梁川飛 肖擁軍

（1.武漢外語外事職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430083；2.中國地質(zhì)大學(xué)（武漢），湖北 武漢 430083）

改革開放以來，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸發(fā)展成我國的支柱產(chǎn)業(yè)，而且連續(xù)多年對GDP貢獻(xiàn)達(dá)11%以上。在線旅游產(chǎn)業(yè)目前還是一個(gè)新興市場，線上旅游場景和產(chǎn)品的創(chuàng)新還處于新業(yè)態(tài)發(fā)展階段，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在積極推動(dòng)在線旅游平臺的建設(shè)和轉(zhuǎn)型，推動(dòng)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。盡管目前我國在線旅游市場規(guī)模不足旅游業(yè)總產(chǎn)值的十分之一，但是每年都保持25%以上的速率在增長，尤其是在2020年特殊時(shí)期，在線旅游成為旅游產(chǎn)業(yè)的主力軍。在新時(shí)期，如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，應(yīng)對外部市場環(huán)境的變化，立足自身的發(fā)展戰(zhàn)略，讓我國旅游業(yè)能夠化危為機(jī)，開拓出一片“藍(lán)?！保蛟煲粋€(gè)新市場就成為較為迫切的問題。因此，為了促進(jìn)在線旅游的發(fā)展，要積極利用數(shù)字科技，開發(fā)線上消費(fèi)增長點(diǎn)，打造粉絲經(jīng)濟(jì)和社群營銷等的旅游經(jīng)濟(jì)模式，改變過去旅游產(chǎn)業(yè)一次性消費(fèi)的特征，建立長期持續(xù)的經(jīng)濟(jì)合作模式。

一、新時(shí)期在線旅游發(fā)展的必要性

1.在線旅游是未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向

在線旅游市場滿足了用戶個(gè)性化和定制化的需求，其價(jià)值不僅僅在于提供酒店、機(jī)票和周邊服務(wù)，更在于全面改變傳統(tǒng)旅游業(yè)“進(jìn)廟才拜佛”的模式。在線旅游未來將會向全產(chǎn)業(yè)鏈條方向發(fā)展，橫跨旅游、零售、餐飲、服務(wù)、消費(fèi)等領(lǐng)域，向大金融、大消費(fèi)、大旅游、大交通行業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。未來，旅游市場必然向規(guī)?；痛罂v深的方向發(fā)展，覆蓋標(biāo)準(zhǔn)旅游產(chǎn)品、金融服務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的各類產(chǎn)品和服務(wù)。依托在線旅游，能夠?qū)⒙糜萎a(chǎn)業(yè)的流量價(jià)值最大化，在旅游企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都能夠?qū)崿F(xiàn)流量變現(xiàn)。結(jié)合社交平臺，不但能夠獲取海量用戶，而且還能利用社交平臺的用戶活躍度構(gòu)建社交旅游圈等創(chuàng)新模式。要實(shí)現(xiàn)未來旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化、智能化和綜合化，就要以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)為核心，不斷推動(dòng)傳統(tǒng)旅游業(yè)向在線旅游業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新。

2.在線旅游是新時(shí)期旅游業(yè)增長的新動(dòng)力

預(yù)計(jì)未來兩三年旅游業(yè)都難以恢復(fù)到過去的水平，尤其是傳統(tǒng)游輪、航空等行業(yè)將會受到巨大的沖擊，因此必須要開辟在線旅游的新市場，才能夠逐漸帶動(dòng)旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇，避免可能發(fā)生的倒閉危機(jī)。以攜程網(wǎng)為例，2020年1月24日以來，由于全國旅行社停運(yùn)，攜程網(wǎng)一夜之間面臨幾百億元人民幣的退票壓力。為了化解危機(jī)，攜程網(wǎng)果斷開辟在線旅游市場，大大地減少了公司的損失，以直播旅游為例，攜程老總梁建章通過五場直播帶貨，總金額超過8000萬元人民幣，可見在線旅游市場的潛力巨大。同時(shí)，在線旅游還可以恢復(fù)用戶的信心，通過直播帶貨等模式能夠逐漸為消費(fèi)者重建消費(fèi)信心，增加安全感，引導(dǎo)旅游業(yè)逐漸恢復(fù)元?dú)?。在新時(shí)期，在線旅游將會逐漸取代傳統(tǒng)旅游模式成為旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的核心動(dòng)力，將會對旅游業(yè)的資源重新進(jìn)行整合和配置，構(gòu)建新的價(jià)值鏈。

3.在線旅游將會深刻推動(dòng)旅游業(yè)的創(chuàng)新

“春種一粒粟，秋收萬顆種”，在線旅游所展示的“云風(fēng)景”不只是一種新體驗(yàn)，更是商業(yè)模式的創(chuàng)新。通過“先嘗后買”等新玩法，集合團(tuán)購旅游等商業(yè)模式，利用在線廣告的效應(yīng)，將旅游景區(qū)最好和最有特色的一面展示給廣大消費(fèi)者。目前在線旅游企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，采用搜索引擎和微信條目等項(xiàng)目推廣旅游產(chǎn)品，不但大大地降低了營銷成本，而且還擴(kuò)大了用戶群體，針對海量用戶進(jìn)行營銷。例如。微信的小程序生態(tài)圈，通過與傳統(tǒng)旅游業(yè)聯(lián)手形成了共同商業(yè)閉環(huán)。旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠通過在線旅游的方式實(shí)現(xiàn)“連接一切”的目的，深度整合行業(yè)的資源，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。

二、新時(shí)期在線旅游發(fā)展的創(chuàng)新路徑

1.逐漸將線下業(yè)務(wù)向線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

在線旅游平臺本質(zhì)上是旅游企業(yè)的營銷能力、潛在客戶市場和營銷渠道的體現(xiàn)。正如電商平臺一樣，只要建立在線旅游市場的用戶黏性，通過社群營銷等方式讓用戶形成一個(gè)旅游社交圈和交流通道，不論是當(dāng)下面臨較大壓力的市場，還是來年后的市場，都不怕沒有游客。因此，在當(dāng)前全球旅游業(yè)面臨壓力的時(shí)候，旅游企業(yè)要扭轉(zhuǎn)思路，創(chuàng)新觀念，改變過去買門票的一錘子買賣思維，通過社交網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)長期客戶。例如，為了擴(kuò)大市場，同程旅游推出了一元門票業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式使APP下載量快速積累到2.6億，這反映了在線旅游的巨大營銷能力，也體現(xiàn)了企業(yè)正在逐漸建立線上思維。在線旅游企業(yè)還可以和BAT等行業(yè)巨頭開展深度合作，駐入微信小程序、百度地圖和阿里智慧城市等服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)巨頭的客戶資源和用戶黏性進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。例如，在微信端利用社群營銷的方式給在線旅游平臺注入一群忠誠的粉絲，既能夠降低營銷成本，又能夠培養(yǎng)用戶線上旅游消費(fèi)的習(xí)慣。通過和行業(yè)巨頭的深度合作，還能夠促進(jìn)資源共享和快捷合作，拓展在線旅游企業(yè)的價(jià)值鏈條，既可以和阿里、京東等電商平臺合作，打造成為從金融支持到售后服務(wù)的一體化綜合商城，又可以在短期內(nèi)獲得巨大的融資優(yōu)勢，迅速開發(fā)貼近客戶的產(chǎn)品。

2.開發(fā)在線旅游的創(chuàng)新項(xiàng)目

首先，開發(fā)云旅游項(xiàng)目，將數(shù)字技術(shù)、5G技術(shù)和VR技術(shù)相結(jié)合，打造虛擬旅游的場景，不僅讓用戶足不出口就可以領(lǐng)略虛擬景區(qū)的自然風(fēng)光，還可以給用戶帶來虛擬體驗(yàn)。還可以結(jié)合AR等對景區(qū)的風(fēng)景予以渲染和增強(qiáng)，讓用戶體會更波瀾壯闊的景色，例如，通過對日出、云海、冬雪等景色進(jìn)行技術(shù)處理后，展現(xiàn)給游客，真正實(shí)現(xiàn)“云游天下”的目的。VR技術(shù)未來將會成為在線旅游產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)技術(shù)之一，其最大應(yīng)用前景就是參與性，甚至讓游客能夠享受到穿越時(shí)空的體驗(yàn)。在在線旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，可以將在線旅游和網(wǎng)絡(luò)游戲結(jié)合在一起，采用VR技術(shù)讓游客以闖關(guān)的形式獲得新的體驗(yàn)，例如，泰山景區(qū)可以打造封禪項(xiàng)目的虛擬體驗(yàn)，讓消費(fèi)者真實(shí)感受當(dāng)年始皇封禪的壯觀景象；其次，打造直播旅游的新模式，目前攜程、飛豬等旅游平臺都已經(jīng)推出了旅游直播頻道，正式開始進(jìn)入市場爭奪旅游資源。當(dāng)前不僅各個(gè)旅游企業(yè)的老總采用直播帶貨的方式，就連各地旅游主管部門的文旅局長等領(lǐng)導(dǎo)干部也加入到直播帶貨當(dāng)中，不只是搖旗吶喊，還上線了一大批折扣產(chǎn)品。但是單純靠網(wǎng)絡(luò)大V和名人進(jìn)行直播這還不夠，還需要建立可持續(xù)的特色直播體系。景區(qū)內(nèi)的工作人員、導(dǎo)游、民間藝人、工匠和專家可以用開通直播的方式和線上游客互動(dòng)。通過直播互動(dòng)還可以建立粉絲經(jīng)濟(jì)模式，如將景區(qū)的導(dǎo)游打造成網(wǎng)紅明星，吸引游客，增加用戶對景區(qū)的黏性，改變過去旅游產(chǎn)業(yè)為了體驗(yàn)新奇一次性消費(fèi)的狀況，建立長期可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)模式。通過直播旅游，還能夠融合直播帶貨等新模式，在通過網(wǎng)紅直播給景區(qū)增加人氣的同時(shí)，還能夠?qū)⒕皡^(qū)的生態(tài)產(chǎn)品、工藝品和特色商品推薦給用戶；第三，創(chuàng)新產(chǎn)品組合。例如，在傳統(tǒng)機(jī)票+酒店的產(chǎn)品組合基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新，對各類旅游資源要素進(jìn)行整合，將民宿、餐飲、民間藝術(shù)等自由組合，客戶需要廉價(jià)的服務(wù)就組合低價(jià)要素，客戶需要高檔的服務(wù)就組成高檔要素；最后，探索在線旅游新玩法，例如，針對離退休的老年人開展低價(jià)特色旅游服務(wù)，通過搭建老年社群這樣的交流平臺讓老年人建立對特色旅游服務(wù)的信任。

3.完善在線旅游發(fā)展的保障措施

要充分利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)，發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的需求，根據(jù)需求提供特色的服務(wù)。在線旅游企業(yè)可以和微信平臺展開合作，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)判斷消費(fèi)者需要什么樣的服務(wù)，進(jìn)而開發(fā)相應(yīng)的服務(wù)。例如，現(xiàn)在農(nóng)村老年群體都有不同程度的旅游需求，但是他們消費(fèi)能力較低，而且害怕受到欺騙，針對這種情況，就可以采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對他們的旅游需求進(jìn)行具體分析，再將志趣相投的老人組建在網(wǎng)絡(luò)社群中，通過網(wǎng)絡(luò)社群的交流逐漸建立信任關(guān)系；之后，針對老年人的需求開發(fā)低價(jià)旅游產(chǎn)品，如景區(qū)旅游免票、海鮮自助團(tuán)購、生態(tài)旅游療養(yǎng)項(xiàng)目等。為了打消老年人的顧慮，避免亂收費(fèi)等情況，還可以采用一站式收費(fèi)方式，絕對不向老年人追加任何收費(fèi)。此外，還要提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，拓展低線城市和新生代客群，催生旅游產(chǎn)業(yè)的新業(yè)務(wù)，比如個(gè)性旅游、主題旅游、老年旅游、快樂旅游等項(xiàng)目，還可以適當(dāng)推出醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、體養(yǎng)結(jié)合、康復(fù)理療等創(chuàng)新旅游經(jīng)濟(jì)模式，給用戶帶來別樣的體驗(yàn)。

三、結(jié)語

在線旅游帶動(dòng)了行業(yè)復(fù)蘇，也給旅游行業(yè)帶來了新氣象，未來必然像電商行業(yè)顛覆傳統(tǒng)零售行業(yè)一樣，給旅游業(yè)帶來根本性的變革。因此，在新時(shí)期，應(yīng)該以數(shù)字技術(shù)為核心，不斷開發(fā)創(chuàng)新項(xiàng)目，拓展在線旅游的產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建一個(gè)基于大金融、大消費(fèi)、大交通的大旅游產(chǎn)業(yè)。