金融支持智慧旅游發(fā)展路徑研究

徐倩

摘 要：旅游業(yè)的發(fā)展離不開金融資金與服務(wù)的支持，“智慧旅游”作為旅游業(yè)的發(fā)展趨勢將成為金融服務(wù)與支持的重點(diǎn)。商業(yè)銀行在金融業(yè)中占據(jù)重要地位，其對“智慧旅游”的支持可以有效反映整個(gè)金融業(yè)對旅游的服務(wù)與支持力度。本文針對旅游產(chǎn)業(yè)鏈的參與者分析商業(yè)銀行支持路徑，并根據(jù)商業(yè)銀行支持情況提出金融支持智慧旅游相關(guān)建議，希望通過研究能進(jìn)一步推動金融對“智慧旅游”的建設(shè)，促進(jìn)旅游業(yè)的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：金融;智慧旅游;路徑

隨著傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、旅游信息化的迅速增長以及旅游大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，“智慧旅游”成為旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。旅游業(yè)的發(fā)展離不開金融資金與服務(wù)的支持，未來旅游業(yè)發(fā)展重心的轉(zhuǎn)變意味著金融服務(wù)實(shí)體、支持旅游產(chǎn)業(yè)的工作重點(diǎn)要逐步落在支持智慧旅游的工作中。

1 金融支持智慧旅游的必要性

1.1 旅游業(yè)發(fā)展的需要

旅游業(yè)是信息高度集中并對信息依賴程度較高的行業(yè)，在傳統(tǒng)的旅游業(yè)運(yùn)營模式下，旅游業(yè)的供給者與需求者信息不能實(shí)時(shí)共享，旅行機(jī)構(gòu)的服務(wù)與產(chǎn)品無法達(dá)到游客的需求。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識別等技術(shù)的應(yīng)用，逐步推動景區(qū)、酒店、交通、餐飲以及游客之間的信息互聯(lián)互通，從而實(shí)現(xiàn)旅游資源、核心數(shù)據(jù)、智慧服務(wù)的協(xié)同運(yùn)作，由此依托信息技術(shù)的“智慧旅游”出現(xiàn)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的滲入使“互聯(lián)網(wǎng)金融”產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。金融業(yè)在信息化服務(wù)上擁有較強(qiáng)優(yōu)勢，金融機(jī)構(gòu)有能力將金融科技能力輸出至旅游行業(yè)，使旅游資源得以深度開發(fā)，從而助力旅游業(yè)提升信息化、智能化水平。

1.2 金融業(yè)發(fā)展的需要

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷滲入，我國居民的生活消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生巨大改變，對現(xiàn)有的金融業(yè)服務(wù)模式提出了新的要求。金融業(yè)特別是傳統(tǒng)的商業(yè)銀行面臨經(jīng)營環(huán)境、競爭對手、業(yè)務(wù)種類等多項(xiàng)變化，因此適應(yīng)新技術(shù)、新環(huán)境擴(kuò)寬業(yè)務(wù)范圍有效轉(zhuǎn)型升級是金融機(jī)構(gòu)未來贏得競爭的唯一途徑。

如何通過金融科技手段促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)深化變革，促進(jìn)旅游信息的數(shù)字化，滿足游客個(gè)性化、便捷化、品質(zhì)化需求，從而帶動金融業(yè)與旅游業(yè)協(xié)同發(fā)展是金融對旅游業(yè)有效支持的重要舉措之一。

2 商業(yè)銀行支持智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

金融機(jī)構(gòu)作為信息和信用媒介，有效匯集各類型資源，可以將旅游產(chǎn)品推銷至金融消費(fèi)者。同時(shí)，旅游業(yè)匯集產(chǎn)業(yè)鏈眾多參與者形成豐富的金融客戶群。金融業(yè)與旅游業(yè)的合作有效帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新從而推動經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級。商業(yè)銀行作為金融業(yè)中的重要組成部分，在金融支持智慧旅游工作中起步較早。近年，商業(yè)銀行通過與政府、景區(qū)、景區(qū)投資企業(yè)等主體進(jìn)行合作，除提供支付、結(jié)算、信貸、理財(cái)?shù)然A(chǔ)的金融業(yè)務(wù)外，還利用金融科技平臺提供信息技術(shù)以改善旅游業(yè)的“智慧”服務(wù)及盈利能力。工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行等一批商業(yè)銀行通過與景區(qū)或者旅游投資管理公司合作建立智慧旅游服務(wù)平臺，提供刷臉掃碼入園、酒店智能入住、智慧停車、信息導(dǎo)覽、輿情監(jiān)控、線上金融等服務(wù)。

3 商業(yè)銀行金融支持智慧旅游主要路徑

新技術(shù)為“金融”+“旅游”的“智慧”化發(fā)展提供有力支持，商業(yè)銀行在旅游全過程中可以為包括政府、景區(qū)、消費(fèi)者以及相關(guān)從業(yè)人員在內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈所有參與者，根據(jù)職能與需要提供相應(yīng)的“智慧”金融服務(wù)。

3.1 金融服務(wù)智慧旅游政府路徑

政府在旅游業(yè)發(fā)展中的主要職能有制定政策及法規(guī)、制作旅游發(fā)展規(guī)劃、提供公共信息并予以監(jiān)管等，但是以上的職能都是建立在政府能夠擁有完整、及時(shí)以及準(zhǔn)確的旅游信息基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。旅游觸及面較廣，因此旅游信息的收集來源相對復(fù)雜，隨著金融服務(wù)業(yè)與“智慧旅游”的結(jié)合，金融服務(wù)業(yè)也可以成為政府旅游職能實(shí)現(xiàn)的信息來源之一。商業(yè)銀行通過用戶資金劃撥、信貸產(chǎn)品銷售、旅游產(chǎn)品消費(fèi)等市場行為實(shí)時(shí)了解旅游供應(yīng)鏈的全部金融信息，有效掌握投資者的投資狀況、景區(qū)的建設(shè)重點(diǎn)以及旅游消費(fèi)者的消費(fèi)意向，從而為政府的政策制定、規(guī)劃制作、風(fēng)險(xiǎn)管控等工作提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，也為政府扶持旅游業(yè)，發(fā)放補(bǔ)貼、資金扶助等行為提高真實(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，商業(yè)銀行還可以根據(jù)實(shí)時(shí)的旅游消費(fèi)信息，通過大數(shù)據(jù)分析、人工智能為政府的輿情管理、動態(tài)信息跟蹤等工作提供信息服務(wù)?！爸腔邸?“金融”有效提高了政府對旅游業(yè)的調(diào)控效率。

3.2 金融服務(wù)智慧旅游景區(qū)路徑

商業(yè)銀行服務(wù)旅游景區(qū)主要針對兩個(gè)層面：一是旅游景區(qū)的管理者，二是旅游景區(qū)的投資者。

旅游景區(qū)的管理者主要利用商業(yè)銀行金融服務(wù)平臺搭建覆蓋線上和線下的整體解決方案，通過“在線”服務(wù)智慧化提升旅游景區(qū)的管理效率、降低運(yùn)營成本。一是運(yùn)用金融服務(wù)平臺完成票務(wù)管理工作，包括銷售、庫存、退票、核銷、查詢等票務(wù)統(tǒng)計(jì)管理，通過自動對賬、數(shù)據(jù)匯總等優(yōu)勢提高財(cái)務(wù)工作效率;二根據(jù)票務(wù)信息及商品銷售信息利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)掌握景區(qū)的消費(fèi)以及人流變化情況做好趨勢預(yù)測、預(yù)警，制定安防安保以及銷售政策等計(jì)劃，提高行政管理工作效率;三是嘗試通過對接金融平臺拓寬旅游服務(wù)領(lǐng)域，比如智慧停車、餐飲獲客、住宿引流、員工管理、融資理財(cái)?shù)?，深度挖掘旅游資源、提高服務(wù)效率全面提升旅游景區(qū)的盈利能力。

旅游景區(qū)的投資主體可以借助商業(yè)銀行的“智慧”化金融服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)銷售與消費(fèi)自動清算，根據(jù)參與者實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行稅費(fèi)結(jié)算，降低旅游業(yè)清算成本。另外，投資主體利用大數(shù)據(jù)技術(shù)有效掌握旅游資源消耗及分布情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析為進(jìn)一步的投資開發(fā)做好決策依據(jù)，有效提高了投資者的投資效率。

3.3 金融服務(wù)智慧旅游消費(fèi)者路徑

金融機(jī)構(gòu)向旅游消費(fèi)者提供金融服務(wù)的目的主要是提高旅游體驗(yàn)感達(dá)到消費(fèi)滿意。商業(yè)銀行針對消費(fèi)者不僅提供傳統(tǒng)金融產(chǎn)品，還應(yīng)利用金融科技創(chuàng)新金融服務(wù)形式，更可以嫁接互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供“吃、住、行、游、娛、購”一站化服務(wù)。利用線上線下網(wǎng)絡(luò)提供多渠道購票服務(wù)，包括人工窗口、自助售票機(jī)、金融智能POS、公眾號/小程序等;利用人工智能以及生物識別等技術(shù)結(jié)合金融服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)景區(qū)服務(wù)智能化，紙質(zhì)票證、電子票、身份證件、人臉識別等渠道智能進(jìn)出;利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)創(chuàng)新旅游信貸產(chǎn)品，便捷授信、實(shí)時(shí)開通挖掘旅游消費(fèi)潛力;利用大數(shù)據(jù)為游客提供旅游信息服務(wù)，有效引導(dǎo)客流，提升游客的旅游體驗(yàn)感;對接旅游電商平臺提供旅游相關(guān)產(chǎn)品的預(yù)訂以及支付，包括酒店、車船票、餐飲等旅游延伸服務(wù)。

3.4 金融服務(wù)智慧旅游從業(yè)者路徑

隨著我國居民收入水平的不斷提升以及旅游消費(fèi)理念的不斷變化，旅游消費(fèi)者對于旅游產(chǎn)品的要求逐步提高，旅游服務(wù)越來越個(gè)性化、私人化。大量的非專業(yè)人員及非專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)入旅游行業(yè)，旅游從業(yè)既可以包括旅游業(yè)的工作服務(wù)人員也包括非專業(yè)的個(gè)體供應(yīng)商甚至還包括旅游業(yè)上下游的相關(guān)中小企業(yè)。金融服務(wù)旅游從業(yè)者，主要通過商業(yè)銀行的資金清算、渠道共享、聯(lián)合銷售、信息管理等功能，智能化服務(wù)、降低成本，提升工作效率。

4 加強(qiáng)金融支持智慧旅游相關(guān)建議

4.1 完善政策加強(qiáng)引導(dǎo)

政策是市場的風(fēng)向標(biāo)，金融業(yè)全面支持智慧旅游的發(fā)展必須明確政府對智慧旅游的支持態(tài)度。根據(jù)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》（國辦發(fā)〔2019〕41號），為進(jìn)一步提升文化和旅游消費(fèi)質(zhì)量水平，增強(qiáng)居民消費(fèi)意愿，以高質(zhì)量文化和旅游供給增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感，提出了系列支持文化和旅游消費(fèi)潛力的政策舉措，其中多次提到加大金融對文化和旅游消費(fèi)支持的內(nèi)容。地方政府必須貫徹執(zhí)行相關(guān)政策，加大政府對旅游業(yè)扶持力度;吸引旅游企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)以及互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)入市場，引導(dǎo)旅游市場健康發(fā)展;加大金融業(yè)對智慧旅游的建設(shè)支持，帶動旅游業(yè)全面發(fā)展，全速推進(jìn)旅游業(yè)、金融業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

4.2 提升金融服務(wù)理念與水平

金融機(jī)構(gòu)要及時(shí)研究旅游業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，不斷增強(qiáng)金融服務(wù)意識，在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源定位，積極支持旅游業(yè)融合發(fā)展。針對智慧旅游提升金融服務(wù)理念主要從兩個(gè)方面入手，一方面要合理布局旅游消費(fèi)區(qū)域的金融機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在文化和旅游消費(fèi)集中區(qū)域設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，既可以滿足消費(fèi)者線下金融服務(wù)需求，也為旅游企業(yè)的融資、結(jié)算提供服務(wù)。另一方面，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)積極主動與旅游企業(yè)合作，開拓金融服務(wù)渠道延伸金融服務(wù)空間及時(shí)間，通過手機(jī)銀行、旅游平臺、支付程序、公眾號、企業(yè)網(wǎng)站等線上方式推廣服務(wù)產(chǎn)品，使“旅游”+“金融”不再局限于柜臺，使產(chǎn)品的服務(wù)銷售更加智慧化，更好地為旅游消費(fèi)服務(wù)，也有利于刺激旅游消費(fèi)的提檔升級。

4.3 創(chuàng)新發(fā)展“金融”+“智慧旅游”產(chǎn)品

“旅游”+“金融”是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，傳統(tǒng)金融行業(yè)希望通過開發(fā)新產(chǎn)品拓展業(yè)務(wù)，而旅游業(yè)希望通過金融支持以激發(fā)消費(fèi)需求，兩者的有效結(jié)合將達(dá)成行業(yè)的共贏。目前，智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的趨勢，因此“信息技術(shù)”+“旅游”+“金融”的全面結(jié)合，才能更好滿足未來旅游消費(fèi)者的消費(fèi)需求。金融機(jī)構(gòu)可以結(jié)合旅游消費(fèi)特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)征信技術(shù)進(jìn)一步開發(fā)旅游信貸產(chǎn)品，還可以鼓勵(lì)保險(xiǎn)企業(yè)開發(fā)種類豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品。金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)所在地區(qū)分析旅游供給及需求特點(diǎn)，針對性開發(fā)金融產(chǎn)品，只有不斷創(chuàng)新旅游金融產(chǎn)品才能更好地滿足人們不斷增長的旅游消費(fèi)需求。

4.4 加強(qiáng)金融業(yè)與旅游業(yè)合作

首先，旅游企業(yè)要樹立良好的信譽(yù)，爭取銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的大力支持。其次，金融機(jī)構(gòu)要創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，尤其是針對旅游業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。金融業(yè)全面服務(wù)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展，旅游業(yè)帶動金融業(yè)產(chǎn)業(yè)升級，使資源得以全面利用開發(fā)，以多種新技術(shù)融合為基礎(chǔ)，以游客互動體驗(yàn)為中心，以行業(yè)信息共享為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新促進(jìn)金融業(yè)與旅游業(yè)協(xié)同發(fā)展。

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