邸華 車宗璽 丁國民

引言

國家公園，是國家為保護(hù)自然生態(tài)系統(tǒng)的原真性和完整性，為生態(tài)旅游、科學(xué)研究和環(huán)境教育提供的場(chǎng)所。保護(hù)公園內(nèi)的自然資源、人文資源，進(jìn)行自然生態(tài)環(huán)境教育、服務(wù)社會(huì)，是國家公園的重要職能。國家公園堅(jiān)持全民共享，著眼于提升生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)功能，開展自然環(huán)境教育，為公眾提供親近自然、體驗(yàn)自然、了解自然的游憩機(jī)會(huì)。自然教育通過接觸大自然，激發(fā)人們對(duì)自然科學(xué)、戶外活動(dòng)的興趣，促進(jìn)身心健康、增強(qiáng)人們的保護(hù)環(huán)境意識(shí)。

祁連山國家公園是西北內(nèi)陸干旱地區(qū)的一片生態(tài)綠洲，蘊(yùn)藏著巨大的自然能量，其重要的地理區(qū)位、豐富的自然資源、多樣的民族文化，是人們走進(jìn)大自然，接受環(huán)境教育、自然體驗(yàn)和森林康養(yǎng)的一座自然科學(xué)大講堂。為了拓寬自然教育的廣度和深度，提升自然教育的效果，除了合理規(guī)劃環(huán)境條件、教育設(shè)施等配套的硬件設(shè)施外，還要構(gòu)建一支專業(yè)的講解員隊(duì)伍。

一、講解員隊(duì)伍需求與現(xiàn)狀

祁連山國家公園甘肅片區(qū)地跨10縣（區(qū)、場(chǎng)），周邊生活有漢族、藏族、蒙古族、裕固族等20多個(gè)民族、170多萬名勞動(dòng)人民。目前，人們對(duì)走進(jìn)大自然、感知大自然、體驗(yàn)大自然具有天然的心理渴望和精神需求，而自然環(huán)境教育是滿足社會(huì)大眾自然需求最直接和最有效的方式。講解員可以將公園內(nèi)的自然知識(shí)通過講解傳遞給觀眾，滿足公眾對(duì)科學(xué)知識(shí)的求知欲望，實(shí)現(xiàn)生態(tài)文明理念下的文明交流。

目前，祁連山國家公園甘肅片區(qū)1000多名干部職工隊(duì)伍中，專職從事自然教育講解的工作者寥寥無幾，究其原因，主要包括以下幾點(diǎn)：公園管理剛剛起步，尚未制定公園旅游規(guī)劃，尚未建立系統(tǒng)的科普教育體系及講解員隊(duì)伍培養(yǎng)機(jī)制；缺少自然環(huán)境教育的導(dǎo)入式體驗(yàn)，景區(qū)資源與游客之間的溝通交流不暢，沒有充分發(fā)揮自然環(huán)境教育的作用；沒有形成自然教育的濃厚氛圍，缺少特色科普教育活動(dòng)，講解員的講解能力弱；科普講解工作在職工隊(duì)伍中的認(rèn)可度不高，主動(dòng)參與承擔(dān)講解任務(wù)的積極性不高，還未開展講解志愿者招募工作等。

二、講解員需要具備的素質(zhì)

講解員在工作中要面對(duì)不同知識(shí)水平、年齡結(jié)構(gòu)的特殊群體。一名合格的講解員，除了擔(dān)負(fù)科普宣傳和科學(xué)教育職能，還要組織和引導(dǎo)觀眾走進(jìn)國家公園、了解國家公園。例如，通過應(yīng)用自身的專業(yè)知識(shí)，提供科學(xué)易懂、生動(dòng)有趣以及能夠滿足個(gè)性化需求的講解服務(wù)，拉近公眾與自然之間的距離，使他們獲得良好的自然認(rèn)知、科普體驗(yàn)和身心游憩，提高公眾對(duì)自然環(huán)境教育的認(rèn)可度。

（一）職業(yè)道德

講解員是大眾的宣傳員和引導(dǎo)員，是踐行生態(tài)文明的典范，需要具有過硬的政治品行和良好的思想道德，具有強(qiáng)烈的愛國主義意識(shí)，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，具有公眾至上的服務(wù)理念以及敬業(yè)奉獻(xiàn)的行業(yè)精神。同時(shí)，還要熱愛講解工作，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能真情實(shí)意地投入講解工作，以生態(tài)文明引導(dǎo)者、傳播者和踐行者的姿態(tài)服務(wù)于自然環(huán)境教育。

（二）專業(yè)知識(shí)

講解藝術(shù)的本質(zhì)特征是知識(shí)和語言的有機(jī)結(jié)合，作為科學(xué)知識(shí)的傳授者和實(shí)踐者，國家公園的講解員要積極學(xué)習(xí)和掌握自然生態(tài)的科學(xué)知識(shí)，熟悉國家公園的發(fā)展歷史和我國建設(shè)國家公園的目的，掌握公園內(nèi)的資源種類、資源分布及資源演替規(guī)律和野生動(dòng)植物的生活特性，了解當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗、歷史文化及人文情懷，國家有關(guān)自然保護(hù)的法律法規(guī)和當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)，公眾對(duì)自然生態(tài)的心理需求，熟悉自然環(huán)境教育的路線、內(nèi)容、目的等。

（三）講解藝術(shù)

講解的基礎(chǔ)是語言表達(dá)和語言溝通，語音發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮是講解員應(yīng)具備的基本的語言藝術(shù)素質(zhì)。講解員要善于積累知識(shí)，有效創(chuàng)作講解內(nèi)容，理順講解內(nèi)容的邏輯性和故事性；在講解過程中，針對(duì)不同自然教育主題活動(dòng)，除了鮮明地表達(dá)觀點(diǎn)，準(zhǔn)確地闡述內(nèi)容，還要運(yùn)用提問、反問、設(shè)問等技巧，把控講解節(jié)奏，調(diào)動(dòng)和激發(fā)觀眾的興趣，使觀眾與自然深度融合。此外，講解員面對(duì)不同職業(yè)、年齡、性別、文化水平的觀眾，需要應(yīng)用不同的表述方式、節(jié)奏以及肢體動(dòng)作輔助講解，在感動(dòng)自我的同時(shí)感染觀眾，這是講解員應(yīng)具備的情感藝術(shù)素質(zhì)。

（四）公眾形象

講解員每天都要面對(duì)很多公眾，需要特別注意個(gè)人形象。儀表妝容要端莊大方，表情要自然、莊重，真實(shí)恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)講解內(nèi)容；站姿要有氣質(zhì)和風(fēng)度，自然地挺胸收腹，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉；行走時(shí)，步伐輕盈穩(wěn)健穩(wěn)，抬頭挺胸，面帶微笑，同時(shí)注意保持與游客之間的距離；眼神自然、柔和、友善，講解時(shí)目光平視，盡量兼顧所有觀眾；講解指示手勢(shì)要規(guī)范、優(yōu)美，做到眼、口、手相互協(xié)調(diào)。此外，還要根據(jù)講解活動(dòng)的特點(diǎn)和場(chǎng)地，合理搭配服飾鞋帽，與講解內(nèi)容與環(huán)境相適應(yīng)，樹立良好的公眾形象。

（五）溝通能力

講解員要善于觀察相關(guān)信息的傳播效果，以親和幽默的語言和觀眾積極溝通，同時(shí)要善于激發(fā)觀眾對(duì)人與自然環(huán)境的深度思考，以達(dá)到科普的良好效果。因此，講解員要與觀眾加強(qiáng)溝通交流，掌握一定的交流技巧。在講解過程中，態(tài)度熱情，語言謙和，聲調(diào)悅耳，感情真摯，讓觀眾在接受自然科普知識(shí)的過程中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)升華。

（六）綜合能力

講解員既是宣傳員，又是創(chuàng)作員，需要主動(dòng)參與自然教育和講解詞創(chuàng)作過程中，將有關(guān)國家公園保護(hù)對(duì)象及其保護(hù)價(jià)值、生物多樣性及其美學(xué)價(jià)值、園區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)文化與環(huán)保意識(shí)等信息傳遞給訪問者，在創(chuàng)作過程中深入了解講解內(nèi)容，提高語言表達(dá)水平，只有這樣，觀眾才能更好地認(rèn)識(shí)自然。創(chuàng)作過程既是個(gè)人心靈感受的過程，也是提高講解才藝能力的過程，通過個(gè)人對(duì)講解詞的充分理解和糅合，以最普通、最淺顯、生動(dòng)趣味的講解滿足不同受眾的需求，增強(qiáng)他們熱愛自然環(huán)境的意識(shí)。在日常講解工作中，要主動(dòng)聽取觀眾的意見，并加強(qiáng)探討交流，合理科學(xué)地解答疑惑。此外，講解員還要學(xué)習(xí)多種語言，不斷提升個(gè)人綜合能力。

三、講解員隊(duì)伍培養(yǎng)方案

祁連山國家公園甘肅片區(qū)在開展自然教育活動(dòng)的過程中，講解員是先鋒隊(duì)伍。通過培養(yǎng)一支能力突出的講解員隊(duì)伍，可以完成豐富多彩的自然教育講解任務(wù)。

（一）崗前培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)非常必要，其中，最好的崗前培訓(xùn)是封閉式培訓(xùn)。首先，講解員可以系統(tǒng)地接受新時(shí)代生態(tài)文明理論教育，堅(jiān)定個(gè)人的理想信念和服務(wù)理念；其次，學(xué)習(xí)國家公園理論知識(shí)和相關(guān)自然科學(xué)知識(shí)，充實(shí)個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備；再次，根據(jù)國家公園內(nèi)科普素材、科普?qǐng)龅兀O(shè)計(jì)符合不同觀眾的科普活動(dòng)，創(chuàng)作講解內(nèi)容，貫通和豐富個(gè)人的講解詞，練習(xí)面對(duì)不同觀眾、不同活動(dòng)的講解技巧；最后，訓(xùn)練吐字、發(fā)音、語速、情感表達(dá)以及形體、儀態(tài)等基本功，排除個(gè)人上崗前的緊張感和焦慮感，以良好的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)做好講解工作。

（二）崗位培養(yǎng)

首先，建立“傳、幫、帶”的崗位培養(yǎng)機(jī)制，形成老帶中、中帶小傳承有序的良好局面。同時(shí)，在工作實(shí)踐中加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，相互面對(duì)面地講解，通過專門找問題、解決問題等提高個(gè)人講解能力。其次，每次講解任務(wù)結(jié)束時(shí)，主動(dòng)和觀眾溝通交流，認(rèn)真分析觀眾的疑惑，善于發(fā)現(xiàn)觀眾對(duì)自然環(huán)境教育的興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。講解員可以通過調(diào)查問卷等方式收集觀眾的反饋意見，查找存在的問題，并彌補(bǔ)個(gè)人的不足之處，通過在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，進(jìn)一步提高講解員的講解服務(wù)水平。

（三）委托培養(yǎng)

相關(guān)單位選派講解員團(tuán)隊(duì)的管理者、隊(duì)伍中的表現(xiàn)優(yōu)秀者或積極上進(jìn)者，送入國內(nèi)或行業(yè)內(nèi)知名的國家公園、展覽館、風(fēng)景名勝區(qū)等教育基地，委托這些教育基地進(jìn)行針對(duì)性的短期培養(yǎng)。講解員通過實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，提升個(gè)人的語言應(yīng)用技巧，拓展個(gè)人對(duì)自然教育理解和認(rèn)識(shí)的思維深度，提高面對(duì)不同場(chǎng)景時(shí)的應(yīng)變能力，能夠做到應(yīng)時(shí)應(yīng)景應(yīng)人的自然教育講解，通過個(gè)人講解，使觀眾的心靈能與大自然產(chǎn)生共鳴。

（四）專業(yè)培訓(xùn)

相關(guān)單位還可以把講解員送入開設(shè)講解課程的專業(yè)學(xué)?；?qū)ｉT的自然教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行中長(zhǎng)期專業(yè)培訓(xùn)。講解員可專業(yè)、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)與講解相關(guān)專業(yè)課程和藝術(shù)形體課程，學(xué)習(xí)“五感”體驗(yàn)式的講解藝術(shù)，做好科普教材編撰、手工藝術(shù)制作、森林土特產(chǎn)品烹飪工作。此外，單位還要做好自然體驗(yàn)場(chǎng)地場(chǎng)館設(shè)計(jì)規(guī)劃等工作，培養(yǎng)“編、導(dǎo)、講、演”的個(gè)性化、體系化全能講解員或金牌講解員，讓公眾在視、聽的愉悅中感受大自然的魅力，發(fā)現(xiàn)大自然的奧妙。同時(shí)，提高講解員為外籍人員科普講解的能力，全面提升講解員的綜合能力。

（五）培養(yǎng)志愿講解員

為發(fā)揮國家公園自然環(huán)境教育職能，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容，廣泛動(dòng)員和組織以志愿者為核心的社會(huì)力量，改變講解人員不能滿足需求的現(xiàn)狀，相關(guān)機(jī)構(gòu)可以招募一批熱愛自然、擅長(zhǎng)講解、有責(zé)任心、樂于奉獻(xiàn)的志愿者進(jìn)行短期的崗前培訓(xùn)，讓他們成為志愿講解員。在各類自然教育活動(dòng)中，鼓勵(lì)志愿者參加講解服務(wù)，讓他們講好自然環(huán)境的故事，傳承好生態(tài)保護(hù)理念，同時(shí)也為志愿者提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，為建設(shè)美麗中國加油助力。

四、管理講解員隊(duì)伍的對(duì)策

加強(qiáng)講解員隊(duì)伍管理，提高自然教育成效的轉(zhuǎn)化力、推廣力和自身競(jìng)爭(zhēng)力，能夠保證講解隊(duì)伍健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）制度管理

首先，講解員隊(duì)伍要由一個(gè)專門的部門管理，有利于統(tǒng)一安排和調(diào)配。其次，制定嚴(yán)格的講解員管理制度，加強(qiáng)規(guī)范管理，制定工作指南和行為規(guī)范，規(guī)定講解員的工作職責(zé)、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、考評(píng)機(jī)制、獎(jiǎng)懲辦法等，確定講解員開展環(huán)境教育講解服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓整個(gè)自然環(huán)境教育的講解服務(wù)有規(guī)可依、有矩可循。最后，定期回訪觀眾，通過訪問調(diào)查或問卷調(diào)查，將公眾的反饋結(jié)果作為考評(píng)講解員服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，調(diào)動(dòng)講解員的工作積極性和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，激勵(lì)他們不斷提高講解能力。

（二）技能提升

建立定期培訓(xùn)機(jī)制，適時(shí)開展主題研討、講解交流、命題講解、經(jīng)驗(yàn)分享、知識(shí)競(jìng)賽、案例觀摩等講解技能交流活動(dòng)，分析內(nèi)部講解優(yōu)勢(shì)與外部觀眾需求的不對(duì)等性，根據(jù)受眾的結(jié)構(gòu)細(xì)化講解內(nèi)容，安排適合的講解人員。講解員通過相互借鑒、相互學(xué)習(xí)，各自取長(zhǎng)補(bǔ)短，不僅可以增強(qiáng)合作共贏的團(tuán)隊(duì)精神，還能提高整體的講解專業(yè)技能和服務(wù)水平。

（三）職級(jí)晉升

采用相關(guān)人力資源保障措施，把講解員的服務(wù)能力和職級(jí)相掛鉤，制定講解員的職級(jí)晉升條件，拓寬講解員的職級(jí)晉升渠道，使講解員能更好地履行工作職責(zé)，且工作成績(jī)可以得到認(rèn)可和肯定；通過職級(jí)晉升穩(wěn)定講解員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和層次，促進(jìn)講解員隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、正規(guī)化方向發(fā)展。

（四）經(jīng)費(fèi)保障

首先，加強(qiáng)講解員隊(duì)伍建設(shè)，提高講解服務(wù)質(zhì)量，并通過專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障講解工作有序開展。其次，為講解員配置春夏、秋冬以及室外活動(dòng)的工作著裝，配齊講解語音器、指示棒和無線講解器等相關(guān)設(shè)備，建設(shè)自然教育活動(dòng)場(chǎng)所，根據(jù)活動(dòng)的主題和內(nèi)容，配備教學(xué)圖書、手繪臨摹、觀察儀器、手工制作等輔材和相應(yīng)的教學(xué)工具，豐富科普講解的內(nèi)涵，保障自然教育有序開展。

（作者單位：甘肅祁連山國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管理局）

科技項(xiàng)目：甘肅省林業(yè)和草原局（2019kj106）。

作者簡(jiǎn)介：邸華（1972—），女，甘肅山丹人，本科，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。研究方向：自然保護(hù)工作。