三亞學院體育學院

隨著人們生活水平的提高，越來越多的人將精力放在了旅游、健身與戶外運動上。從2013年起，人們的旅行模式開始發(fā)生了變化，由一開始的跟團觀光旅游慢慢演變成自主性更高，特色更鮮明的旅游模式，消費者占據(jù)了主導地位，更多的依據(jù)自己的意愿來旅游，帶有“私人定制”特點的體育旅游應運而生。體育旅游定制模式是基于當前體育與旅游兩大產(chǎn)業(yè)[1]大趨勢下對當前大眾日益增長的打破傳統(tǒng)的個性化需求進行滿足，體育旅游定制模式是針對擁有一定的體育旅游相關資源的企業(yè)或機構，通過針對游客的需求進行分析，對游客的個性化需求進行整合，結合自身所擁有的體育旅游資源設計符合游客體育旅游的新的路線和模式。相對傳統(tǒng)的旅游模式來看，這種新型的旅游方式更讓消費者感到舒心，方便，傳統(tǒng)的出行方式將被完全打破，消費者占據(jù)主導地位，由消費者選擇出發(fā)的方式、時間、天數(shù)、住房形式、體育項目、餐飲形式、住宿類型和定制的產(chǎn)品將有消費者DIY 完成，是給消費者一種全新、健康、主觀體驗感的旅游模式。當前個性化、專屬化、一對一的高品質(zhì)服務，成為當前游客的旅游趨勢，但由于我國私人定制體育旅游起步時間晚，通過私人定制旅游模式的研究，對體育旅游發(fā)展過程中的轉型及的發(fā)展現(xiàn)狀以及所出現(xiàn)的問題進行分析。

一、體育旅游及目前發(fā)展情況

近年來，伴隨著體育旅游業(yè)的發(fā)展，不斷有相關政策相繼推出。2016年，為進一步落實《國務院辦公廳關于加快發(fā)展健身休閑產(chǎn)業(yè)的指導意見》（國發(fā)〔2016〕46 號）。一方面豐富產(chǎn)品體系，拓展空間，促進旅游轉型升級；另一方面響應國家衛(wèi)生政策，激活體育資源，促進經(jīng)濟發(fā)展，進一步促進旅游業(yè)和體育的集成開發(fā)，制定體育旅游的發(fā)展規(guī)劃，建立示范基地，發(fā)射質(zhì)量事件和路線，培養(yǎng)體育旅游企業(yè)和品牌。我國具有地理環(huán)境覆蓋性廣，多種民俗文化匯聚的特點，有助于我國體育旅游行業(yè)的發(fā)展，并且隨著近年來經(jīng)濟的不斷發(fā)展，一些大型的體育賽事的舉辦帶動了我國體育旅游相關領域的發(fā)展加快了我國體育旅游行業(yè)發(fā)展的步伐，從目前來看，體育旅游形式的劃分大體可以根據(jù)參與方式、時空特征、活動場所進行劃分，以按照體育旅游參與方式進行劃分體育旅游類型可分為觀賽游與參賽游；按體育旅游時空特征可分為周期性體育旅游、定點型體育旅游和季節(jié)性體育旅游；按照體育活動的場所進行劃分可分為陸地項目、水上項目以及冰雪項目。

大型賽事仍然是整個體育旅游產(chǎn)業(yè)鏈的核心，旅游的下游主要包括旅行社和體育代理兩大市場主體，主要提供事件門票、旅游服務等資源。體育旅游終端下游主要由旅行社、會展公司和體育商家組成。旅游者旅游需求的復雜性、綜合性，加上越來越明顯的個性化，決定了單個旅游企業(yè)無法滿足旅游者的需求[2]。體育旅游在中國的發(fā)展落后于世界平均水平，可以預計未來體育旅游的需求空間將繼續(xù)擴大。近年來，提高居民的收入水平和消費升級的趨勢，體育旅游被認為是未來廣闊的藍海，在目前情況來看，我國體育市場受大型體育賽事的影響，推動了3 體育賽事的發(fā)展，2018年，體育旅游市場規(guī)模達到2605 億元。體育旅游市場結構情況戶外活動占據(jù)該市場結構的71%，體育觀賽占17%，體育競技占3%，體育培訓占12%.

二、定制旅游服務類型

（1）傳統(tǒng)旅行社：定制旅游產(chǎn)品以及路線成為旅行社新的趨勢，然而，隨著定制化旅游的興起，行業(yè)對定制化旅游的定義并不明確。許多旅行社繼續(xù)打著定制化旅游的旗號推出組團旅游產(chǎn)品，但大部分仍停留在口號階段。為了順應這一趨勢，中國青年旅行社設立了免費的業(yè)務部門，專業(yè)人士為客戶提供定制化的旅游服務。

（2）國內(nèi)私人高端定制公司和會所：門檻相對較高，在人們不斷追求更高層次的生活質(zhì)量過程中，消費觀念也在發(fā)生轉變，尤其是高消費群體，為了與市場需求接軌，私人高端會所提供的業(yè)務也會圍繞顧客的實際增長的需要而不斷提升產(chǎn)品各類和服務品質(zhì)，應運而生便是更有針對性、全方位的、個性化明顯的定制服務。例如杭州云國體育文化發(fā)展有限公司推出的“塵游記”和天津新體育企業(yè)的“一帶一路”旅游路線等。

（3）電子商務旅游公司：目前，大多數(shù)旅行社或俱樂部都有自己的在線推廣平臺。定制化旅游可以說是典型的O2O 模式+C2B 模式的聚合體。它將線上銷售與線下服務相結合，線上銷售更加注重消費者的參與，從而深度控制消費者的需求，為消費者定制自己的特色旅游產(chǎn)品。到目前為止已經(jīng)形成了比較完整的小蝌蚪俱樂部、攜程旗下的鴻鵠逸游網(wǎng)和中青旅遨游網(wǎng)。

三、私人定制模式體育旅游存在的問題

（一）當前體育旅游市場缺乏專業(yè)人才

與傳統(tǒng)旅游相比，定制旅游缺乏相關營銷和定制旅游產(chǎn)品規(guī)劃方面的專業(yè)人才。目前參與定制化旅游的服務人員大多具有較強的市場洞察力，但由于缺乏相關的專業(yè)知識和對定制化旅游的深入了解，在具體的定制化服務過程中會出現(xiàn)問題。

（二）與傳統(tǒng)旅游相比，定制旅游更注重游客的個性化

個性化旅游需要將每一位游客作為獨立的細分市場，開發(fā)差別化旅游產(chǎn)品，進行模塊化設計和生產(chǎn)。使參觀者更多地參與到產(chǎn)品的設計、開發(fā)和生產(chǎn)中來，定制化，并在一定程度上模塊化設計和生產(chǎn)。這不僅需要極大地增加與客戶的溝通和服務成本，還會導致定制化旅游的出現(xiàn)，成為定制化旅游大規(guī)模發(fā)展的主要障礙之一。

（三）缺乏產(chǎn)品特色

隨著旅游市場的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)旅游企業(yè)逐漸認識到個性化旅游的巨大經(jīng)濟效益，紛紛開發(fā)“個性化”旅游產(chǎn)品。然而，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品仍然打著“定制化”的旗號，缺乏特色和吸引力。一些定制化旅游平臺操作簡單，他們依靠定制工具來簡單地修改集團的產(chǎn)品，即所謂的“定制旅游”。旅游產(chǎn)品沒有實質(zhì)性的變化，嚴重擾亂了行業(yè)秩序。如今，一些用戶還報告說，一些定制組織提供的計劃與用戶在互聯(lián)網(wǎng)上找到的計劃相同。這些障礙在一定程度上阻礙了個性化旅游的發(fā)展。

（四）信息隱私保護不足

游客需要定制自己的旅游個性，這必然會導致更多的消費者信息的收集和游客個人信息數(shù)據(jù)庫的建立。但是，一些消費者不愿意配合與旅游相關的定制工作來保護自己的隱私信息，影響了旅游定制工作的完整性。

（五）定制化旅游的規(guī)模面臨困境

定制旅游產(chǎn)品是個性化產(chǎn)品，在很大程度上依賴于一對一的個性化服務，定制旅行的過程也是漫長而乏味的，除了為用戶規(guī)劃酒店和景點外，很難核實定制旅游的每個部分的成本。另外，運營周期長反饋慢，團購價格相對較高，也導致定制化分工的巨大差距，同時也制約了定制化旅游發(fā)展的規(guī)模，因此一些行業(yè)分析人士表示規(guī)模問題一直是該行業(yè)的痛點。定制化的旅游服務通常勞動力成本高，接待能力有限，需要通過互聯(lián)網(wǎng)來解決這個痛點，通過整合國內(nèi)外供應鏈，將其與信息管理相連接，并使用人工智能為其服務。

四、私人訂制模式體育旅游路徑

（一）利用各種媒體做好前期的宣傳和推廣

利用廣告媒體在電視上，廣告牌，地鐵站等地點進行宣傳，達到讓更多人認識，熟悉此產(chǎn)品；創(chuàng)建自己的官方網(wǎng)站，內(nèi)容包括公司信息，產(chǎn)品簡介，售后服務等。以確保給消費者最好的服務，官方網(wǎng)站可以拉近企業(yè)與客戶之間的距離，現(xiàn)如今的網(wǎng)絡世界就是一個有機整體，可以讓更多的人看到公司的產(chǎn)品；創(chuàng)建自己的官方微博，通過微博直觀的介紹，客戶可以很快直接的了解到公司的產(chǎn)品?？蛻粢部梢酝ㄟ^微博留言，使我們公司更加了解客人的需求，比如客戶在想什么，客戶需要什么，以及客戶有什么意見等等，利用官方微博可以充當客服，當客戶的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，企業(yè)官方微博可以通過客戶微博直接與客戶溝通并做出及出反應，從而在第一時間為客戶解決問題，并且客戶也可以在官方微博進行直接預定等交易，大大節(jié)約了客戶的時間；創(chuàng)建自己的微信公眾號，客戶可以直接在微信公眾號上DIY 定制自己想要的旅程，這一平臺解決了售前服務和售后服務的問題，還完成了在線支付這個快捷作用，互動性和活躍度也是非常強的，公眾號通過點對點的信息推送方式，增強客戶與企業(yè)之間的交流，提高了服務效率，利用自媒體短視頻宣傳（抖音），如今自媒體短視頻迎來的高峰時期，隨著5G 時代的到來，短視頻將勢必更上一層樓，以抖音為例，在短短的三年時間，抖音超越快手等軟件，成為用戶最受歡迎的軟件之一，越來越多的商家，公共機關入住抖音，抖音作為最直接的宣傳方式，他的作用不可估量，他可以讓客戶更加直接的了解產(chǎn)品內(nèi)容。

（二）線上推廣與線下推廣相結合

針對體育旅游定制的線上宣傳通過依靠線上一些與旅游相關的平臺，首先在微信等社交平臺進行信息推送，設立體育旅游定制項目的知名度；其次與線上與旅游相關的旅游軟件例如途牛、飛豬等APP 進行合作，將自身私人定制旅游的內(nèi)容案例進行呈現(xiàn)，并且設立自身的線上APP，通過完善自身的案例信息以及相關內(nèi)容使得該行業(yè)的知名度逐漸擴大；最后線下通過和各地旅行社進行聯(lián)合宣傳，對體育旅游的定制進行推廣，并且可以設置體驗項目以及反饋機制，有利于對客戶的吸引和把控。

（三）設計定制模式的體育旅游產(chǎn)品

首先是高端體育俱樂部：有個人的（如足球俱樂部）和綜合的（如防守型體育俱樂部）兩種類型，為群眾體育提供物質(zhì)技術服務，根據(jù)當?shù)睾Ｑ筚Y源、山地資源等特殊資源，配備專業(yè)的體育場地、設施和指導人員，定期組織俱樂部會員進行體驗和訓練；其次是體育主題公園：作為現(xiàn)代城市公園之一，為人們提供更加專業(yè)、科學、安全和以體育為導向的景觀環(huán)境，滿足人們休閑、放松和旅游的需求；最后可以通過舉辦體育賽事方式：以單項體育賽事為核心，構建單項體育賽事產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。重視體育場館建設，按照競技體育和群眾體育的不同專業(yè)技能，建設綜合性體育場館，引入智能管理機制，開發(fā)相應的應用軟件，開發(fā)在線預訂、在線比賽、體育反饋社區(qū)等功能，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+單項體育”“互聯(lián)網(wǎng)+體育旅游”的開發(fā)平臺。