以用戶為中心的人機(jī)交互課程實(shí)驗(yàn)案例設(shè)計(jì)

陸 焱

（荊楚理工學(xué)院計(jì)算機(jī)工程學(xué)院，湖北荊門 448000）

0 引言

計(jì)算機(jī)課程中人機(jī)交互技術(shù)強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的重要性，是一門非常注重實(shí)踐操作的課程。僅靠理論講解什么是好的交互產(chǎn)品，分辨出好的交互設(shè)計(jì)是不夠的，需要充分掌握人機(jī)交互設(shè)計(jì)的思路、原理和目標(biāo)，重視人機(jī)交互課程的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)類實(shí)驗(yàn)以技術(shù)為中心，看似設(shè)計(jì)出了功能完善的系統(tǒng)，但系統(tǒng)實(shí)際上并不好用。結(jié)合人機(jī)交互強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品可用性和用戶體驗(yàn)概念，開展以用戶為中心的實(shí)驗(yàn)案例設(shè)計(jì)很有必要。

1 人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)建設(shè)必要性

1.1 國(guó)外科研及產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)際人機(jī)交互研究成果主要集中在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家。從2012 年起，國(guó)際計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)ACM（Association for Computing Machinery）在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域分類中把人機(jī)交互列為重要分支領(lǐng)域，標(biāo)志人機(jī)交互在計(jì)算機(jī)大類中占據(jù)重要位置［1］。2019 年初，斯坦福大學(xué)正式成立以人為本的人工智能研究院（Institute for Human-Centered Artificial Intelligence），標(biāo)志著教育界已經(jīng)開始重點(diǎn)關(guān)注如何發(fā)展人與技術(shù)的未來(lái)，并致力于新一代兼?zhèn)渌枷肱c技術(shù)的人才培養(yǎng)［2］。美國(guó)大學(xué)排名前100 名的院校均設(shè)有人機(jī)交互的專門學(xué)院，積極參與各種學(xué)術(shù)研究和產(chǎn)業(yè)政策制定。各大著名的軟件公司如谷歌、微軟和IBM 等均設(shè)有專門的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部門或研究院，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供理論與技術(shù)支持，并積極制定用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 國(guó)內(nèi)科研及產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)人機(jī)交互研究近年發(fā)展迅速。我國(guó)在2009 年發(fā)布《中國(guó)至2050 年信息科技發(fā)展路線圖》，將人機(jī)交互研究作為重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目；2016 年《國(guó)家自然科學(xué)基金“十三五”發(fā)展規(guī)劃》將人機(jī)交互列為重點(diǎn)支持課題。清華大學(xué)在個(gè)人終端接口智能交互/智能空間多設(shè)備協(xié)同交互方面開展創(chuàng)新研究［3］；中科院軟件所在筆式界面模型和方法/筆式人機(jī)交互關(guān)鍵應(yīng)用等方面進(jìn)行了廣泛研究；華為、騰訊、阿里巴巴、百度等紛紛成立人機(jī)交互研究團(tuán)隊(duì)，大力開展產(chǎn)學(xué)研合作，聯(lián)合組建人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室。

1.3 人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)課程存在的問(wèn)題

（1）對(duì)于人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)如何開展缺乏深刻理解。人機(jī)交互學(xué)科表面上是探究人與計(jì)算機(jī)的輸入輸出問(wèn)題，實(shí)際上涉及人的自身機(jī)制、策略、使用場(chǎng)景甚至未來(lái)人工智能形態(tài)。因此簡(jiǎn)單地把人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)等同于計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)類實(shí)驗(yàn)，很難讓學(xué)生理解人機(jī)交互的實(shí)質(zhì)和意義，更難以帶動(dòng)其它學(xué)科如心理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)等學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)與研究。

（2）對(duì)計(jì)算思維和交叉學(xué)科重要性認(rèn)識(shí)比較單一。國(guó)內(nèi)對(duì)于計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)更傾向于理工思維，而實(shí)際上人機(jī)交互并不僅僅是計(jì)算機(jī)學(xué)科的一個(gè)重要分支，它同時(shí)融入了其它學(xué)科知識(shí)，如藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域知識(shí)，如何在人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)過(guò)程中體現(xiàn)設(shè)計(jì)學(xué)科內(nèi)容的更新與拓展值得研究。

（3）實(shí)驗(yàn)室硬件配置和實(shí)驗(yàn)條件有待提升。由于人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)包含很多可用性工程評(píng)估內(nèi)容，要實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的實(shí)驗(yàn)理念不能僅僅靠理論講授，更要模擬一些用戶的操作環(huán)境并且記錄用戶數(shù)據(jù)，這對(duì)于人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室環(huán)境要求非常嚴(yán)格，而國(guó)內(nèi)很多高校在這方面政策支持力度和資金投入還需加強(qiáng)。

2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)理論依據(jù)

由于人機(jī)交互技術(shù)課程具有交叉復(fù)合特點(diǎn)，相對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)模式，尤其是計(jì)算機(jī)人才培養(yǎng)，教學(xué)過(guò)程更提倡一種基于設(shè)計(jì)思維的通才教育理念［2］。在人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，對(duì)技術(shù)的思考與練習(xí)只是學(xué)生培養(yǎng)的一個(gè)維度，對(duì)于交叉學(xué)科知識(shí)的積累和掌握、應(yīng)用場(chǎng)景構(gòu)想、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、描述場(chǎng)景等能力另有一定要求。因此在課程實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，筆者始終將人機(jī)交互學(xué)科強(qiáng)調(diào)的以用戶為中心設(shè)計(jì)思想貫穿在每個(gè)實(shí)驗(yàn)任務(wù)中，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到用戶體驗(yàn)的重要性，并通過(guò)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容來(lái)驗(yàn)證課程的理論知識(shí)。

2.1 用戶體驗(yàn)重要性

ISO 9241-210 標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為“人們對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”，簡(jiǎn)稱UX（User Experience）［4］。Jesse James Garrett 在《用戶體驗(yàn)要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)》一文中，將用戶體驗(yàn)由抽象到具體分為5 個(gè)層次，如圖1 所示。5 個(gè)層次分別是戰(zhàn)略層（產(chǎn)品目標(biāo)）、范圍層（功能組合、信息內(nèi)容的詳細(xì)描述）、結(jié)構(gòu)層（信息空間中內(nèi)容元素的分布）、框架層（用戶如何與產(chǎn)品功能進(jìn)行交互）、表現(xiàn)層（產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)）［5］。

以用戶登錄購(gòu)物網(wǎng)站為例，當(dāng)用戶登錄購(gòu)物主頁(yè)，看到圖片和文字組成的網(wǎng)頁(yè)，用戶可通過(guò)點(diǎn)擊一些圖片執(zhí)行某種功能，這個(gè)網(wǎng)頁(yè)就是表現(xiàn)層。而網(wǎng)頁(yè)中的按鈕、控件、照片和文本區(qū)域位置就是表現(xiàn)層下面的網(wǎng)站框架層，框架層用于優(yōu)化設(shè)計(jì)布局，以達(dá)到這些元素的最大效果和效率。與框架層相比更抽象的是結(jié)構(gòu)層，框架層確定在結(jié)賬頁(yè)面上交互元素的位置，而結(jié)構(gòu)層則用來(lái)設(shè)計(jì)用戶如何達(dá)到結(jié)賬頁(yè)面，并在用戶結(jié)賬之后指引去什么頁(yè)面。結(jié)構(gòu)層確定購(gòu)物網(wǎng)站各種特性和功能最佳的組合方式，而這些特性和功能就構(gòu)成范圍層。購(gòu)物網(wǎng)站的范圍基本上由網(wǎng)站戰(zhàn)略層所決定，這些戰(zhàn)略不僅僅包括經(jīng)營(yíng)者想從網(wǎng)站上得到什么，也包括購(gòu)買者想從網(wǎng)站上得到什么。這5 個(gè)層面提供一個(gè)基本架構(gòu)，只有在這個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)上才能討論用戶體驗(yàn)問(wèn)題，以及用什么工具解決用戶體驗(yàn)問(wèn)題。

圖1 Jesse James Garrett 用戶體驗(yàn)的5 個(gè)層次

2.2 以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想

傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)課程實(shí)驗(yàn)中，教師習(xí)慣于以技術(shù)為中心開展實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，沒(méi)有體現(xiàn)出用戶體驗(yàn)的重要性。用戶體驗(yàn)既包含用戶與系統(tǒng)的所有接觸點(diǎn)，也包含用戶的情感因素。學(xué)生在傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中很容易側(cè)重技術(shù)方法是否正確，忽視了從用戶角度分析這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否真正好用的問(wèn)題。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因在于學(xué)生沒(méi)有完全從設(shè)計(jì)者的角度轉(zhuǎn)變，忽視了用戶的真實(shí)需求，或者把用戶操作過(guò)程理想化，進(jìn)行了完美假設(shè)，最終導(dǎo)致無(wú)法體會(huì)人機(jī)交互設(shè)計(jì)課程的精髓。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)（User-Centered Design，UCD）由美國(guó)加州大學(xué)圣地亞哥分校的唐納德·諾曼研究實(shí)驗(yàn)室首創(chuàng)，它側(cè)重以人為本，關(guān)注的重點(diǎn)是獲得對(duì)使用目標(biāo)系統(tǒng)的人的全面了解。以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想指以真實(shí)用戶目標(biāo)作為系統(tǒng)開發(fā)驅(qū)動(dòng)力，而不僅僅是以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力。設(shè)計(jì)良好的交互產(chǎn)品應(yīng)該充分利用用戶的操作技能和判斷力，應(yīng)該同用戶的工作內(nèi)容息息相關(guān)，應(yīng)該支持用戶而不是限制用戶，這種設(shè)計(jì)思想不是純粹的技術(shù)［6］。以用戶為中心的設(shè)計(jì)需要透徹了解誰(shuí)是用戶，用戶的真正需求以及用戶要完成的任務(wù)是什么，并通過(guò)這些信息來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)。

本課程實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)采用UCD 項(xiàng)目，主要包含以下方法［7］：

（1）用戶參與。在有些項(xiàng)目中，用戶會(huì)成為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的一部分，并在設(shè)計(jì)過(guò)程中不斷被請(qǐng)教、被咨詢，甚至被替換。

（2）焦點(diǎn)小組。焦點(diǎn)小組通常用于產(chǎn)品功能界定、工作流程模擬、用戶需求發(fā)現(xiàn)、用戶界面的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的原型測(cè)試、用戶模型的建立等。

（3）問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查可以獲得地理位置上分散的大量用戶群體信息，包括用戶的喜好和對(duì)產(chǎn)品的意見等。

（4）可用性測(cè)試?？捎眯詼y(cè)試采用多種不同的形式。從可用性的基本特征，包括易學(xué)性、易記性、使用效率、低出錯(cuò)率以及主觀滿意度等方面進(jìn)行產(chǎn)品的系統(tǒng)度量和評(píng)估。

3 實(shí)驗(yàn)流程

3.1 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/h3>

通過(guò)人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)課程實(shí)踐，使學(xué)生了解人機(jī)交互技術(shù)與計(jì)算機(jī)圖形、程序設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、認(rèn)知心理學(xué)以及計(jì)算機(jī)硬件等領(lǐng)域發(fā)展密切相關(guān)，加深學(xué)生對(duì)人機(jī)交互知識(shí)的理解，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力和開發(fā)高可用性交互界面的能力。通過(guò)案例操作，讓學(xué)生理解不同的人機(jī)交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例思想，以及成功與失敗案例所帶來(lái)的啟示。通過(guò)原型設(shè)計(jì)使學(xué)生體會(huì)原型的作用，并了解用戶需求對(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)良好人機(jī)交互界面的重要性。通過(guò)原型和界面評(píng)估，使學(xué)生掌握交互系統(tǒng)的評(píng)估方法。

3.2 實(shí)驗(yàn)步驟

選取與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的案例作為課程實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，可使學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中更容易轉(zhuǎn)換用戶角色，結(jié)合真實(shí)的操作體驗(yàn)進(jìn)行客觀的實(shí)驗(yàn)分析與設(shè)計(jì)。為培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)意識(shí)和獨(dú)立思考能力，在實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目之前要求自由組合成立團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)一般不超過(guò)6 人，可以自主選題。

團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行任務(wù)分工，將其中一些成員設(shè)定為設(shè)計(jì)組，其他成員為用戶組。設(shè)計(jì)組對(duì)用戶組成員進(jìn)行面對(duì)面采訪，記錄用戶組需求信息，并對(duì)用戶需求進(jìn)行迭代設(shè)計(jì)反復(fù)修改，直至需求趨于平穩(wěn)。設(shè)計(jì)組按用戶需求設(shè)計(jì)出低保真原型后，讓用戶組參與評(píng)測(cè)，驗(yàn)證產(chǎn)品的可用性，同時(shí)設(shè)計(jì)組對(duì)用戶組的評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，通過(guò)分析和討論對(duì)用戶界面原型進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)高保真原型設(shè)計(jì)，最終完成實(shí)驗(yàn)報(bào)告的撰寫和數(shù)據(jù)整理。

以用戶為中心的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)中的必要性。以用戶為中心的方法適用于整個(gè)實(shí)驗(yàn)階段，無(wú)論是需求挖掘還是設(shè)計(jì)評(píng)估，都需要與用戶進(jìn)行深入接觸［8］。

人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)流程分為4 個(gè)步驟，注意這4 個(gè)步驟不是線性依次執(zhí)行，而是迭代交叉并行執(zhí)行，如圖2 所示。

圖2 人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)流程

4 經(jīng)典實(shí)驗(yàn)案例

4.1 交互式需求的人物角色和場(chǎng)景設(shè)計(jì)

要讓學(xué)生通過(guò)實(shí)驗(yàn)理解人物角色并不是真實(shí)的人，但他們具有我們觀察到的真實(shí)人的行為和動(dòng)機(jī)，并且在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中代表真實(shí)的人，是在人種學(xué)調(diào)查收集到的實(shí)際用戶行為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上形成的綜合原型。它是一種用戶描述性模型，給我們提供一種可以精確思考和交流的方法［9］。在研究階段觀察用戶的行為模式，在建模階段將其模型化，之后生成人物角色。通過(guò)人物角色設(shè)定，理解在特定情境下用戶的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上再將人物角色放在一個(gè)具體的故事場(chǎng)景中，以敘述的方式描述人的行為或任務(wù)，從中挖掘出任務(wù)的上下文環(huán)境和用戶需求。

4.1.1 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

幫助學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)運(yùn)算（如10 以內(nèi)加減法）的軟件系統(tǒng)，制定人物角色和關(guān)鍵情景場(chǎng)景劇本。

4.1.2 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

理解人物角色定義，熟悉場(chǎng)景劇本描述方法，掌握用戶需求定義過(guò)程。

4.1.3 實(shí)驗(yàn)步驟

（1）創(chuàng)建問(wèn)題和前景綜述。提出以下問(wèn)題：使用該軟件系統(tǒng)的用戶是誰(shuí)，這個(gè)系統(tǒng)能幫助這些用戶解決什么問(wèn)題，系統(tǒng)的基本功能包括哪些方面，除了基本的學(xué)習(xí)功能是否還包括其它方面的功能等。

（2）頭腦風(fēng)暴。以小組為單位根據(jù)第一階段提出的問(wèn)題進(jìn)行討論，討論過(guò)程不受約束和不加評(píng)論，直到小組討論信息已經(jīng)開始重復(fù)，或者提出的想法越來(lái)越少。反饋信息包括諸如本款數(shù)學(xué)運(yùn)算軟件系統(tǒng)只能幫助幼童完成10以內(nèi)加法和減法的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)度和成績(jī)進(jìn)行跟蹤與評(píng)價(jià)，由家長(zhǎng)選擇動(dòng)畫及音樂(lè)等設(shè)置功能。

（3）確定人物角色期望。要求學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中至少設(shè)定代表3 個(gè)不同類型用戶的人物角色，設(shè)定方式包括數(shù)據(jù)分析、問(wèn)卷調(diào)查、訪問(wèn)調(diào)研等。為使人物角色更為生動(dòng)，常常結(jié)合卡片分類確定用戶群主次，比如學(xué)齡前兒童是主要用戶群體，家長(zhǎng)和教師是次要用戶群體。一個(gè)可信的、易于理解的用戶模型需要貫穿在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，學(xué)生可通過(guò)與它建立關(guān)系來(lái)理解和分析用戶需求。

（4）構(gòu)建情景場(chǎng)景劇本?？衫霉适掳逍问矫枋鍪褂密浖?chǎng)景。故事板是運(yùn)用圖片和文字的視覺(jué)性將人物角色放在具體情景中的一種有效方法。通過(guò)講故事的方法讓學(xué)生在特定的場(chǎng)景下全面理解用戶和軟件系統(tǒng)的交互關(guān)系。故事板需要描述人物角色、情境及用戶使用情景，盡量不給出用戶行為和交互動(dòng)作。

（5）確定需求。產(chǎn)品主要針對(duì)3-6 歲的學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)加減算術(shù)，是一款寓教于樂(lè)的學(xué)習(xí)軟件?？紤]到這個(gè)年齡范圍的兒童學(xué)習(xí)特點(diǎn)，軟件更應(yīng)偏向兒童喜歡的卡通游戲?qū)W習(xí)界面，同時(shí)交互方式以語(yǔ)音交互和觸摸交互為主。另外，系統(tǒng)可隨時(shí)聯(lián)網(wǎng)升級(jí)題庫(kù)動(dòng)畫內(nèi)容和功能。

本實(shí)驗(yàn)步驟大致按以上5 個(gè)步驟執(zhí)行，代表一個(gè)迭代過(guò)程，設(shè)計(jì)師可能需要從步驟（3）到步驟（5）循環(huán)多次，直到需求變得穩(wěn)定。

4.1.4 實(shí)驗(yàn)體會(huì)

學(xué)生以小組為單位對(duì)學(xué)齡前兒童和家長(zhǎng)開展詳細(xì)的用戶訪問(wèn)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作能力和交流能力，進(jìn)一步體會(huì)人物角色的重要作用和制作流程，針對(duì)特殊用戶群體歸納總結(jié)出主要需求，并建立合理的人物角色模型。

4.2 低保真原型設(shè)計(jì)

在獲取人物角色和場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)需求之后，很重要的一項(xiàng)工作是檢查獲取的需求是否真正符合用戶要求，這個(gè)工作稱為需求驗(yàn)證。相比需求評(píng)審、測(cè)試用例等需求驗(yàn)證技術(shù)，原型能夠給用戶一個(gè)更加直觀的產(chǎn)品形象，是用戶樂(lè)于接受并愿意與設(shè)計(jì)人員合作的一種需求驗(yàn)證方式，特別是交互需求驗(yàn)證，原型是最恰當(dāng)?shù)尿?yàn)證工具［6］。原型分為低保真原型和高保真原型。由于低保真原型制作成本低、效率高，在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中借助簡(jiǎn)單的工具和方法就能快速創(chuàng)建，達(dá)到一邊思考一邊討論、一邊動(dòng)手制作一邊驗(yàn)證修改的效果，學(xué)生的注意力很容易轉(zhuǎn)向探討交互方案本身而不是專注在高保真視覺(jué)稿的刻畫描摹中［10］。

（1）實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。使用任意一款原型工具設(shè)計(jì)一個(gè)手機(jī)端APP 界面原型，基本界面包括登錄頁(yè)、系統(tǒng)主頁(yè)等，可對(duì)生成的原型系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和改進(jìn)。

（2）實(shí)驗(yàn)?zāi)康?。①明確手機(jī)端系統(tǒng)基本功能和用戶需求，掌握低保真原型設(shè)計(jì)技巧；②完成登錄界面原型設(shè)計(jì)，生成可演示的原型系統(tǒng)。

（3）實(shí)驗(yàn)過(guò)程。①明確系統(tǒng)功能要求。基本功能需求包括用戶登錄、簽到打卡等主界面；②分析主要目標(biāo)用戶。主要目標(biāo)用戶如在線教學(xué)系統(tǒng)用戶包括學(xué)生、教師。以學(xué)生用戶為例進(jìn)行分析，其具有好奇、有活力、樂(lè)于接受新興事物、有基本的計(jì)算機(jī)操作能力，但是專注力較差、自控力不強(qiáng)、忍耐性較弱等特點(diǎn)；③確定界面原型結(jié)構(gòu)布局。通過(guò)實(shí)驗(yàn)小組討論后，由于登錄系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行在手機(jī)端，因此界面采用以手指觸摸點(diǎn)擊方式為主、鍵盤輸入為輔的交互方式，簡(jiǎn)潔的登錄流程使用戶能夠在短時(shí)間內(nèi)登錄主界面。低保真原型設(shè)計(jì)無(wú)需過(guò)多關(guān)注界面細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注整體布局效果，其原型設(shè)計(jì)如圖3 所示，學(xué)生可在此基礎(chǔ)上完善其它模塊界面的原型設(shè)計(jì)。

圖3 某課程在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)簽到與課表界面

（4）實(shí)驗(yàn)體會(huì)。設(shè)計(jì)原型能有效簡(jiǎn)化文檔編制、吸引使用者參與、早期辨認(rèn)需求遺漏，將外在需求風(fēng)險(xiǎn)降到最低。將大量文字性文檔轉(zhuǎn)變?yōu)閹в凶⑨屌c互動(dòng)性的可視畫面，更能引起使用者注意?？焖僭头ㄊ且环N高效的以用戶為中心技術(shù)，可幫助學(xué)生創(chuàng)造更加實(shí)用的產(chǎn)品。

4.3 人機(jī)交互系統(tǒng)可用性評(píng)估

為了滿足用戶使用需求，人機(jī)交互系統(tǒng)應(yīng)該具備可用性特征，如產(chǎn)品是否容易學(xué)習(xí)和使用；系統(tǒng)是否能幫助用戶減少錯(cuò)誤發(fā)生的幾率；一旦發(fā)生操作錯(cuò)誤系統(tǒng)能否及時(shí)提示并幫助糾錯(cuò)。可用性是人機(jī)交互中一個(gè)既重要又復(fù)雜的概念，它不僅涉及正在與人發(fā)生交互作用的系統(tǒng)，還包括系統(tǒng)對(duì)使用人產(chǎn)生的作用。因此可用性度量實(shí)驗(yàn)充分利用“可用性工程”評(píng)估方法開展實(shí)驗(yàn)任務(wù)，這樣既可提升學(xué)生從用戶角度操作實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，又加深了學(xué)生對(duì)“可用性”概念的理解。

（1）實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。要求學(xué)生以小組為單位利用可用性度量方法選擇一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行可用性分析，并設(shè)計(jì)一個(gè)用戶調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估。

（2）實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹＂倭私馊藱C(jī)交互系統(tǒng)的可用性評(píng)估方法；②掌握人機(jī)交互系統(tǒng)可用性評(píng)估步驟；③理解可用性目標(biāo)基本特征含義。

（3）實(shí)驗(yàn)過(guò)程。選擇一個(gè)經(jīng)常使用的網(wǎng)站進(jìn)行可用性工程分析和評(píng)估，設(shè)計(jì)用戶調(diào)查問(wèn)卷（見表1）。通過(guò)用戶調(diào)查問(wèn)卷采集用戶數(shù)據(jù)，對(duì)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；根據(jù)所得的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)此平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析和評(píng)估，最后給出網(wǎng)站的改進(jìn)意見。

表1 網(wǎng)站可用性評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷

（4）實(shí)驗(yàn)體會(huì)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談等方式從系統(tǒng)易用性、有效性和主觀滿意度等方面開展可用性測(cè)試，讓用戶就測(cè)試項(xiàng)目是否容易識(shí)別逐個(gè)打分，以1-5 或1-7的Likert 度量尺度或語(yǔ)義差異尺度作為打分標(biāo)準(zhǔn)，得分越高認(rèn)可程度越高，使學(xué)生對(duì)可用性評(píng)估方法和流程有更加深刻的理解。

5 實(shí)驗(yàn)教學(xué)反饋結(jié)果

以荊楚理工學(xué)院2020 年春季疫情期間開設(shè)的網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)學(xué)生評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)為例，2018 級(jí)數(shù)字媒體技術(shù)專業(yè)某班50人，參與評(píng)價(jià)樣本數(shù)45 人，參與評(píng)價(jià)率90%，實(shí)驗(yàn)滿意率達(dá)95.6%，具體評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2 所示。

表2 2020 年春季網(wǎng)上教學(xué)實(shí)驗(yàn)效果評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

由于新冠疫情影響，本應(yīng)在學(xué)校實(shí)驗(yàn)室開展的實(shí)驗(yàn)過(guò)程轉(zhuǎn)到網(wǎng)上進(jìn)行。為使學(xué)生更有團(tuán)隊(duì)合作精神，激發(fā)學(xué)生實(shí)驗(yàn)興趣，以小組為單位的人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)案例應(yīng)盡量選取學(xué)生能接觸到現(xiàn)實(shí)生活的產(chǎn)品。讓學(xué)生自由選擇實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，在啟動(dòng)時(shí)就要求學(xué)生聯(lián)系到實(shí)際用戶群體，以方便后續(xù)開展訪談和觀察等活動(dòng)，同時(shí)要求學(xué)生在進(jìn)行觀察和訪談時(shí)使用手機(jī)拍攝活動(dòng)照片，撰寫訪談?dòng)涗浐陀^察報(bào)告。實(shí)驗(yàn)成果驗(yàn)收可采用學(xué)生互評(píng)、網(wǎng)上演示等方式，制定嚴(yán)格的評(píng)分細(xì)則。需要說(shuō)明的是，學(xué)生互評(píng)是知識(shí)傳遞的有效途徑，能及時(shí)反饋驗(yàn)收信息，而公開演示環(huán)節(jié)則充分激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，鍛煉了交流表達(dá)和應(yīng)變能力［11］。

6 結(jié)語(yǔ)

人機(jī)交互課程實(shí)驗(yàn)不僅僅鞏固了人機(jī)交互學(xué)科的理論內(nèi)容，更培養(yǎng)了學(xué)生交互設(shè)計(jì)思維，讓學(xué)生從簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)者向用戶體驗(yàn)角度轉(zhuǎn)變。2020 年5 月“兩會(huì)”期間，全國(guó)政協(xié)委員葉友達(dá)反復(fù)強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)用戶體驗(yàn)行業(yè)人才的重要性［12］，但人機(jī)交互課程實(shí)驗(yàn)案例設(shè)計(jì)仍存在一些不足，用戶體驗(yàn)度好與差是一個(gè)很主觀的判斷。因此，建立較客觀的評(píng)價(jià)方法值得進(jìn)一步研究。后續(xù)實(shí)驗(yàn)改革應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作模式，將實(shí)驗(yàn)的實(shí)施過(guò)程與市場(chǎng)前沿技術(shù)結(jié)合，充分利用真實(shí)的實(shí)驗(yàn)環(huán)境和先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)工具提升人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)的教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)真正意義上以用戶為中心的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。