王程 陜西煤業(yè)股份有限公司

信息化建設作為企業(yè)內(nèi)部技術變革，也是一項戰(zhàn)略投資，實現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營、班組管理及服務各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化發(fā)展，通過加工信息系統(tǒng)創(chuàng)新信息資源體系，為企業(yè)決策分析提供輔助依據(jù)，使企業(yè)更好的適應市場競爭環(huán)境，開展信息化項目管理可以有效緩解各部門協(xié)調(diào)不足問題，將企業(yè)信息化建設遇到的問題進行系統(tǒng)管理，提高信息化項目建設效益，促進企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

一、信息化項目管理特點

主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是容易忽視目標量化，尤其是需要定制開發(fā)的信息系統(tǒng)，通常企業(yè)在信息化建設初期只是以提高工作效率為目標，并沒有將其量化到人工降低多少人力資源成本，減少多少時間成本提高多少工作效率，在安裝信息化系統(tǒng)后又有哪些業(yè)務流程優(yōu)勢，對經(jīng)濟效益的提高有著怎樣的影響等等，而缺乏項目目標的量化就會使得理解存在偏差，有些業(yè)務部門可以全部利用信息化系統(tǒng)進行工作提高工作效率，致使項目啟動階段大方向雖然保持一致，但會逐漸的模糊任務邊界發(fā)生需求變更，甚至會造成更大的爭議難以完成項目驗收。二是易受人力資源影響，企業(yè)的信息化項目作為一個勞動密集型項目，項目的完成質(zhì)量與項目成員責任心和知識技能等息息相關，而且信息化項目具有極強的技術性需要高強度的腦力勞動，如果企業(yè)經(jīng)常發(fā)生人員流動那么不利于深入掌握信息化軟件和信息化系統(tǒng)相關知識，也難以實現(xiàn)無縫銜接，人員的流動性也會對后期維護造成不良影響，因此，人力資源管理在信息化項目管理中具有重要作用需要引起重視。三是項目實施與管理要實現(xiàn)高度融合，推進信息化項目是要結合企業(yè)原有管理方式尋找最佳結合點，彌補原有管理過程存在的不足之處，由于推進信息化項目管理會使得個人利益重新分配，有些部門或者管理人員會存在抵觸情緒，甚至做出不良阻撓行為，就需要加強推進與管理的融合[1]。

二、企業(yè)信息化項目管理優(yōu)化路徑

（一）優(yōu)化管理理念，做好目標控制與變更管理

企業(yè)的信息化建設需要明確戰(zhàn)略目標深化管理理念，領導的重視程度影響著信息化項目管理目標制定及組織實施，煤業(yè)企業(yè)信息化項目管理作為一項系統(tǒng)性工程需要各個部門的配合，而且要充分調(diào)動員工的參與積極性，明確發(fā)展目標加快改革進程。由于企業(yè)通常會忽視信息化項目目標量化致使信息化項目任務模糊，不利于管理活動的正常運行，為了降低風險就要界定項目范圍并量化項目目標，可以將企業(yè)信息化項目目標進行分解包括數(shù)據(jù)核對、制度文件等等，其中數(shù)據(jù)核對不是指數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)中即可，而是要驗證數(shù)據(jù)的運行結果準確性，保障業(yè)務部門能在工作量不斷增加的情況下仍能做到數(shù)據(jù)真實可靠。在制度成文上要建立全新制度保障各個部門能夠按照正確的方式處理各項任務，并對員工進行培訓使其了解信息化項目的具體操作方式，結合培訓后的反饋實時調(diào)整計劃，利用目標控制保障信息化項目的基礎運行，根據(jù)實施過程及時調(diào)整降低后期運行風險。由于企業(yè)對信息化項目的需求模糊致使在推進信息化項目過程中會出現(xiàn)缺乏系統(tǒng)性理解的現(xiàn)象，尤其是當項目出現(xiàn)變更時必須保障變更需求的平衡，增強變更責任意識，相關業(yè)務部門要對不同的項目系統(tǒng)設計不同的審批程序，如果需要進行系統(tǒng)流程變更則要經(jīng)過項目實施組審定，經(jīng)過層層審定避免由于不同需求沖突增加項目成本[2]。

（二）優(yōu)化人力資源管理與風險管理

人力資源管理作為企業(yè)信息化項目管理的重要內(nèi)容，其管理質(zhì)量影響著項目責任分配及項目活動工作效率，尤其是要保障企業(yè)成員配合滿足項目目標的一致性需求，否則會對項目實施管理造成不良影響。信息化時代企業(yè)的人力資源管理內(nèi)容發(fā)生了轉變，在傳統(tǒng)的簡單工作安排、薪資制定等基礎上擴大到結合項目實施管理情況對人力資源管理行為開展適當?shù)恼{(diào)整，包括進行市場調(diào)研或者對項目進行跟蹤等等事務，因此，信息化項目管理成員的工作內(nèi)容有了變化。信息化項目人力資源管理需要實現(xiàn)對企業(yè)員工工作行為的遠程跟蹤，利用信息化手段確定員工在崗情況，利用客戶回訪檢測員工的工作結果，充分利用信息技術更新人力資源管理方法，實現(xiàn)信息化項目管理與人力資源管理的有效融合。也要通過對人力資源管理體制進行革新為信息化項目管理提供制度保障，鼓勵項目員工和其他企業(yè)員工積極參與到管理活動中，并要制定項目管理人員晉升制度，利用制度調(diào)動項目員工的主觀能動性，而且能夠穩(wěn)定信息化團隊人才隊伍避免造成技術人才流失嚴重現(xiàn)象。

要加強信息化項目風險規(guī)避管理，企業(yè)的信息化項目管理風險主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是技術風險，如綜合集成系統(tǒng)的構架或者軟件的選型、集成開發(fā)技術的適用性等等都會造成一定技術風險。二是管理風險，如項目實施進度、實施質(zhì)量以及實施成本等等，信息化項目建設的主要目標是為企業(yè)服務，因此需要實施團隊需要明確實際業(yè)務需求統(tǒng)籌項目實施管理，規(guī)避管理風險。三是運營風險也是重大風險，企業(yè)信息化項目的實施目標是使企業(yè)能夠合理應用信息化手段提高生產(chǎn)經(jīng)營利益，信息化項目的運營效果是評價其是否成功的標準，如果在運營階段出現(xiàn)問題就會使項目停滯不前造成損失，因此在進行企業(yè)信息化項目管理時要做好風險規(guī)避管理。首先以需求為導向，不能一味追求先進的信息技術，而是要綜合考慮信息化項目與企業(yè)運營的融合度，否則會在一定程度上降低信息技術推廣應用的效果。其次信息化項目的建設與應用要加強團隊協(xié)作，信息化項目涉及各個領域具有多種針對性，在管理過程中要考慮其對各種業(yè)務的匹配性，避免出現(xiàn)應用沖突，這就需要加強信息化部門和其他部門的溝通協(xié)作，從實 際角度出發(fā)不斷的進行驗證實現(xiàn)最好的應用效果。最后要結合實際情況制定風險規(guī)避方案，要在可預見的風險規(guī)避方案基礎上結合可能潛在的矛盾制定風險規(guī)避方案，以便進行應急處理[3]。

（三）優(yōu)化成本管理，保障管理的規(guī)范性

成本管理也是企業(yè)信息化項目管理的重要內(nèi)容，是對項目實施過程中的資源應用進行統(tǒng)計，通過資源約束管理提高企業(yè)的經(jīng)濟利益，企業(yè)信息化項目成本管理要抓住兩點：一是重視信息化管理理念，并要將項目活動組織成員人力資源成本考慮其中，二是成本管理規(guī)則產(chǎn)生了變化變得更加靈活，提升了成本管理有效力度，但想要發(fā)揮項目成本管理的盈利作用就要加強對項目進程中的成本應用進行及時歸檔和處理，否則會由于缺乏整理信息能力減弱成本管理效力。信息化項目管理的成本管理需要企業(yè)重視管理人員信息化能力的提高，使其能夠在成本概念驅(qū)動下高效的篩選成本管理信息，并將其歸入數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)可以通過培訓活動提高項目管理人員的信息化工作能力。一方面是開展培訓活動，利用講座豐富項目管理成員的信息化知識結構，或者利用工作效率對比討論增強項目管理人員的信息化意識。另一方面可以建立成本紀錄模型，將產(chǎn)生項目成本變動的內(nèi)容記錄到信息數(shù)據(jù)庫中，如安裝隨手記app使資源利用情況更加精確完整，提高成本管理質(zhì)量。企業(yè)信息化項目管理工作要做到規(guī)范性，首先利用制度建設和管理程序進行管理行為約束，避免由于主觀因素影響造成不良行為，其次要強化需求采集管理，通過各個部門的密切互動，將信息化項目目標與各項管理活動緊密融合，并做好權責關系處理構建良好溝通報告機制，保持信息暢通集思廣益。最后要將項目評估作為信息化項目管理的重要組成，在信息化體系運行過程中積累寶貴經(jīng)驗，更好的規(guī)避潛在問題。另外，要重視復合型管理人才的培養(yǎng)，信息化項目管理不但要做到硬件配備齊全、管理標準化與規(guī)范化，也要強化管理人才的培養(yǎng)，通過技術與理論的雙重培訓提升管理人員的實踐能力，增強創(chuàng)新意識，以便更好地開展信息化項目管理活動[4]。

三、結論

總而言之，信息化項目管理范圍較廣，既涉及信息技術本身又涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和業(yè)務流程的重構，是一項綜合性項目，想要提高信息化項目管理質(zhì)量就要結合項目管理特點和企業(yè)的實際情況，優(yōu)化管理理念，做好目標控制與變更管理，優(yōu)化人力資源管理、風險管理與成本管理，保障管理的規(guī)范性，強化項目關鍵點管理，進而達到預期目標。