文｜牟學英

做好石油企業(yè)的群眾工作是保障石油企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的各個管理工作順利開展的基礎條件，而石油企業(yè)作為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重要構成行業(yè)，其發(fā)展對于社會各個行業(yè)的經(jīng)濟關系相對比較復雜，因此石油企業(yè)群眾工作問題則成為企業(yè)關注的重點。本文首先詳細分析了石油企業(yè)群眾工作現(xiàn)狀，并以此作為基礎條件，進一步總結出石油企業(yè)群眾工作發(fā)展思路。

在石油企業(yè)發(fā)展過程中，石油企業(yè)群眾工作直接面對人民群眾、企業(yè)或者政府相關的管理部門，而在現(xiàn)階段社會穩(wěn)定發(fā)展大環(huán)境下，石油企業(yè)面臨著改革和優(yōu)化，致使人民的生活、生產(chǎn)等相關方面產(chǎn)生了巨大轉變，為了進一步緩解企業(yè)內(nèi)部管理的巨大壓力，維護企業(yè)穩(wěn)定，石油企業(yè)的群眾工作應該最大限度滿足員工與用戶的實際需求，用積極的心態(tài)去順應企業(yè)發(fā)展的未來趨勢。

一、石油企業(yè)群眾工作現(xiàn)狀

目前，對于石油企業(yè)發(fā)展來說，穩(wěn)定是企業(yè)需要格外關注和重視的核心因素，進而成為各個地區(qū)政府、石油企業(yè)的核心發(fā)展目標與任務?，F(xiàn)階段石油企業(yè)從外部表面的發(fā)展現(xiàn)狀進行綜合分析，整個內(nèi)部結構十分和諧、穩(wěn)定，但是隨著企業(yè)改革的不斷深入，不同崗位以及社會群體之間的利益有所調整，致使各種矛盾不斷凸顯，最終以各種模式爆發(fā)，由于社會矛盾呈現(xiàn)頻發(fā)、多發(fā)現(xiàn)象，石油企業(yè)群眾工作及訴求表達方式也發(fā)生了巨大變化，呈現(xiàn)出多樣性。

（一）問題細致化

自從改革開放政策發(fā)展以來，我國各個行業(yè)主要以經(jīng)濟發(fā)展和生產(chǎn)建設作為中心要求，進而為社會大眾的物質需求以及經(jīng)濟積累提供條件。尤其是石油企業(yè)自身具有顯著的特殊性，在經(jīng)濟快速發(fā)展和運轉的同時，物質文明同樣得到了迅猛進步，使得同處全民所有制的社會主義公民，在石油資源的使用權利上明顯產(chǎn)生了分歧和差距，然而隨著社會大眾自身基礎經(jīng)濟水平和知識水平的不斷提高，自身享受國家經(jīng)濟成果的思維和意識覺醒，進而導致群眾對于石油企業(yè)訴求開始增加，問題更加細致復雜。針對石油企業(yè)的群眾工作實際情況進行綜合分析，現(xiàn)階段我國大多數(shù)關于石油企業(yè)群眾工作的問題主要集中在民生相關問題和現(xiàn)狀。

（二）通道多元化

隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的不斷發(fā)展和進步，人民群眾能夠表達自身訴求的渠道和途徑不斷增加，其中除了正常的石油企業(yè)群眾工作渠道之外，為了得到更好的效果，部分群眾會選擇利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、專業(yè)論壇網(wǎng)站或者終端聊天軟件等模式直接將石油企業(yè)群眾工作的相關問題、資料和內(nèi)容擴散，嚴重甚至部分群眾出于對政府以及石油企業(yè)的不信任，沒有經(jīng)過正規(guī)途徑就將石油企業(yè)群眾工作問題傳播和分散。針對現(xiàn)階段石油企業(yè)的群眾工作現(xiàn)狀，想要滿足現(xiàn)階段群眾對于石油企業(yè)群眾工作全新形式的基礎需求，政府以及相關管理部門則需要建立相應的互聯(lián)網(wǎng)平臺，比如網(wǎng)絡信箱、微信公眾號、博客等相關渠道和模式，為群眾表達訴求開辟空間，暢通渠道。

（三）需求多樣化

近幾年，我國大多數(shù)石油企業(yè)存在常規(guī)群眾工作渠道比較單一、對相關的基礎群眾工作的重視程度不足等相關問題，進而引發(fā)許多企業(yè)與人民群眾或者企業(yè)與企業(yè)之間的沖突，嚴重時甚至會產(chǎn)生大面積的沖突問題，嚴重破壞了企業(yè)、政府與社會大眾之間的有利關系。加上現(xiàn)階段我國人民群眾工作渠道和需求具有明顯的多樣化特點，所以需要石油企業(yè)根據(jù)自身運轉實際情況選擇適合的處理方式。

第一，集體模式。該模式產(chǎn)生的主要原因主要是部分人民群眾或者特殊群體為了達到企業(yè)的重視和關注，快速解決自身所關注的問題或者獲取利益，進而有計劃、有組織的集合，不斷擴大基礎影響。第二，尋機模式。此種模式的常見情況則是人民群眾選擇重要的節(jié)日或者大型活動，進而擴大基礎力度。第三，無順序模式。在石油企業(yè)運轉過程中，雖然部分問題可以通過基層有效解決，但是仍然有人包含上層心理路線，直接越過基層的管理部門向上級反映。第四，脅迫模式。由于個別人員或者人民群眾對于石油企業(yè)的管理部門和領導不認可，進而提出不合理的需求，一旦無法滿足其要求便采取威脅的手段。而在石油企業(yè)群眾工作中，一旦出現(xiàn)了不正常的問題和現(xiàn)狀，則會增加群眾工作的基礎工作數(shù)量，不僅延長了處理時間，一定程度上造成了不良影響，部分甚至出現(xiàn)了阻礙石油企業(yè)正常運轉等情況，造成不良后果。

二、石油企業(yè)群眾工作發(fā)展思路

在石油企業(yè)發(fā)展過程中，全新時期的需求需要隨著社會發(fā)展產(chǎn)生轉變，其中石油企業(yè)群眾工作表面是穩(wěn)定問題，但是從本質上觀察，則是社會發(fā)展所產(chǎn)生的矛盾問題和基礎反應。目前，群眾工作的外延在成倍擴大、復雜性也在成倍放大。要想有效解決相關問題，則需要工作人員以及石油企業(yè)超出原工作的崗位職責范圍，并且將其提高至更加廣泛的工作中，此種現(xiàn)狀對全新時期的石油企業(yè)群眾工作提出了全新的需求。除此之外，現(xiàn)階段石油企業(yè)根據(jù)國家政策不斷進行優(yōu)化結構、重組改制，從而導致產(chǎn)生了許多新的群眾工作問題。加之在許多時候處理問題時，只觀察到問題的表面，一定程度上忽視了問題的根源，最終造成了歷史遺留問題，一定程度上還不斷制造出全新的矛盾。而針對石油企業(yè)群眾工作來說，只有不斷解決了源頭問題，才能從根本上減少頻率，保證歷史陳舊問題解決之后，也不會產(chǎn)生全新的問題，致力于源頭治理，在治本上下功夫，努力從源頭上預防和減少矛盾和問題產(chǎn)生。

（一）保護人民群眾的利益

我國無論是企業(yè)發(fā)展還是政府管理，企業(yè)群眾工作是以法律條例作為基礎條件保證社會大眾的基礎權利，為此群眾工作的渠道成了人民群眾利益協(xié)調的重要通道，進而針對公民維護自身權益、緩解社會矛盾發(fā)揮了重要作用。尤其是隨著我國社會進入21 世紀之后，中央以及各個地區(qū)政府進一步強調構建創(chuàng)新性社會的大環(huán)境下，做好群眾工作作為強化人民權利工作的重要模式，成了企業(yè)以及政府穩(wěn)定運轉的重要條件之一。由于石油企業(yè)自身存在明顯特殊性，所以只有將尊重和保護人民群眾的利益作為石油企業(yè)群眾工作的核心原則，才能有效完成統(tǒng)一協(xié)調、上下聯(lián)動、齊抓共管等發(fā)展目的，為此石油企業(yè)的群眾工作應該將側重點放在維護群眾利益上，放在為人民群眾辦實事、辦好事上，從根本上預防和減少問題發(fā)生。

（二）強化企業(yè)結構體系的建設

在石油企業(yè)群眾工作的穩(wěn)定環(huán)節(jié)上，強化企業(yè)的結構體系建設是工作的基礎條件。由于現(xiàn)階段社會出現(xiàn)多渠道、多模式的群眾反映問題的方式，比如群體模式、尋機模式、無順序模式、網(wǎng)絡泄憤等不正規(guī)的模式，深入探索其根源則是人民群眾對于政府、管理部門的信任程度降低。針對此種現(xiàn)狀無論是政府還是石油企業(yè)都應該全面強化自身建設，始終堅持全心全意為人民服務思想要求，竭力解決群眾提出的合理訴求，進而不斷提升石油企業(yè)的形象，增強人民群眾的信任程度。

石油企業(yè)想要與人民群眾構建出相互信任的結構體系，還需要利用科學、合理的矛盾釋放，進一步化解石油企業(yè)群眾工作問題，從根本上避免出現(xiàn)拖延、相互推諉等處理方式，從而削弱群眾對于企業(yè)的信任感。并且在日常群眾工作中，石油企業(yè)還應該積極引導群眾通過正規(guī)渠道，合法合理地表達自身需求和意見，不能無理取鬧、纏訪、鬧訪。

（三）保證群眾工作通道的暢通

在石油企業(yè)群眾工作開展過程中，群眾工作不能采用簡單粗暴的方式，應該使用可行的引導模式，積極化解人民的內(nèi)部矛盾問題，從而有效緩解激動情緒。只有提高石油企業(yè)群眾工作渠道暢通性，使群眾的基礎訴求可以有效表達，才能將群眾的不滿情緒進行釋放，將矛盾問題消除在萌芽狀態(tài)。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)平臺以及信息技術的不斷進步和成長，人民群眾產(chǎn)生了在標準體系結構之外的渠道，為此石油企業(yè)應該建立暢通、多形式的通道，從根本上確保群眾的正常需求可以有效實現(xiàn)和滿足。

由此可見，石油企業(yè)群眾工作，應該將群眾的利益作為管理的重點內(nèi)容，從而將每個員工的職責有效落實，通過全新的管理方法對石油企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到推進作用。