金根竹，顧培中

（江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南通 226000）

近年來(lái)隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，高校也正在經(jīng)歷不斷的改革，因此我國(guó)的高校管理者越來(lái)越面對(duì)來(lái)自高校內(nèi)外各方面的壓力，面臨著很多的管理問(wèn)題。并且目前由于我國(guó)高校的不斷招生，大學(xué)生中的素質(zhì)也逐漸出現(xiàn)了參差不齊的狀況。再加上社會(huì)環(huán)境日益復(fù)雜，因此也會(huì)出現(xiàn)很多突發(fā)事件。隨著突發(fā)事件的發(fā)生增多，高校突發(fā)事件的預(yù)警和應(yīng)對(duì)問(wèn)題也逐漸成為越來(lái)越多高校所注重的內(nèi)容。從概念中可以發(fā)現(xiàn)出來(lái)高校突發(fā)事件的原因非常多樣性。另外高校的突發(fā)事件也具有很大的危害性，如果沒(méi)有處理好突發(fā)事件，那么就會(huì)對(duì)學(xué)校的名譽(yù)產(chǎn)生很大的危害。

1 高校突發(fā)事件的含義

一般來(lái)說(shuō)，高校的突發(fā)事件與其他的突發(fā)事件并沒(méi)有本質(zhì)意義上的區(qū)別，但是高校的突發(fā)事件對(duì)象，其實(shí)是指高校中的學(xué)生或者是高校中的員工。高校突發(fā)事件簡(jiǎn)而言之就是，指在高校內(nèi)部由于各種原因所引發(fā)的對(duì)學(xué)生的教學(xué)工作以及師生的日常生活秩序造成了很大影響，或者是產(chǎn)生了危害的事件。從性質(zhì)上來(lái)說(shuō)，高校的突發(fā)事件不僅具有突發(fā)事件的必然性以及偶然性。同時(shí)也有很大的危害性，突發(fā)事件不僅嚴(yán)重的影響了師生之間的生命健康安全，同時(shí)也給師生之間的正常教學(xué)秩序帶來(lái)了嚴(yán)重的影響和干擾，嚴(yán)重的甚至也會(huì)對(duì)學(xué)校的名譽(yù)產(chǎn)生非常重要的影響。而針對(duì)于高校突發(fā)事件的必要性來(lái)說(shuō)，其實(shí)也是人與人在日常社會(huì)交往中不可避免的事情。高校的突發(fā)事件往往具有潛伏期，因此具有明顯的漸變過(guò)程。所以，突發(fā)事件只有等到條件具備之后才會(huì)演化成為現(xiàn)實(shí)中的具體事件，所以對(duì)于高校突發(fā)事件來(lái)說(shuō)，如果在漸變過(guò)程中及時(shí)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)防，那么也會(huì)減少高校突發(fā)事件的產(chǎn)生數(shù)量，及時(shí)預(yù)防高校突發(fā)事件的發(fā)生也是輔導(dǎo)員的一項(xiàng)重要責(zé)任之一。

2 高校突發(fā)事件中的輔導(dǎo)員作用定位

在高校生活中，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員是直接跟大學(xué)生進(jìn)行生活事務(wù)處理的教務(wù)人員。因此可以說(shuō)輔導(dǎo)員面對(duì)高校的突發(fā)事件有更加深刻的感悟和體會(huì)。輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生工作中的一線人員，給予大學(xué)生的大學(xué)生活起著輔導(dǎo)作用。可以說(shuō)在高校中大學(xué)生遇到學(xué)習(xí)上的問(wèn)題或者是生活上的問(wèn)題，都可以及時(shí)尋求輔導(dǎo)員的幫助。但是由于高校中的學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，性格特點(diǎn)生活習(xí)慣等方面有很大差異，因此也很容易導(dǎo)致高校突發(fā)事件的發(fā)生。有不少人說(shuō)輔導(dǎo)員的工作任務(wù)十分繁重，要隨時(shí)擔(dān)心可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的意外。輔導(dǎo)員不僅要處理學(xué)生的日常生活事務(wù)，同時(shí)也必須要遵循相應(yīng)的規(guī)章制度。雖然輔導(dǎo)員的日常生活工作事務(wù)可以有章可循，但是當(dāng)高校中的突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，是沒(méi)有時(shí)間給輔導(dǎo)員思考的?？v觀各大高校所發(fā)生的突發(fā)事件，輔導(dǎo)員是第一個(gè)接觸該事件并進(jìn)行最后處理的，因此輔導(dǎo)員如何解決高校中的突發(fā)事件也對(duì)后續(xù)的事件處理有著重要的作用。

3 輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件管理中的作用

3.1 輔導(dǎo)員能夠有效預(yù)防高校突發(fā)事件的發(fā)生

任何事件都具有潛伏期，對(duì)于高校的突發(fā)事件來(lái)說(shuō)，同樣也具有著潛伏期。在潛伏期內(nèi)可以盡量減少高校突發(fā)事件發(fā)生的概率。縱觀目前日常生活中出現(xiàn)的各種高校突發(fā)事件，往往會(huì)主要有三個(gè)因素，首先是高校突發(fā)事件的突發(fā)時(shí)間階段，其次是突發(fā)對(duì)象，再其次就是突發(fā)季節(jié)。因此可以說(shuō)只要有針對(duì)的對(duì)這三個(gè)因素進(jìn)行預(yù)防，就能夠在一定程度上降低高校突發(fā)事件發(fā)生的概率。但是輔導(dǎo)員的工作是與學(xué)生進(jìn)行直接接觸的，重要的就是要做好對(duì)重點(diǎn)預(yù)防對(duì)象的工作，要及時(shí)對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行預(yù)防。

3.2 高校輔導(dǎo)員面對(duì)突發(fā)事件管理中對(duì)于特殊時(shí)間段的預(yù)防工作

針對(duì)于實(shí)際上出現(xiàn)的各種高校突發(fā)事件來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)排查就能夠發(fā)現(xiàn)高校的突發(fā)事件的多發(fā)時(shí)期具有明顯的時(shí)間段特征，分別是開學(xué)前和畢業(yè)前后在這一階段。大學(xué)生非常容易受到就業(yè)問(wèn)題或者是戀愛問(wèn)題而發(fā)生困擾，因此很可能會(huì)出現(xiàn)各種意想不到的事情。而第二個(gè)時(shí)間段就是大學(xué)生到考試周前后階段，在這兩個(gè)時(shí)間段之間有學(xué)習(xí)困難的同學(xué)，甚至害怕考試掛科，因此是怕害怕留級(jí)。而學(xué)習(xí)優(yōu)秀的同學(xué)往往會(huì)對(duì)自己的要求十分高，因此也會(huì)發(fā)生學(xué)習(xí)過(guò)于強(qiáng)烈從而導(dǎo)致身體狀況出現(xiàn)問(wèn)題的事件。而第三個(gè)時(shí)間段則是各種大型的節(jié)假日前后，在這部分時(shí)間學(xué)生并不是全部回家或者是出去旅游，還有學(xué)生待在學(xué)校，因此在這時(shí)間段內(nèi)對(duì)學(xué)生的去向進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和安排管理也是非常重要的一部分工作。非常有可能發(fā)生各種意想不到的事情，危害學(xué)生的安全。而第四個(gè)時(shí)間段則是在學(xué)校中的評(píng)優(yōu)評(píng)先時(shí)間段前后。在這時(shí)間段由于經(jīng)濟(jì)利益或者是權(quán)利相掛鉤，但是獎(jiǎng)勵(lì)名額往往是有限度的，因此也會(huì)發(fā)生學(xué)生之間的矛盾沖突升級(jí)出現(xiàn)突發(fā)事件。而第五個(gè)階段則是每年的三，四月份，輔導(dǎo)員要在這些時(shí)段內(nèi)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理安排疏導(dǎo)，并且采取有效的方式做好的學(xué)生的教育引導(dǎo)和心理輔導(dǎo)相關(guān)的工作?？梢哉f(shuō)在這五個(gè)時(shí)間段內(nèi)，都是實(shí)際日常生活中高效出現(xiàn)突發(fā)事件的時(shí)間統(tǒng)計(jì)結(jié)果。因此輔導(dǎo)員要想做好對(duì)于高校特殊事件發(fā)生的預(yù)防工作，那么就要在這五個(gè)時(shí)間段內(nèi)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育和輔導(dǎo)工作。

3.3 輔導(dǎo)員做好對(duì)特殊對(duì)象的預(yù)防工作

針對(duì)目前高校中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件。發(fā)生的對(duì)象主也主要是如經(jīng)濟(jì)困難或者是學(xué)業(yè)困難，或者是心理異常，愛沉迷于各種網(wǎng)絡(luò)游戲這類的特殊群體。所以在日常生活中，高校輔導(dǎo)員就要加強(qiáng)對(duì)這些特殊學(xué)生的思想教育和相關(guān)的引導(dǎo)工作。在各種突發(fā)事件中，這些學(xué)生經(jīng)常會(huì)像定時(shí)炸彈一樣，一旦被某些事件觸發(fā)，很可能會(huì)導(dǎo)致這些學(xué)生出現(xiàn)打架或者離學(xué)校出走或者是自殺這種情況，因此對(duì)于這些特殊對(duì)象，如果發(fā)生特別的情況，也就會(huì)影響他們的正常生活秩序。甚至很有可能將高校推向輿論的浪潮深淵，因此輔導(dǎo)員在做好日常管理工作時(shí)要密切關(guān)注這些對(duì)象的心理活動(dòng)和日常生活狀況，一旦出現(xiàn)各種事件可能會(huì)誘發(fā)他們發(fā)生突發(fā)事件，就一定要及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)

3.4 輔導(dǎo)員做好社會(huì)熱點(diǎn)期間的預(yù)防工作

對(duì)于高校中的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，大學(xué)生不僅剛接觸社會(huì)，對(duì)社會(huì)充滿著好奇和正義感，因此往往也比較愛關(guān)心時(shí)事政治，因此愛國(guó)情緒也非常強(qiáng)烈，但是也有著強(qiáng)烈的特點(diǎn)，那就是非常容易沖動(dòng)。大學(xué)生非常容易遇到事情，比其他年齡段的社會(huì)群體更加不沉穩(wěn)，容易做出令自己后悔的事情。相比于其他社會(huì)群體，大學(xué)生對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)的反應(yīng)十分強(qiáng)烈且迅速，因此面對(duì)這些不良言論時(shí)應(yīng)該及時(shí)對(duì)接大學(xué)生加以引導(dǎo)，否則經(jīng)過(guò)別有用意的人煽動(dòng)，很可能會(huì)使大學(xué)生在沖動(dòng)之下做出各種各樣危險(xiǎn)的行為。雖然這類事件在實(shí)際生活中很少發(fā)生，但是一旦發(fā)生就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的后果，比如如今的香港學(xué)生暴亂。因此作為高校中的輔導(dǎo)員一定要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治教育，并且要提升自己的政治敏感性，一旦遇到這種事件，必須立刻向上級(jí)或者有關(guān)主管部門進(jìn)行報(bào)告，可以說(shuō)在這方面輔導(dǎo)員也發(fā)揮著非常重要的突發(fā)事件處理作用。甚至目前社會(huì)上出現(xiàn)的很多傷醫(yī)事件，不少學(xué)醫(yī)的學(xué)生也對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行了非常強(qiáng)烈的關(guān)注和抨擊。沒(méi)有這種情況，輔導(dǎo)員應(yīng)該及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正常的情緒發(fā)泄。

3.5 輔導(dǎo)員能夠及時(shí)處理突發(fā)事件工作

在高校突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員也是直接面對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理的第一線人員，近年來(lái)由于各種高校突發(fā)事件頻發(fā)，因此高校也相應(yīng)制定了各種各樣的應(yīng)急和處理措施，輔導(dǎo)員是由于特殊情況也是應(yīng)急最重要的一份子，必須采取強(qiáng)制的措施把局面控制住，并且盡量在短的時(shí)間內(nèi)明白事件發(fā)生的起因和經(jīng)過(guò)，結(jié)果以及牽扯的范圍，并且要預(yù)見到隨時(shí)可能會(huì)發(fā)生的各種后果，而且也要及時(shí)把實(shí)踐向?qū)W校的突發(fā)事件處置小組進(jìn)行匯報(bào)和報(bào)告。由學(xué)校小組解決之后再啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。相對(duì)于其他高校教師來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員不僅要主動(dòng)參與到突發(fā)事件處置中，并且也要參與到處置事件的整個(gè)過(guò)程，所以輔導(dǎo)員不僅要有調(diào)查取證工作，同時(shí)也要做好當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)教育工作，并且也要負(fù)責(zé)與當(dāng)時(shí)的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通聯(lián)系和交流，也要提出建議，因此輔導(dǎo)員也必須及時(shí)注意周邊其他學(xué)生的心里和思想狀態(tài)。同時(shí)也要避免網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于事件的熱烈反應(yīng)，從而防止事件發(fā)生進(jìn)一步的惡劣影響。每一次突發(fā)事件發(fā)生時(shí)都有各種各樣的謠言存在，因此輔導(dǎo)員們的這種情況也必須要及時(shí)把事實(shí)向大家公之于眾，澄清謠言。防止別有用心的人利用這件事件造謠，從而給學(xué)校中的其他學(xué)生帶來(lái)傷害。

3.6 輔導(dǎo)員對(duì)高校突發(fā)事件具備善后處理作用

在突發(fā)事件處置之后，善后處理工作也是非常重要的，并且也要持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。對(duì)于高校突發(fā)事件的善后處理過(guò)程中，輔導(dǎo)員也要積極配合好學(xué)校相關(guān)決策小組的正確決策，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理安撫工作，也可以使得學(xué)生能夠盡快從突發(fā)事件中恢復(fù)過(guò)來(lái)，從而進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)。除此之外，輔導(dǎo)員也要做好對(duì)于突發(fā)事件的總結(jié)工作，總結(jié)出突發(fā)事件如何進(jìn)行處置，如何盡量避免突發(fā)事件的發(fā)生?？偨Y(jié)工作不僅要分析這次突發(fā)事件的起因，同時(shí)也要寫明了如何在以后的正常教育生活過(guò)程中盡量避免突發(fā)事件的發(fā)生，從而維持高校中正常的師生教學(xué)生活質(zhì)量秩序。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，輔導(dǎo)員對(duì)于突發(fā)事件管理來(lái)說(shuō)十分重要，這也是因?yàn)檩o導(dǎo)員是在高校直接與大學(xué)生進(jìn)行接觸的一線教師，主要負(fù)責(zé)大學(xué)生們的學(xué)習(xí)和生活。面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員往往是第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)的，他能夠讓學(xué)生早日從突發(fā)事件中恢復(fù)過(guò)來(lái)，從而進(jìn)行正常的日常學(xué)習(xí)生活，也能夠維護(hù)學(xué)校的安全穩(wěn)定。因此，可以說(shuō)輔導(dǎo)員對(duì)于高校中突發(fā)事件有著非常重要的作用，不僅能夠起到預(yù)防作用，同時(shí)也能夠?qū)ν话l(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，并且做好善后工作。