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      現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化

      2021-01-28 10:42:04承曉敏
      錦繡·中旬刊 2021年2期
      關(guān)鍵詞:管理與服務(wù)現(xiàn)代圖書館人本化

      承曉敏

      摘要:本文圍繞推動(dòng)其人本化發(fā)展的必要性進(jìn)行闡述,并提出了3方面可供嘗試的人本化發(fā)展舉措,希望能對(duì)其發(fā)展有所助力。

      關(guān)鍵詞:現(xiàn)代圖書館;管理與服務(wù);人本化

      隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步,現(xiàn)代化成為了當(dāng)下社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)鍵詞,各種各樣的現(xiàn)代化車站、現(xiàn)代化咖啡館等等出現(xiàn)在人們?nèi)粘I钪?,大大提升了人們生活工作的效率,也充?shí)了人們?cè)械纳??;谶@一現(xiàn)代化背景,現(xiàn)代化圖書館出現(xiàn)在人們面前,憑借它與傳統(tǒng)類型圖書館間的明顯差異獲得了很大一部分現(xiàn)代人的青睞,毫無(wú)疑問(wèn),現(xiàn)代圖書館已經(jīng)迎來(lái)了蓬勃發(fā)展的新機(jī)遇,那么作為現(xiàn)代圖書館的工作人員該如何緊握這一發(fā)展新機(jī)遇優(yōu)化現(xiàn)有的管理、服務(wù)體系、進(jìn)而凸顯現(xiàn)代圖書館發(fā)展的人本化呢?

      一、現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化的必要性

      (一)是滿足現(xiàn)代人閱讀需求的必要條件

      隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、電子產(chǎn)品在人們?nèi)粘I钪械钠占?,人們?duì)于閱讀的需求也在潛移默化中發(fā)生了轉(zhuǎn)變,越來(lái)越多人傾向以手機(jī)為介、隨時(shí)隨地的展開閱讀,所以,如果現(xiàn)代圖書館想在這一需求背景下得以存活和發(fā)展,就必須要滿足現(xiàn)代人這一閱讀需求,才有可能在生存中獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)。

      (二)是突破圖書館過(guò)去管理服務(wù)不足的必要條件

      回顧我國(guó)數(shù)十年的圖書館發(fā)展歷程,傳統(tǒng)圖書館管理、服務(wù)上的不足一直是為人詬病的主要問(wèn)題,所以,在傳統(tǒng)圖書館朝現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型的今天,如果想實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型目標(biāo),第一步就應(yīng)幫助轉(zhuǎn)型后的圖書館重獲讀者、用戶們的認(rèn)可,那么以人本化的理念優(yōu)化圖書館的管理和服務(wù)也就成為了其轉(zhuǎn)型、發(fā)展的必然。

      (三)是推進(jìn)現(xiàn)代圖書館與時(shí)俱進(jìn)的必要條件

      在我國(guó)社會(huì)體系構(gòu)建日益完善的背景下,人本化理念已經(jīng)被融入到了各個(gè)領(lǐng)域,所以,如果在當(dāng)今社會(huì)背景下想推動(dòng)現(xiàn)代圖書館的蓬勃、高效發(fā)展,這一領(lǐng)域管理、服務(wù)的人本化革新也必不可少,只有這樣現(xiàn)代圖書館才不會(huì)被社會(huì)發(fā)展的洪流所“淘汰”,才能將閱讀更多、更好的普及到人們?nèi)粘I钪腥ァ?/p>

      所以,可以認(rèn)為在現(xiàn)階段社會(huì)背景下,推動(dòng)現(xiàn)代圖書館管理和服務(wù)的人本化改革對(duì)于現(xiàn)代圖書館的發(fā)展是十分重要且必要的。

      二、助力現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化發(fā)展的新舉措

      如果想凸顯管理與服務(wù)環(huán)節(jié)的人本化,這就要求工作人員明確現(xiàn)代管理服務(wù)的理念,從而在源頭上從讀者、用戶的需求出發(fā),打造更具特色的現(xiàn)代圖書館管理服務(wù)模式,進(jìn)而收獲更顯著的人本化改良效果。

      (一)明確讀者對(duì)管理服務(wù)的需求

      讀者、用戶作為人本化改良的基礎(chǔ),只有在明確這一部分群體需求的前提下,人本化改良才能凸顯它應(yīng)有的價(jià)值,所以,在針對(duì)現(xiàn)代圖書館的管理、服務(wù)進(jìn)行改良的環(huán)節(jié),工作人員就可以在現(xiàn)代圖書館的入口處設(shè)計(jì)持續(xù)10-20天的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng),通過(guò)讓讀者、用戶填寫調(diào)查問(wèn)卷的方式,搜集讀者、用戶對(duì)現(xiàn)代圖書館管理、服務(wù)的需求,借此為后續(xù)人本化的管理、服務(wù)優(yōu)化指明方向,保障管理、服務(wù)人本化的效果。與此同時(shí),現(xiàn)代圖書館還可以根據(jù)自己未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)和現(xiàn)有資金條件適度拓寬自己館內(nèi)的典藏,以此滿足更多不同需求讀者、用戶的閱讀需求,彰顯這一管理、服務(wù)環(huán)節(jié)的人本化精神。比如,就這一環(huán)節(jié),現(xiàn)代圖書館可以與其他同級(jí)、同類圖書館之間進(jìn)行資源共享,以此大大充實(shí)現(xiàn)有現(xiàn)代圖書館內(nèi)書籍的數(shù)量,為后續(xù)讀者、用戶在現(xiàn)代圖書館中獲得更好的用戶體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。

      (二)構(gòu)建更完全的媒體互動(dòng)平臺(tái)

      在上述調(diào)查的基礎(chǔ)上,工作人員應(yīng)結(jié)合讀者、用戶對(duì)現(xiàn)代圖書館管理、服務(wù)人本化的期望出發(fā),為其打造更豐富、多元的媒體互動(dòng)平臺(tái),以此拉近現(xiàn)代圖書館與讀者、用戶間的距離,為后續(xù)更深入地踐行人本化理念做出鋪墊。比如,在讀者、用戶意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,現(xiàn)代圖書館工作人員可以開始專屬于現(xiàn)代圖書館的新媒體賬號(hào),充分利用當(dāng)下微博、微信、抖音等平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),讓更多讀者了解到現(xiàn)代圖書館,并激發(fā)他們對(duì)現(xiàn)代圖書館的興趣,為后續(xù)各層級(jí)群眾都能參與到現(xiàn)代圖書館閱讀中來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與此同時(shí),在憑借這些新媒體拓寬現(xiàn)代圖書館“知名度”的同時(shí),管理者也應(yīng)充分利用這些媒體平臺(tái)中的留言、評(píng)論等,吸納群眾對(duì)現(xiàn)代圖書館管理、服務(wù)的意見(jiàn)和建議,以此彰顯現(xiàn)代圖書館管理、服務(wù)人本化的價(jià)值。

      (三)打造有針對(duì)性閱讀推廣方案

      在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的背景下,大數(shù)據(jù)技術(shù)在現(xiàn)代圖書館管理、服務(wù)中的普及也為這一環(huán)節(jié)管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)人本化理念提供了保證,由此,工作人員就應(yīng)該充分利用這一大數(shù)據(jù)收集、分析技術(shù),了解讀者、用戶的閱讀需求、閱讀偏好,從中為讀者提供更具針對(duì)性的閱讀指導(dǎo)、閱讀方案,以此體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館中人本化的管理和服務(wù),為讀者、用戶帶去更好的閱讀體驗(yàn),激發(fā)讀者、用戶后續(xù)閱讀的興趣。比如,在未來(lái)提高現(xiàn)代圖書館管理、服務(wù)人本化水平時(shí),工作人員可以通過(guò)現(xiàn)代圖書館數(shù)據(jù)平臺(tái)分析出不同需求讀者的偏好,并為其提供針對(duì)性的管理、服務(wù),以此獲得這些讀者的認(rèn)可,為后續(xù)讀者們能更積極的參與現(xiàn)代圖書館閱讀打下基礎(chǔ)。(如讀者在短時(shí)間內(nèi)搜索了大量教輔類書籍,那么這一讀者在短時(shí)間內(nèi)一定有考證、提高自身能力的需求,由此,工作者就可以通過(guò)現(xiàn)代圖書館平臺(tái)為其推送一些業(yè)內(nèi)領(lǐng)域比較好的教輔類書籍以供他們參考、取用,凸顯現(xiàn)代圖書館的智能管理和服務(wù),滿足讀者、用戶的差異化需求。)

      綜上所述,在人們需求變革的背景下,現(xiàn)代圖書館作為人們獲取知識(shí)、拓寬視野的關(guān)鍵渠道,推動(dòng)現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化特色也成為了現(xiàn)代圖書館發(fā)展道路上必須要突破的難關(guān)。

      參考文獻(xiàn)

      [1]趙冉.現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化探析[J].大眾標(biāo)準(zhǔn)化,2019(15):26+28.

      [2]丁平.論現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化[J].傳媒論壇,2019,2(18):145+147.

      [3]楊易.論現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化[J].傳媒論壇,2018,1(23):148+151.

      [4]江虹.探討現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化[J].才智,2018(19):237.

      (江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)圖書館?江蘇?常州?213100)

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