文／韋芫臻

無接觸服務(wù)獲贊，微信加油卡成為創(chuàng)效最強(qiáng)助燃力。

“聽說加油站用手機(jī)掃碼支付存在安全隱患，真的假的？”“手機(jī)掃碼支付，您可以到便利店區(qū)域使用，需要距離加油機(jī)5 米外；想要手機(jī)支付加油，推薦您辦理微信加油卡，安全雙保障?！苯眨佑驼臼欠窨梢允褂檬謾C(jī)線上支付成了熱議話題，許多加油站都出現(xiàn)了類似的“你問我答”場(chǎng)景。

為適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)手機(jī)支付的發(fā)展趨勢(shì)，保障消費(fèi)者在加油站使用微信支付加油的便捷性和安全性，近兩年，中國石化廣西石油公司以微信支付為突破口，借助微信卡包平臺(tái)，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，將傳統(tǒng)實(shí)體加油卡電子化，強(qiáng)勢(shì)推出了中國石化微信加油卡，并結(jié)合市場(chǎng)需求和季節(jié)特點(diǎn)開展了支農(nóng)惠醫(yī)、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)等各類專項(xiàng)營銷活動(dòng)，得到了廣大消費(fèi)者的喜愛認(rèn)可。

截至7 月底，公司微信加油卡累計(jì)客戶逾689 萬，月均客戶增長(zhǎng)超30 萬。

公眾號(hào)一點(diǎn)，加滿油直接走。 供圖/韋芫臻

車輛加油快進(jìn)鍵

“只需要輸入加油驗(yàn)證碼和加油卡密碼，就可以提槍加油，簡(jiǎn)單快捷更安全。”廣西柳州石油二橋站站長(zhǎng)梁麗紅幫進(jìn)站顧客注冊(cè)辦理微信加油卡，簡(jiǎn)單便捷的操作流程讓顧客看一遍就上手了。

廣西石油堅(jiān)持安全、便捷和實(shí)用原則，從方便客戶角度出發(fā)，依托微信卡包和公眾號(hào)平臺(tái)，精心推出了中國石化微信加油卡，客戶僅需掃碼關(guān)注“廣西加油營銷”公眾號(hào)，填寫手機(jī)號(hào)即可成功辦理。

加油只需“定位加油站點(diǎn)—獲取加油驗(yàn)證碼—輸入卡密碼—提槍加油”四步就可以完成無現(xiàn)金支付加油操作，隨時(shí)隨地都能通過微信錢包進(jìn)行微信加油卡充值，無需現(xiàn)場(chǎng)掃碼支付，為客戶人身安全和資金安全上了“雙保險(xiǎn)”。

“加完油直接開車走，在家在公司都能微信充值，點(diǎn)兩下就能開發(fā)票，從頭到尾不用和人接觸，既方便又安全。”出租車司機(jī)趙青師傅每天都會(huì)到北海中心加油站加油。微信加油卡無接觸加油，讓他十分滿意。

今年以來，廣西石油充分運(yùn)用微信加油業(yè)務(wù)的“無接觸、快捷、安全”優(yōu)勢(shì)，減少了客戶與員工的接觸，給客戶帶來了安全便捷的加油體驗(yàn)和感受，成功圈粉無數(shù)。

重點(diǎn)區(qū)域站增量基因

結(jié)合2020 年消費(fèi)市場(chǎng)的多元化需求，廣西石油精選地處高速服務(wù)區(qū)、市縣出入口、旅游沿線等重要區(qū)域加油站，靈活運(yùn)用“價(jià)格+營銷+服務(wù)”，開展多樣化的微信加油主題營銷活動(dòng)，為疫情防控、城市服務(wù)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、春耕夏收、旅游畢業(yè)季等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)保供服務(wù)，為城市網(wǎng)約車、出租車、醫(yī)護(hù)人員、農(nóng)機(jī)戶等群體提供專項(xiàng)的優(yōu)惠便捷福利。

“您不用專門跑一趟，等會(huì)兒我們就到醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)為您和同事辦卡服務(wù)?！? 月的一天，欽州石油欽州加油站黨員站長(zhǎng)潘瑩接到醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的咨詢電話，結(jié)束通話后立即組織員工到醫(yī)院為醫(yī)護(hù)人員辦理了微信加油卡。

二季度，欽州石油黨員干部組建黨員幫幫團(tuán)，抓住疫情減緩、支援醫(yī)護(hù)人員回家等契機(jī)，積極走訪省市縣醫(yī)院?jiǎn)挝?，開展“最美逆行者·我為你加油”專項(xiàng)營銷活動(dòng)，將活動(dòng)推廣至醫(yī)護(hù)人員所在醫(yī)院、小區(qū)微信群、QQ 群。5 月，公司單月微信辦卡充值數(shù)逾829 張。

“我們的惠醫(yī)活動(dòng)推送文章，發(fā)布僅9 分鐘閱讀量就突破10 萬次。”疫情期間，醫(yī)護(hù)人員逆行戰(zhàn)疫感動(dòng)了無數(shù)中國人。

廣西石油推出的“最美逆行者·我為你加油”專項(xiàng)營銷活動(dòng)得到網(wǎng)民一致認(rèn)可，大家紛紛轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)至朋友圈并留言點(diǎn)贊，促使2.6 萬名醫(yī)護(hù)人員在線上線下辦理微信加油卡，參加優(yōu)惠活動(dòng)。

手機(jī)支付，避免接觸。供圖/韋芫臻

為油站點(diǎn)贊好評(píng)

上半年，廣西石油密切關(guān)注各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)及車流動(dòng)態(tài)，設(shè)立專人專崗，遠(yuǎn)程視頻查看各高速服務(wù)區(qū)、市縣出入口、國省道等重點(diǎn)區(qū)域車流情況，指導(dǎo)各重點(diǎn)區(qū)域加油站結(jié)合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)者需求，精準(zhǔn)實(shí)行優(yōu)化排班、靈活增加現(xiàn)場(chǎng)人手、錯(cuò)峰接卸油，提升節(jié)假日、上下班高峰期現(xiàn)場(chǎng)接待能力；加油站員工充分運(yùn)用微信加油卡的便捷安全優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)進(jìn)站車主無接觸加油、少排隊(duì)加油，提高車輛通過率。

“這個(gè)微信卡越用越覺得好，僅圈存開票這兩項(xiàng)就節(jié)省了很多跑油站的時(shí)間。”在體驗(yàn)了一個(gè)多月微信卡加油后，柳州市某物流公司負(fù)責(zé)人馮啟經(jīng)理滿意地說。

在做好加油站現(xiàn)場(chǎng)推薦服務(wù)的基礎(chǔ)上，廣西石油堅(jiān)持“穩(wěn)客增量，拓市提量”的營銷策略，根據(jù)現(xiàn)有客戶檔案用油量、購油周期、實(shí)體加油卡管理等數(shù)據(jù)信息，將微信加油卡“免圈存、免找零、免加油等待，秒開卡、秒充值、秒開票”的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，融入新老客戶定制供油方案之中，以卡為媒，穩(wěn)住老客戶，開發(fā)新客戶。