“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化研究

文/田園 汪晶 陳雪薇（國網(wǎng)南京供電公司）

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的日常生活變得更加信息化、智能化，各領(lǐng)域?qū)﹄娔苜Y源的需求也在日益增長。面對日益激烈的市場競爭，電力企業(yè)只有優(yōu)化電力營銷業(yè)擴報裝流程，提高自身的社會效益和經(jīng)濟效益，才能在當(dāng)前時代背景下獲得更多的市場競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、基于互聯(lián)網(wǎng)+背景下的電力營銷業(yè)擴報裝

（一）電力營銷業(yè)擴報裝概述

電力營銷業(yè)擴報裝流程包括為用戶辦理新裝、增容、變更用電等業(yè)務(wù)，以及業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘測、確定并回復(fù)供電方案、審核受電工程設(shè)計資料、竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電、建立客戶檔案等工作。電力營銷業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)可將使電力企業(yè)與用戶建立更好的聯(lián)系，進而使電力企業(yè)為電力用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在用戶辦理用電業(yè)務(wù)時，電力企業(yè)要加強對用戶的審核，并進行分級安排和信息處理。同時，還需要技術(shù)人員負(fù)責(zé)制定供電方案，加強供電管理。在電力企業(yè)與用戶簽訂合法供電合同后安裝電能表，并根據(jù)電能表上的數(shù)據(jù)判斷用戶的用電情況、用電規(guī)律等。

（二）規(guī)范電力營銷業(yè)擴報裝流程的必要性

從互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景出發(fā)，規(guī)范電力營銷業(yè)擴報裝流程的總體質(zhì)量，能有效保證電力企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)前，我國電力市場競爭異常激烈，電力企業(yè)要提高自身綜合競爭實力，就必須提高對電力營銷業(yè)擴報裝流程的重視程度，加強對電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)想要通過掌握擴報裝過程中的各個環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)信息，進而提升市場競爭水平，就必須完善對電力營銷業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督管理，創(chuàng)新電力營銷業(yè)務(wù)流程的報裝模式。同時，電力企業(yè)信息化技術(shù)的高度應(yīng)用可有效解決電力營銷成本問題，提高電力營銷效率，進而促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下規(guī)范電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化的措施

（一）創(chuàng)新電力營銷運行模式

在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下，只有電力企業(yè)有了良好的營銷模式，才能為后續(xù)電力營銷業(yè)擴報裝工作奠定更堅實的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，電力營銷業(yè)擴報裝流程的管理者應(yīng)結(jié)合電力企業(yè)的實際運行情況、用戶用電規(guī)律、外部市場需求等三個方面，綜合分析、研究電力營銷業(yè)擴報裝流程，進而優(yōu)化和整合電力營銷業(yè)擴報裝流程，創(chuàng)新電力營銷模式。舉例來說，電力企業(yè)可以在內(nèi)部建立一個更為完善的信息系統(tǒng)，使各部門工作人員之間的交流更加快捷，這樣就可以讓電力企業(yè)擁有一個更加完整的數(shù)據(jù)庫，在進行電力營銷業(yè)擴報裝時，對于數(shù)據(jù)信息的查找和處理就變得更加方便，從而提高電力企業(yè)的工作效率，給用戶帶來更好的用電體驗。正是由于這一點，電力企業(yè)采用創(chuàng)新的電力營銷模式，使得內(nèi)部管理體制更加合理、規(guī)范。同時，充分利用企業(yè)內(nèi)部資源，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，提高用戶滿意度和依賴度。

（二）落實電力營銷管理制度

電力企業(yè)必須建立嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度，才能保證電力營銷業(yè)擴報裝流程的正規(guī)化、合理化，才能使其健康發(fā)展。比如，一是電力企業(yè)可根據(jù)自身實際運行情況，制定科學(xué)的監(jiān)督管理制度，也可借鑒其他企業(yè)較成功的監(jiān)管制度，應(yīng)用于自身實際操作；二是電力企業(yè)可將監(jiān)督管理制度與薪酬制度相結(jié)合，對違反規(guī)章制度的職工進行一定的懲罰，對工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、態(tài)度積極的職工進行精神上或物質(zhì)上的獎勵，從而使管理制度得到落實，避免電力企業(yè)出現(xiàn)以權(quán)謀私、權(quán)責(zé)不統(tǒng)一的情況。通過這種方式，電力營銷業(yè)擴報裝流程將變得更簡潔、更實用，從而降低電力企業(yè)的營銷成本，提高電力企業(yè)的營銷水平，在一定程度上增加電力企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電體驗。

（三）創(chuàng)設(shè)優(yōu)良的工作環(huán)境，強化信息技術(shù)支持

在電力營銷管理過程中，應(yīng)積極創(chuàng)設(shè)良好的電力營銷工作環(huán)境，為規(guī)范業(yè)擴報裝流程提供有力的保障，以切實提高工作質(zhì)量和效率。創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)電力營銷的收費標(biāo)準(zhǔn)，堅決杜絕以權(quán)謀私、以次充好的行為，這是推進電力營銷業(yè)擴報裝過程規(guī)范化管理的前提。開展電力營銷業(yè)擴報裝工作離不開人才的支撐，因此，要全面提高電力營銷工作人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，提高電力營銷業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，確保電力營銷工作規(guī)范化，以提高經(jīng)濟效益。

三、結(jié)束語

在電力營銷業(yè)擴報裝工作中，需要對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，努力提高的工作效率，為客戶帶來最佳的業(yè)務(wù)體驗。所以，企業(yè)必須完善相關(guān)內(nèi)容，制定切實可行的方案，提高開發(fā)效率，提升企業(yè)發(fā)展實力，不斷實現(xiàn)創(chuàng)新，完成自身目標(biāo)，充分利用物力與人力，努力解決所遇到的問題，提高工作質(zhì)量，給用戶帶來更好的體驗。