張麒麟

摘要：隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，技術(shù)的迅速發(fā)展，我們的通訊行業(yè)也在飛速的發(fā)展過(guò)程中就目前我國(guó)通訊行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程而言，通訊行業(yè)已經(jīng)有之前的實(shí)體化逐步向數(shù)字化進(jìn)行轉(zhuǎn)變，如果通訊行業(yè)可以將數(shù)字化轉(zhuǎn)型變得十分完善，那么就可以幫助我們目前的通訊行業(yè)進(jìn)行更加快速的發(fā)展，本文就是針對(duì)通訊行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑，進(jìn)行進(jìn)一步的探索希望能給大家?guī)?lái)啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：通信行業(yè);數(shù)字化轉(zhuǎn)型;路徑探索與實(shí)踐

一、數(shù)字化企業(yè)應(yīng)具備哪些特征

如果想要更好的進(jìn)行研究，通訊行業(yè)應(yīng)該如何才能逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化？那么我們就應(yīng)該先研究數(shù)字化的企業(yè)都應(yīng)該具備什么樣子的特征，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要得到的最終的結(jié)果就是整個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式有一定的變革，數(shù)字化的企業(yè)應(yīng)該具備的特征有以下幾點(diǎn)，第一點(diǎn)是移動(dòng)化，互聯(lián)網(wǎng)化，在之前通訊行業(yè)服務(wù)過(guò)程中，人們想要辦理通訊業(yè)務(wù)，必須要跑到指定的地點(diǎn)才可以進(jìn)行辦理，但是如果可以將行業(yè)逐步變成數(shù)字化，那么人們就可以足不出戶進(jìn)行通訊業(yè)務(wù)的變革，這樣可以給顧客帶來(lái)很大的便利。第二點(diǎn)是注重客戶體驗(yàn)我們必須要在進(jìn)行數(shù)字化的過(guò)程中，給客戶以最佳的服務(wù)體驗(yàn)，只有客戶覺(jué)得我們的服務(wù)非常到位，我們的工作辦的十分的方便便捷，客戶才會(huì)選擇與我們進(jìn)行合作，因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)一定要注重客戶的體驗(yàn)，一定要注重如何才能留住客戶。第三點(diǎn)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，如果一個(gè)企業(yè)真正可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，那么他們就可以利用大數(shù)據(jù)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行發(fā)展有一個(gè)全面的分析，對(duì)于自己顧客的起霧有一個(gè)全面的了解，可以針對(duì)不同的顧客，提供出不同的服務(wù)幫助他們提升消費(fèi)體驗(yàn)顧客才會(huì)更多的選擇你這個(gè)企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)。

二、傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)商的區(qū)別

對(duì)于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商所做的數(shù)字系統(tǒng)，我們被稱為信息化系統(tǒng)信息化系統(tǒng)與現(xiàn)在的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的區(qū)別就在于之前傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行的信息化系統(tǒng)往往都是面對(duì)內(nèi)部用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)的他所設(shè)計(jì)的it系統(tǒng)主要是針對(duì)內(nèi)部員工，他的主要目的是幫助我們整個(gè)通訊系統(tǒng)，在進(jìn)行內(nèi)部的溝通交流合作工作中可以更加的方便，幫助我們的運(yùn)營(yíng)商可以采用更加高效的信息手段來(lái)取代之前一直進(jìn)行手工作業(yè)，因此傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商他的主要目的就是面對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要幫助企業(yè)可以有更高的工作效率，他主要是幫助企業(yè)總體有一個(gè)更好的發(fā)展，但是并不是幫助用戶有一個(gè)更好的體驗(yàn)，也不是幫助企業(yè)進(jìn)行拓展客戶。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)上主要面對(duì)的是我們的客戶端數(shù)字化運(yùn)營(yíng)商的主要目的，也是幫助我們可以更好的服務(wù)客戶，讓客戶辦理業(yè)務(wù)是可以更加方便同時(shí)也可以讓我們的客戶在被服務(wù)期間有一個(gè)更好的服務(wù)，幫助我們?cè)黾涌蛻魜?lái)源，提升客戶體驗(yàn)，逐步將自己的企業(yè)發(fā)展壯大。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

之前大家普遍認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是十分輕松的，只不過(guò)是簡(jiǎn)單的將必須要從線下進(jìn)行辦理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行辦理就是一個(gè)轉(zhuǎn)移的問(wèn)題，是一個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)單的概念，但是如果我們進(jìn)一步的剖析數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)那么就需要真正的從運(yùn)營(yíng)商它本身的特點(diǎn)和它未來(lái)的目標(biāo)談起而不是要盲目的進(jìn)行說(shuō)的話的轉(zhuǎn)型一定要合理的根據(jù)每一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況又依據(jù)的進(jìn)行進(jìn)一步的轉(zhuǎn)型升級(jí)，運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)就是需要進(jìn)一步的改善我們的用戶對(duì)通信行業(yè)的體驗(yàn)我們要將我們的數(shù)字化平臺(tái)間的逐步方便化，科學(xué)化要讓我們的組織逐步進(jìn)行進(jìn)一步的轉(zhuǎn)型。

1.以體驗(yàn)創(chuàng)新導(dǎo)入

我們之所以進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要目的是為了給客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，幫助客戶在辦理業(yè)務(wù)是更加方便給客戶一個(gè)安全的，貼心的服務(wù)，讓客戶可以選擇我們的企業(yè)，進(jìn)行通訊行業(yè)的消費(fèi)因此運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)統(tǒng)一生活服務(wù)，幫助我客戶進(jìn)行全程的數(shù)字化建設(shè)爭(zhēng)取可以借助這個(gè)數(shù)字化的平臺(tái)，給客戶打造一個(gè)全面的數(shù)字化辦理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，這樣可以節(jié)省客戶的時(shí)間，讓客戶不用再到網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)中來(lái)進(jìn)行辦理，同時(shí)我們要給這個(gè)app設(shè)置一個(gè)非常好的功能要讓app中的功能健全，包含客戶需要使用的各種功能，同時(shí)我們一定也要注重這個(gè)App的安全性，因?yàn)樵谶@個(gè)app中客戶是需要說(shuō)大量的個(gè)人信息的，因此需要對(duì)這個(gè)app的安全性有一個(gè)非常好的把控同時(shí)也要幫助客戶熟悉app上的內(nèi)容然后客戶使用app，相對(duì)來(lái)說(shuō)更加的方便簡(jiǎn)約，因?yàn)槊鎸?duì)的客戶不僅有年輕客戶，還有年紀(jì)稍微大一點(diǎn)兒的，因此也要將將這個(gè)app建設(shè)的簡(jiǎn)約化一些大家都方便易懂。

2.以科技創(chuàng)新導(dǎo)入

目前在對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行全面的建造過(guò)程中，我們可以大量地引入新型的，創(chuàng)新型的數(shù)字化科技力量，打造一個(gè)自主的，可控的科技能力目前我們一般進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)用時(shí)，大多采用兩種it能力，一種是傳統(tǒng)的it能力與數(shù)字化創(chuàng)新的it能力兩種It能力并行的方式，采用兩種模式并行，可以相對(duì)來(lái)說(shuō)降低一些成本，同時(shí)還可以用新型的科技創(chuàng)新技術(shù)來(lái)全面的打造數(shù)字化同學(xué)行業(yè)。

3.以生態(tài)創(chuàng)新導(dǎo)入

葉生態(tài)創(chuàng)新導(dǎo)入是一種基于移動(dòng)端和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，兩者相互融合，相互配合而引進(jìn)的數(shù)字化的一種生態(tài)和多模式，我們可以將我們的數(shù)字化通訊頻繁地嵌入到各種場(chǎng)景中，讓大家都可以看得到我們的新型同學(xué)服務(wù)采用這種方式來(lái)打造一個(gè)全新的業(yè)務(wù)模式，比如我們就可以和微信相結(jié)合通過(guò)朋友圈多方協(xié)作的能力，重新發(fā)揚(yáng)我們的通訊行業(yè)數(shù)字化逐步讓客戶認(rèn)識(shí)到，我們使用我們打造與實(shí)體經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)上深度融合的共享生態(tài)圈。

4.以組織創(chuàng)新導(dǎo)入

如果可以更好地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑的話，那么我們可以通過(guò)成立獨(dú)立的組織，來(lái)進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)字化業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)比如我們就可以在創(chuàng)新整個(gè)組織系統(tǒng)，是不需要再考慮原有的系統(tǒng)業(yè)務(wù)要充分發(fā)揮想象能力，打造一個(gè)全面的數(shù)字化能力。

四、聯(lián)通APP數(shù)字化應(yīng)用

在線上運(yùn)營(yíng)采用APP數(shù)字化應(yīng)用比較好的產(chǎn)業(yè)就是聯(lián)通，他現(xiàn)在也是這方面的佼佼者，在聯(lián)通APP中可以完成將近20項(xiàng)功能，通過(guò)對(duì)這些功能的應(yīng)用可以免除大家需要經(jīng)常跑聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，幫助大家完成業(yè)務(wù)辦理。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)的科學(xué)能力逐步發(fā)展，詞著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展，目前我們通訊行業(yè)事情需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)變的，只有通過(guò)進(jìn)一步的數(shù)字化變革，才能讓我們的客戶有更好的使用體現(xiàn)才可以更好的幫助我們的客戶進(jìn)行通訊業(yè)務(wù)的使用因此在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷探索如何使通訊行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型本篇文章說(shuō)了我想說(shuō)的幾種路徑希望能給大家?guī)?lái)啟發(fā)。

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