張業(yè)睿

（皖南醫(yī)學院，安徽 蕪湖 241002）

網(wǎng)絡(luò)學習目前已經(jīng)成為更多人進行繼續(xù)學習和延展性學習的重要途徑，交流溝通是學習過程中必不可少的環(huán)節(jié)。目前的網(wǎng)絡(luò)學習組織模式日趨多元化，均構(gòu)成了不同形式的虛擬學習社群，在這樣一個虛擬的組織中，怎樣對學習者進行有效的管理和控制，成為一個亟待解決的問題。

目前的虛擬學習社群的管理大多采用任務制、制度化的管理方式，用規(guī)定和條例來規(guī)范學習者的各種行為。這確實對虛擬學習社群的組織起到了一定的支撐作用，但冰冷冷的條條框框容易讓學習者產(chǎn)生約束感和距離感，是剛性的管理。唯有加入人性化管理的柔性，才能充分拉近和學習者的距離，調(diào)動學習者的積極性，剛?cè)岵?，才能達到最好的管理效果。

1 虛擬學習社群組織的目標分析

虛擬學習社群是信息時代網(wǎng)絡(luò)學習的有力工具，對于學習者建構(gòu)知識起著十分重要的作用。學習者在虛擬學習社群最根本的目的是學到更多的知識，而虛擬學習社群組織的根本目的也應該本著為學習者服務的宗旨，為他們創(chuàng)造更好的環(huán)境，提高學習者的社群認同感和歸屬感，進而提高虛擬學習的效果。

虛擬學習社群最重要的元素就是為學習者提供一個良好的交流的環(huán)境。而人和人之間的交流是一個充滿感情的過程，對其組織也應該充分體現(xiàn)人性化的特點。

2 虛擬學習社群中的人性化管理

2.1 從目前虛擬學習社群組織方式的弊端看實施人性化管理的必要性

從目前虛擬學習社群中的組織方式看，大部分采用的是制度化的管理方式。這種管理方式對學生的管理和協(xié)調(diào)是通過擬定的各種規(guī)章制度約束、監(jiān)督，直至作出處分等強制手段進行管理。這也是政府管理的一種模擬，它在社群中將各種規(guī)章制度，條令條例規(guī)范化，進行的是一種法制化管理，一種剛性的管理方式。

應該說，制度化管理是虛擬學習社群的基礎(chǔ)和保障，面對各種學習者，必須有一套健全的規(guī)章制度和操作程序來規(guī)范學習者和組織者的行為。制度化的管理具有原則性、強制性和權(quán)威性，但也存在多種弊端：制度化管理強調(diào)行為的整齊劃一，是外在的規(guī)范，具有強制性，但容易陷入機械化和激化的極端。如果組織者一味地要求學習者服從，用簡單的方法管理學習者，從表面或短期效應來看，可能會使虛擬學習社群秩序井然，但長此以往，由于學習者受到約束過多，個性化需求得不到滿足，可能會造成社群成員流失，團隊精神松散，氣氛不和諧，甚至個別偏激學習者的敵對行為。這樣虛擬學習社群的管理工作就會十分被動。

只有在制度化的基礎(chǔ)上融入柔性的人性化管理，剛?cè)岵?，才能使虛擬學習社群的組織處于一個平衡的狀態(tài)，達到最好的管理效果。

2.2 從虛擬學習社群中學習者的特點看實施人性化管理的必要性

社群中的學習者都是樂于學習的。虛擬學習社群是一個虛擬的組織，其學習者的特點有別于傳統(tǒng)教學中的學習者。虛擬學習社群的形成本身就體現(xiàn)了學習者之間的共同的目的和基本相似的文化背景，我們可以大膽地做一個預設(shè)：社群中的成員都是很愿意在社群中進行學習交流和參與社群建設(shè)的。

社群中存在大量的“隱客”。虛擬學習社群的學習方式從大環(huán)境來說還是個新鮮事物，很多到社群的成員都是第一次嘗試這種學習方式，也有很多是抱著體驗一下，試試看的心情來到社群的。他們對于社群的認同感還沒有建立，在社群的行為基本是出于瀏覽，觀看，很少發(fā)表自己的觀點，我們稱之為“隱客”，也是最容易流失的社群成員。如果能給他們更多的尊重，愛護和激勵，他們將很快對社群認同，進而積極參與社群建設(shè)。

社群中的學習者大多渴望平等自由開放性的交流空間。網(wǎng)絡(luò)的交流方式一直以其開放性、隱蔽性和自由平等吸引著人們。選擇虛擬學習社群的學習交流方式，一部分原因是由于時間地域上的限制，還有很大一部分原因是其提供的自由開放的交流空間。他們渴望自由平等的交流，渴望能充分舒展自己的個性空間。

3 虛擬學習社群中人性化管理的實施

如何讓虛擬學習社群的功能得到充分發(fā)揮，需要讓學習者對虛擬學習社群產(chǎn)生認同感，充分相信能夠在社群中有所收獲；讓學習者在社群中能夠自如地和其他成員之間進行交流，對網(wǎng)絡(luò)交流的方式充分適應，產(chǎn)生社交真實感；讓學習者能參與到虛擬學習社群的建設(shè)中來，積極地在社群發(fā)表自己的見解，和其他社群成員進行充分的交流溝通；讓學習者對虛擬學習社群產(chǎn)生歸屬感，對社群充滿感情，認為社群的建設(shè)是與自己息息相關(guān)的要事。最終在虛擬學習社群中形成自己獨特的精神和文化，成員之間都存在共同的學習愿景和凝聚力，形成一個運行良好的網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境。

3.1 人性化管理中的情感投入

情感的投入體現(xiàn)在點滴的小事，也是需要組織者投入最多的方面。要努力做到：對社群成員的提問及時準確地回答；對社群中出現(xiàn)的話題要及時關(guān)注并發(fā)表自己的見解；在社群中發(fā)表言論時的措辭不能以一個領(lǐng)導的角色出現(xiàn)，而應該以與學習者平等的身份參與討論；在不能回答學習者問題時要表示歉意并給出相應的措施如延后回答等；學習者在討論中出現(xiàn)情緒時也要及時進行關(guān)注和安撫。

人性化的管理還需要組織者對社群的設(shè)計進行相應的調(diào)整使虛擬學習社群的操作更加人性化。如在社群學習者進行個性化設(shè)置時給出盡量多的選擇：頭像、簽名文字、簽名圖片等；可以在論壇中設(shè)置帖子中的問候語、結(jié)束語等人際交往中的常用交流話語；可以在成員發(fā)表自己觀點的時候提供一些符號、表情圖片、動畫等幫助其更直觀表達；可以在成員生日、進入社群紀念日等有意義的日子通過社群系統(tǒng)發(fā)出祝福如有著溫馨話語的電子賀卡，短訊等；設(shè)置一些虛擬物品如鮮花、小禮品、臭雞蛋等幫助社群學習者表達自己的感情。

3.2 人性化管理中的民主體現(xiàn)

人性化管理中的民主有兩層含義：一是保證社群成員可以參與管理或?qū)芾碛凶约喊l(fā)表意見的權(quán)利；二是組織者必須用民主、說服教育的方法，而不是用壓制的方法進行管理。社群組織者可以不定期地在社群中開展對社群建設(shè)發(fā)表建議的討論沙龍，讓社群成員暢所欲言，組織者只是作為普通一員參與討論，對于社群成員的建議可以選擇采納并表示感謝。這種平等式的對話方式有助于營造平等祥和的氛圍，也讓社群成員感受到參與社群管理的樂趣。

對于比較活躍的社群成員，也可以安排其一定程度上參與社群的管理，如擔任某個版塊的管理員，監(jiān)督員，答疑輔導等職責。這不僅是民主的體現(xiàn)，也是對社群成員的一種激勵。

當社群成員的行為有所偏差或違反了社群的制度時，組織者應該及時了解情況，盡量采用規(guī)勸，說服教育，自我教育的方式進行管理，幫助其糾正錯誤彌補損失。只有對于個別出于惡劣目的的成員，才采用強制性的措施給予處罰。

3.3 人性化管理中對人的激勵

虛擬學習社群的成員最渴望的應該是：更多的知識、更多的交流、更多的尊重、更多的肯定和鼓勵、更多的社群管理權(quán)限等。當然學習者的需要是多層面和發(fā)展變化的，不同成員的需要也不一樣，只有對應的激勵措施才能達到預期的激勵目的。所以，社群組織人員要從學習者的實際需要出發(fā)進行分析思考，從而有的放矢地調(diào)動他們的學習積極性。

激勵的方式可以有很多：言語的鼓勵——通過跟貼、系統(tǒng)短訊、發(fā)表鼓勵言論等方式，在社群中對學習者進行言語的鼓勵；社群內(nèi)虛擬物品或虛擬貨幣的鼓勵——讓被激勵的學習者體驗到通過對社群建設(shè)作出的努力得到的肯定和回報；社群管理權(quán)限的鼓勵——讓學習者直接參與社群管理等。

4 結(jié)束語

在虛擬學習社群中實施人性化管理，需要組織者投入大量的時間和精力，更重要的是對學習者始終要保持一份熱情。人性化管理重在“以情動人”，以始終飽滿的熱情，充分的尊重和信任，不斷的激勵來感染社群中的學習者，定能獲得良好的效果。

對學習者的管理和社群的建設(shè)是相輔相成的，只有通過優(yōu)質(zhì)的管理，保證一個良好的社群秩序，才能維持眾多對社群飽有感情的學習者，進而吸引更多的成員參與社群學習，參與社群建設(shè)，將整個虛擬學習社群的建設(shè)帶入一個良性的循環(huán)。

在選擇更合理的管理方式對虛擬學習社群進行管理的同時，組織者自身也應該加強自身建設(shè)，保證和社群的建設(shè)共同進步。我們要細化組織者的職責和功能，做到專人專責；我們要不斷地學習和充實自己，以滿足學習者不同的需求；我們要保持一顆始終熱誠的心為社群學習者服務。

人性化管理體現(xiàn)在一個個小的細節(jié)中，要讓虛擬學習社群的成員感到社群組織者的感情，感到社群處處有溫暖并不是一個一勞永逸的工作，這需要我們不斷的探索和努力。人性化管理的精髓就是“以人為本”，我們只要遵循著這個宗旨，充分體現(xiàn)對學習者的尊重，信任，愛護和激勵，就一定能將人性化管理在虛擬學習社群的管理中順利實施，和制度化管理相輔相成，共同為廣大學習者創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境。