醫(yī)院檔案質(zhì)量控制管理中的績(jī)效管理改進(jìn)分析

馬巖巖

摘要：績(jī)效管理是醫(yī)院提高醫(yī)護(hù)人員工作積極性的一種重要管理手段，對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)改革、醫(yī)療服務(wù)具有積極的作用，醫(yī)院檔案質(zhì)量控制管理中的績(jī)效管理是醫(yī)院績(jī)效管理的重要組成，是提高醫(yī)院管理水平的重要保證，因此如何有效的提高和改進(jìn)對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)久發(fā)展具有重要意義。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院檔案質(zhì)量控制管理;績(jī)效管理

醫(yī)院部門多，人員復(fù)雜，為保證醫(yī)院的各項(xiàng)工作順利的開(kāi)展以及服務(wù)質(zhì)量和綜合水平的不斷上升，確保和提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益，需要采用科學(xué)有效的管理方法。醫(yī)院檔案質(zhì)量控制管理中的績(jī)效管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理工作的重要內(nèi)容，績(jī)效管理通過(guò)合理的考核方式，可以充分的調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，激發(fā)自身的成就感和責(zé)任感，促使自身不斷完善，圓滿完成本職工作，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)的建設(shè)具有重要的影響[1]。醫(yī)院檔案質(zhì)量控制管理中的績(jī)效管理作為醫(yī)院績(jī)效管理的組成部分，需要更進(jìn)一步的發(fā)展與完善，積累經(jīng)驗(yàn)深入的探索。時(shí)至今日，檔案質(zhì)量控制管理中的記下管理取得了較好的效果，但是任存有一些問(wèn)題需要進(jìn)一步改進(jìn)。

一、工作現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題

1.績(jī)效目標(biāo)制定不合理：考核目標(biāo)涉及的不全面，考核內(nèi)容較為單一，對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及難度系數(shù)等內(nèi)容未能反映出，未能體現(xiàn)出工作價(jià)值以及工作強(qiáng)度，對(duì)考核目標(biāo)的綜合能力沒(méi)有較為真實(shí)的判斷。考核目標(biāo)的不合理影響了醫(yī)院績(jī)效管理數(shù)據(jù)也對(duì)高技術(shù)、高難度的工作沒(méi)有起到明確的積極作用，影響了對(duì)高技術(shù)人才的激勵(lì)政策，影響了績(jī)效管理的質(zhì)量[2]。

2.激勵(lì)政策較少：現(xiàn)存的醫(yī)院檔案質(zhì)量控制管理中的績(jī)效管理方法中激勵(lì)的內(nèi)容較少，多以處罰條例較多，激勵(lì)內(nèi)容明顯少于約束內(nèi)容，未能將激勵(lì)內(nèi)容細(xì)化到各項(xiàng)工作中。

3.技術(shù)條件的不完善：醫(yī)院檔案質(zhì)量控制管理中的績(jī)效管理需要大量的技術(shù)投入，以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)為支持達(dá)到進(jìn)行績(jī)效管理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。但是總體數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)后，在自動(dòng)數(shù)據(jù)提取的提前上需要對(duì)重復(fù)信息進(jìn)行人工篩選，不僅需要花費(fèi)大量時(shí)間，且容易出錯(cuò)，工作效率較低。

4.績(jī)效管理達(dá)不到需求：檔案質(zhì)量控制管理中的績(jī)效管理激勵(lì)內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，對(duì)需要提高自身價(jià)值以及高端技術(shù)人才達(dá)不到理想目標(biāo)，只是完業(yè)績(jī)目標(biāo)不能夠滿足此類人員對(duì)的工作的需求。因此僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)績(jī)目標(biāo)無(wú)法激勵(lì)人才的需求，在他們想做出更大的貢獻(xiàn)時(shí)，簡(jiǎn)單的績(jī)效激勵(lì)內(nèi)容過(guò)于蒼白，無(wú)法對(duì)此類人才起到幫助，因此應(yīng)該根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，更綜合、全面的改進(jìn)檔案質(zhì)量控制管理中的績(jī)效管理[3]。

二、工作改進(jìn)方法

1.豐富考核內(nèi)容：考核內(nèi)容增加工作難度以及高強(qiáng)度工作考核，對(duì)超負(fù)荷工作的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行激勵(lì)，鼓勵(lì)和提高人員的工作積極性。

2.管理崗位的指導(dǎo)和培訓(xùn)：檔案質(zhì)量控制管理中的績(jī)效管理者需要對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，增強(qiáng)管理溝通的能力，增強(qiáng)管理人員的個(gè)人能力是提高檔案質(zhì)量控制管理中的績(jī)效管理的重要條件，有助于醫(yī)院長(zhǎng)久建設(shè)發(fā)展。

3.雙向溝通，績(jī)效管理的主要作用是提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，但績(jī)效管理的者與員工的溝通較少，無(wú)法讓員工參與到醫(yī)院的管理當(dāng)中來(lái)，員工無(wú)法得知考核結(jié)果，績(jī)效考核后員工無(wú)法在考核結(jié)果中得到相對(duì)應(yīng)的認(rèn)知，導(dǎo)致員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)可度低，總感覺(jué)績(jī)效考核約束較大而無(wú)激勵(lì)內(nèi)容[4]。

4.績(jī)效管理全員參與：征求廣大職工的要求，對(duì)績(jī)效考核方面提出意見(jiàn)或建議，管理者對(duì)征求的意見(jiàn)進(jìn)行期中收集并進(jìn)行反饋，對(duì)考核中存在的不足進(jìn)行補(bǔ)充或刪減。

5.增加對(duì)技術(shù)人才或重大貢獻(xiàn)者的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：舉辦每年的優(yōu)秀先進(jìn)評(píng)比，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的進(jìn)行榮譽(yù)激勵(lì)和榜樣激勵(lì)，樹(shù)立優(yōu)秀典型，增強(qiáng)此類人才的成就感，鼓勵(lì)和激勵(lì)他們的工作積極性。

6.提高醫(yī)院檔案管理的信息化水平，隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，以往應(yīng)用的人工收集、整理與檢索檔案的模式已經(jīng)無(wú)法對(duì)目前的檔案管理需求予以滿足，醫(yī)院檔案內(nèi)容的不斷增加，對(duì)電子檔案的需求也明顯提高。電子檔案不僅具備極大的容量，同時(shí)丟失風(fēng)險(xiǎn)低，保存時(shí)間長(zhǎng)，也更容易檢索。因此醫(yī)院需要構(gòu)建檔案信息化管理平臺(tái)，做好查詢權(quán)限管理，防止檔案泄露。對(duì)于以往的紙質(zhì)檔案內(nèi)容，可通過(guò)掃描的方式進(jìn)行電子檔案保存。

三、預(yù)期實(shí)施效果

1.實(shí)現(xiàn)精細(xì)的數(shù)據(jù)管理，達(dá)到績(jī)效考核的全面化：改革后不僅豐富了績(jī)效考核的內(nèi)容，使醫(yī)務(wù)人員在工作中體現(xiàn)出了自我價(jià)值，實(shí)際的付出也有了收獲。同時(shí)績(jī)效管理者的工作質(zhì)量也有了提高，在合理、細(xì)化的績(jī)效考核中完善了醫(yī)院的績(jī)效考核，為醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

2.整合考核內(nèi)容，完善了獎(jiǎng)懲制度：在往后的工作中有利于調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，完善了管理制度。被考核者對(duì)考核制度有了進(jìn)一步的認(rèn)同，同時(shí)被考核者在基礎(chǔ)規(guī)范以及觀念上有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，起到了考核的作用。

3.提高了員工的責(zé)任心和成就感，從組織學(xué)角度講，獎(jiǎng)勵(lì)員工比懲罰員工更為重要，更多的激勵(lì)手段才可以鼓勵(lì)員工的工作積極性，過(guò)多的約束以及懲罰是扼制員工積極性以及創(chuàng)造性的阻力，合理的激勵(lì)組合方法能夠幫助職工體驗(yàn)到責(zé)任感和成就感，因此完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制更符合行業(yè)特點(diǎn)，也更能體現(xiàn)醫(yī)院檔案質(zhì)量控制管理中的績(jī)效管理價(jià)值[5]。

總之，以上整改方案既符合醫(yī)院發(fā)展的特點(diǎn)，又符合有抱負(fù)的才人的愿景，有利于改善醫(yī)院管理的不足之處，同時(shí)得到員工的稱贊和認(rèn)同，也是體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的內(nèi)涵和檔案質(zhì)量控制管理中的績(jī)效管理的進(jìn)步和發(fā)展。充分調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，提高了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，樹(shù)立了醫(yī)院的形象，同時(shí)優(yōu)化了資源配置，達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的管理目標(biāo)。根據(jù)檔案質(zhì)量控制管理中的績(jī)效管理方法不斷創(chuàng)新改革，保證績(jī)效管理方法的先進(jìn)性和有效性是醫(yī)院長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力和保障。

參考文獻(xiàn)：

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[3]周曉玉.科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人事檔案管理的創(chuàng)新和優(yōu)化[J].山西醫(yī)藥雜志，2019，48（10）：1234-1235.

[4]姬廣濤.檔案信息化建設(shè)在醫(yī)院檔案管理工作中的作用及價(jià)值[J].飲食保健，2017，4（23）：356.

[5]魏永峰.醫(yī)院績(jī)效管理中存在的問(wèn)題分析及其改進(jìn)措施研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2019，（27）：112，122.