毛延麗

（陽信縣圖書館，山東 濱州 251800）

隨著新媒體時代的到來，公共圖書館在服務(wù)過程中，需要對讀者所需要的服務(wù)進(jìn)行了解，在讀者來到圖書館之后為他們提供合適的服務(wù)。

一、自媒體的內(nèi)涵和特點(diǎn)

自媒體傳播信息與傳統(tǒng)媒體傳播信息存在一定的差別。在自媒體信息傳播過程中，很容易受到群眾的主導(dǎo)，對以往以點(diǎn)概面的傳播方式進(jìn)行了轉(zhuǎn)化，在自媒體環(huán)境中形成了以點(diǎn)到點(diǎn)的傳播方式。自媒體信息在傳播過程為生產(chǎn)、共享以及積累提供了重要的基本信息，在具體傳播過程中可以分為私密傳播和公開傳播兩種。如今媒體網(wǎng)絡(luò)擁有很大的信息量，其中百姓群眾是大量信息的主要擁有者。像新浪微博、微信朋友圈等，都要?dú)w納于自媒體領(lǐng)域。

自媒體的特征有以下幾點(diǎn)：首先自媒體具有群眾化的特征。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的自媒體大多數(shù)都被群眾所擁有，在實(shí)際轉(zhuǎn)播過程中，群眾的旁觀者身份發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，成了信息的主要生產(chǎn)者，信息在生產(chǎn)過程中體現(xiàn)了明顯的群眾化特征，使群眾能夠?qū)⒏鞣N各樣的信息收集起來，并將其有效傳播。其次自媒體的應(yīng)用門檻較低。以往信息知識在發(fā)布過程中，各種類型的信息知識主要是依靠政府部門文件以及傳統(tǒng)媒體形式進(jìn)行傳播，在傳統(tǒng)媒體傳播過程中會消耗大量的資源，并且信息必須經(jīng)過嚴(yán)格的審查之后才能夠傳播，在審核過程中也經(jīng)常會因?yàn)楦鞣N各樣的原因?qū)е虏糠钟幸饬x的信息數(shù)據(jù)不同通過審核。

二、公共圖書館在自媒體時代所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

1.讀者的需求更加強(qiáng)烈

隨著自媒體時代的到來，人們在自媒體軟件上有了強(qiáng)烈的情緒表達(dá)欲望。由于自媒體操作簡單、傳播明顯的特點(diǎn)，人們對于社會要點(diǎn)的關(guān)注程度越來越高。對于公共圖書館而言，如果沒有完善的展覽服務(wù)，人文服務(wù)無法滿足大眾讀者的想法，那么群眾就會通過自媒體將不滿的情緒和呼聲表達(dá)出來，或者是在自媒體平臺上對公共圖書館提出了具有挑戰(zhàn)性的問題。在此背景下，公共圖書館必然會面臨巨大的壓力。所以如何有效采取群眾的意見，聽取群眾的呼聲，是當(dāng)今公共圖書館在自媒體時代發(fā)展過程中所面臨的重要問題。

2.展覽服務(wù)方式選擇范圍更廣泛

在自媒體時代的影響下，公共圖書館的展覽服務(wù)方式有了更多的選擇。傳統(tǒng)圖書館一般都有儲存數(shù)據(jù)的作用，能夠?yàn)槿嗣袢罕娞峁┮粋€閱讀的場所。但是在新媒體時代，人們可以隨時隨地在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中閱讀，傳統(tǒng)公共圖書館的職能被明顯淡化了，對此公共圖書館要對自己的服務(wù)方式進(jìn)行積極轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)化自己的社會地位，在社會發(fā)展過程中重新塑造自己的影響程度。

3.公共圖書館發(fā)展面臨著廣泛的監(jiān)督

在自媒體時代，群眾擁有了更加廣泛的情緒表達(dá)渠道。信息的傳播范圍更加廣泛，傳播速度也更快，再加上人們開始重視社會服務(wù)，所以公共圖書館一旦有不好的服務(wù)評價就會被推至輿論的風(fēng)口浪尖。

三、在自媒體時代提高公共圖書館展覽服務(wù)質(zhì)量的有效措施

1.培養(yǎng)新媒體意識

雖然自媒體時代的到來給公共圖書館帶來了大量的挑戰(zhàn)，但是隨之帶來的還有更加立體的發(fā)展方式。公共圖書館要想在自媒體時代實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和創(chuàng)新，就要不斷培養(yǎng)新媒體意識，主動構(gòu)建全新的自媒體展覽服務(wù)模式，這也是公共圖書館適應(yīng)自媒體時代發(fā)展需求的必然要求。目前，自媒體在不斷擴(kuò)大自己的載體范圍，像新浪微博、今日頭條、微信以及各種媒體信息的官方網(wǎng)站等等，這些媒體都發(fā)揮著重要的作用，利用好這些媒體載體就能夠使公共圖書館更加全面地實(shí)現(xiàn)展覽服務(wù)和閱讀推廣。

此外，公共圖書館還要重視人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，在公共圖書館內(nèi)部要有專業(yè)的工作人員來管理自媒體平臺，并且要對這些員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高他們的運(yùn)營能力，在真正意義上提高公共圖書館的社會知名度。

2.實(shí)現(xiàn)立體化展覽服務(wù)

公共圖書館的宣傳活動隨著自媒體時代的到來展現(xiàn)出了多樣化的選擇方向，在自媒體的作用下，公共圖書館的相關(guān)活動能夠被更多人所了解。在自媒體時代，公共圖書館立體化展覽服務(wù)主要表現(xiàn)在以下三個方面：活動形式的多樣化、宣傳渠道多樣化以及閱讀模式多樣化。

在活動形式上，公共圖書館要有效結(jié)合線上活動和線下活動，定期開展攝影大賽以及讀書交流會，在自媒體平臺上多征求讀者的讀后感，讓廣大讀者都能夠加入公共圖書館服務(wù)互動中，進(jìn)而起到良好的推廣效果。

3.展開個性化展覽服務(wù)

在自媒體時代背景下，讀者的閱讀需求越來越廣，面對自媒體發(fā)展的優(yōu)勢，如果公共圖書館不能夠牢牢抓緊，就很難留住老讀者，吸引新讀者。所以公共圖書館要利用多樣化的個性服務(wù)，結(jié)合自身的發(fā)展特點(diǎn)，在社會群體中做好定位，針對不同的群體要利用不同的推廣方式，像老年群體比較依賴手機(jī)短信和報紙；而年輕群體會依賴于微博、微信等等，那么圖書館的推送方式要具體問題具體分析，有針對性地展開服務(wù)。比如通過3D效果展示能夠讓讀者隨時隨地了解到展物的各個細(xì)節(jié)，以此來滿足年輕人自由參觀展覽的需求。

結(jié)語

綜上所述，公共圖書館具有一定的公益性，承擔(dān)著推動群眾閱讀的重要責(zé)任。新媒體時代的到來，為公共圖書館的發(fā)展帶來了很大的挑戰(zhàn)，如果要想公共圖書館朝著更好的方向發(fā)展，就必須利用自媒體時代的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變自身服務(wù)模式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，以此來滿足公共群眾的需求，將自身的社會職能充分發(fā)揮出來。