李俊玲

（解放軍960醫(yī)院淄博院區(qū)，山東 淄博 255300）

0 引言

本文分析了護理管理中人性化管理模式的具體應用，從對護士的人性化管理，對患者的人性化管理兩方面進行了分析，探究了人性化管理模式的應用效果，對于人性化管理模式的在護理工作中的有效應用，對于提升護理工作質(zhì)量效率具有積極的促進作用[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選擇2017年8月至2019年2月這一時間段的某醫(yī)院120名護理人員進行研究，護理人員的年齡23-45歲，所選擇護理人員的學歷水平，50%為大專學歷，38%為中專學歷，12%為本科學歷，其中有護師、護士，還有副主任醫(yī)師，主管護師。

1.2 方法。采用人性化管理模式進行管理。具體操作如下：第一，對護士的人性化管理：提升護士的管理水平是醫(yī)院護理工作的重要目標。護士只有不斷提升自身的業(yè)務水平，才能滿足人們不斷增長的護理要求。作為護理人員必須要熟練操作相關(guān)護理技能，并且還需要具有風險判斷能力，能夠?qū)撛诘娘L險進行準確的判斷，這樣才能消除風險隱患。另外，護理人員的工作壓力很大，因此，要想作為一名優(yōu)秀的護士，其承受能力要強，抗壓能力要強。醫(yī)院管理者要認識到護理人員工作的辛苦，能夠為他們提供良好的工作環(huán)境，提供良好的人文環(huán)境，這樣，才能提升護理人員工作的積極性，使其潛能得以最大發(fā)揮。管理者要能夠積極為護理人員營造公平的競爭環(huán)境，輕松的工作環(huán)境，使護理人員能夠不斷學習不斷成長，提升他們的競爭能力。同時通過輕松的工作環(huán)境，為護理人員減壓，使他們能夠身心愉悅地開展工作，這樣，才能提升護理工作的效果，降低工作壓力對護理人員的負面的影響。醫(yī)院要能夠以人性化理念為指導，不斷完善護理管理制度，能夠建立合理的護理層級關(guān)系，明確護理責任，推動護理工作的高效開展[2]。在管理過程中，要能夠多考慮護士的現(xiàn)實需要，能夠盡量滿足護士的需求。要能夠建立完善的獎勵機制，把精神激勵與物質(zhì)獎勵結(jié)合起來，激發(fā)護理人員的工作積極性。

第二，對患者的人性化管理：

（1）加強心理護理：患者由于受到病痛的折磨，很多人存在不同程度的心理問題，因此，對患者進行心理干預，不斷緩解患者的心理壓力是很重要的。護理人員要能夠積極主動地與患者交流，能夠盡量多關(guān)心情緒不穩(wěn)定的患者，定期做患者的心理幫扶工作，能夠加強對悲觀失望患者的心理疏導，幫助患者克服不良心理情緒，堅定其戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

（2）加強與患者家屬的溝通使其能夠給患者更多的情感支持：對于患者而言，家庭親人的支持與陪伴是非常重要的。只有有了家人的愛和關(guān)懷，病人才能有更大的勇氣面對疾病，戰(zhàn)勝疾病，家人的情感支持對于患者康復非常重要，因此，護理人員要能夠重視與病人家屬的溝通，能夠使病人家屬認識到自身陪伴與關(guān)愛對病人治療的積極作用，要能夠使家屬能夠基于病人更多的情感上的支持。護士要能夠積極向病人家屬宣傳其支持與關(guān)愛對病人疾病治療，對其康復的作用，使病人家屬能夠堅定地支持持病人，戰(zhàn)勝疾病。

（3）落實好延伸性護理工作：延伸性護理是對住院護理服務的一種必要的延伸，延時性護理體現(xiàn)了人性化的護理理念。醫(yī)院要開展延伸性護理工作，首先需要加強對護理人員的相關(guān)理論教育與技能培訓，指導護理人員掌握延伸性護理的相關(guān)技能。目前延伸型護理主要包括為出院患者提供的醫(yī)療護理、康復護理和健康指導等。在患者出院后，醫(yī)院要能夠做好患者的跟蹤幫扶工作，對于需要的患者提供進一步的護理服務，做好患者的隨訪和健康指導工作。

在患者出院后，延伸護理小組成員要能夠基于患者飲食、用藥、心理衛(wèi)生、康復鍛煉、復診、并發(fā)癥觀察及處理等方面的指導，能夠根據(jù)患者的思想情況，針對患者的不同特點，做好患者的康復指導工作，增強患者康復的信心和決心，要能夠做好患者家庭的訪視工作，做好患者滿意度調(diào)查工作，不斷改善工作內(nèi)容，解決患者的各種醫(yī)療問題，真正達到患者滿意[3]。

（4）營造良好的住院環(huán)境：醫(yī)院要能夠積極為患者營造良好的住院環(huán)境，能夠不斷優(yōu)化病區(qū)設施配置，能夠不斷美好病區(qū)環(huán)境，保持病房的整潔衛(wèi)生，保障患者床單被褥的舒適穩(wěn)定，保持舒適的病房溫度和適度。另外，要能夠規(guī)范醫(yī)護人員的行為規(guī)范，積極美化人文環(huán)境，要求醫(yī)護人員能夠保持微笑服務，使患者能夠舒心放心。在病人入院之初，護士就要能夠詳細地向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境，醫(yī)院的制度及醫(yī)療條件水平，能夠幫助患者在最短的時間內(nèi)適應新的環(huán)境，并有效消除患者的緊張心理，增強患者康復的自信。

2 護理管理中人性化管理模式應用的效果討論

臨床護理工作是相當辛苦的，護理人員不僅要輔助醫(yī)生進行疾病的診斷和治療，同時還需要為病人提供多方面的服務。護理過程中，病患的情況各異，護理人員隨時會遇到各種突發(fā)問題，其工作壓力是很大的。因此，必須要借助于科學合理的護理管理方法，有效緩解護理人員的壓力，提升提升其護理服務的積極性。管理者要能夠要能夠積極落實人性化管理模式，在要求護理人員提供服務的過程中，也需要多關(guān)心護理人員，尊重護理人員，能夠為護理人員提供較為愉悅的工作環(huán)境，這對于緩解其身心壓力是有很大幫助的[4]。另外，護理人員也需要多關(guān)注患者，關(guān)注患者在治療過程中的感受，能夠從患者角度出發(fā)，為他們提供全方位地服務，真正地把人性化管理模式落實下去，提升護理服務工作質(zhì)量和效率。

推行人性化管理模式，管理者的管理理念法身了很大的變化，由原來的強制性管理，開始向人性化管理轉(zhuǎn)變。管理者更加關(guān)注護理人員的心理需要，并能夠積極主動地幫助護理人員處理一些工作中生活中的問題，能夠積極創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺，為護理人員提供發(fā)展的機會，使其能夠更好地展示自我的才能和智慧。推行人性化管理模式，護理管理制度更為完善，科學的工作制度和休息制度得以建立，這保障了護理人員有充分的休息時間，恢復精力，有助于護理人員以更大的熱情投入到工作中去，提升工作效率。推行人性化管理模式，通過合理的獎懲制度，在科室內(nèi)更容易形成良好的競爭環(huán)境，護理人員能夠自主的學習，更新自己的知識體系，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，其護理服務水平得到了顯著的發(fā)展。推行人性化管理模式后，醫(yī)院給予護理人員更多的人性化關(guān)懷，幫助護理人員解決很多問題，這樣，護理人員的責任意識，奉獻精神得到強化[5-6]。推行人性化管理模式，護理工作做得更細，更具有溫度，這樣也能夠得到患者的認可。推行人性化管理模式后，護理人員的護理水平，服務態(tài)度和處理突發(fā)問題的能力及醫(yī)患溝通能力都得到了提升。通過研究，推行人性化管理模式，醫(yī)院采用人性化管理模式后，患者對護理工作的滿意度大幅度提升，從原來的78%左右到現(xiàn)在的93%左右，并且護理人員對醫(yī)院的管理也更為滿意，在走訪中，我們發(fā)現(xiàn)，94%左右的護理人員對人性化管理模式持肯定態(tài)度，認為這種模式能夠提升自身的工作積極性，提升護理工作的效率?？梢姡诵曰芾砟Ｊ降膽眯Ч峭怀龅?。