以閱讀偏好為導向的圖書館讀者工作研究

于麗麗

（盤錦市圖書館，遼寧 盤錦124010）

隨著信息技術的發(fā)展和廣泛應用，社會信息生態(tài)發(fā)生了巨大變化，數(shù)字化閱讀成為人們獲取信息的主要方式，大眾的閱讀習慣發(fā)生改變，大眾的閱讀偏好和閱讀需求呈現(xiàn)出新的態(tài)勢?；诖吮尘埃P者以閱讀偏好為理論基礎，進一步研究讀者偏好在閱讀實踐中的表現(xiàn)，旨在為圖書館管理模式的選擇與服務策略的調(diào)整提供必要的依據(jù)。筆者采用讀者問卷調(diào)查的方法，深入了解讀者的閱讀偏好、閱讀興趣，并對所獲取的相關數(shù)據(jù)信息展開深入系統(tǒng)分析，進而提出圖書館讀者服務理論和實踐創(chuàng)新的基點依然是讀者需求；不管圖書館生態(tài)如何變化，“以讀者為中心”始終是圖書館工作的基本理念；滿足讀者閱讀偏好、促進讀者閱讀偏好發(fā)展是圖書館讀者服務工作的重要內(nèi)容，也是圖書館提升細節(jié)服務、個性化服務水平的著力點，更是新時代圖書館優(yōu)化讀者服務環(huán)境、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的發(fā)力點。

1 讀者閱讀偏好的理論依據(jù)及假設條件

筆者主要以經(jīng)濟學中消費者偏好理論為基礎來研究本課題。經(jīng)濟學中的消費者偏好理論是從消費者偏好與消費者效用兩個變量之間的關系出發(fā)來研究揭示消費者與商品之間的關系及其經(jīng)濟規(guī)律的理論。研究表明，消費者偏好與消費者效用兩個變量之間有著正相關的關系。

在圖書館中，圖書作為服務產(chǎn)品資源，其中圖書資源的內(nèi)容質(zhì)量或圍繞圖書所開發(fā)的服務產(chǎn)品質(zhì)量越高，越貼合讀者的閱讀需求、閱讀偏好，其對讀者的效用無疑也就越大，因而讀者閱讀的需求量無疑也就會更大，滿足讀者需求的程度也就會越大。根據(jù)上述經(jīng)濟學原理，消費者在面對偏好一致的兩組商品或服務時，其對應的效用與需求量也相同，相互之間不存在任何的差異，并可以用相應的函數(shù)公式來表示，即U=f（x1，X2）=U0。公共圖書館主要是以圖書資料及其相關產(chǎn)品為依托，圍繞讀者需求展開相應的服務。在圖書館，讀者便是消費者。筆者在此將研究對象默認成理性的讀者，假設其行為也符合序數(shù)效用理論的研究標準，滿足單調(diào)性非飽和因素的要求?；趫D書館的特殊性，因為圖書館內(nèi)的公共服務以及相關的公共物品均為免費提供，所以筆者試圖從讀者偏好以及讀者需求、圖書館服務產(chǎn)品供應的維度來進行探討偏好與效用的問題。經(jīng)過筆者對本假設的長期觀測與研究發(fā)現(xiàn)，在其他影響因素不變的條件下，圖書館讀者對某項服務的偏好度越高，則體現(xiàn)出對該種服務的需求量越大，其服務的效果也越好，受讀者歡迎的程度也會越高。

2 讀者閱讀偏好調(diào)研分析

2.1 讀者閱讀偏好數(shù)據(jù)分析

筆者結合本研究課題，立足于本市圖書館實踐進行了深入觀測與調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)近年來圖書館的圖書借閱量呈逐年增加的趨勢，而在2018年圖書館文獻借閱率達到了峰值。通過借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果分析，可以看出讀者對圖書館圖書借閱的偏好程度；通過圖書館圖書的借閱率分析，可以看出本市圖書館滿足大眾讀者閱讀需求的程度。從圖書館實際圖書供給數(shù)據(jù)來看，盤錦市圖書館提供的中文圖書數(shù)量要高于其他類型文獻，在2014—2019年時段內(nèi)，最深受大眾歡迎的是中文圖書是文學類書籍，其次是歷史類書籍，第三是工業(yè)技術類書籍以及經(jīng)濟類。研究表明，在本市圖書館內(nèi)，專業(yè)技術類圖書借閱數(shù)量有限，利用率不高；而與百姓生活相關的文學藝術、金融經(jīng)濟、家庭教育、衛(wèi)生保健、休閑娛樂、家居旅游類文獻的借閱數(shù)量和利用率持續(xù)走高。特別是通過書籍可以看出，讀者對醫(yī)療衛(wèi)生類文獻的偏好與需求正在逐漸上升，僅排在經(jīng)濟類文獻之后，表明當今社會讀者對身體健康方面的知識越來越重視。

2.2 讀者閱讀偏好訪談分析

筆者結合本研究課題的主旨，在盤錦市圖書館對讀者進行了隨機訪談，訪談的核心內(nèi)容聚焦于讀者來館目的、閱讀文獻類型以及閱讀興趣的了解與研究。通過對訪談結果的分析可以看出，在接受訪談的對象中，有近78%的讀者認為，圖書的新舊程度不會影響閱讀的感受，選擇閱讀圖書關鍵在于是否有適合自己感興趣的內(nèi)容；而在接受調(diào)查問卷的讀者中，有近37%的讀者更偏愛當前社會背景密切相關的熱門圖書或剛剛上架的新書；有43.7%的讀者習慣于利用書架中間層排列的文獻，而對擺放在高層書架或者低層書架的文獻并沒有過多的關注；有66.89%的讀者更加偏愛于在圖書館閱覽室閱讀學習；有近53%的讀者提出了自修空間不足的問題；68%的讀者更加偏愛使用圖書館自助服務，可以熟練操作自助借還設備；僅有32%的讀者喜歡圖書館自助文獻檢索服務，且該用戶群的年紀多在30至52歲之間，其中有近47%的讀者對準確查找圖書館文獻存在困難，并愿意主動尋求館內(nèi)服務人員的幫助。

3 加強讀者研究，提升服務質(zhì)量

研究讀者是圖書館讀者服務工作的重要內(nèi)容之一。當代圖書館讀者服務工作首先必須深入研究讀者，認真貫徹落實“以讀者為中心”的理念；其次必須遵循區(qū)分服務、充分服務、滿意服務、個性化服務的原則，為讀者提供有針對性的服務。這是提升圖書館讀者服務質(zhì)量、實現(xiàn)服務供給與讀者需求精準對接、達到讀者滿意的前提和基礎。

3.1 密切關注讀者閱讀偏好

公共圖書館是社會文化教育機構，是沒有圍墻的大學，為社會大眾提供普遍均等的服務是其天職。隨著現(xiàn)代社會信息生態(tài)的發(fā)展變遷，社會大眾獲取信息知識的途徑以及利用文獻信息的習慣都發(fā)生了巨大變化。圖書館必須適應這種變化趨勢，適應讀者的需要和習慣不斷創(chuàng)新圖書館的管理方式和服務方式。密切關注讀者閱讀需求以及閱讀偏好，因需改變圖書館的服務模式，提供更加精準高效的知識信息服務，最大限度滿足讀者的閱讀需求，這是圖書館提升服務質(zhì)量必須面對的課題。

3.1.1 滿足讀者閱讀偏好需求

讀者閱讀偏好與圖書館服務之間有著密切的聯(lián)系，也是圖書館優(yōu)化服務最為關鍵的因素。比如，圖書館文學文化類書籍的借閱量較高，說明讀者對文學文化類書籍的偏愛程度較高，圖書館就應該加強此類藏書的組織和開發(fā)利用，最大限度滿足讀者對這類文獻資源的需求；面對學習型讀者的個性化需求，圖書館除了為其組織建設相應的文獻信息資源，還有必要提供一系列的文獻信息推薦服務、導讀服務，并且有必要提供適應其學習需要的空間、設備和環(huán)境。隨著現(xiàn)代信息技術的普及應用，各種智能設備、多媒體技術廣泛應用于圖書館，為圖書館拓展服務功能、延伸服務范圍、豐富服務內(nèi)容、深化服務層次創(chuàng)造了條件。圖書館應立足實際構建線上與線下結合、傳統(tǒng)與現(xiàn)代結合的立體多元的文獻信息服務平臺，最大限度滿足讀者多元化的知識信息需求和興趣偏好。

3.1.2 適當引導讀者借閱偏好

筆者在研究過程中發(fā)現(xiàn)，近兩年來，圖書館文學類圖書的借閱率從23%增長到了60%，其增長速度非?？?。相應的也有一些大類的圖書借閱量逐年萎縮，利用率非常低下。這就要求圖書館在服務管理中，要加強低利用率圖書的宣傳與推廣工作，適當引導讀者養(yǎng)成良好的閱讀習慣，或者通過展示、推薦、導讀或讀者活動等手段，進一步培養(yǎng)、挖掘讀者的志趣愛好，引導讀者拓展思維，調(diào)整閱讀方向。圖書館可通過主題閱讀活動、推薦優(yōu)質(zhì)文獻，或定期舉辦讀者沙龍、成立讀書會等形式，為有著相同閱讀偏好的讀者搭建交流平臺，促進圖書館文獻資源的利用。

3.2 加強細節(jié)服務，提升讀者滿意度

為提升圖書館服務質(zhì)量，圖書館需要重視細節(jié)服務。當前圖書館開架借閱已經(jīng)成為主流趨勢，但筆者調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有近半數(shù)的讀者在進行借閱活動時，仍需要得到館員的幫助，這說明圖書館開架服務過程中仍有很多細節(jié)問題有待完善，需要強化細節(jié)管理。在自助設備的操作使用中仍然要加以說明，并詳細地講解相關使用流程，在自助設備的周圍要設立相應的操作流程展示板、展示架，為讀者提供相應的操作指南，以方便讀者使用。很多讀者在開架借閱環(huán)境下，不能精準定位所需圖書，這就需要圖書館在公共區(qū)域內(nèi)的LED屏幕上，循環(huán)的播放高效快捷查找圖書方法的視頻，要進行實地采景錄制，以幫助讀者更為直觀地了解和使用自主設備或相應的服務，幫助讀者更加快速地找到目標藏書。圖書館可定期舉辦讀者見面會，加強與讀者的面對面交流，解答讀者在館內(nèi)借閱過程中遇到的相關問題；當圖書館出現(xiàn)熱門圖書復本存量不足時，可為讀者提供其他滿足需求的途徑，例如為偏愛熱門圖書閱讀的讀者進行電子書的借閱，或者為讀者辦理相應熱門圖書的預約程序，尋求細節(jié)工作的妥善處理方法；為加速圖書館文獻的流通，提升讀者借閱的積極性，可采用積分獎勵機制，對提前還書的讀者加以積分獎勵，以提升熱門圖書的借閱周轉(zhuǎn)率，提高館內(nèi)資源的高效外借次數(shù)。在本次調(diào)研環(huán)節(jié)中，對館內(nèi)工作人員的服務滿意度做出了調(diào)查，結果顯示有近4%的讀者對館內(nèi)的服務表示不滿意，其中讀者覺得非常滿意占比較高，但為優(yōu)化館內(nèi)工作人員的服務意識，強化館內(nèi)服務人員的服務水準，對館內(nèi)的工作人員要進行定期培訓，提升館內(nèi)工作人員的綜合素養(yǎng)與職業(yè)能力，在崗期間對不同類型的讀者予以精準的讀書推薦，例如為讀者提供線上小程序的搜索，在微信公眾號上進行藏書的搜索、辦理續(xù)借等業(yè)務等等，對于不同年齡段的讀者有不同程度的服務，例如針對老年人進行服務時，可以推薦老年人使用電話進行續(xù)借、預約或問題咨詢等。為提升圖書館服務質(zhì)量，必須從細節(jié)上入手，在優(yōu)質(zhì)服務程序和服務內(nèi)容上，為讀者創(chuàng)建良好的閱讀環(huán)境。

3.3 探索電子借閱商業(yè)合作模式

2017年4月18日發(fā)布的《第十四次全國國民閱讀調(diào)查報告》顯示，2016年我國國民圖書閱讀率為58.8%，其中，報紙和期刊閱讀率相比往年有所下滑，而數(shù)字化閱讀方式同比上漲幅度較大，并且連續(xù)8年都呈現(xiàn)上漲趨勢。數(shù)字化閱讀代表著未來大眾閱讀的發(fā)展方向。當前數(shù)字化閱讀有很多可選擇的途徑，有著豐富的閱讀載體，其中包括互聯(lián)網(wǎng)在線閱讀、平板閱讀以及手機閱讀、使用光盤閱讀、運用電子閱讀器閱讀等形式，大眾的閱讀方式有了天翻地覆的變化。面對數(shù)字化信息生態(tài)和大眾閱讀習慣的變化，公共圖書館要豐富閱讀方式，向讀者提供更加多元化的電子閱讀服務，有效滿足讀者的閱讀需求。隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，計算機已經(jīng)落入了尋常百姓家，家庭電腦在國內(nèi)得到了廣泛的應用和普及，足不出戶登錄互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)字圖書館獲取數(shù)字化信息資源已成為百姓日常生活的一部分。圖書館要適應大眾多元化的電子信息閱讀需求，為讀者建設載體多樣、設備設施先進、使用便捷高效的電子信息服務平臺。例如可以導入騰訊電子書閱讀器，可以滿足亞馬遜Kindle的融合使用，可以與掌閱i Reader Light等建立聯(lián)接，拓展電子信息借閱服務的應用領域，還可以開展相應的閱讀設備借閱服務，豐富讀者的閱讀體驗。圖書館開展電子設備借閱服務可以采取與設備供應商合作的模式，由商家免費為圖書館提供電子閱讀設備，圖書館可為商家提供相應的宣傳平臺，在實踐中促進雙方合作的互利共贏。

4 結語

經(jīng)過“十三五”時期的快速發(fā)展，公共圖書館在“十四五”時期的重點任務和發(fā)展趨勢就是要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。公共圖書館應全面落實“以人民為中心”的思想，堅持以人為本，統(tǒng)籌兼顧，科學規(guī)劃，全面優(yōu)化管理機制與服務細節(jié)，系統(tǒng)構建公共圖書館管理與服務高質(zhì)量發(fā)展的支撐平臺，突出讀者的主體地位，高度關注讀者需求、使用習慣和閱讀偏好，深化各項服務，加強讀者個性化閱讀的引導與指導，滿足不同讀者的閱讀需求，促進讀者的個性化發(fā)展和興趣發(fā)展，推動圖書館管理與服務實現(xiàn)系統(tǒng)化發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展。