淺論國(guó)有企業(yè)中管理者期望與員工需求的有效結(jié)合

文/王晨（頤中煙草（集團(tuán)）有限公司）

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)：“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也進(jìn)入了新時(shí)代，基本特征就是我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段?！痹谌蛞惑w化的發(fā)展背景之下，國(guó)有企業(yè)掌握著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)命脈，所以，國(guó)有企業(yè)的發(fā)展階段也要從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦哔|(zhì)量發(fā)展，而國(guó)有企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展在于高效的管理體系及充足的人才儲(chǔ)備?，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克認(rèn)為所有的管理成功在根本上都是人的成功，所有管理的失敗都是人的失敗。所以，管理的根本在于對(duì)人的管理。一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成敗在于如何管理好人。而企業(yè)管理者面臨的首要任務(wù)是引導(dǎo)和促使員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)作出最大努力，期望理論和需求理論則為管理者提供了科學(xué)的運(yùn)作模式。

一、領(lǐng)導(dǎo)者期望

期望理論源自于期望效應(yīng)，是由美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾和雅各布森在小學(xué)教學(xué)的實(shí)驗(yàn)中提出，指人們基于對(duì)某種情境的知覺(jué)而形成的期望或預(yù)言，會(huì)使該情境產(chǎn)生適應(yīng)這一期望或預(yù)言的效應(yīng)。心理學(xué)家羅森塔爾和雅各布森在《課堂中的皮格馬利翁》一書(shū)中對(duì)期望效應(yīng)進(jìn)行了非常系統(tǒng)的論述，并基于此提出了期望理論(羅森塔爾，雅各布森，唐曉杰，2016)。雖然這一理論是在課堂教學(xué)的實(shí)驗(yàn)中提出，但同樣適用于企業(yè)管理的環(huán)境。

管理者對(duì)員工寄予誠(chéng)摯的感情和強(qiáng)烈的期望，會(huì)激活員工積極的動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生行為的內(nèi)驅(qū)力，促使員工向著他所期望的方向轉(zhuǎn)化，最終成為企業(yè)所要求的人才，這就是管理者期望效應(yīng)(趙世君，楊亞娥，2008)。在這個(gè)過(guò)程中，管理者給予企業(yè)員工足夠的關(guān)注和贊美，員工在實(shí)際工作中能夠更加專注于工作，并且將個(gè)人的工作做到最好。

二、員工需求

需求是個(gè)體對(duì)內(nèi)部或外部環(huán)境的一種穩(wěn)定的要求，是有機(jī)體活動(dòng)的源泉。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，需要和人的活動(dòng)緊密聯(lián)系，需要越強(qiáng)烈，由此引起的活動(dòng)也就越有力，它是個(gè)體活動(dòng)的動(dòng)力。這一點(diǎn)在企業(yè)管理中體現(xiàn)尤為明顯。近年來(lái)，隨著新生代力量的不斷涌現(xiàn)，“85后”“90后”開(kāi)始成為各個(gè)組織或機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)或管理骨干，人員結(jié)構(gòu)從量變走向質(zhì)變。員工在個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面有更為明確的需求(馬紅，馬貴梅，2020)。

員工的需求主要表現(xiàn)在：對(duì)組織和職業(yè)認(rèn)同的需求；對(duì)個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)和個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展的需求；公平公正的有效激勵(lì)和組織資源分配的需求。企業(yè)通過(guò)對(duì)員工的需求分析，了解員工工作和生活的實(shí)際情況，充分將員工放在主體地位，緊緊圍繞員工需求開(kāi)展工作，貫徹“以人為本”的管理理念，有效提升員工參與感、認(rèn)同感、獲得感。

三、如何將管理者期望與員工需求有效結(jié)合

為實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的企業(yè)追求，這就要求國(guó)有企業(yè)在工作生產(chǎn)過(guò)程中，改變管理方式，關(guān)注員工多方面、多層次、多元化的需求，增強(qiáng)員工在工作中的參與感；管理者要寄予員工積極的期望，從而對(duì)員工工作產(chǎn)生極大的激勵(lì)作用，使其形成內(nèi)在的動(dòng)力，自覺(jué)地將管理者以及企業(yè)的要求轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱男袆?dòng)，有效解決員工積極性不高問(wèn)題，從而朝著企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)邁步。

（一）堅(jiān)持科學(xué)的人才價(jià)值觀與組織戰(zhàn)略

黨的十八大以來(lái)，黨中央把加快建設(shè)人才強(qiáng)國(guó)擺到更加突出的位置。人才是實(shí)現(xiàn)民族振興、贏得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)的戰(zhàn)略資源，強(qiáng)調(diào)要加快建設(shè)人才強(qiáng)國(guó)。人才是企業(yè)發(fā)展的核心要素，是企業(yè)不可替代的首要資源。中國(guó)是世界第一人力資源大國(guó)，而隨著社會(huì)的發(fā)展教育文化水平不斷提高，勞動(dòng)者文化和素質(zhì)有了大幅度提升，但企業(yè)人才狀況仍然不容樂(lè)觀。因此，國(guó)有企業(yè)急需升級(jí)更科學(xué)、更合理、更有效的人才管理模式以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，才能使國(guó)有企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

國(guó)有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，人才是最重要的資源，堅(jiān)持圍繞高級(jí)人才、高技能人才、青年人才三個(gè)維度，堅(jiān)持分類施策，暢通人才引進(jìn)和成長(zhǎng)通道。以企業(yè)文化建設(shè)為依托，凝心聚力，大力弘揚(yáng)勞動(dòng)精神、勞模精神、工匠精神，廣泛開(kāi)展技術(shù)比武、技能展示等活動(dòng)，逐步完善勞模（工匠）創(chuàng)新工作室，提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，激發(fā)全員工作熱情和工作積極性，努力形成人才輩出、人盡其才、才盡其用的生動(dòng)局面。

（二）結(jié)合員工需求，建立職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

根據(jù)馬斯洛需要層次理論，員工在工作過(guò)程中，除了應(yīng)該滿足基本的生理需要和安全需要之外，還需要要滿足更高水平的需要，比如歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。國(guó)有企業(yè)員工在工作過(guò)程中非常關(guān)注他們?cè)谄髽I(yè)中的成長(zhǎng)，并希望得到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，渴望了解成長(zhǎng)的方法與途徑，只有讓員工對(duì)自己的未來(lái)充滿信心，才能更好地激發(fā)工作積極性。

首先，企業(yè)管理者要考慮企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與員工的多層次需求的有機(jī)融合，最大限度地在頂層建設(shè)上加強(qiáng)人文關(guān)懷，制定適合企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和滿足員工多層次需求的職業(yè)生涯規(guī)劃方案。其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。革新培訓(xùn)內(nèi)容和形式，最大限度地保證培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)員工互助合作和探究學(xué)習(xí)能力，提高工作專業(yè)化水平。最后，充分利用管理者期望，加強(qiáng)管理者與員工的聯(lián)系，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的自我認(rèn)同感與參與感。

（三）建立公平公正的有效激勵(lì)機(jī)制

陶行知曾說(shuō)：“在你的教鞭下有瓦特，在你的冷眼里有牛頓，在你的譏笑中有愛(ài)迪生?！眹?guó)有企業(yè)管理者要避免用消極的期望來(lái)對(duì)待員工，以免使員工喪失工作的自信心和動(dòng)力，影響員工和企業(yè)的發(fā)展。

結(jié)合企業(yè)的組織戰(zhàn)略及人才發(fā)展規(guī)劃，建立公平、公正的激勵(lì)機(jī)制，采用多樣化、個(gè)性化的手段，解決員工個(gè)人價(jià)值變現(xiàn)的問(wèn)題。一要優(yōu)化企業(yè)的價(jià)值分配機(jī)制，結(jié)合發(fā)展水平和現(xiàn)狀，綜合應(yīng)用培訓(xùn)、晉升、評(píng)優(yōu)等多種激勵(lì)模式，讓員工能夠獲得與能力、績(jī)效以及付出相匹配的收入水平，也能為滿足員工不同需求創(chuàng)造條件，使他們擁有實(shí)實(shí)在在的獲得感。二要改進(jìn)薪酬分配模式，參考各行各業(yè)的薪酬情況，衡量各類崗位的相對(duì)價(jià)值，兼顧外部競(jìng)爭(zhēng)性和內(nèi)部公平性，合理確定各崗位崗級(jí)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。確保職能職責(zé)明確、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)客觀、民主監(jiān)督充分、涵蓋全體員工，用制度保障工作的正常開(kāi)展。三要健全績(jī)效考核體系，持續(xù)開(kāi)展收入分配改革，加強(qiáng)工資總額統(tǒng)籌調(diào)控，完善考核指標(biāo)，優(yōu)化考核內(nèi)容，強(qiáng)化結(jié)果兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性。四要為員工晉升和工作搭建授權(quán)和容錯(cuò)條件，為員工提供一定的發(fā)揮空間，并鼓勵(lì)員工積極嘗試和大膽創(chuàng)新。

四、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，國(guó)有企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須重視企業(yè)改革、提高管理效率。企業(yè)改革要源于員工需求、符合管理者期望和企業(yè)發(fā)展實(shí)際。在企業(yè)管理中，要真切地關(guān)注員工的真實(shí)需求，為員工辦實(shí)事，才能有效增強(qiáng)員工工作積極性和主人翁意識(shí)。企業(yè)管理者要運(yùn)用積極的期望效應(yīng)，轉(zhuǎn)變管理觀念，樹(shù)立“以人為本”的理念，將企業(yè)和管理者的積極期望傳遞給員工，從而激勵(lì)員工，只有這樣，管理工作才會(huì)具有針對(duì)性和實(shí)效性，管理者的期望才能落到實(shí)處，才能真正促進(jìn)企業(yè)和員工的發(fā)展。