我國企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)管理研究

鄒佑林 蔡?hào)|宏

摘 要：本文首次提出“管理共同體”理論框架，并進(jìn)一步思考和探析我國企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)如何進(jìn)行有效、持續(xù)的應(yīng)對(duì)管理。在我國本土發(fā)展環(huán)境下，創(chuàng)新提煉出我國企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)管理模型。以期為我國企業(yè)管理實(shí)踐提供指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：危機(jī)應(yīng)對(duì);管理共同體;協(xié)同治理;人類命運(yùn)共同體

引言：全球性公共衛(wèi)生事件爆發(fā)后，我國企業(yè)面臨著資源流通不暢、人員流動(dòng)受到限制，且收入出現(xiàn)滑坡式下降，導(dǎo)致發(fā)展受阻，運(yùn)營不確定性劇增。在如此嚴(yán)重的危機(jī)沖擊之下，企業(yè)該如何面對(duì)？如何發(fā)展？對(duì)于我國企業(yè)是一次大考。

現(xiàn)有研究已表明企業(yè)受限于多方面因素，僅憑自身力量已很難對(duì)危機(jī)進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)（于文博，2007;劉靜靜、席酉民和王亞剛，2009）;并且在這“百年大變局”的局勢(shì)中，在實(shí)現(xiàn)國家現(xiàn)代化的進(jìn)程中，企業(yè)一味地遵循以往的模式進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)已經(jīng)行不通，如何進(jìn)行改革是企業(yè)面臨的首要問題。我國發(fā)展的主旋律是“開放合作”，秉承人類命運(yùn)共同體理念，發(fā)揮舉國體制優(yōu)勢(shì);因而企業(yè)的發(fā)展理應(yīng)與我國發(fā)展理念接軌，在危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中也應(yīng)該創(chuàng)新應(yīng)對(duì)方式，朝著現(xiàn)代化、可持續(xù)化的道路前進(jìn)。因此，融合人類命運(yùn)共同體理念和協(xié)同治理理論，本文提出“管理共同體”理論框架，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)如何在合作中共贏，以及跨組織協(xié)同的現(xiàn)代化模式。

一、文獻(xiàn)綜述

在國內(nèi)，中國學(xué)者申俊喜（1998）早已提出危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。而后，學(xué)術(shù)界開始對(duì)企業(yè)危機(jī)管理進(jìn)行深入研究。賀正楚、李自如、全裕吉（2003）指出企業(yè)只有加強(qiáng)危機(jī)管理，才會(huì)立于不敗之地，并總結(jié)了企業(yè)危機(jī)管理過程包括危機(jī)防范、監(jiān)測(cè)、預(yù)控、決策、處理和總結(jié);王靜一（2007）總結(jié)了近年來國外企業(yè)危機(jī)管理研究呈現(xiàn)出一些新的趨勢(shì)和特點(diǎn)，包括：注重可操作的策略研究;注重定量分析和實(shí)證研究;發(fā)展了消費(fèi)者危機(jī)反應(yīng)的研究視角;任春華（2012）從內(nèi)涵、原則、管理步驟及方法四個(gè)層面對(duì)企業(yè)危機(jī)管理進(jìn)行了深入論述。

一部分學(xué)者開始注重構(gòu)建模型和實(shí)證研究，郭際、吳先華、李南（2007）提出了企業(yè)危機(jī)管理的動(dòng)態(tài)發(fā)展模型，表示企業(yè)建立了在三環(huán)學(xué)習(xí)模式下的知識(shí)管理執(zhí)行過程和戰(zhàn)略，以保證危機(jī)管理的知識(shí)供給;何軍（2014）基于云計(jì)算技術(shù)的危機(jī)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路，分析危機(jī)管理云平臺(tái)的IaaS、PaaS和SaaS主要功能模塊，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)下復(fù)雜危機(jī)管理的要求;利用云計(jì)算平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)危機(jī)信息的高效管理，將有利企業(yè)在危機(jī)決策過程中信息的及時(shí)準(zhǔn)確獲取和降低危機(jī)決策成本。

有一部分學(xué)者用新理論對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行解釋，劉靜靜，席酉民，王亞剛（2009）引入和諧管理理論，對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)在機(jī)理進(jìn)行了深入系統(tǒng)分析，并給出了解決企業(yè)危機(jī)問題的一般框架;革敬偉（2014）從不確定環(huán)境視角，建立了企業(yè)的危害策略管理的結(jié)構(gòu)模型，分析了企業(yè)危害策略管理能力與企業(yè)環(huán)境高度可變性之間的關(guān)系，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營生活具有很大的理論指導(dǎo)意義。

綜上分析，現(xiàn)有研究為本文研究提供扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，但鮮有涉及從企業(yè)合作應(yīng)對(duì)和多主體協(xié)同參與視角研究企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)管理的文獻(xiàn)。鑒于此，本文首次提出的“管理共同體”理論框架分別從企業(yè)合作應(yīng)對(duì)和多主體協(xié)同參與兩個(gè)維度出發(fā)，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)管理現(xiàn)代化、高效化提出新的思考。

二、企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)管理思路及模型構(gòu)建

1.危機(jī)應(yīng)對(duì)管理思路

企業(yè)作為市場(chǎng)的核心組件，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重要作用;但單個(gè)企業(yè)獨(dú)自進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)已變得困難重重，受限于資金、業(yè)務(wù)、信息等方面出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致危機(jī)應(yīng)對(duì)較難成功（于文博，2007;劉靜靜、席酉民和王亞剛，2009），進(jìn)而會(huì)讓市場(chǎng)受到不小的沖擊。為了對(duì)危機(jī)進(jìn)行防范、應(yīng)對(duì)、化解和消除后果，需要調(diào)動(dòng)各種社會(huì)力量，協(xié)調(diào)不同地區(qū)、不同機(jī)構(gòu)之間的行動(dòng)，這種任務(wù)只有政府主導(dǎo)的管理系統(tǒng)才能夠勝任（白長(zhǎng)虹，2020）。因此，我國企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)管理應(yīng)遵循以下發(fā)展思路：

（1）形成合作開放新局面，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)新平衡

各個(gè)地域、區(qū)域，乃至全國范圍內(nèi)的企業(yè)都應(yīng)該形成合作開放的理念，這是我國發(fā)展的基調(diào)之一，也是面對(duì)危機(jī)時(shí)的必然選擇，因?yàn)閮H憑單獨(dú)的力量已很難進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)（于文博，2007;劉靜靜、席酉民和王亞剛，2009）。因此，企業(yè)應(yīng)該在新的局面下尋求新的競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)平衡，在不破壞新競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)平衡的前提下，構(gòu)建企業(yè)合作新發(fā)展方式，通過企業(yè)之間的協(xié)作配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，來達(dá)到危機(jī)之下企業(yè)資金鏈、業(yè)務(wù)鏈的持續(xù)穩(wěn)定，進(jìn)而激活企業(yè)界內(nèi)在發(fā)展活力和韌性，為未來的企業(yè)發(fā)展探索新的方式，也是打造可持續(xù)、健康、高效經(jīng)濟(jì)的必經(jīng)之路。

（2）打造機(jī)制創(chuàng)新新高度，實(shí)現(xiàn)多主體參與新模式

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐點(diǎn)，企業(yè)生存關(guān)乎經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和潛力。為了讓企業(yè)更加主動(dòng)、有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，充分利用我國體制制度優(yōu)勢(shì)，應(yīng)形成以政府為主導(dǎo)，金融機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)等多主體共同參與的新模式，即通過政府的領(lǐng)導(dǎo)牽頭作用，利用政策的靈活性，進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新，加上金融機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)等主體共同參與到企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)之中，對(duì)企業(yè)進(jìn)行共同發(fā)力、精準(zhǔn)施策，以降低危機(jī)給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)和沖擊，從而減弱了危機(jī)對(duì)企業(yè)帶來的危害。

（3）堅(jiān)持問題導(dǎo)向總方向，實(shí)現(xiàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)精準(zhǔn)施策

危機(jī)的正確應(yīng)對(duì)是找到根源，只有堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，才能對(duì)癥下藥，才能進(jìn)行精準(zhǔn)施策。發(fā)現(xiàn)問題，是危機(jī)應(yīng)對(duì)的第一步，其中的關(guān)鍵不僅在于企業(yè)，還在于政府、金融機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)等組織機(jī)構(gòu)。只有從多方面、多角度進(jìn)行危機(jī)的研判分析，整合多方面、多角度有關(guān)危機(jī)的線索信息，并從多方面、多角度總結(jié)導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)的因素，才能進(jìn)行正確的決策、合理的統(tǒng)籌、有效的安排，最重要的就是精準(zhǔn)的施策。

總的來看，一方面，為了競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)的平衡，以及市場(chǎng)供應(yīng)鏈的完整性，企業(yè)之間應(yīng)互幫互助，構(gòu)建起一種合作共贏的發(fā)展模式，進(jìn)而穩(wěn)定各企業(yè)業(yè)務(wù)、資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，暢通信息流動(dòng)渠道，提升企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和效率;另一方面，為了企業(yè)生態(tài)、產(chǎn)業(yè)鏈的穩(wěn)定，政府部門應(yīng)聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)等組織機(jī)構(gòu)，共同參與到企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)之中，集中力量為企業(yè)紓困。

2.“管理共同體”理論框架

本文基于人類命運(yùn)共同體理念和協(xié)同治理理念，首次提出我國企業(yè)在危機(jī)應(yīng)對(duì)管理中的管理共同體理念。管理共同體理念分兩個(gè)維度。一是企業(yè)界維度，借鑒人類命運(yùn)共同體理念，管理共同體企業(yè)界維度通過對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中“和”理念的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，主張摒棄零和博弈，主張將所有其他企業(yè)視為本企業(yè)自由發(fā)展的條件，進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)聯(lián)盟發(fā)展模式;這一模式以關(guān)照所有企業(yè)的共同利益為旨?xì)w，要求既尊重和維護(hù)“個(gè)性”，存在各企業(yè)具體利益，確保發(fā)展的基礎(chǔ)條件，又強(qiáng)調(diào)“共性”存在的市場(chǎng)共同利益，追求1+1>2的利益最大化。不可否認(rèn)，企業(yè)之間有合作也有競(jìng)爭(zhēng)，但在合作、協(xié)商的前提下，這種競(jìng)爭(zhēng)通常表現(xiàn)為良性競(jìng)爭(zhēng)。二是多主體參與維度，稱為協(xié)同參與維度，依據(jù)協(xié)同治理理念，管理共同體協(xié)同參與維度強(qiáng)調(diào)中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中“合”的思想，發(fā)揮我國“同心協(xié)力”的體制優(yōu)勢(shì)，從而構(gòu)建起以企業(yè)為主導(dǎo)，由政府、金融、會(huì)計(jì)等機(jī)構(gòu)主體共同參與的共同體網(wǎng)絡(luò);共同體網(wǎng)絡(luò)從高點(diǎn)出發(fā)，以企業(yè)發(fā)展為核心，堅(jiān)持“問題導(dǎo)向、共同發(fā)力、精準(zhǔn)施策、全面保障”的原則，堅(jiān)持“一企一策、多措并舉”的方針，盡最大可能使企業(yè)能成功應(yīng)對(duì)危機(jī)，從而發(fā)展起來。

3.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)管理模型

以往研究對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)管理的邏輯主要包括縮短反應(yīng)時(shí)間、提升反應(yīng)速度、提高應(yīng)對(duì)效率、提升應(yīng)對(duì)能力以及做好應(yīng)對(duì)保障（陶厚永、王秀江和劉洪，2009）。因此，在“管理共同體”理論框架下，本文從企業(yè)資金鏈、業(yè)務(wù)鏈兩個(gè)角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)管理的具體過程進(jìn)行闡述：

（1）資金鏈

從“管理共同體”視角出發(fā)，對(duì)如何在危機(jī)之下構(gòu)建起穩(wěn)固的資金鏈提供以下分析（如上圖）。

從企業(yè)聯(lián)盟角度出發(fā)。一是通過聯(lián)盟理事會(huì)，調(diào)動(dòng)起聯(lián)盟內(nèi)各企業(yè)成員，讓聯(lián)盟內(nèi)各成員簽訂資金鏈互助協(xié)議，同時(shí)構(gòu)建信任機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，整合聯(lián)盟內(nèi)各成員的共享資源，進(jìn)而危機(jī)企業(yè)可以在聯(lián)盟內(nèi)發(fā)行虛擬債券，可由聯(lián)盟內(nèi)其他有能力的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)購（可獲得一定范圍的回報(bào)），從而利用特殊時(shí)期的特殊商業(yè)手段降低了危機(jī)企業(yè)的融資障礙，增加了危機(jī)企業(yè)的資金來源;二是利用好聯(lián)盟專項(xiàng)基金（來源于聯(lián)盟企業(yè)定期繳納的危機(jī)定向救助金）的兜底作用，聯(lián)盟理事會(huì)首先對(duì)危機(jī)企業(yè)進(jìn)行危機(jī)等級(jí)評(píng)估，進(jìn)而根據(jù)評(píng)估的等級(jí)進(jìn)行基金的劃級(jí)資助，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“把每一筆資金用在刀刃上”。

從共同體網(wǎng)絡(luò)角度出發(fā)。利用好我國舉國體制的優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)住企業(yè)基本盤，政府、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)以及會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)等多主體應(yīng)協(xié)同發(fā)力。政府部門要做好主導(dǎo)作用，制定相關(guān)的政策進(jìn)行企業(yè)扶持，如降低企業(yè)融資門檻、提升企業(yè)融資額度以及創(chuàng)新企業(yè)融資擔(dān)保內(nèi)容等;金融機(jī)構(gòu)應(yīng)為企業(yè)做好完善的金融服務(wù)，如縮減相關(guān)手續(xù)，可先發(fā)放貸款、后補(bǔ)齊手續(xù)資料等方式方法，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天申請(qǐng)、當(dāng)天到賬”的效果;會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)可幫助企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，從而盡快識(shí)別企業(yè)潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)化解，以防止次生危機(jī)的出現(xiàn)。

（2）業(yè)務(wù)鏈

從“管理共同體”視角出發(fā)，對(duì)如何在危機(jī)之下保障業(yè)務(wù)鏈的持續(xù)提供以下分析（如上圖）。

從企業(yè)聯(lián)盟角度出發(fā)。通過在聯(lián)盟企業(yè)之間簽訂業(yè)務(wù)鏈互助協(xié)議，一是一個(gè)企業(yè)可在某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程上與多家企業(yè)簽署互助協(xié)議，這樣可以防范風(fēng)險(xiǎn)的堆積以及多點(diǎn)爆發(fā)，使風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)降到最低;二是可進(jìn)行危機(jī)流程時(shí)限性外包，即危機(jī)企業(yè)對(duì)出現(xiàn)的危機(jī)流程及時(shí)止血治療，外包給有能力、有條件的企業(yè)（包括技術(shù)、資源等流程必要資源進(jìn)行共享），但外包是有時(shí)限的，當(dāng)聯(lián)盟理事對(duì)危機(jī)企業(yè)進(jìn)行危機(jī)評(píng)估的結(jié)果顯示有能力繼續(xù)承擔(dān)危機(jī)流程時(shí)，接手企業(yè)需無條件進(jìn)行返還，但會(huì)獲得來自聯(lián)盟（對(duì)業(yè)務(wù)鏈互助協(xié)議簽訂企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制）以及危機(jī)企業(yè)的一定回報(bào)。同時(shí)發(fā)揮聯(lián)盟智庫的優(yōu)勢(shì)，對(duì)危機(jī)企業(yè)出現(xiàn)的危機(jī)流程進(jìn)行指導(dǎo)應(yīng)對(duì)，可通過改革或是流程再造等形式實(shí)現(xiàn)危機(jī)流程優(yōu)化，盡可能地降低對(duì)企業(yè)的影響。

從共同體網(wǎng)絡(luò)角度出發(fā)。政府部門首先應(yīng)對(duì)危機(jī)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)危機(jī)流程中的根源問題，然后按照“一企一策”的原則，利用政策、機(jī)制等的靈活性工具，聯(lián)同其他相關(guān)主體（如行業(yè)協(xié)會(huì)等）為危機(jī)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)流程提供盡可能的便利和支撐，如派駐相關(guān)專家入駐企業(yè);派專員專門對(duì)接危機(jī)企業(yè)，了解危機(jī)企業(yè)的即時(shí)需求等。

總的來說，企業(yè)界的聯(lián)盟加上共同體網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，為企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理（本文從穩(wěn)固的資金鏈、業(yè)務(wù)鏈的持續(xù)兩個(gè)方面論述）提供堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的支撐、精準(zhǔn)有效的策略以及全面多元的保障，進(jìn)而展現(xiàn)了我國體制制度的優(yōu)勢(shì)，也表現(xiàn)出我國企業(yè)的韌性。

三、結(jié)論與研究意義

1.結(jié)論

通過以上研究分析，本文的結(jié)論如下：

第一，“管理共同體”理論框架基于人類命運(yùn)共同體理念，提出主張將所有其他企業(yè)視為本企業(yè)自由發(fā)展的條件，進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)聯(lián)盟發(fā)展模式;依據(jù)協(xié)同治理理論，提出發(fā)揮我國“同心協(xié)力”的體制優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建以企業(yè)為主導(dǎo)，由政府、金融機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)主體共同參與的共同體網(wǎng)絡(luò)。

第二，本文從資金鏈、業(yè)務(wù)鏈兩個(gè)層面出發(fā)，同時(shí)每個(gè)層面各分兩個(gè)角度對(duì)我國企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)管理進(jìn)行了闡述。

2.研究意義

第一，理論意義：一是在我國本土情境下，從管理共同體這一新的視角研究了企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)管理，管理共同體提出了企業(yè)聯(lián)盟和共同體網(wǎng)絡(luò)新的危機(jī)應(yīng)對(duì)管理模式，同時(shí)從資金鏈、業(yè)務(wù)鏈兩個(gè)層面進(jìn)行了深入闡述;二是擴(kuò)展了人類命運(yùn)共同體以及協(xié)同治理理論的適用邊界，本文將這兩個(gè)理論進(jìn)行了巧妙地融合，提出了管理共同體理論框架。

第二，實(shí)踐意義：一是引起我國企業(yè)界的重視，即要轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，摒棄零和博弈，將所有其他企業(yè)視為本企業(yè)自由發(fā)展的條件，從而尋找到新的競(jìng)爭(zhēng)生態(tài);二是鼓勵(lì)企業(yè)在建設(shè)企業(yè)治理現(xiàn)代化的進(jìn)程中，要學(xué)會(huì)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，并積極與國家政策進(jìn)行接軌，努力做一個(gè)有溫度、有責(zé)任、有使命的企業(yè)。

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