沈麗新

前幾天，看到一位教育媒體編輯在朋友圈發(fā)的截圖，是他替一位教師發(fā)的求助：“有個(gè)問題一直想不明白，為什么部分家長(zhǎng)跟老師溝通時(shí)沒名沒姓的，什么稱呼都沒有？不理他吧，他會(huì)覺得我們沒素質(zhì)。理他吧，又覺得憋屈?！边@位編輯問：“老師們，遇到類似問題，你們會(huì)怎么處理？”

我即刻評(píng)論：“我經(jīng)常也遇到??！我會(huì)對(duì)該家長(zhǎng)加倍禮貌，先用‘某某爸爸/媽媽您好稱呼，然后每句都用‘您（對(duì)有禮貌的家長(zhǎng)當(dāng)然也如此），總有一個(gè)時(shí)間他會(huì)回味過來并覺慚愧，然后開始也對(duì)我用敬語。影響或者教育他人，不是用威權(quán)去讓人屈服，而是用文明的語言和行動(dòng)讓對(duì)方省悟，并愿意從此向上、向善、向美?！?/p>

家長(zhǎng)與教師，是因?yàn)閷W(xué)生而相處。如果事先做好充分的準(zhǔn)備，去做那個(gè)守護(hù)家校關(guān)系的“安全員”，各種安全措施、救急設(shè)施都裝備到位，各種隱患都考慮周到，家校關(guān)系就很少會(huì)出現(xiàn)問題。而如果沒做好“安全員”的工作，家校關(guān)系就會(huì)經(jīng)?！懊盎稹?，教師只能為“滅火”而疲于奔命。

一、把握好學(xué)校教育與家庭教育的分寸

眾所周知，教育學(xué)生需要家校合力。但這個(gè)合力其實(shí)是有明確邊界的：學(xué)校教育歸教師負(fù)責(zé)，家庭教育歸家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。雙方對(duì)對(duì)方負(fù)責(zé)范圍任務(wù)的完成情況，可以提建議，但不可以過分越界。比如，教師不批改課堂作業(yè)，家長(zhǎng)可以投訴。但教師先教單詞還是先教語法，這就不屬于家長(zhǎng)跟教師討論的范圍。同理，學(xué)生如果多次、沒有理由地不完成家庭作業(yè)，教師應(yīng)該聯(lián)系家長(zhǎng)了解情況，并明確要求或者給出建議。但課堂上學(xué)生不專心聽講，教師就該自己想辦法解決。

不少教師曾這樣做：為了學(xué)生課堂上的紀(jì)律問題、作業(yè)問題，不僅時(shí)常打電話給家長(zhǎng)，甚至要求家長(zhǎng)到校面談。次數(shù)多了，難保家長(zhǎng)沒有意見。長(zhǎng)此以往，良好的家校關(guān)系是很難建立的。

在觀念上厘清了學(xué)校教育與家庭教育的邊界，就不會(huì)輕易要求家長(zhǎng)到學(xué)校談話，不會(huì)輕率地提出“請(qǐng)家長(zhǎng)批改作業(yè)”之類的要求。

據(jù)此理念，我在平時(shí)的家校聯(lián)系中，會(huì)比較注意措辭。比如，我每天發(fā)給學(xué)生家長(zhǎng)的通知，都會(huì)說“今日孩子們的英語復(fù)習(xí)內(nèi)容如下”，而不是“今日英語作業(yè)如下”。我會(huì)說“本周將組織孩子們默寫Unit 5的單詞，請(qǐng)督促孩子們充分準(zhǔn)備”，而不是“孩子回家把單詞默給家長(zhǎng)看，家長(zhǎng)負(fù)責(zé)批改并讓孩子及時(shí)訂正”。我會(huì)說“重點(diǎn)單詞yogurt的拼讀指導(dǎo)是，分兩個(gè)音節(jié)記憶，前面是yo，后面是gurt?！蓖瑫r(shí)我一定會(huì)加上一句“課堂上已經(jīng)指導(dǎo)過”，免得家長(zhǎng)疑心“老師在學(xué)校不教學(xué)生，讓家長(zhǎng)回家教”。

二、時(shí)刻保持教師的良好專業(yè)形象

家長(zhǎng)不是教師的私人朋友，但很有可能是要經(jīng)?；?dòng)的聯(lián)系人。處在這樣的關(guān)系中，教師要始終保持自己的良好形象。

平時(shí)發(fā)通知或者單獨(dú)信息聯(lián)系，要注意禮貌用語?！敖裉斓挠⒄Z回家作業(yè)如下”這樣冷冰冰的措辭，顯然不如“各位爸媽好！煩請(qǐng)關(guān)注以下通知”更具溫度。而每逢周末或者節(jié)假日，加上一句“祝各位爸媽周末/節(jié)日快樂”，會(huì)讓家長(zhǎng)們?cè)诳吹酵ㄖ臅r(shí)候心情愉快一點(diǎn)。

遇到確實(shí)需要邀請(qǐng)家長(zhǎng)到學(xué)校的情況，教師也應(yīng)控制好自己的情緒，不可用命令的口吻要求家長(zhǎng)立刻到校，更不可讓學(xué)生自己給家長(zhǎng)打電話，而是要誠(chéng)懇地發(fā)出邀請(qǐng)：“我覺得很有必要跟您面談一次，今天是否有時(shí)間？大概幾點(diǎn)可以過來？下班后也可以，我會(huì)等您?！?/p>

而當(dāng)家長(zhǎng)來到校門口的時(shí)候，教師要以待客之道接待——去門口迎接，引領(lǐng)到談話地點(diǎn)，準(zhǔn)備好茶水。談話結(jié)束后，送到校門口道別。這樣以禮相待，可以最大限度化解家長(zhǎng)的負(fù)面情緒。

很巧，在我評(píng)論那位編輯朋友圈的第二天，一個(gè)周六，我也收到家長(zhǎng)一條沒頭沒尾的信息：“我們孩子考試多少分？”先不說這樣的措辭有沒有禮貌，事實(shí)上周五那天已經(jīng)把練習(xí)卷發(fā)給孩子們看過了，每個(gè)孩子都知道自己的成績(jī)。關(guān)于學(xué)生成績(jī)，我們也多次跟家長(zhǎng)明確過，沒有百分制成績(jī)，只有等級(jí)制成績(jī)。但是作為教師，要避免跟家長(zhǎng)的意氣之爭(zhēng)，要說清道理、表明態(tài)度，彰顯自己的修養(yǎng)。我的答復(fù)如下：“某某媽媽，您好！很抱歉，因?yàn)橹苣?，手邊沒有孩子們的成績(jī)。昨天孩子們都已經(jīng)看過卷子了，您可以問一下孩子。另外，學(xué)校有紀(jì)律，不允許教師告知家長(zhǎng)們學(xué)生的百分制成績(jī)，最多只能說等級(jí)制成績(jī)，請(qǐng)您理解。祝您周末愉快！”在我這樣禮貌周到的回復(fù)后，這位媽媽終于回了一句：“好的，謝謝老師！”真心感覺這個(gè)“謝謝”來之不易。

三、要多站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)去思考

家長(zhǎng)是家校合力的重要一方，當(dāng)孩子在成長(zhǎng)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)，教師要第一時(shí)間思考“我該如何做才能真正幫到家長(zhǎng)”，而不是一味去責(zé)問家長(zhǎng)。教師要多考慮家長(zhǎng)的感受，多站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)上去思考。

無論教師去學(xué)生家庭家訪，還是邀請(qǐng)家長(zhǎng)來校溝通，教師都要避免當(dāng)著孩子的面對(duì)家長(zhǎng)的各種觀念與行為進(jìn)行否定、質(zhì)疑。在孩子面前，要注意維護(hù)家長(zhǎng)的尊嚴(yán)。凡是要對(duì)家長(zhǎng)的家庭教育觀念或者行為提出商榷意見的，都需要謹(jǐn)慎地讓孩子回避。如果讓孩子聽到教師對(duì)家長(zhǎng)的各種否定，今后家長(zhǎng)就更難對(duì)孩子進(jìn)行教育了。

同樣，家長(zhǎng)也是需要鼓勵(lì)的。班上那些學(xué)困生，有的可能的確是因?yàn)榧议L(zhǎng)對(duì)孩子在家的復(fù)習(xí)督促不到位，但也有父母花費(fèi)了巨大的心力，孩子的成績(jī)依然不樂觀，家長(zhǎng)會(huì)有很強(qiáng)烈的挫敗感。在這種情況下，教師要多考慮家長(zhǎng)的感受，及時(shí)予以安慰。

前幾天，我給我執(zhí)教的三個(gè)班級(jí)的部分家長(zhǎng)發(fā)送了一條信息：“某某爸爸/媽媽，您好！孩子這次在Unit 1～4的英語練習(xí)中，雖然成績(jī)不夠理想，但是看得出孩子很認(rèn)真。今后要繼續(xù)持之以恒地督促他，陪伴他每天聽說讀寫。堅(jiān)持溫故知新，孩子的成績(jī)會(huì)更好的。”這條信息沒有對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑和批評(píng)，只是表達(dá)期待，傳遞信心。很多家長(zhǎng)都及時(shí)回復(fù)，有訴說自己焦慮的，更多是表達(dá)自己決心的。

四、要讓家長(zhǎng)明白孩子的話跟教師原話之間有誤差

對(duì)于教師而言，帶過的班級(jí)越多，就越理解孩子因?yàn)槟暧?、理解能力弱、想推卸?zé)任等各種因素，會(huì)說一些并不符合事實(shí)的話。多數(shù)教師并不會(huì)據(jù)此推斷這樣的孩子有撒謊的不良品質(zhì)，而是會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行分析，更好地幫助孩子。

然而，對(duì)家長(zhǎng)而言，面對(duì)孩子回家指責(zé)同學(xué)、抱怨教師的話語，家長(zhǎng)難免會(huì)產(chǎn)生代入感，覺得自己的孩子受委屈了、受傷了。如果教師不及時(shí)引導(dǎo)，家長(zhǎng)一旦有了這樣的思維定式，就很容易產(chǎn)生各種誤會(huì)。

為此，我會(huì)盡早地在班級(jí)里進(jìn)行各種實(shí)踐，讓家長(zhǎng)接受“孩子的反饋跟教師原話之間會(huì)有誤差”這一情況。

我曾經(jīng)就一次參加活動(dòng)的事情，讓孩子利用各種故事學(xué)習(xí)對(duì)于“機(jī)會(huì)”的理解，然后要求孩子們復(fù)述給爸爸媽媽聽，并把復(fù)述錄音發(fā)給我。收到錄音后，我及時(shí)反饋：“各位家長(zhǎng)好！收到孩子們關(guān)于‘機(jī)會(huì)的復(fù)述，有的復(fù)述得很好，有的令人啼笑皆非。所以，建議家長(zhǎng)相信：很多時(shí)候孩子說的未必是事實(shí)——他們不是故意撒謊，而是年齡原因或者記憶原因，不能很好地準(zhǔn)確復(fù)述老師的原話。我知道不少家長(zhǎng)對(duì)老師的誤會(huì)，就是認(rèn)為自己家孩子絕對(duì)不會(huì)撒謊?！?/p>

經(jīng)過多次這樣練習(xí)，家長(zhǎng)對(duì)孩子的一面之詞就不會(huì)輕易相信了。比如，在我當(dāng)班主任的班級(jí)里，如果孩子在做課堂練習(xí)的時(shí)候有說話、看同桌練習(xí)、看書的行為，我就直接在卷面上用紅筆扣10分。家長(zhǎng)見到練習(xí)紙后，就知道孩子課堂上有違紀(jì)行為——無論孩子如何聲稱自己沒有。但是，我到臨時(shí)代課的班級(jí)，同樣的紅筆扣10分的練習(xí)卷被孩子帶回家后，有次就得到如下一段家長(zhǎng)留言：“今天的Unit 4測(cè)試，孩子說您可能懷疑他抄別人的，所以扣了10分。我詳細(xì)詢問了他，是獨(dú)立完成的練習(xí)，可以排除抄襲嫌疑。還請(qǐng)您繼續(xù)信任他，指導(dǎo)他?！睕]有前期的引導(dǎo)，這樣的溝通成本是很大的——我需要找各種證據(jù)，準(zhǔn)備各種措辭，來表明自己的立場(chǎng)，以證明孩子反映的不是事實(shí)，但這會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間與精力。

【結(jié)語】

教師與家長(zhǎng)，因?yàn)楹⒆佣喗Y(jié)聯(lián)系。這種連接關(guān)系，不是因?yàn)閮烧咧g的共識(shí)程度高而自然走近，而是在學(xué)校隨機(jī)分班政策下的被動(dòng)發(fā)生。兩者之間缺乏基本的了解，對(duì)對(duì)方的話語體系也有一定程度的不適應(yīng)。但教師是專業(yè)人員，不是與家長(zhǎng)偶遇的路人，雖然并沒有資格去教導(dǎo)家長(zhǎng)如何為人處世，但仍可以懷著極大的善意并用專業(yè)的姿態(tài)去影響他們。而在這個(gè)充滿善意并且專業(yè)的影響過程中，良好的家校關(guān)系方有可能建構(gòu)，家校雙方才能更好地合作，以保證孩子們更好地成長(zhǎng)。

（責(zé) 編 曉 月）