王茜

摘要：基于加快電力市場(chǎng)化改革的視角，明確國(guó)家電力體制改革的目標(biāo)任務(wù)，明確提出深化電力體制改革的總體思路和基本原則。面對(duì)改革發(fā)展的新要求，針對(duì)電力營(yíng)銷方面的困難和問題，充分把握電力營(yíng)銷的主要特性，積極構(gòu)建現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷體系，牢牢把握電力營(yíng)銷這一核心業(yè)務(wù)，突出抓好電力營(yíng)銷體系建設(shè)，進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量和水平，有效提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：電力;市場(chǎng)營(yíng)銷;問題;研究;探討

供電企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展中，規(guī)模越來越大，同時(shí)由于新時(shí)期背景下對(duì)供電企業(yè)提出的要求也有所提升。供電企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中，必須要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來展開針對(duì)性的營(yíng)銷，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)在新形勢(shì)下的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系現(xiàn)存問題

1.1 市場(chǎng)意識(shí)淡薄

電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展中，由于長(zhǎng)期以來都受到了傳統(tǒng)思想觀念的影響，所以對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部的職工而言，當(dāng)前現(xiàn)有的大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的概念相對(duì)比較模糊。需要注意的是，在日常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展中必須清楚地認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷在電力企業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值和作用。與此同時(shí)，電力企業(yè)本身的一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在具體開展中，必須要在市場(chǎng)營(yíng)銷需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行。以此為基礎(chǔ)才能夠從根本上實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理為主逐漸轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)營(yíng)銷為主的發(fā)展理念作為。與此同時(shí)，還要將效益作為發(fā)展的中心，樹立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)作為支持，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.2 電力市場(chǎng)發(fā)展依賴性強(qiáng)

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)對(duì)于電力資源的需求越來越高，整個(gè)需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，電力企業(yè)為了滿足市場(chǎng)供電需求，不斷擴(kuò)大規(guī)模，營(yíng)銷在其中的作用和價(jià)值至關(guān)重要，會(huì)直接影響到整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展。電力行業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展有利于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是電力銷售通常情況下，依賴于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。由于市場(chǎng)當(dāng)前的整體占有率并不是很大，企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益并不是很理想。

1.3 現(xiàn)有營(yíng)銷手段過于單調(diào)

眾所周知，在電力市場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展中，電力營(yíng)銷一直以來都是其中非常重要的組成部分之一。營(yíng)銷服務(wù)本身就是一項(xiàng)具有綜合性、系統(tǒng)性特征的工作內(nèi)容，必須要經(jīng)過多次不同形式的手段和措施，獲得用戶的信賴。但是針對(duì)電力市場(chǎng)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于目前電力企業(yè)對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的重視程度普遍比較低，對(duì)客戶的消費(fèi)需求也沒有進(jìn)行客觀地分析調(diào)查。與此同時(shí)，客戶的心理預(yù)期以及用電潛力等各方面數(shù)據(jù)信息沒有進(jìn)行及時(shí)的搜集和歸納整合，并沒有對(duì)當(dāng)前整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)合理的開發(fā)，同時(shí)缺少有針對(duì)性的技術(shù)手段作為支撐。因此，通常都是直接利用單一的營(yíng)銷手段，無法滿足當(dāng)前新形勢(shì)背景下用戶的個(gè)性化用電需求。

1.4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)之間的界限劃分不夠清楚

對(duì)于電力企業(yè)而言，要想在激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，占據(jù)有利位置，提高其自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要結(jié)合現(xiàn)實(shí)要求，積極采取有針對(duì)性的對(duì)策，盡量為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是電力企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷服務(wù)的基本責(zé)任。但是需要注意的一點(diǎn)就是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不代表無償服務(wù)，兩者不能夠劃等號(hào)。部分用戶對(duì)于這一問題并不是很了解，甚至個(gè)別用戶對(duì)一些并不屬于供電部門產(chǎn)權(quán)設(shè)備的維護(hù)等提出非?？量痰囊蟮?。除此之外，現(xiàn)有的大多數(shù)電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中，并沒有結(jié)合自身的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行合理的編制和應(yīng)用。由于受到這一問題的影響，導(dǎo)致很多營(yíng)銷職工在日常工作時(shí)很容易就會(huì)受到誤解和冤枉，對(duì)職工自身的工作積極性將會(huì)造成嚴(yán)重的打擊影響。

2 新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系的構(gòu)建和應(yīng)用

2.1 豐富電力營(yíng)銷手段

在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中要考慮到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，以此為企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)，加強(qiáng)工作人員的營(yíng)銷手段，對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)化的教育和培訓(xùn)，有助于提高電力銷量。在企業(yè)管理制度上要不斷完善和優(yōu)化，建立相應(yīng)的管理機(jī)制，明確獎(jiǎng)懲制度，這樣能夠充分調(diào)動(dòng)工作人員工作主動(dòng)性和積極性。還要用好外部因素，加大力度引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)管理系統(tǒng)，使用各種新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，有效提升電力營(yíng)銷手段，從而提升電力企業(yè)各個(gè)方面的效益。

2.2 提高服務(wù)水平

電力企業(yè)要樹立起“客戶是上帝”的理念，以滿足客戶需求為終極目標(biāo)，開展一系列相關(guān)工作，要做到圍繞著客戶實(shí)施服務(wù)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)模式。在人員方面要引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)管理人才，建立起企業(yè)人才培養(yǎng)體系。

2.3 企業(yè)還需建立合理、完善的員工培訓(xùn)制度

以此深化員工營(yíng)銷知識(shí)，加強(qiáng)人員服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。面對(duì)客服還需建立出一套集服務(wù)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)為一體的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶回訪和評(píng)價(jià)的工作服務(wù)，只有形成良好的服務(wù)閉環(huán)管控，才能最大限度提高客戶對(duì)于服務(wù)態(tài)度的滿意度。

2.4 加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力、處于優(yōu)勢(shì)狀態(tài)，電力企業(yè)就要樹立起一個(gè)正確的市場(chǎng)觀念，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和意識(shí)，必須要打破傳統(tǒng)的思想和傳統(tǒng)的觀念。在新形勢(shì)下要重視電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作，做好這一點(diǎn)就必須要了解電力市場(chǎng)行情，制定出一套適合自己的經(jīng)營(yíng)模式。要重視電力市場(chǎng)營(yíng)銷人才的引進(jìn)，開展一系列的專業(yè)培訓(xùn)，以此來為電力企業(yè)營(yíng)銷工作奠定人才基礎(chǔ)，壯大新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面的工作。

2.5 營(yíng)銷服務(wù)管理流程的優(yōu)化和完善

要想在新形勢(shì)下保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系的應(yīng)用效果，就必須要對(duì)現(xiàn)有的管理流程進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，這樣才能夠?yàn)榭蛻籼峁└臃奖?、快捷的電力營(yíng)銷服務(wù)。最先要做的一點(diǎn)就是要保證營(yíng)銷服務(wù)流程與各員工、各部門相互之間的關(guān)系可以得到妥善處理，實(shí)現(xiàn)各部門員工之間的協(xié)調(diào)配合。其次，要對(duì)當(dāng)前的電力營(yíng)銷服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更加細(xì)化的編制，將其劃分為分流引導(dǎo)、咨詢以及業(yè)務(wù)解答等環(huán)節(jié)。根據(jù)客戶提出的各問題，為其提供跟蹤問責(zé)制度，這樣不僅有利于幫助客戶真正解決實(shí)際問題，而且還可以提高問題解決的效率和質(zhì)量。

結(jié)束語：

綜上，為保證電力營(yíng)銷服務(wù)工作在新形勢(shì)下能夠合理地開展及實(shí)施，要不斷對(duì)電力營(yíng)銷體制進(jìn)行加強(qiáng)和完善，同時(shí)還要保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷人的思想觀念服務(wù)意識(shí)積極轉(zhuǎn)變。這樣不僅能夠做到為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，還能使電力企業(yè)在新形勢(shì)下處于可持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展的狀況。

參考文獻(xiàn)

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