宋偉國(guó)，虞振峰，陳 誠(chéng)

（南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南京210023）

0 引言

長(zhǎng)期以來(lái)，如何提升高校師生辦事效率，一直是國(guó)內(nèi)高校行政部門(mén)，特別是信息化部門(mén)的研究熱點(diǎn)。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，高校信息化建設(shè)發(fā)展迅速，特別是以流程服務(wù)和流程引擎為主導(dǎo)的智慧校園辦事大廳發(fā)展迅速［1-2］。范小春［3］從職能轉(zhuǎn)變的角度出發(fā)，構(gòu)建基于流程引擎的高校一站式服務(wù)體系；傅惠娟［4］通過(guò)分析高校信息化現(xiàn)狀，提出網(wǎng)上辦事大廳的建設(shè)目標(biāo)，闡述了建設(shè)框架。以前諸多線下進(jìn)行的簽字審批工作，耗費(fèi)了師生大量的精力，也有業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)專用業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化，但這些系統(tǒng)多數(shù)為成熟產(chǎn)品，對(duì)于高校的個(gè)性化、碎片化需求關(guān)注較少，這時(shí)小而輕的流程引擎的能力逐漸展現(xiàn)出來(lái)。本文以疫情期間南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“南信院”）校外人員信息備案的流程為例，梳理了該流程的線下流轉(zhuǎn)過(guò)程，闡述了線上備案流程的建設(shè)和設(shè)計(jì)過(guò)程，最后利用Tableau 對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。

1 研究方法與內(nèi)容

1.1 基于微服務(wù)的智慧校園網(wǎng)上辦事大廳

微服務(wù)將一個(gè)系統(tǒng)拆分成細(xì)粒度的服務(wù)，具有高度的靈活性和可擴(kuò)展性［5］。基于微服務(wù)的網(wǎng)上辦事大廳是以流程引擎為基礎(chǔ)，以教職工和學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象，應(yīng)用信息化手段，整合并優(yōu)化高校管理和服務(wù)資源的在線平臺(tái)［4，6］。以南信院為例，在學(xué)校先后建設(shè)數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一身份認(rèn)證等信息化基礎(chǔ)設(shè)施的條件下，基于微服務(wù)的辦事大廳以教育部2012版高校數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，有表單設(shè)計(jì)模塊、可視化流程設(shè)計(jì)模塊、流程監(jiān)控與管理等功能模塊。系統(tǒng)的總體框架如圖1所示。

圖1 以流程引擎為主體的辦事大廳框架

1.2 流程引擎的模塊

流程引擎包括基本信息、表單、流程、權(quán)限4 個(gè)模塊。

（1）基本信息模塊定義了該條流程基本屬性，包括流程名稱、流程分類等。

（2）表單設(shè)計(jì)模塊用來(lái)設(shè)計(jì)表單，包括控件區(qū)、編輯區(qū)和屬性區(qū)，使用這個(gè)模塊設(shè)計(jì)出交互表單。

（3）流程設(shè)計(jì)模塊用來(lái)對(duì)審批節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括流程如何從一個(gè)節(jié)點(diǎn)流向下一個(gè)節(jié)點(diǎn)，以及流向條件、流向的人員等。

（4）權(quán)限模塊用來(lái)配置與流程相關(guān)的權(quán)限，包括是否允許轉(zhuǎn)發(fā)、抄送人員范圍等。

1.3 從線下流程梳理到線上流程設(shè)計(jì)

利用流程引擎建設(shè)在線流程，需要先對(duì)線下流程進(jìn)行梳理，然后進(jìn)行線上流程建設(shè)、運(yùn)行、優(yōu)化。

1.3.1 線下流程梳理

以疫情期間南信院校外人員進(jìn)校的線下備案工作來(lái)說(shuō)，該工作主要責(zé)任部門(mén)是學(xué)校安全管理處（簡(jiǎn)稱“安管處”）。線下的備案流程主要過(guò)程如圖2所示。

1.3.2 線上流程設(shè)計(jì)

線上流程在流轉(zhuǎn)過(guò)程中，需要接收用戶的輸入信息，控制信息的流向。前者是通過(guò)自定義表單來(lái)實(shí)現(xiàn)，后者通過(guò)流程設(shè)計(jì)器控制流程節(jié)點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（1）自定義表單設(shè)計(jì)。

在這個(gè)流程中，首先需要收集流程發(fā)起人信息；其次是進(jìn)校人員的基本信息，包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、工作單位等信息（見(jiàn)圖3）；最后是進(jìn)校人員的健康信息，包括蘇康碼、14天行程等。

（2）流程節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)。

在流程的審批上，對(duì)于不同類型人員，采用不同審批策略。如果蘇康碼為綠色，未到過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的健康人員直接由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。如果蘇康碼為綠色，但是到過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或者接觸過(guò)疑似人員，除以上步驟外還要報(bào)備分管校領(lǐng)導(dǎo)。最后，如果蘇康碼為非綠色，除了以上步驟，還要報(bào)備分管疫情防控小組的校領(lǐng)導(dǎo)同意。最終審批過(guò)程如圖4所示。

1.4 流程運(yùn)行數(shù)據(jù)分析

該流程自2020 年4 月23 日上線以來(lái)，截至2020年11月13日，共發(fā)起6 995條審批流程，累計(jì)為11 180 名校外入校人員進(jìn)行了線上報(bào)備。

發(fā)起最多的部門(mén)是后勤部門(mén)，共發(fā)起超過(guò)1 000條流程，其次是就業(yè)處等部門(mén)（見(jiàn)圖5）。

在所有的6 995 條流程中，有1 233 條在小于1 h內(nèi)審批完畢，2 643條在1～2 h內(nèi)審批完畢（見(jiàn)圖6）。

圖2 線下備案流程

圖3 進(jìn)校人員信息

圖4 審批節(jié)點(diǎn)和過(guò)程

2 討論

本文闡述了基于微服務(wù)的智慧校園網(wǎng)上辦事大廳框架，以及流程引擎在高校信息化中的應(yīng)用。文章以疫情期間進(jìn)校人員報(bào)備為例，先對(duì)線下流程進(jìn)行梳理，然后用流程引擎設(shè)計(jì)線上服務(wù)流程，最后用Tableau分析了流程的運(yùn)行數(shù)據(jù)。

在基于微服務(wù)的智慧校園網(wǎng)上辦事大廳建成后，應(yīng)用流程引擎建設(shè)流程服務(wù)使得原有的建設(shè)模式產(chǎn)生了比較大的變化。首先是建設(shè)的技術(shù)難度降低和效率的提升。用流程引擎進(jìn)行服務(wù)流程建設(shè)進(jìn)度可以縮減到1 天以內(nèi)。其次是建設(shè)的主體從技術(shù)部門(mén)開(kāi)始向業(yè)務(wù)部門(mén)遷移。通過(guò)將建設(shè)權(quán)限和能力賦予業(yè)務(wù)部門(mén)，能有效促進(jìn)建設(shè)廣度與深度。最后，由于服務(wù)流程建設(shè)的成本比較低，學(xué)校可以把控建設(shè)進(jìn)度，降低建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)。

圖5 發(fā)起流程的部門(mén)分布

3 結(jié)語(yǔ)

基于微服務(wù)的智慧校園網(wǎng)上辦事大廳自上線以來(lái)，目前已經(jīng)有100 多項(xiàng)服務(wù)流程運(yùn)行，日均訪問(wèn)比例超過(guò)95%，各類在線服務(wù)大幅度提升了學(xué)校師生的工作效率，目前已經(jīng)成為學(xué)校運(yùn)行的關(guān)鍵信息化平臺(tái)。

隨著服務(wù)建設(shè)的應(yīng)用與推廣，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，包括服務(wù)流程規(guī)范性、服務(wù)評(píng)價(jià)合理性等，后續(xù)將會(huì)針對(duì)這些問(wèn)題開(kāi)展進(jìn)一步的研究。