馬崇環(huán)

關鍵詞：信息環(huán)境;公共圖書館;隱私保護

摘 要：以大數據技術為代表的現代信息技術給圖書館讀者服務工作帶來了極大便利，顯著提升了讀者服務的質量與效率，但一些伴生問題也隨之出現，如隱私泄露事件更加頻繁，嚴重影響了讀者的閱讀體驗。文章闡述了隱私權概念及現代信息技術對讀者隱私權的潛在威脅，分析了當前技術環(huán)境下公共圖書館讀者服務中可能造成讀者隱私泄露的途徑，給出了讀者隱私保護的若干策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）12-0112-03

以物聯網技術、大數據技術等為代表的現代信息技術促進了服務行業(yè)的巨大進步，使圖書館讀者服務的內容與形式發(fā)生了根本性的變化，讀者服務的效率和質量顯著提升。而讀者隱私則是讀者在借閱過程中或享受其他形式的圖書館服務過程中所留下的，不愿被其他人知道的行為或信息，其中包含閱讀行為隱私和信息隱私等。一般來說，圖書館常常涉及的讀者隱私包含讀者姓名、證件號碼、借閱記錄、瀏覽數據等。圖書館出于提升自身服務質量等需求，一般會通過電子設備自動記錄讀者的相關信息和借閱行為，從而歸納讀者的閱讀習慣和偏好，為后續(xù)提供信息推送等服務奠定基礎。但是，圖書館在使用相關技術記錄讀者信息的過程中存在泄露讀者隱私的風險，讀者隱私泄漏會導致其對圖書館的信任度和滿意度下降。因此，公共圖書館應在利用現代信息技術提升自身服務質量的同時保護好讀者隱私，充分體現對讀者隱私的尊重。

1 讀者隱私權與現代信息技術

1.1 讀者隱私權

隱私權指的是公民的人格利益不受非法利用或侵害的權利，任何單位與個人不得發(fā)布與公開公民個人與大眾無合法關聯的私事。當前圖書館讀者服務中涉及讀者的隱私內容一般包含讀者的姓名、年齡、學歷、職業(yè)、家庭住址、電話號碼、電子郵箱、發(fā)布與評論內容、研究課題、專利成果等。如果因為圖書館單方原因造成讀者的隱私被泄露，就會造成讀者對圖書館產生信任危機，影響圖書館后續(xù)閱讀推廣等活動的開展，嚴重情況下還會造成讀者的著作權、專利權遭到侵害，這些都是在日益開放的信息技術環(huán)境下圖書館讀者隱私權保護面臨的嚴重問題。讀者的隱私權是讀者的基本權益之一，加強對讀者隱私權的保護會贏得讀者的信任，提升讀者的依賴感，為后續(xù)擴大讀者群體奠定基礎，同時也能促進圖書館資源的共享與利用。

1.2 現代信息技術與隱私權

現代信息技術主要涵蓋以物聯網、大數據技術為主的技術體系。物聯網技術主要是利用無線射頻信息傳感設備將各種事物融入互聯網，實現信息的智能交互、智能識別、定位跟蹤等功能，最終構建形成新型復合型網絡。物聯網的出現使萬物互聯成為現實，在真正意義上實現了物理世界與網絡世界的融合發(fā)展，但是，人的行為活動同時也極容易通過互聯網獲得大規(guī)模擴散，個人隱私暴露在互聯網的風險大幅提升。大數據技術是在社會信息呈指數型增長、半結構化數據與非結構化數據大量生成、數據分析困難的環(huán)境下誕生的，大數據技術能夠處理海量、異構、易變數據，能夠從無序的數據中尋求規(guī)律，實現海量數據的快速分析與處理，提升數據分析的智能化水平，但也同樣意味著個人數據被納入大數據技術分析范圍，個人隱私被泄露的風險持續(xù)提升。

2 現代信息技術環(huán)境下圖書館讀者服務中讀者隱私泄露情形分析

2.1 信息注冊過程中的讀者隱私泄露

一般而言，讀者要想長期享受圖書館讀者服務，需要注冊成為圖書館用戶，即通過信息的填寫、登記、注冊等流程獲取圖書館發(fā)放的讀者證，基于計算機管理系統(tǒng)的讀者管理系統(tǒng)需要建立電子檔案，記錄讀者的詳細信息，內容涵蓋讀者姓名、身份證號碼、聯系方式等，此時讀者能享受圖書館的線上及線下服務，但讀者隱私泄露的概率也顯著提升，尤其是通過網絡途徑泄露隱私的風險大大提升。很多圖書館已經意識到讀者隱私泄露的問題，并提出了一些整改措施，但限于館員專業(yè)水平較低等因素，讀者隱私仍存在較大的泄露風險。

2.2 圖書館信息存儲與傳輸過程的讀者隱私泄露

圖書館線上讀者服務主要基于云數據平臺，通過建立云存儲空間將讀者的個人信息與圖書館文獻資源一同存儲，其中讀者的主體信息資料、行為信息等也被存儲在該空間內。在較為開放的信息環(huán)境下，各種信息被下載、使用過程中，讀者的隱私信息存儲位置很難得到保護?，F代網絡的開放性特征明顯，圖書館云資源會被多次傳輸、共享，在此過程中，讀者的隱私均存在被監(jiān)聽、竊取與篡改風險，部分圖書館讀者信息泄露的現象頻頻發(fā)生。此外，圖書館信息數據的遷移也會導致讀者隱私伴隨碎片化數據遺失或泄露，對讀者造成較大威脅。

2.3 個性化服務過程中的讀者隱私泄露

現代信息技術為圖書館讀者服務創(chuàng)新與發(fā)展注入了新的活力，為圖書館的現代化建設提供了新思路。很多公共圖書館在做好傳統(tǒng)讀者服務的同時，通過“圖書館+互聯網”實現了讀者服務的個性化、多樣化轉變，讀者服務的內容與形式都有所豐富，顯著促進了圖書館的職能發(fā)揮，提升了公共圖書館的社會影響力。但是，個性化服務意味著圖書館對讀者行為數據和個人信息的細致化收集與整理，提升了讀者隱私泄露的風險。此外，公共圖書館在利用現代信息技術提升自身服務質量時，事先缺乏對讀者隱私保護的規(guī)劃，導致各種數據設備在對讀者信息進行收集、整理時沒有進行加密處理，這也在一定程度上造成了讀者隱私數據的泄露。公共圖書館在為讀者提供個性化服務的過程中，相關電子設備會自動記錄讀者的相關信息及行為痕跡，如讀者通過圖書館智能服務終端檢索圖書時，其檢索痕跡、瀏覽痕跡、使用記錄等均會被記錄下來，一些電子監(jiān)控設備能夠動態(tài)記錄讀者的借閱行為。此外，在開放的信息技術環(huán)境下，讀者在圖書館線上服務過程中的App登錄、信息填寫等行為也會增加隱私泄露概率。

3 現代信息技術環(huán)境下圖書館讀者服務中讀者隱私保護策略

3.1 構建技術安全保護體系

公共圖書館應從技術層面加強對讀者隱私的保護，構建基于信息技術的讀者信息安全保護體系，加強讀者信息在圖書館數據收集、發(fā)布、存儲及共享過程中的安全保護。首先，在讀者數據收集過程中，圖書館應采用信息加密方法，當前較合適的有匿名法與數據加密法，這兩種方法主要針對讀者基礎信息的泄露問題;其次，加強信息傳輸及共享過程中的信息安全保護，針對當前圖書館普遍采用云存儲平臺的現狀，圖書館可以采用數據分割技術、訪問限制技術、數據共享技術等，在數據傳輸過程中進行加密或轉換處理，以密文的形式進行數據的常規(guī)傳輸，確保用戶網絡操作過程中信息的安全性;再次，在數據傳輸過程中，圖書館還可以采用路由協議的形式對讀者信息進行保護，在數據傳輸、共享過程中隨時變換傳輸節(jié)點，防止惡意定位行為，降低數據被泄露的風險。此外，圖書館還可以采用多音字認證等加密形式加強訪問者身份的認證，對讀者及服務器進行雙重身份認證，建立安全信息通道。圖書館在服務商的選擇上也要慎重，應選擇信譽度高、專業(yè)技術服務能力強的服務商，為讀者隱私保護提供更加優(yōu)質的技術支撐。在防止外部黑客等的侵襲上，圖書館可以采用防火墻技術，結合軟件及硬件設備，在本館計算機網絡系統(tǒng)與外網之間構建安全屏障，達到有效保護讀者信息安全的目的。

3.2 引入第三方評價監(jiān)督機制

從客觀角度進行分析，公共圖書館是讀者隱私信息的收集者、使用者與管理者，如果其再擔負隱私事件處理事務，難免會受到讀者及社會媒體的質疑，引發(fā)公平性的懷疑與讀者情緒的不滿，不利于讀者隱私的保護。為了避免“運動員兼裁判”現象的發(fā)生，圖書館應嘗試性構建第三方評價監(jiān)督機制，引入獨立性較強、技術專業(yè)安全程度高的第三方機構，主要承擔圖書館讀者隱私保護評價監(jiān)督的職責。該第三方機構承擔的主要職責有：一是對公共圖書館采用的信息化系統(tǒng)與技術進行安全評估，鑒定其在保護讀者隱私方面的能力，按照評價得出的隱私泄露風險等級制定相應的防控措施。二是對圖書館使用讀者隱私信息的行為進行監(jiān)督，發(fā)現信息管理或使用不當的行為以及讀者隱私泄露風險較高的操作行為時，提醒圖書館及時改正。三是接受讀者對圖書館信息使用不當等行為的投訴與處理，將讀者投訴的隱私泄露等事件進行整理、核查，并將查實的侵犯隱私事件或反應較集中的侵權事件以書面形式提交至圖書館領導層，督促其查實整改。第三方機構在處理讀者隱私權問題上具有獨立性和權威性優(yōu)勢，能夠協調館方與讀者之間的矛盾，使雙方都能接受，促使圖書館改進讀者隱私保護力度不強的問題。

3.3 引導讀者提升隱私保護技能

現代信息技術環(huán)境下讀者隱私泄露也與讀者自身隱私保護意識不強、隱私保護技能較低有關，讀者隱私泄露在很多情況下是由于讀者的無意識操作造成的。例如，讀者在館方提供的讀者交流平臺中留下自己的聯系方式、家庭住址等，為不法分子利用讀者信息提供了可乘之機。對此，圖書館應引導讀者形成隱私保護意識，提升操作水平，引導的形式多種多樣：首先，圖書館可以組織專題講座，向讀者說明何種情況下會造成自身隱私的泄露，提升讀者的隱私維權意識，告誡讀者不要訪問不明網站，在進行信息登記時要注意提高警惕性，不要隨意對外公布個人信息;其次，圖書館可通過網絡培訓的方式提升讀者的信息保護技能，如定期修改借閱證密碼、規(guī)范虛擬平臺交流行為、養(yǎng)成閱讀“隱私保護聲明”的習慣、刪除瀏覽記錄等;再次，圖書館要引導讀者在遭受隱私泄露后及時尋求幫助，通過網絡或書面形式告知圖書館主管部門，配合圖書館及時制止不法分子的侵權行為。

4 結語

在較為開放的信息技術環(huán)境下，讀者隱私泄露的風險大幅提升，讀者隱私泄露的途徑增加，風險可控性低，防控技術復雜。為做好讀者隱私保護工作，公共圖書館應積極構建技術安全防控體系，引入第三方評價監(jiān)督機制，引導讀者提升隱私保護技能，讓讀者獲得更加優(yōu)質的閱讀體驗。

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（編校：崔 萌）