文／張 惠

仲夏時(shí)節(jié)，冉英帶領(lǐng)員工現(xiàn)場(chǎng)就位，一聲聲問(wèn)候、一張張笑臉將謀道站濃縮成一幅美麗畫卷。

午夜時(shí)分，位于鄂渝交界大山深處的利川謀道鎮(zhèn)，忙碌一天的人們已漸入夢(mèng)鄉(xiāng)。然而，鎮(zhèn)西頭的中國(guó)石化湖北石油恩施分公司利川謀道加油站的便利店內(nèi)仍燈火通明，幾名員工帶著家屬正在忙著搬運(yùn)商品、堆碼擺貨。再過(guò)2 天，湖北石油非油品業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)將在這里召開，全省系統(tǒng)百余人將齊聚這里學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

一座海拔1600 多米的高山小站，年銷售成品油近4000 噸、非油近200 萬(wàn)元。不到40 平方米的易捷便利店有900 多種商品，生活用品可一站購(gòu)齊，絲毫不遜于城里的大超市。

一手將這座偏遠(yuǎn)高寒小站打造成全省標(biāo)桿站的，是上任不到2 年的站長(zhǎng)冉英。35 歲的冉英是本地人，在利川謀道站工作了10 年。2018 年5 月，前任站長(zhǎng)調(diào)走，她憑借出色的能力當(dāng)選為站長(zhǎng)。該站5 名員工全是女性，平均年齡不足30 歲。如何帶領(lǐng)這班“娘子軍”把加油站經(jīng)營(yíng)好，把業(yè)績(jī)做上去？小小個(gè)頭的冉英在思考著。

“掃街”掃出大商圈

“自己麻煩一點(diǎn)，客戶就方便一點(diǎn)。只要客戶滿意了，銷量就上去了。”為了打開市場(chǎng)，冉英帶著員工“掃街”，用腳步丈量謀道鎮(zhèn)的每個(gè)單位、每個(gè)小區(qū)，開展“五進(jìn)”、APP 注冊(cè)綁卡。

為了做大非油品業(yè)務(wù)，她和員工們利用休息時(shí)間輪流到鎮(zhèn)上大小超市推介，主動(dòng)把易捷商品擺進(jìn)超市試銷，并義務(wù)當(dāng)“導(dǎo)購(gòu)”。功夫不負(fù)有心人。多個(gè)易捷自有商品進(jìn)入了鎮(zhèn)上幾十家超市。

鎮(zhèn)上水質(zhì)硬，居民對(duì)好的飲用水需求大。冉英看準(zhǔn)了這一潛在商機(jī)，印制了一批卓瑪泉等重點(diǎn)商品宣傳單，通過(guò)宣傳、買贈(zèng)、試用很快就提升了知名度。大街小巷，經(jīng)?？吹缴碇惺ぷ鞣膯T工，左手提卓瑪泉，右手提鷗露紙，送貨到客戶家中。

“最初很艱難，常吃閉門羹。腿跑腫了，手長(zhǎng)滿凍瘡，講話的力氣都小了，但睡一覺又可投入戰(zhàn)斗?！?/p>

“五法”盤活油站經(jīng)營(yíng)

管好加油站，激發(fā)員工積極性，冉英有“五法”。

“每一天都充滿希望”。她把每月任務(wù)、每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，細(xì)化到每一天、每個(gè)班、每個(gè)人。早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)召開班前會(huì)，公布上班銷售情況，聽取員工的意見，幫忙找原因，想辦法幫扶?！叭蝿?wù)到人法”讓每個(gè)班、每個(gè)員工都有目標(biāo)有壓力，即使當(dāng)班完不成也做到心中有數(shù)，下個(gè)班想辦法補(bǔ)起來(lái)。

“換位思考不如換位體驗(yàn)。要想真的學(xué)技能，最好的辦法就是到這個(gè)崗位上?！彼嘤?xùn)員工學(xué)做賬表、學(xué)計(jì)量卸油、學(xué)安全設(shè)備?，F(xiàn)場(chǎng)繁忙時(shí)，她是加油員；便利店繁忙時(shí)，她是營(yíng)業(yè)員；非油到貨時(shí)，她是搬運(yùn)工；廁所、場(chǎng)地臟了，她是清潔工?！皳Q位體驗(yàn)法”讓員工精一會(huì)二懂三，各項(xiàng)技能迅速提升。

她將便利店分責(zé)任區(qū)劃給每位員工，每周一輪換。員工每天整理、清掃責(zé)任區(qū)，對(duì)每個(gè)商品的存放、價(jià)格、特性、保質(zhì)期都心中有數(shù)?！柏?zé)任區(qū)法”讓便利店商品，一個(gè)不差、零過(guò)期、零損耗。

“站長(zhǎng)，場(chǎng)上亂成一團(tuán)，車到處停?！奔佑驼靖浇摹疤K馬蕩”景區(qū)，夏季周末，成千上萬(wàn)的私家車涌入。如何提高通過(guò)率成了大難題。冉英通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)引車，很快找出門道：高峰時(shí)段，保證3 人在現(xiàn)場(chǎng)。車輛進(jìn)站，1 名員工迅速上前詢問(wèn)加油品號(hào)，引車到位；另2 名員工詢問(wèn)是否加滿、支付方式，開啟油箱蓋，加注油品，蓋好油箱蓋，指引便利店、廁所，微信、刷卡、關(guān)注?！叭藥颓环ā?，顧客進(jìn)站立即有人招呼，多人服務(wù)享受VIP 待遇，通過(guò)率、滿意度隨之提高。

在非油銷售上，冉英總結(jié)了一套“一樣貨百樣賣法”：現(xiàn)場(chǎng)只提醒有券，進(jìn)店再介紹用券；用券按需推介，單品報(bào)單價(jià)，總價(jià)報(bào)優(yōu)惠；提前講好處給顧客；推介商品互相幫腔，引顧客到店，送貨上車。“客戶基本會(huì)聽我們的建議，進(jìn)店后沒人空手?！闭勂鸱怯弯N售經(jīng)，冉英滔滔不絕。

冉英帶著娘子軍，服務(wù)規(guī)范不走板。 攝影/顏 永

“生活驛站”和“家”油站

入夏后，謀道鎮(zhèn)迎來(lái)了旅游旺季，很多外地人特別是老人來(lái)這里購(gòu)房或租房短住。不斷有懸掛武漢、重慶牌照的車輛進(jìn)站，咨詢自駕游路線和餐飲民宿等信息。

冉英在加油站大力推行便民服務(wù)，上門服務(wù)。在與顧客的交流中，她熱情為外來(lái)游客提供民宿餐飲、房屋租賃、自駕游路線等信息。外地游客碰到困難總喜歡向冉英求援，冉英的手機(jī)號(hào)就是服務(wù)熱線。她存了幾千個(gè)客戶的電話，建了十多個(gè)微信群。

“冉站長(zhǎng)，我的菜已下鍋，家里沒鹽了！能不能幫我送幾袋？”家住附近的葉婆婆打來(lái)電話。冉英立馬讓丈夫送去。在謀道鎮(zhèn)住了3 個(gè)多月的趙爹爹來(lái)自武漢，聽說(shuō)加油站有優(yōu)惠便徒步幾公里到站。冉英趕緊安排員工用摩托車裝上米油，捎上老爺爺，并將東西搬上樓。

“站雖小，也是一面旗幟，展現(xiàn)的是中國(guó)石化的品牌形象?！敝\道站不再是一座加油站，而是一個(gè)“生活驛站”。它為南來(lái)北往的車輛服務(wù)，為鄉(xiāng)親們提供物資，為美好生活加油。

“做人不怕自己吃虧，做事不讓員工叫累?！奔佑驼救耸稚伲瑹o(wú)法按時(shí)吃飯，冉英讓員工先吃，自己后吃；夜間油品到站、非油到貨，她讓員工休息，自己常常干到深夜。

在員工眼中，冉英不僅是站長(zhǎng)，而且是知心大姐。疫情期間交通管制，員工出行不便，冉英老公每天開車接送大家，還時(shí)不時(shí)地給員工捎去蔬菜水果。“我們站5 個(gè)人就像親姐妹，站長(zhǎng)是我們的主心骨。在工作和生活中，她時(shí)時(shí)關(guān)心、照顧我們，真感動(dòng)。”加油員羅小華說(shuō)著說(shuō)著眼圈泛了紅。

“管好這個(gè)站，服務(wù)好客戶和員工，是我的責(zé)任。”2019 年，謀道站被選樹為湖北石油“工人先鋒號(hào)”，冉英被中國(guó)石化銷售公司評(píng)為“營(yíng)銷大咖”、被湖北石油評(píng)為“易捷之星”。

受疫情影響謀道鎮(zhèn)沒有了往日的喧囂，但上半年仍實(shí)現(xiàn)了成品油銷售同比不降、非油銷售同比增長(zhǎng)18%的佳績(jī)。

仲夏時(shí)節(jié)，便利店內(nèi)三三兩兩的顧客在挑選貨物，員工們熱情的招呼讓人倍感溫暖。八步法，引車到位，指引便利店、廁所，介紹進(jìn)站加油優(yōu)惠，一聲聲問(wèn)候、一張張笑臉，將謀道站濃縮成一幅幅美麗的勞動(dòng)畫卷。