重構數字戰(zhàn)斗力

2020年注定是不平凡的一年，突如其來的新冠肺炎疫情肆虐全球，數字技術的創(chuàng)新應用如火如荼。國內循環(huán)為主體，國內國際循環(huán)新發(fā)展格局快速形成，在2020中國500強企業(yè)高峰論壇的“重構數字戰(zhàn)斗力”平行論壇中，企業(yè)共同探討數字時代企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

沒有危機，就沒有超越

徐少春（金蝶集團董事會主席、CEO）

今年是一個特殊的年份，面對新冠肺炎疫情肆虐全球，以及數字化浪潮一浪高過一浪的多重壓力，需要意識到，我們正處在一個大變局、大機遇、大轉折的時代，企業(yè)場景會因為融合了數字化技術而形成一種強大的戰(zhàn)斗力。

在企業(yè)的每一條價值鏈中，收集存儲和轉換數字的能力將會帶來額外的力量和競爭優(yōu)勢，這種力量和競爭優(yōu)勢就是一種戰(zhàn)斗力。這在各行各業(yè)有很多成功的案例，如浙江祖名豆腐，這家豆腐公司去年的銷售額超過10億，原來用電話訂豆腐，現(xiàn)在通過APP移動訂單管理系統(tǒng)完成了80%的訂單，2小時送貨到上千個網點，一年減少庫存積壓200多萬。

華為海洋作為華為其下一家核心子公司，主要負責生產和鋪設海底管道。在金蝶中標美國的相關項目后，要求2個月之內完成國產化替代，團隊100多人，在不到68天的時間內替換了184個子系統(tǒng)，讓華為海洋免于當地的相關制裁，使得華為海洋具備了重構連接員工的能力。

河南鄭州的花花牛乳液也采用了這套系統(tǒng)打通了供應鏈和經銷商，建立了通路統(tǒng)一的訂貨平臺，節(jié)省了50%的人力，物流中心也因此節(jié)省了20%的成本。

再看中車株機，通過和金蝶的合作，構建了一個先進的工業(yè)互聯(lián)網，上萬物料和200多個工位都可以連接到工業(yè)互聯(lián)網系統(tǒng)中，從人管物到人管數，關鍵部件生產率提高了30.12%，并且將其2000多家合作伙伴都集中在互聯(lián)網平臺上。

當下，每個企業(yè)都要建立五大平臺，通過數字化提供五種能力。第一，鏈接客戶體驗平臺，通過客戶體驗平臺重構連接客戶的能力。第二，通過信息系統(tǒng)平臺，鏈接連接員工的能力。第三，通過生態(tài)系統(tǒng)平臺要建立鏈接伙伴的能力。第四，鏈接萬物的能力。第五，數據驅動能力。我們要認識到，最重要就是數據系統(tǒng)，這五個平臺和五種能力之間存在一個因果關系，如果沒有鏈接客戶的能力、鏈接員工的能力、鏈接萬物和鏈接伙伴的能力，也不具備數據驅動的能力。所以每一個企業(yè)要建立系統(tǒng)就要構建這五大平臺，特別是要利用大數據把自身變成一家科技公司。

每一個平臺都能延伸出很多場景，比如精準營銷在各行各業(yè)都在完善，如果無法精準直達客戶，為客戶創(chuàng)造價值，就會喪失競爭力和戰(zhàn)斗力。金蝶成為軟件公司的背后正是我們需要提供一個平臺和創(chuàng)新平臺的能力。實際上，在數字化過程中，企業(yè)需要的不是一個系統(tǒng)，而是一個平臺，基于這個平臺不斷的開發(fā)迭代其業(yè)務系統(tǒng)。

金蝶在經過了20多年的創(chuàng)業(yè)于2016年投資開發(fā)金蝶云·蒼穹系統(tǒng)，這是國內第一個可以全面替代國外ERP系統(tǒng)的平臺，他的開發(fā)效率是傳統(tǒng)軟件的幾十倍甚至上百倍。怎樣構建企業(yè)數字戰(zhàn)斗力？我們有一個公式，企業(yè)戰(zhàn)斗力=思維模式×數字化技術×企業(yè)實踐，這三種因素全部都是倍增因素。可見，如果在一個行業(yè)里找不到標桿，或者不能大膽進行探索和創(chuàng)新，會是一件非常艱難的事情。

除了核心技術如云計算、大數據、人工智能這些技術的應用，最關鍵的就是思維模式。在金蝶的轉型中，最下面的運營轉型就是建立端到端的運營系統(tǒng)。比如開設徐少春個人微信服務號，只要打開軟件就會看到有一個服務窗，點進去就可以進行對話，金蝶安排了400多名運營人員每天處理上千封的客戶來信，響應客戶的需求，提升了面向客戶的服務意識。

企業(yè)的數字化轉型要破釜沉舟懷抱一顆必勝的心。金蝶在之前的云轉型中，業(yè)績實現(xiàn)了50%以上的增長，在疫情期間也保持在45%。云計算收入比例從2014年幾乎為零，到今年上半年業(yè)績達到了39.5%。我們堅定信心繼續(xù)保持穩(wěn)步增長。

這是一個什么時代？這是一個風雨無阻、英雄輩出的時代，我們要認識到“沒有危機，就沒有超越”，企業(yè)間的差距是在危機中拉大的。危機和挑戰(zhàn)都是機遇，沒有危機就沒有超越。讓我們懷抱必勝的心，重構數字戰(zhàn)斗力。

生態(tài)協(xié)同 ?數字賦能

陳亞（建業(yè)集團信息管理部副總經理）

建業(yè)集團從1992年成立至今，發(fā)展出地產、商業(yè)、物業(yè)、科技、文旅、酒店等多個業(yè)態(tài)的生態(tài)服務體系。今年5月，新生活集團正式上市，基本構成了從房地產開發(fā)前期的拿地、中期的房產裝配式建造到后期為整個業(yè)務服務的鏈條生產鏈，奠定了房地產市場獨特的競爭力基礎。

從成立之初，建業(yè)集團一直秉承“根植中原，造福百姓”，建業(yè)的整個戰(zhàn)略是深耕河南。今年，建業(yè)以輕資產方式由以河南人為主體向全國拓展。在發(fā)展過程中，圍繞建業(yè)的生態(tài)幸福系統(tǒng)，其內部以及對外定義為“建業(yè)+”，這是基于2015年“互聯(lián)網+”的浪潮下，以移動互聯(lián)的形式構建了“建業(yè)+”平臺，核心是以用戶為中心，鏈接建業(yè)全業(yè)態(tài)中為客戶服務的全部資源，實現(xiàn)了客戶建業(yè)化、資源社會化，基于這樣的平臺，服務了多達200萬以上的會員，并且實現(xiàn)了服務場景的多元化。

建業(yè)集團從2016-2019年，每一年的經營規(guī)模都保持在近6倍的增長。集團的整體發(fā)展經歷了兩個階段：一是2016-2018年在發(fā)展中轉型;一是2018-2019年在轉型中發(fā)展。在第二個階段中，建業(yè)集團更注重鞏固企業(yè)內部，其重要的核心舉措正是數字化轉型?！敖I(yè)+”擁有200多萬的線上忠實會員，商業(yè)層面的年度客流以及用戶流量可以達到5000萬，這些寶貴的用戶流量是建業(yè)構筑數字化轉型的重要數據流。

目前建業(yè)集團已經實現(xiàn)河南省122個縣的全部覆蓋，以及省市縣鎮(zhèn)村五級聯(lián)動的經營戰(zhàn)略。在數字化轉型中，建業(yè)集團也認識到存在幾個方面的問題。首先，如何認知數字化轉型。建業(yè)集團的戰(zhàn)略是深耕，并且要精心服務于河南的一千萬用戶。這就需要“建業(yè)+”的線上平臺。建業(yè)集團圍繞自身5大戰(zhàn)區(qū)、8大服務集團和12大業(yè)態(tài)多元化開展產業(yè)轉型。從傳統(tǒng)企業(yè)向數字化企業(yè)轉型，集團總體戰(zhàn)略要求是成為技術型企業(yè)，數字化轉型將成為重要的核心載體。

從理念層面，在數字化轉型中，超越原有技術范疇應始終以業(yè)務價值兌現(xiàn)為目標，以數字化轉型驅動業(yè)務變革，構建數字化時代和數字化轉型的新思路。

其次，建業(yè)集團也認識到要最大程度包容現(xiàn)有業(yè)務，發(fā)覺每一個板塊中的領先業(yè)務，全方位帶動線下業(yè)務的發(fā)展。

最后，在數字化轉型當中還是要有適當的超前規(guī)劃。規(guī)劃目的是要整體設計，同時要實現(xiàn)局部領域的快速迭代，以示范效應案例促進全板塊和全方位的數字化戰(zhàn)略升級以及數字化的轉型工作。

傳統(tǒng)數字化轉型如果按照原本的ERP思路永遠達不到數據轉型的目標，要找到新大陸，一是專注本質，二是快速行動，三是快速發(fā)展，建業(yè)集團始終圍繞從住上好房子到過上好生活的戰(zhàn)略來推動數字化建設，從文化團隊、戰(zhàn)略架構、客戶生產和資產，包括在信息化和數據化的推動方面堅定打造一個敏捷的數字化團隊，過程中必須注重人才培養(yǎng)。從原先業(yè)務和IT兩張皮的做法走向整個數字化技術領域的全面融合。

中車株洲數字化轉型的思考

黃大祥（中車株洲電力機車有限公司副總工程師）

中車公司從1939年至今，已歷經80多年的歷史，現(xiàn)在規(guī)模已達到200多億。株機公司的主要業(yè)務有材料、加工、部件采購、部件生產，延伸服務有組裝、維修檢修，涉及的產業(yè)鏈比較長的。株機公司的產業(yè)化從信息化服務到技術支持、管理和信息化平臺建設，經歷了20多年的歷程，當前公司主要方向是業(yè)務與IT的深度融合。核心業(yè)務主要是TCM給我們支持的系統(tǒng)，我們從公司的生產研發(fā)都有軟件的支撐，我們涵蓋的財務有28個，庫存組織43個，營銷組織有25個，采購組織有35個，車間級成本中心有220個，因為我們是全球化的公司，這些都是由金蝶來做支撐的。

當前，在產業(yè)發(fā)展和信息化建設過程中需要面對一些問題。鑒于產品和產業(yè)鏈比較長，布局比較大，要實現(xiàn)協(xié)同是比較有難度的。從認知、系統(tǒng)和管理三個角度來看株機公司的體系存在以下一些問題：一是業(yè)務跟IT之間缺乏清晰的聯(lián)系架構，由業(yè)務和IT分別設計的企業(yè)信息化模式無法滿足數字化工廠建設的需要，IT系統(tǒng)還不能快速適應業(yè)務協(xié)同，無法實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。二是因信息的延遲或者斷層造成效率比較低，缺乏整合IT架構，信息未得到充分整合和綜合利用。

我們希望的數字化轉型，應加速以財務為核心的信息化建設，強化以業(yè)務制造為導向的數字化建設轉變。原本株機公司更多以財務為視角，現(xiàn)在則要轉變?yōu)樽⒅貥I(yè)務視角。提升制造價值，實現(xiàn)U型反轉，通常這個微笑曲線是強調研發(fā)和銷售價值，相對低估了制造價值。然而通過數字化轉型，希望實現(xiàn)制造方面的增值。

那么，如何設想新的數字化轉型？我們要達到幾個目標：協(xié)同機制實現(xiàn)數據驅動的精益求精，管控機制要實現(xiàn)中臺賦能共享，組織機制要實現(xiàn)動態(tài)應變的敏捷，激勵機制要實現(xiàn)績效共享。從后臺架構+中臺業(yè)務+前臺執(zhí)行，要實現(xiàn)智能業(yè)務協(xié)同要求，包括實現(xiàn)運營商的協(xié)同、客戶的協(xié)同、服務商的協(xié)同、供應商的協(xié)同以及合作伙伴的協(xié)同，從而實現(xiàn)運營大腦支撐銷售、設計和采購等前臺的業(yè)務要求，通過這樣一個架構實現(xiàn)總體目標。

現(xiàn)在我們正在做什么？以數字化質量為例，我們最近希望能夠有所突破，質量問題在制造業(yè)中是非常重要的要素，從認知角度看，通過檢驗到后期設計和規(guī)劃，要前移質量管理點，通過質量的系統(tǒng)力保證產品質量。株機公司雖然經過多年的運行，但是產品質量仍然有可提升的空間，在株機公司的設想中，要努力實現(xiàn)質量體系和智能化協(xié)同發(fā)展的能力，通過首臺數據導入能夠整理出質量體系狀況，通過內部審核和外部審核實現(xiàn)質量的提升，這其中遇到資源有限制或有問題的，將通過系統(tǒng)數據的導入實現(xiàn)自動體系的檢驗。

通過可追溯、可視化、可優(yōu)化和可管理，從而達到品質卓越、內控糾偏和提能增效的目的。