孫翠英

（阿勒泰職業(yè)技術學院，新疆 阿勒泰）

0 引言

良好的護患溝通能力，一方面可以使護理人員更了解患者的病情，便于后續(xù)準確治療，另一方面可以融洽護患關系，促進社會和諧。在護理人員走上崗位之前，也就是教育階段，對其進行溝通能力的培養(yǎng)，可以讓他們在以后的工作當中更加順利，得心應手。

1 護患溝通能力的概念及其培養(yǎng)的必要性

1.1 概念

護患溝通能力，指護士與患者進行順暢有效的溝通、交流的能力。這種能力對于護患關系至關重要。溝通能力強，護患關系往往更加融洽，患者更加信任護理人員，使護理人員的工作得以順利展開，減少護患糾紛，利于患者盡快康復[1]。

1.2 培養(yǎng)護患溝通能力的必要性

首先，護患溝通是臨床護理過程中的必要環(huán)節(jié)之一，是崗位的職責所在，是對患者進行人性化治療的前提基礎。其次，相關院校對學生護患溝通能力的培養(yǎng)重視不足，學生在這方面有所欠缺，會在以后的工作中困難重重。再次，患者及家屬對護理服務的要求越來越高，護理人員提高溝通能力是大勢所趨，否則將在未來的競爭中落后于人，面臨被行業(yè)所淘汰的風險。因此，高校應該對此高度重視，緊跟時代潮流，把學生培養(yǎng)成行業(yè)所需的優(yōu)秀人才[2]。

2 高職院校護理專業(yè)學生護患溝通能力培養(yǎng)現(xiàn)狀

目前來看，高職院校的整體教學水平在持續(xù)提高，但是護患溝通能力依然是護理專業(yè)學生的薄弱環(huán)節(jié)，高職院校在對護理專業(yè)學生護患溝通能力的培養(yǎng)中還存在一定的問題。首先是缺乏足夠的重視。受傳統(tǒng)教學觀念的影響，護理專業(yè)的教育革新不足，高效對護患溝通能力的培養(yǎng)沒有一個清晰準確的定位，教學方式落后，教育觀念陳舊。其次是缺少語言技巧培訓。要處理一個問題，同樣的內容可以有多種表達方式，其效果也是天壤之別，護理人員在溝通前，需要組織恰當?shù)恼Z言，維護患者的自尊，使患者易于接受和理解。一些高校開設了關于語言技巧培訓的相關課程，但是大多流于形式，或者只是在課堂上進行理論教學，缺乏相應的鍛煉，對于學生來說沒有太大的現(xiàn)實意義。再次是缺少實踐教學。課上學習的溝通技巧和語言運用，確實是專家的精心總結，但是溝通不是一成不變的，光懂得技巧還不夠，要能真正靈活運用才是硬道理。不同的場景運用不同的技巧，相同的場景根據患者的不同表達方式也要有所變化，否則學生畢業(yè)后沒有足夠的經驗，對溝通技巧使用不當?shù)脑捄芸赡苓m得其反，引起患者的不滿[3]。除此之外，常見的還有教師水平較低、學生基本素養(yǎng)欠缺等問題，高校要從多方面下手，總結面臨的問題，并積極改善。

3 提高高職院校護理專業(yè)學生護患溝通能力的策略

3.1 加強護理專業(yè)學生護患溝通能力培養(yǎng)認知，提高重視程度

對學生進行護患溝通能力的培養(yǎng)，是高職院校的教學任務之一，縱觀以往，教學效果不甚理想，因此高職院校有必要考慮打破傳統(tǒng)教學觀念的束縛，根據本校的具體情況，創(chuàng)新教學觀念，探尋更高效的教學方法，更好地完成教學目標[4]。在教學前期，要著重指導學生對護患溝通能力的理解，充分認識到這種能力的重要性，然后再根據學生的反饋分析實際需求，制定科學合理又充滿個性化的教學方案，以滿足教學要求，實現(xiàn)教學目標。在教學過程中，既要抓基礎知識，又要抓應用能力，二者不可偏廢，使護理專業(yè)的學生收獲滿滿，高校要注重宏觀層面的管控與引導，同時也不能忽視對教學細節(jié)的研究和優(yōu)化，為學生提供學習的良好環(huán)境。

3.2 增加實踐課程，積累溝通經驗

高職院?？山M織相關教師開發(fā)實踐課程，以滿足學生訓練的需求。合理安排實踐課程，與理論課程有機結合，使二者相輔相成，在實踐中溫故知識，在學習理論時聯(lián)系實際應用，提高教學質量。在教學過程中可以組織情景演練，讓學生輪流扮演患者和護理人員，加深對雙方角色的認識以及對患者心理的了解，能夠在以后的工作中設身處地地為患者著想，提高溝通效果。對教學成果和學生的學習情況進行定期考核，借此機會發(fā)現(xiàn)教學中的缺陷和學生的不足，雙方共同改進，補齊短板，為以后的學習明確方向，做到有所側重。對于兒童患者和老年患者，溝通起來有一定困難，學校也要適當創(chuàng)造與這類患者溝通的機會，使學生了解他們的特點，做好針對性溝通方案。如有機會，也可以加強與當?shù)蒯t(yī)院的合作，觀察真實的患者，獲得更真切的感受[5,6]。

3.3 傳授溝通技巧，掌握說話藝術

護理工作的工作量較大，每天面對各種各樣的患者，溝通方式要因人而異，不可能照搬課本中的知識點來救場，也沒有“一招鮮吃遍天”的可能。溝通技巧涉及語氣、態(tài)度，說話前要明確目的，比如要安慰患者，使他消除緊張不安的情緒，就要語氣輕柔，充滿呵護的感情，比如患者對治療持消極態(tài)度，護理人員就要語氣堅定，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。學習積累了一定的方法后，要根據自身理解進行總結分類，使所學知識更加系統(tǒng)，運用更加自如。另外還要讓學生懂得傾聽的重要性，善于說話的人首先是一個懂得傾聽的觀眾，鼓勵患者多暢談，深入了解患者的病情和心理狀況，并取得患者及家屬的信任，患者也會更愿意配合，這樣醫(yī)護人員的工作更好開展，患者的病情也會盡快好轉[7]。當然，所有技巧的掌握都離不來千錘百煉，教師應鼓勵學生克服緊張心理，大膽表現(xiàn)，將問題解決在學習過程中，為以后的工作鋪平道路。

3.4 培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)，為護患溝通能力的提升提供保障

職業(yè)素養(yǎng)是護理人員在工作中需要遵守的行為規(guī)范，主要包括職業(yè)信念、職業(yè)知識技能、職業(yè)行為習慣等方面。一個成功職業(yè)人必須具備良好的職業(yè)道德、積極的職業(yè)心態(tài)、正確的職業(yè)價值觀等素養(yǎng)。在愛崗敬業(yè)的護理人員心中，工作不僅僅是一項任務，而是一份事業(yè)，需要用心去完成，因此，職業(yè)素養(yǎng)良好的護理人員，在與患者的溝通中會較少出現(xiàn)問題。另外，要培養(yǎng)學生換位思考的習慣，時常溫故教師設計的實踐課程，多考慮患者可能有哪些感受，產生哪些不適，有些問題患者可能不方便說或者不愿意說，護理人員也要能夠盡量理解，體現(xiàn)護理服務的人性化和自身的專業(yè)性[8]。有時還可能遇到比較特殊的患者，可能要求過高，護理人員也要做到一視同仁，對患者保持耐心，充分解釋，在患者感受到極大尊重的同時完成分內工作。

3.5 加強師資隊伍建設，增強教學力量

教師的職責是“傳道受業(yè)解惑”，教師的教學能力對學生的成長及學習狀況具有深遠影響。正所謂“名師出高徒”，優(yōu)秀的教師能夠給與學生明確的方向和專業(yè)準確的指導，把學生培養(yǎng)成高素質的人才。所以，高校要想取得優(yōu)異的教學成果，一定要注重師資隊伍的建設，加強對教師綜合能力的培養(yǎng)。比如為教師提供進修和教研的機會，組織教師去其他院校學習經驗等。同時也要關注教師的教學水平，比如設定合理的考核機制和進行橫向對比競爭，表揚先進，鼓勵其他教師向優(yōu)秀教師學習，督促教師在教學中不斷打磨教學方法，滿足學生的需要。

4 結語

為了適應社會環(huán)境的變化，滿足患者對護理服務的需求，高職院校在培養(yǎng)護理專業(yè)學生的過程中要更加注重護患溝通能力的培養(yǎng)，并結合醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢，理論聯(lián)系實際，使學生學到的知識能夠運用到以后的工作中，避免紙上談兵的尷尬狀況，為國家培養(yǎng)出符合行業(yè)要求的優(yōu)秀人才。