丁一蘭

摘要：當前網(wǎng)絡信息化技術不斷發(fā)展，滲透到我們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€領域。對于納稅服務的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。納稅服務是網(wǎng)絡信息化時代稅收工作中不可缺少的一部分，涉及到稅收征管活動的方方面面。因此，稅務機關要順應網(wǎng)絡信息化社會的發(fā)展趨勢，有效的落實各項政策要求，采取有效措施，進行科學的改革，合理應用網(wǎng)絡信息化手段，整合納稅服務，使得納稅服務更加高效便利，降低納稅負擔。本文主要就信息化背景下納稅服務的優(yōu)化策略分析展開研究。首先分析納稅服務的概念，其次分析信息化背景下納稅服務面臨的問題，最后分析信息化背景下納稅服務的優(yōu)化策略。

關鍵詞：信息化;納稅服務;優(yōu)化策略

當前網(wǎng)絡信息化的飛速發(fā)展，推動了社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，也促進了社會轉型，使得政府的職能發(fā)生了變化。網(wǎng)絡信息化手段對于稅務部門的發(fā)展提供重要幫助，使得稅務部門的納稅服務更加優(yōu)化。所以，要借助信息化手段，采取科學的措施，對納稅服務系統(tǒng)進行整合規(guī)劃，促進我國納稅服務系統(tǒng)的深化發(fā)展。

一、納稅服務的概念

納稅服務是國家稅收的一種方式，國家稅收是借助國家的政治權利獲得經(jīng)濟收入，使得國家的基礎設施與社會經(jīng)濟得到長效進步，提升政府為人民服務的能力，國家收取稅收之后，對稅收進行分配與再分配，使得稅收能為人民服務。國家進行稅收的主要目的是為人民提供更好的服務，使得我國的社會經(jīng)濟與人民的生活水平不斷提升。因此，國家需要為納稅人創(chuàng)設一個良好的納稅氛圍，避免不法分子借助稅收獲取暴利，使得人民更加的相信政府，使得人民自覺的進行納稅。我國的稅務部門在進行稅收過程中，主要是代替國家進行征稅，稅收部門按照國家相關的法律法規(guī)，對符合納稅的對象進行征稅，與此同時，對稅收進行監(jiān)管。稅務部門肩負著為人民講解稅收知識的重擔，在進行納稅的時候需要為繳稅主體提供優(yōu)質(zhì)的服務，降低納稅成本，使得我國的稅收服務更加高效發(fā)展[1]。

二、信息化背景下納稅服務面臨的問題

（一）信息化納稅服務理念落后

網(wǎng)絡信息化時代，信息化技術在國家的稅務系統(tǒng)中廣泛普及，然而，在實際的運行中還存在著很多不足支持。大多數(shù)的稅務工作人員受以往的納稅服務思想的影響根深蒂固，納稅服務只是體現(xiàn)在文明用語、禮儀接待、限時服務等方面，這只是納稅服務的表面現(xiàn)象，沒有充分的意識到信息化技術的重要性，并沒有意識到自己的責任。稅務部門在進行納稅數(shù)據(jù)與受理納稅人那是業(yè)務的收集過程中，大部分人對納稅服務的認識也只是處在稅務服務工作人員的禮儀態(tài)度上，認為處理納稅人納稅業(yè)務就是納稅服務。還有一部分的人沒有把納稅服務與信息化聯(lián)系起來，這樣的思想已經(jīng)跟不上社會發(fā)展的步伐。當前納稅服務已經(jīng)深入到對納稅人的信息采集和比對、后臺管理、發(fā)票管理、稅收業(yè)務培訓等方面。隨納稅人來說，需要更加便利化，智能化，高效率的納稅服務，納稅服務與信息化手段相結合是經(jīng)濟社會發(fā)展的必然趨勢[2]。

（二）納稅服務信息化系統(tǒng)標準化程度不高

當前，信息化手段在納稅服務的使用主要體現(xiàn)在辦稅廳的電子硬件設備、互聯(lián)網(wǎng)線上辦稅平臺、稅務手機 APP 等方面。信息化手段融合納稅服務在全國已經(jīng)大范圍的普及，比如金稅三期系統(tǒng)這種征稅線上軟件，然而這種線上辦理稅務的體系還沒有完全統(tǒng)一規(guī)劃，大多數(shù)地區(qū)有自己的納稅服務系統(tǒng)，獨自使用，使得納稅服務的信息化統(tǒng)一發(fā)展比較困難，伴隨信息化手段在稅務服務中的不斷融合，逐漸出現(xiàn)了很多問題，有些納稅業(yè)務系統(tǒng)的流程比較復雜，納稅的信息交流困難，系統(tǒng)之間的出現(xiàn)脫節(jié)，使得信息發(fā)展片面化，阻礙了稅務數(shù)據(jù)的服務優(yōu)化系統(tǒng)的進一步升級。

（三）納稅服務信息化深度挖掘不夠

納稅服務的信息化深度挖掘不夠對納稅服務具有重要影響，網(wǎng)絡信息化在納稅服務的使用主要體現(xiàn)在績效考評、納稅服務、征收管理等關鍵工作。信息化技術既能為稅務工作的提供技術支持，還能把稅務各模塊的工作有效的聯(lián)系起來。然而在實際工作過程中，納稅服務與稅收征管出現(xiàn)脫離現(xiàn)象，不能把信息化手段合理的利用起來，沒有對納稅稅數(shù)據(jù)進行有效分析。比如。針對比較復雜，稅收的執(zhí)行與辦稅存在風險的情況，依然需要當事人到線下的辦稅服務廳提交紙質(zhì)申請資料進行現(xiàn)場處理[3]。

三、信息化背景下納稅服務的優(yōu)化策略

（一）統(tǒng)一標準、樹立信息化納稅服務理念

對納稅服務進行整合優(yōu)化，首先要樹立服務意識，要對納稅服務進行優(yōu)化，滿足納稅人的需要，把信息化手段與納稅服務結合起來，稅務機關相關的業(yè)務部門與技術部門之間要不斷溝通交流，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同合作，使得納稅服務的效率不斷提高，要設計科學的納稅服務制度，整合納稅服務的環(huán)節(jié)，充分利用人力資源，借助信息化手段為納稅人創(chuàng)建一個更加高效率、系統(tǒng)化、個性化、智能化的納稅服務系統(tǒng)。制定互聯(lián)網(wǎng)納稅服務產(chǎn)品的統(tǒng)一規(guī)范。需要對當前的稅務征收管理體系進行合理的判斷，進行統(tǒng)籌規(guī)劃，使得稅務服務系統(tǒng)的內(nèi)部信息實現(xiàn)交流共享，與此同時，稅務部門需要與其他部門進行實時的交流合作，使得信息資源能夠分享，拓寬信息共享的范圍，稅務部門要與銀行、公安、房產(chǎn)部門等加強聯(lián)系，為稅收信息的獲取提供重要的支持。

（二）加強保障，推動新型稅收征管方式

辦稅系統(tǒng)的發(fā)展需要網(wǎng)絡信息化手段的支持，要建立完善的納稅服務系統(tǒng)制度，要對網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的運行進行管理和監(jiān)控。使得電子稅務局、金稅三期、自助辦稅終端、財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)等辦稅系統(tǒng)能夠順利平穩(wěn)運行，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障， 要采取技術手段及時進行處理。特別是要重視對自然人稅收管理系統(tǒng)、社保費征管信息系統(tǒng)的業(yè)務與系統(tǒng)運行進行定期管理和維護。要把辦稅的系統(tǒng)服務器、辦稅終端等硬件設備進行管理和維護，對網(wǎng)絡進行合理的整合管理。使得電子稅務平臺與政務服務平臺相互連接，實現(xiàn)納稅服務更加便利。滿足納稅人的需要，為納稅人提供更好的納稅服務。使得網(wǎng)上辦稅得到延伸，使得所有的稅務事項都能在網(wǎng)上進行;需要對網(wǎng)上辦稅的環(huán)節(jié)進行整合，使得納稅業(yè)務盡可能的實現(xiàn)網(wǎng)上全程辦理[4]。

需要相關的技術部門對系統(tǒng)進行定期維護，增強系統(tǒng)的穩(wěn)定性，為納稅服務提供有利的支撐。要充分的考慮納稅人的需求，深入推進稅收征管方式由事前審核向事中事后監(jiān)管、固定管戶向分類分級管戶、無差別管理向風險管理、 經(jīng)驗管理向大數(shù)據(jù)管理的不斷轉變，借助納稅的信息數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡信息化手段的支持，構建一個從依靠事前審批、審核校驗向信用評價、監(jiān)控預警、風險應對逐漸轉變的新型征稅體系。

（三）整合資源，加強全國統(tǒng)一的“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”平臺

要對不斷完善納稅申請事項都能借助電子辦稅平臺進行資料遞交、信息備案、 流程審批的過程，使得納稅服務更加智能化。與此同時，要對納稅系統(tǒng)軟件的使用與信息數(shù)據(jù)進行有效的收集判斷，建立綜合性的評價與實施制度，對納稅系統(tǒng)軟件進行整合規(guī)劃，對信息進行統(tǒng)一管理，需要把系統(tǒng)軟件的所有功能結合到一起，構建一個統(tǒng)一的電子辦稅服務系統(tǒng)。

結束語：

綜上所述，網(wǎng)絡信息化技術的發(fā)展，對稅務系統(tǒng)發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，迫切需要稅務部門合理的利用信息化手段的優(yōu)勢，采取科學措施，對納稅系統(tǒng)進行整合優(yōu)化，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，使得我國的納稅系統(tǒng)高效發(fā)展。

參考文獻：

[1]潘冬雪.探析信息化背景下納稅服務的優(yōu)化策略[J].財訊，2020（22）：1-1.

[2]查立艷.信息化背景下納稅服務的優(yōu)化策略研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2019（9）：288-288.

[3]李傳玉.從稅法遵從的視角考量納稅服務工作的優(yōu)化和完善[J].2021（2011-3）：84-87.

[4]姚維保，李淑一，申晨.多維評價視角下納稅服務優(yōu)化路徑研究[J].2021（2019-23）：76-81.