陶玉潔 凌永哲

摘要：體育賽事網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播與影響涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、精神文化等方面。文章通過全網(wǎng)抓取有關(guān)女排世界杯比賽相關(guān)話題和熱點(diǎn)事件等相關(guān)輿情數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析解讀相應(yīng)輿情周期產(chǎn)生的體育賽事輿情;運(yùn)用個(gè)案研究法、文獻(xiàn)資料法、數(shù)理分析法等方法對(duì)體育賽事的輿情進(jìn)行分析及研究;以女排世界杯輿情為例，研究體育賽事正面輿情的傳播、影響和正面引導(dǎo)，并在此過程期間總結(jié)出在對(duì)待正面賽事網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，不僅要利用媒體議程引導(dǎo)賽事輿情朝著更加積極的方向發(fā)展，還要引導(dǎo)網(wǎng)民對(duì)正面輿情的認(rèn)可和理性思考，用辯證思維對(duì)待正面輿情。

關(guān)鍵詞：體育賽事 網(wǎng)絡(luò)輿情 輿情應(yīng)對(duì)

信息發(fā)展進(jìn)入全媒體時(shí)代，體育賽事的報(bào)道以融媒體的傳播模式發(fā)展，傳播模式的多元化加大了體育賽事對(duì)國家政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人文精神方面的影響力度，促生了一系列具有中國特色的體育精神代表，中國女排精神更是被時(shí)代賦予了不同的精神內(nèi)涵。

作為具有強(qiáng)大國民情感基礎(chǔ)和國民精神代表的中國女排隊(duì)伍，中國媒體在對(duì)其報(bào)道過程中重點(diǎn)圍繞體育專業(yè)主義與政治影響框架建構(gòu)女排形象，在議題選擇上傾向集體主義思想或與特定時(shí)期政治宣傳目標(biāo)結(jié)合，民眾也在潛意識(shí)里認(rèn)同并傳播女排是中國人民彰顯國家意志、凸顯民族精神、表現(xiàn)國家實(shí)力的符號(hào)。由于其政治性報(bào)道宣傳，媒體議程搭上政治話題熱度，借政治性宣傳提升國民認(rèn)可情感。就2019年女排世界杯賽事來看，女排十一連勝對(duì)社會(huì)、國家、民族精神層面產(chǎn)生巨大影響。2020年元旦，習(xí)近平總書記發(fā)表新年賀詞中提到中國女排并再次肯定其世界杯成績(jī)，使得女排世界杯話題在很長(zhǎng)一段都具有話題性和熱度。

2019年女排世界杯的網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)概況

2019年9月14日至9月29日，中國女子排球隊(duì)以“十一連勝”的成績(jī)衛(wèi)冕冠軍。女排精神再次被加入新的注解，中國女排強(qiáng)勢(shì)為“新中國70華誕”獻(xiàn)禮。為對(duì)女排世界杯的正面輿情發(fā)展和傳播進(jìn)行研究，本文對(duì)賽期前后全網(wǎng)出現(xiàn)的網(wǎng)民熱議話題和媒體議程的內(nèi)容進(jìn)行抓取、分析和解讀。

全網(wǎng)涉女排世界杯傳播數(shù)據(jù)概況。由于女排世界杯從開賽到結(jié)束期間，在網(wǎng)絡(luò)上引起了數(shù)次轟動(dòng)，輿論話題并未隨著賽事的結(jié)束而消退，反而在賽后很長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間內(nèi)，由于媒體的相關(guān)報(bào)道，一直保持輿情熱度?？紤]到體育賽事輿情傳播具有持久性和長(zhǎng)尾效應(yīng)，本文對(duì)2019年8月30日到2019年10月14日以來，賽前15天、賽時(shí)16天、賽后15天，共計(jì)46天內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的相關(guān)輿論進(jìn)行了分析。分析關(guān)鍵詞包括“中國女排”“2019年排球世界杯”等。在分析時(shí)間范圍內(nèi)，共有63 750條相關(guān)輿論，最早的輿論在2019年9月14日發(fā)布在海口商務(wù)網(wǎng)新聞資訊，標(biāo)題為《成功復(fù)仇！中國女排3比0橫掃韓國，魏秋月大贊郎平成功打造一戰(zhàn)》，后續(xù)輿論主要集中在境內(nèi)?？傮w來說，整個(gè)事件發(fā)展趨勢(shì)較為起伏，輿論最高峰出現(xiàn)在2019年9月29日。

通過數(shù)據(jù)可以看出，事件發(fā)展趨勢(shì)較為起伏在2019年9月26日后的變化最明顯，媒體和網(wǎng)民對(duì)此事予了高度的關(guān)注，一度將事態(tài)發(fā)展推向高點(diǎn)，9月30日輿情到峰值點(diǎn)并于10月1日開始下降。在媒體和網(wǎng)民的討論中，報(bào)道集中在新聞和手機(jī)網(wǎng)站，數(shù)據(jù)分別是35 845和12 265，分別占56.2%和19.2%。媒體網(wǎng)民關(guān)注的信息，多數(shù)為正面信息，正面情緒占60%，負(fù)面情緒占8.1%，中性情緒為29.9%，整體情緒以偏于客觀的積極情緒為主。

女排世界杯全網(wǎng)話題數(shù)據(jù)分析。就女排世界杯前后為期45天的賽事輿情事件和話題進(jìn)行抓取，分別以新聞網(wǎng)站、論壇、微博、紙媒報(bào)道、視頻、手機(jī)網(wǎng)站等為主要抓取因子，發(fā)現(xiàn)整個(gè)時(shí)期內(nèi)，輿情發(fā)展趨勢(shì)較為起伏，整個(gè)事件的開始爆發(fā)是9月1日網(wǎng)絡(luò)媒體首先在移動(dòng)終端和微博發(fā)聲進(jìn)行前期的宣傳和預(yù)熱。在前期預(yù)熱中，話題一般圍繞入選女排世界杯大名單、世界杯日本安排賽程、中國女排能否衛(wèi)冕冠軍等此類相關(guān)運(yùn)動(dòng)員陣容、賽事安排時(shí)間和成績(jī)預(yù)測(cè)相關(guān)的報(bào)道，在話題的選擇和報(bào)道傳播上，以觀眾最為關(guān)注的三大點(diǎn)為切入，宣傳賽事。同時(shí)手機(jī)網(wǎng)站首先出現(xiàn)該事件信息，符合新媒體時(shí)代移動(dòng)終端對(duì)新聞的第一反應(yīng)。新聞?lì)愋偷臄?shù)據(jù)較為突出，輿情走勢(shì)始終與新聞報(bào)道的數(shù)量和瀏覽趨勢(shì)保持一致。手機(jī)網(wǎng)站對(duì)女排世界杯的報(bào)道趨勢(shì)與新聞趨勢(shì)走向相同但整體低于新聞瀏覽趨勢(shì)?？傮w瀏覽趨勢(shì)在9月29日奪冠階段的變化最明顯，媒體和網(wǎng)民對(duì)此事給予了高度的關(guān)注，一度將事態(tài)發(fā)展推向高點(diǎn)，9月30日開始官方主流媒體對(duì)女排世界杯的報(bào)道和宣傳，國家政府再次全國提倡“女排精神”等一系列正面話題爆發(fā)，在賽事結(jié)束后，輿情事件的消退期再次出現(xiàn)正面次生輿情高峰。

根據(jù)輿情階段，對(duì)全網(wǎng)在周期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)媒體議題和熱議話題進(jìn)行搜集統(tǒng)計(jì)，可將整個(gè)賽期全網(wǎng)輿情話題主要分為三類：一是比賽成績(jī)預(yù)測(cè)，二是各場(chǎng)比賽結(jié)果的拔高性報(bào)道，三是國家與民族精神層面的上升性報(bào)道。單日最高轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到1 623次，標(biāo)題出現(xiàn)“習(xí)近平”“會(huì)見”關(guān)鍵詞。由此可見，在網(wǎng)絡(luò)媒體中，媒體對(duì)于報(bào)道和話題的選擇，以積極正面帶有政治性意見引導(dǎo)的話題為主。微博方面與全網(wǎng)關(guān)注點(diǎn)趨同，兩大熱議話題也登上微博熱搜，產(chǎn)生較高的討論量。

在性別比例上，女性網(wǎng)民對(duì)女排世界杯的關(guān)注明顯高于男性，達(dá)到總占比的67.1%，而男性僅為31.5%。在對(duì)輿情話題內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論上，網(wǎng)民對(duì)二者間選擇的差異不大，轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到57.9%，評(píng)論則達(dá)到42.1%。對(duì)于女排輿情話題，網(wǎng)民表達(dá)出較高的表達(dá)意愿，除進(jìn)行關(guān)注外，偏向于意見性的表達(dá)。而58.7%的非直接轉(zhuǎn)發(fā)率則顯示出網(wǎng)民在對(duì)女排輿情話題的轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論中，存在對(duì)內(nèi)容的思考，其出現(xiàn)在社交媒體領(lǐng)域的網(wǎng)民對(duì)待女排輿情話題時(shí)，偏于理性表達(dá)。全網(wǎng)在話題的選擇上充分顯示了官方網(wǎng)絡(luò)媒體在體育賽事報(bào)道中，尤其是取得優(yōu)異成績(jī)且獲得全面認(rèn)可的比賽上，通過網(wǎng)絡(luò)媒體議程設(shè)置，引導(dǎo)女排賽事網(wǎng)絡(luò)輿情向更積極的層面引導(dǎo)。

2019年女排世界杯正面網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與宣傳

“涵化理論”與“議程設(shè)置”引導(dǎo)公眾注意力。體育賽事網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播受到傳播話題的影響，在傳播主體上，中國女排在以往的公眾形象塑造上一直以正面、積極的態(tài)度出現(xiàn)并且以實(shí)力和獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)精神在不同時(shí)代以不同的精彩表現(xiàn)譜寫和傳播女排精神文化;隊(duì)伍總體上所表現(xiàn)出“女排精神”以及公眾形象上以正面為主。國民情感受特殊歷史時(shí)期、女排傲人成績(jī)以及各個(gè)時(shí)期女排隊(duì)員對(duì)女排精神的不斷繼承與發(fā)揚(yáng)的影響，對(duì)中國女排有著特殊的情感與信任。尤其是在2015年女排重奪世界冠軍、2016年取得里約奧運(yùn)會(huì)的背景下，國民對(duì)中國女排這一團(tuán)隊(duì)充滿精神認(rèn)可和支持。除此之外，媒體通過傳統(tǒng)媒介、視頻、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)年累月的正面報(bào)道與宣傳女排精神，印證了涵化理論中社會(huì)成員對(duì)該社會(huì)中存在的客觀事物有共同的理念和準(zhǔn)則，在媒介作用下潛移默化地形成了關(guān)于女排輿論和女排比賽話題的擬態(tài)環(huán)境。

整體國民情感的認(rèn)可和國家層面對(duì)女排精神的宣傳傳播環(huán)境下，女排比賽成績(jī)的優(yōu)異，使得網(wǎng)民在接觸到女排賽事相關(guān)訊息后，在這種正面積極的擬態(tài)環(huán)境輿論傳播中，不假思索地做出反應(yīng)。而在2019年女排世界杯中，長(zhǎng)期優(yōu)異的成績(jī)，郎平掛帥，媒體在前期報(bào)道中給網(wǎng)民提前營造出積極影響和正面的傳播環(huán)境。隨著賽況和成績(jī)，正面擬態(tài)環(huán)境越來越真實(shí)可信，大眾心理受到女排精神的影響，其新聞選擇和傳播選擇上受心理滿足與社會(huì)影響，愿意在其積極形象的塑造上利用傳播媒介進(jìn)行更正面的推波助瀾的塑造，激發(fā)網(wǎng)民的意見跟隨和表達(dá)。

在滿足了傳播環(huán)境上的需要后，網(wǎng)絡(luò)媒體通過具有正面引導(dǎo)性的議程設(shè)置對(duì)女排獲勝和成績(jī)刷新背后的中國女排精神文化價(jià)值進(jìn)行捕捉和提煉。在議題上用具有針對(duì)性的“連勝”“對(duì)戰(zhàn)”等標(biāo)題、關(guān)鍵詞以達(dá)到傳播效果，并在報(bào)道和議題選擇上偏于對(duì)民族精神、體育精神、愛國主義情懷的展現(xiàn)和傳播。在整體輿情傳播上，把關(guān)人和網(wǎng)絡(luò)媒體在議題上偏于激發(fā)國民情感，通過對(duì)中國女排的報(bào)道，引導(dǎo)網(wǎng)民對(duì)女排精神的認(rèn)可和學(xué)習(xí)。在激發(fā)愛國主義情懷和奮斗精神上把關(guān)人更愿意捕捉并進(jìn)行社會(huì)傳播。與此同時(shí)，國家主席習(xí)近平、國家體育總局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)人民公眾反映，出現(xiàn)由政府主導(dǎo)的“意見領(lǐng)袖”在官方媒體，如“新聞聯(lián)播”“央視體育”“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”等全媒體進(jìn)行引導(dǎo)和宣傳，一些在體育界、新聞界、網(wǎng)絡(luò)知名大V也充當(dāng)“意見領(lǐng)袖”加深了正面輿情的熱度值和熱敏度等。

“兩個(gè)輿論場(chǎng)”的意見統(tǒng)一加大正面輿情的引導(dǎo)力度。從2019年女排世界杯網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播和應(yīng)對(duì)上來看，存在“官方”與“民間”的意見統(tǒng)一，并且在正面輿情的引導(dǎo)和宣傳上，網(wǎng)絡(luò)媒介正面反映了網(wǎng)民對(duì)女排的支持和認(rèn)可，并對(duì)網(wǎng)民意見進(jìn)行收集、整理、提煉和響應(yīng)后，通過議程設(shè)置進(jìn)行再傳播。雖然議程設(shè)置揭示了媒體議程對(duì)公眾的影響，但對(duì)公眾的意見和態(tài)度影響有限。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情事件而言，網(wǎng)民意見很大程度上左右了輿情的發(fā)展和影響。在2019年女排世界杯網(wǎng)絡(luò)賽事輿情發(fā)展中，共出現(xiàn)賽中3個(gè)高峰值，分別出現(xiàn)在首勝，戰(zhàn)勝巴西和塞爾維亞期間以及十連勝鎖定冠軍、十一連勝期間，最后一個(gè)峰點(diǎn)則出現(xiàn)在賽后，輿論將女排繼續(xù)神話，政府和官方媒體提出女排精神的價(jià)值意義，并參與各類慶典。微博輿情發(fā)展趨勢(shì)與全網(wǎng)趨勢(shì)相同。就全網(wǎng)觀點(diǎn)進(jìn)行收集后發(fā)現(xiàn)，全網(wǎng)輿情兩次重要高峰分別出現(xiàn)在：9月28日對(duì)戰(zhàn)塞爾維亞獲勝，其主要熱議話題有女排取得十連勝前鎖定冠軍、女排為祖國母親慶生等;9月29日獲得十一連勝，輿情峰值出現(xiàn)，熱議話題主要為習(xí)近平致賀女排奪冠、女排十一連勝衛(wèi)冕冠軍等，與此同時(shí)由習(xí)近平提出倡導(dǎo)向“新時(shí)代中國女排精神學(xué)習(xí)”的口號(hào)。網(wǎng)民通過自媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，并且做出響應(yīng)。微博方面，各大媒體官方微博相繼進(jìn)行報(bào)道并產(chǎn)生熱搜話題，明星、大V相繼轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論跟帖等。在輿情應(yīng)對(duì)與處理上，政府作為官方意見最能使群眾信服，是輿情引導(dǎo)和處理的“定海神針”。2019年女排世界杯輿情期間，新華社、新華網(wǎng)、《光明日?qǐng)?bào)》等官方媒體在報(bào)道上統(tǒng)一肯定女排成績(jī)與影響，進(jìn)行全面正面報(bào)道，習(xí)近平總書記接見將女排奪冠的正面輿情托舉到頂峰。

在女排世界杯網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程和引導(dǎo)過程中，網(wǎng)絡(luò)媒體和自媒體在對(duì)輿情話題的報(bào)道和評(píng)議上打通了網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的“兩個(gè)輿論場(chǎng)”。官方網(wǎng)絡(luò)媒體在輿情產(chǎn)生的萌芽期利用其資深媒體的優(yōu)勢(shì)和公信力引導(dǎo)網(wǎng)民對(duì)賽事的關(guān)注，產(chǎn)生支持認(rèn)可情緒的累積;在輿情的爆發(fā)期，將網(wǎng)民意見和賽事現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行結(jié)合，提煉意見引發(fā)話題，積極爭(zhēng)奪輿論的引導(dǎo)權(quán)，并把輿論和網(wǎng)民思想提升到政治思想高度、精神文化領(lǐng)域，增強(qiáng)輿情的正面宣傳效果和積極意義，增加網(wǎng)民情緒和意見的吸引力、感染力和說服力。在此階段，網(wǎng)民通過比賽的真實(shí)情況，積累飽滿的情緒，這種情緒爆炸性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)，為正面輿情的積極引導(dǎo)提供了基礎(chǔ)。網(wǎng)民情緒在官方輿論場(chǎng)中尋找到符合點(diǎn)和意象表達(dá)點(diǎn)，積極進(jìn)行情緒的抒發(fā)和表達(dá)，并支持其觀點(diǎn)，推動(dòng)了“兩個(gè)輿論場(chǎng)”的溝通結(jié)合。在“兩個(gè)輿論場(chǎng)”作用下，官方媒體吸收網(wǎng)民意見進(jìn)行話題的議程設(shè)置，引導(dǎo)網(wǎng)民意見的走向，增強(qiáng)意見的針對(duì)性和感然力，給予話題意見價(jià)值意義的上升，從而將賽事的正面輿論話題進(jìn)行助燃，推動(dòng)賽事網(wǎng)絡(luò)正面輿情的產(chǎn)生、升級(jí)和爆發(fā)。

媒體正面議題對(duì)賽事網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)的影響

體育賽事自身魅力和特性影響了體育賽事網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。對(duì)女排世界杯賽事正面的報(bào)道和輿情引導(dǎo)，有助于推廣體育賽事，增加體育經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，在官方議程設(shè)置上，抓住特殊的歷史時(shí)期“新中國成立七十周年”，發(fā)揮女排精神在國民心中長(zhǎng)達(dá)幾十年的認(rèn)可和支持的涵化效果，對(duì)輿情話題進(jìn)行政治層面的拔高，既符合體育與政治結(jié)合的宣傳作用，又以時(shí)代精神和國民情感感化受眾，引起意見共鳴，促使女排世界杯賽事網(wǎng)絡(luò)輿情達(dá)到國家精神文化政治層面的宣傳，也借正面輿情的引導(dǎo)話題議程增強(qiáng)體育賽事成績(jī)帶來的國家民族自尊心和自豪感，具有愛國主義教育意義。

但女排一路高歌的正面輿情報(bào)道，無論是官方還是民間都缺少缺乏預(yù)防措施。男籃世界杯輿情網(wǎng)民意見中包含對(duì)輿情的理性思考和深度探討，而女排則受意見領(lǐng)袖和把關(guān)人的影響，網(wǎng)民中未產(chǎn)生有效的辯證性、反思性意見。這也反映出在女排世界杯正面輿情發(fā)展中，受到群體極化的影響，個(gè)人意識(shí)和理解評(píng)價(jià)存在感喪失。

就中國女排的發(fā)展歷史看，其神話的背后也存在特定歷史時(shí)間的低迷與失意。2012年女排黃金一代遺留下的危機(jī)暴露，中國女排在倫敦奧運(yùn)會(huì)上遭受了巨大的體育賽事負(fù)面輿情危機(jī)。如今，中國女排再創(chuàng)神話，但是體育比賽的特性讓我們不得不防范于未然。無論是女排還是其他具有歷史輝煌和國民認(rèn)可的體育項(xiàng)目，在引導(dǎo)賽事網(wǎng)絡(luò)輿情走向正面輿情頂峰的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民理性思維看待比賽的引導(dǎo)。更重要的是，要建立完善的輿情預(yù)警機(jī)制，預(yù)警和危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)應(yīng)保持常態(tài)化，發(fā)揮正面輿情對(duì)國民情感認(rèn)同與自豪的情緒感染力，在對(duì)比賽成績(jī)進(jìn)行預(yù)估后，仍要做出對(duì)負(fù)面輿情的應(yīng)對(duì)的兩手準(zhǔn)備。

結(jié)語

通過對(duì)2019年女排世界杯在賽事輿情的發(fā)展和傳播過程的分析，它既體現(xiàn)出體育賽事網(wǎng)絡(luò)輿情的共性，也具有自身的特殊性。就世界杯賽事網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析，可以總結(jié)出當(dāng)前體育賽事網(wǎng)絡(luò)輿情輿情發(fā)展存在的不足，究其應(yīng)對(duì)而言，媒體和官方應(yīng)聽取網(wǎng)民意見，擴(kuò)大信息公開力度，減少輿論風(fēng)暴，加強(qiáng)與網(wǎng)民的意見溝通。對(duì)負(fù)面賽事輿情應(yīng)對(duì)而言，官方追責(zé)要徹底，及時(shí)給予網(wǎng)民信任感，減低負(fù)面情緒;也要給予網(wǎng)民希望，減少由一場(chǎng)比賽失利帶來的多重負(fù)面影響。就正面賽事輿情應(yīng)對(duì)而言，預(yù)警和危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)應(yīng)保持常態(tài)化，發(fā)揮正面輿情對(duì)國民情感認(rèn)同與自豪的情緒感染力，進(jìn)行國家精神宣傳，擴(kuò)大其正面影響。（作者單位：廣州體育學(xué)院）

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