鐘海玲

（山東青島平度市第五人民醫(yī)院，山東 平度）

0 引言

婦產(chǎn)科是重要的臨床科室，對護理工作具有較高的要求。尤其是隨著我國醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，使得臨床護理成為了一項重要的醫(yī)療輔助工作，同時也是衡量醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的一項重要評價指標[1-3]。優(yōu)質(zhì)護理是“以人為本”護理服務理念下發(fā)展起來的一種護理模式，本院2017年開始在婦產(chǎn)科全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務，取得良好的效果?，F(xiàn)對護理體會進行如下總結。

1 婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務實施方法

1.1 建立完善的激勵機制，提升護理人員的團隊意識以及責任感

醫(yī)院方面成立優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組，在全院范圍內(nèi)進行“愛崗敬業(yè)”精神、“院興我榮”等的大力宣傳，并使護理人員能夠充分認識到自身工作的神圣感，讓護理人員在工作中更具主動性和積極性，改善服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量[4]。另外結合婦產(chǎn)科特點制定優(yōu)質(zhì)護理服務方案，組織全科護理人員進行優(yōu)質(zhì)護理知識的學習，提升護理人員的整體素質(zhì)。

1.2 重視改進基礎護理和?？谱o理質(zhì)量

婦產(chǎn)科患者特殊，尤其是產(chǎn)科患者，臨床護理質(zhì)量的好壞對母嬰健康安全有直接的影響?；颊呒凹覍賹ψo理質(zhì)量都有更高要求。一些產(chǎn)婦和家屬缺乏相關分娩知識以及新生兒護理、母乳喂養(yǎng)等知識，且產(chǎn)婦容易發(fā)生產(chǎn)后抑郁。為此，護理人員應當做好對患者的健康教育以及基礎護理、?？谱o理，保證病房環(huán)境整潔干凈，加強對患者的手術切口護理、會陰護理、乳房護理等，加強患者的衛(wèi)生工作，并加強對患者的心理安撫，使其安全平穩(wěn)的度過產(chǎn)褥期，促進母嬰身心健康[5]。

1.3 加強知識宣教

孕產(chǎn)婦入院時，護理人員向患者進行醫(yī)院情況、醫(yī)護人員情況的介紹，同時告知患者將所需物品準備齊全，并向產(chǎn)婦及家屬進行分娩知識、自然分娩優(yōu)點、母乳喂養(yǎng)的好處等的宣傳教育，同時糾正一些錯誤的觀念。產(chǎn)婦分娩后，指導并協(xié)助產(chǎn)婦實現(xiàn)母嬰早接觸、早吸吮，提升母乳喂養(yǎng)成功率[6]。同時指導產(chǎn)婦產(chǎn)后適當活動，促進機體恢復。指導產(chǎn)婦和家屬新生兒護理的方法，如臍帶護理、新生兒洗澡、撫觸方法等。并讓產(chǎn)婦家屬多關心、幫助產(chǎn)婦，避免發(fā)生產(chǎn)后抑郁。

1.4 加強護患溝通

護患溝通不暢是導致護患糾紛的常見原因。優(yōu)質(zhì)護理服務模式下，護理人員應當積極主動和患者進行溝通交流，注意態(tài)度親切溫和，充滿耐心，多關心安慰患者。尤其是對于產(chǎn)婦，一時難以適應角色的轉(zhuǎn)變，容易產(chǎn)生焦慮、抑郁等不良情緒，作為護理人員應當引導患者訴說，并提供針對性的心理疏導和安撫，讓患者能夠糾正不良情緒，保持積極健康的心態(tài)，從而更好地促進身心健康[7,8]。

1.5 做好人性化護理服務

患者入院時進行熱情接待，幫助患者辦理各種手續(xù)，并指導、協(xié)助患者完善各種檢查，提供一對一健康教育服務，給患者解釋醫(yī)療費用明細、治療過程等。耐心解答患者的各種疑問，了解患者的身心需求，并盡量滿足合理要求[9,10]。

1.6 合理排班

婦產(chǎn)科實施彈性排班制，明確管床護士職責，根據(jù)護理工作量合理安排護理人員休息，保證婦產(chǎn)科護理工作連續(xù)、動態(tài)變化，讓患者都能接受良好的護理，同時讓護理人員在護理工作量小的時候能夠有充足的休息，以便以更加飽滿的精神狀態(tài)投入工作[11,12]。

1.7 完善便民設施和安全措施

例如準備電磁爐、鍋等，免費提供給患者及家屬，以便給產(chǎn)婦加餐；進行患者的危險評級，加強對高風險患者的護理，防止患者發(fā)生跌倒、墜床、燙傷等意外[13]。

2 優(yōu)質(zhì)護理服務實施效果

自本院婦產(chǎn)科全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務以來，患者對護理人員投訴率顯著降低，對護理人員工作態(tài)度以及工作質(zhì)量有更高的評價。而護理人員的職業(yè)素養(yǎng)也得到不斷提升，并且與患者的關系越來越融洽，使其工作成就感不斷提升，自我價值得到了更好的體現(xiàn)，并且婦產(chǎn)科護理工作質(zhì)量得到了明顯的改善。

3 討論

婦產(chǎn)科收治的患者具有一定的特殊性，她們對臨床護理工作治療也有更多更高的要求。在婦產(chǎn)科實施優(yōu)質(zhì)護理服務措施，在提升基礎護理、專科護理質(zhì)量的同時，也更加重視健康教育、心理護理、安全護理等[14,15]。結果顯示，患者對護理工作的滿意度得到明顯提升，護理質(zhì)量不斷改進，護患關系更加和諧融洽，這對于促使各項醫(yī)護工作順利開展有十分積極的意義。