牛思久 孫健 郭霖

中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司大連分公司

一、前言

眾所周知，保險(xiǎn)代理人的職業(yè)比較特殊，他們?cè)诠ぷ髦幸蚩蛻敉其N險(xiǎn)種，促進(jìn)成交量，要善于與客戶打交道，要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，如果不具備良好的情緒管理能力，可能會(huì)造成情緒波動(dòng)比較大，進(jìn)而感染客戶，導(dǎo)致推銷失敗，如果保險(xiǎn)代理人具備良好的情緒管理能力，能夠正確表達(dá)自己的情緒，顧全大局，確保推銷任務(wù)的順利完成，進(jìn)而提升整個(gè)保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍的整體形象，促使整個(gè)隊(duì)伍都努力提升自己的整體素質(zhì)，從而獲得客戶的滿意度。本文針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)代理人情緒管理的策略進(jìn)行研究，意在起到一定的參考作用。

二、保險(xiǎn)行業(yè)代理人情緒管理的策略

（一）代理人適度轉(zhuǎn)移和釋放壓力

首先，保險(xiǎn)代理人工作壓力過大會(huì)對(duì)自身發(fā)展造成負(fù)面影響，所以保險(xiǎn)代理人要學(xué)會(huì)適當(dāng)轉(zhuǎn)移工作壓力，可以對(duì)自己的個(gè)性進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，不必追求過分完美，要正確定位自己，接納自己的不足，同時(shí)多挖掘自己的長(zhǎng)處，對(duì)自己進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯定，只有去除過度自我中心的個(gè)性，保險(xiǎn)代理人才能以更好的面貌面對(duì)工作和生活。其次，保險(xiǎn)代理人要走出自己的小圈子，多與他人進(jìn)行交往，多約朋友出去聚會(huì)，多參加體育鍛煉，比如跑步、踢球等，適當(dāng)?shù)捏w育運(yùn)動(dòng)可以緩解工作壓力。保險(xiǎn)代理人還要善于接受別人的幫助，建立自己的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。專家指出，一個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，異制性越強(qiáng)，就越能得到有效發(fā)展，促進(jìn)自身的成長(zhǎng)。保險(xiǎn)代理人要善于從領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友那里搜集有效信息，積極參加集體活動(dòng)，觀察和模仿公司中的杰出保險(xiǎn)代理人，構(gòu)建自己的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而更好地管理工作壓力。另外，保險(xiǎn)代理人還要善于尋求專業(yè)人士的幫助，如果發(fā)現(xiàn)自己難以平復(fù)負(fù)面情緒，無(wú)法及時(shí)控制自己的行為，保險(xiǎn)代理人就應(yīng)該尋求專業(yè)人士的幫助，比如心理咨詢師的幫助，要建立正確的思想觀念，即尋求心理醫(yī)生的幫助并不是什么丟人的事情，而是為了獲得更好的發(fā)展，追求更高的生活質(zhì)量。

（二）保險(xiǎn)公司構(gòu)建人性化管理機(jī)制

保險(xiǎn)公司要管理保險(xiǎn)代理人的情緒，必須成為保險(xiǎn)代理人的親密伙伴，通過各種網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，營(yíng)造良好的人性化管理機(jī)制的環(huán)境，保險(xiǎn)公司要對(duì)保險(xiǎn)代理人產(chǎn)生影響力，必須依靠軟實(shí)力，創(chuàng)設(shè)良好的管理氛圍，使保險(xiǎn)代理人置身于良好氛圍中開展各項(xiàng)工作。

進(jìn)入新世紀(jì)之后，智能手機(jī)和電子商務(wù)已經(jīng)滲透到人們的日常生活中，各種數(shù)據(jù)呈爆炸式增長(zhǎng)。保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)者需要通過大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集保險(xiǎn)代理人的各方面資料，了解保險(xiǎn)代理人的思想動(dòng)態(tài)，比如關(guān)注保險(xiǎn)代理人的微信和微博，一般來(lái)說，當(dāng)前的保險(xiǎn)代理人喜歡通過微信朋友圈發(fā)表自己的想法，這就為領(lǐng)導(dǎo)者了解保險(xiǎn)代理人提供了路徑。保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)者要密切關(guān)注保險(xiǎn)代理人的朋友圈信息，從中了解保險(xiǎn)代理人的想法，他們的情緒狀態(tài)，及時(shí)了解保險(xiǎn)代理人在工作中遇到的困難與難題，為保險(xiǎn)代理人解決問題提供條件和幫助，使保險(xiǎn)代理人感受到一種歸屬感，愿意留在保險(xiǎn)公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為保險(xiǎn)公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

（三）對(duì)代理人開展職業(yè)心理咨詢

保險(xiǎn)代理人工作壓力過大，可能會(huì)出現(xiàn)一些心理問題和情緒問題，所以保險(xiǎn)公司要對(duì)保險(xiǎn)代理人進(jìn)行職業(yè)心理咨詢，保險(xiǎn)公司要設(shè)立專門的心理咨詢室，鼓勵(lì)保險(xiǎn)代理人與心理咨詢師進(jìn)行交流，釋放內(nèi)心的負(fù)面情緒。心理咨詢師可以對(duì)保險(xiǎn)代理人進(jìn)行分層次心理健康教育。先通過一定的心理測(cè)量工具，定期對(duì)保險(xiǎn)代理人進(jìn)行心理健康狀況普查，建立、充實(shí)心理健康檔案。及早發(fā)現(xiàn)有問題的保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)代理人中存在的主要問題。在此基礎(chǔ)上，開辦心理健康教育講座，利用板報(bào)、廣播、燈箱、微博、微信、網(wǎng)站等宣傳媒介，宣傳心理健康知識(shí)，使廣大保險(xiǎn)代理人對(duì)心理問題有一個(gè)正確的態(tài)度，提高其對(duì)心理健康重要性的認(rèn)識(shí)，使其掌握一般性心理問題的調(diào)適方法，正確管理自己的情緒，以更好的面貌工作。

總而言之，我們要辯證看待保險(xiǎn)代理人的情緒管理，使保險(xiǎn)代理人承受必要的壓力，但是不至于造成他們感受到職業(yè)倦怠，組織也要為保險(xiǎn)代理人的發(fā)展提供必要的條件，為他們創(chuàng)設(shè)人性化的工作環(huán)境，使保險(xiǎn)代理人感受到工作的激情，管理好自己的情緒，以最佳狀態(tài)投入到工作中。