劉 芳，張麗軍

（湖南師范大學旅游學院，湖南 長沙410006）

引言

現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，為了應對信息化、大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向于扁平化發(fā)展。并且，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，管理者所面對的大都是新生代的知識型員工，他們朝氣蓬勃，獨具個性，追求精神上的富足。傳統(tǒng)的領導風格已遠遠不能發(fā)揮它原有的效用來帶動員工的積極性。而源于20 世紀70 年代的服務型領導風格關(guān)注員工的個人發(fā)展，把服務放在首位，更能適應當今社會和組織發(fā)展的要求，因而受到更多的關(guān)注?！胺招皖I導”這一概念最初由Greenleaf[1]于《仆人即領袖》一書中正式提出，他認為仆人領導首先是仆人，即一個人想要領導，則首先服務。然后，有意識的選擇使其成為領導者，它明確強調(diào)關(guān)注追隨者的個人需求。但因“仆人”和“領導”字面意義上相矛盾，在相當長的一段時間內(nèi)，服務型領導研究處于低谷期。直到九十年代，服務型領導才被西方學者所接受，進入系統(tǒng)化研究階段。Spears[2]（1998）提出服務型領導是指懷有想要服務他人的強烈意愿，并且尊重下屬個人價值觀和尊嚴的人。Laub[3]（1999）認為服務型領導將團隊成員的利益置于領導自身利益之上，具有促進他人的發(fā)展和構(gòu)建社區(qū)等特征。雖說學者們對服務型領導定義的描述各不相同，但其內(nèi)涵是統(tǒng)一的。那就是服務，領導者首先是一個服務者，然后才是領導者。經(jīng)過多年的研究，服務型領導的概念日趨完善，學者們逐漸轉(zhuǎn)向于探究服務型領導力的模型，研究服務型領導的前因后果、中介機制和邊界條件。國內(nèi)對于服務型領導的研究起步較晚，但發(fā)展迅速，也有學者將其意譯為“公仆型領導”“仆人式領導”。唐健[4]（2016）認為服務型領導堅持服務優(yōu)先,而非領導優(yōu)先,這與我國的發(fā)展背景和文化傳統(tǒng)有較大的契合性。

服務型領導因其在的當今社會中所發(fā)揮的積極效應，越來越受到各方的關(guān)注，但國內(nèi)關(guān)于服務型領導的綜述性文章大都是基于大量文獻閱讀基礎上所做的定性分析，尚未有學者利用可視化計量方法對服務型領導的相關(guān)文章進行直觀的描述。因此，對有關(guān)服務型領導的文獻進行可視化分析具有重要的實踐意義和理論意義。基于此，本文運用citespace 圖譜軟件從整體上對服務型領導的研究現(xiàn)狀進行清晰的解讀，了解領域的重要學者、研究機構(gòu)、研究熱點和研究趨勢，希望為研究者提供借鑒。

一、數(shù)據(jù)來源和研究方法

（一）數(shù)據(jù)來源

本文數(shù)據(jù)取至“Web of Science 核心合集”數(shù)據(jù)庫，以“servant leadership”or“servant leader”為標題進行檢索，最初檢索得到331 條數(shù)據(jù)，篩選剔除一些非研究性文章，限定文獻類型為article、review，最終剩余263 篇有效數(shù)據(jù)。選擇“全記錄與引用的參考文獻”方式并保存文本名為downloadX.txt 的形式進行下載，文獻數(shù)據(jù)的時間跨度為2008-2020 年。

（二）研究方法

Citespace 信息可視化軟件是由陳超美教授開發(fā)的，該軟件可以基于“Web of Science”“CSSCI”“CNKI”等數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)文獻對所研究領域進行科學直觀的分析，了解研究領域內(nèi)國家、機構(gòu)之間的合作情況、研究熱點的演變趨勢以及研究領域的知識基礎。[5]本文采用citespace 軟件對所收集的樣本數(shù)據(jù)進行可視化分析，主要進行作者合作分析、國家和研究機構(gòu)以及關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析，探究服務型領導的研究熱點和研究趨勢。

二、服務型領導研究的時空分布情況

（一）時間分布特征

年份—發(fā)文量折線圖是根據(jù)“Web of Science 核心合集”數(shù)據(jù)庫中的年度檢索結(jié)果繪制而成，根據(jù)折線圖可以比較直觀地反映該領域的發(fā)展趨勢以及熱度情況。通過對國外服務型領導相關(guān)文獻的閱讀發(fā)現(xiàn)，服務型領導最早于1977 年由Greenleaf[1]提出，進入21 世紀之后，學者們對于服務型領導的研究日益成熟。由圖1 可以看出，整體上，文獻發(fā)文量大致呈上升的趨勢。2008-2013 年，折線圖較平緩，發(fā)文數(shù)量呈現(xiàn)較緩慢的發(fā)展狀態(tài)，2013-2018 年，雖說2017 年略有下降，但總體上呈現(xiàn)飛速的發(fā)展狀態(tài)，2018 年發(fā)文量達到最多，高達51 篇。從整體發(fā)文量變化趨勢以及2018 和2019 年發(fā)文量來看，以“服務”為核心理念、關(guān)注員工需求的服務型領導風格的出現(xiàn)以及研究的熱度與社會發(fā)展大趨勢緊密相關(guān)，與社會背景下所倡導的企業(yè)發(fā)展模式聯(lián)系密切。

圖1 年度發(fā)文量分布圖

（二）空間分布特征

1.作者合作分析

作者合作網(wǎng)絡可以比較直觀地反映服務型領導領域作者合作的情況以及之間合作的強度。Citespace 軟件中，Notetype 選取“author”進行作者合作網(wǎng)絡分析，有合作關(guān)系的作者以節(jié)點相連，節(jié)點的大小以及標注字母的大小表示發(fā)文的數(shù)量，節(jié)點越大和所標注的字母的字體越大，作者的發(fā)文數(shù)量越多。連線的顏色和粗細表示作者的聯(lián)系程度，連線越粗，關(guān)系越大。如圖2 所示，發(fā)文量最多的是Dirk（13 篇），其次是Robert（5 篇）、Jon（5 篇）、Milton（3篇），其余的學者均為兩篇或者一篇。從連線來看，有三個較大的作者合作群，其中最大的合作群是由Dirk、Robert、Sen、Mul、Nathan 所組成，他們之間合作緊密。另外兩個合作群分別以Garmen 和Dirk 為中心。從圖中可以看出，Dirk在該研究領域的重要地位，不僅發(fā)文量最多，而且與多位作者建立了緊密的合作關(guān)系。但從整體來看，服務型領導研究領域作者之間的聯(lián)系仍不夠緊密，單個作者以及兩個作者進行研究的仍占較大比例。

圖2 作者合作網(wǎng)絡分析圖

2.國家和研究機構(gòu)分析

國家和機構(gòu)合作網(wǎng)絡圖可以清晰地反映國家之間和研究機構(gòu)之間的合作研究的強度。年輪的大小表示發(fā)文的數(shù)量。年輪越厚，表示發(fā)文數(shù)量越多。如圖3 所示，美國發(fā)文數(shù)量最多，高達76 篇，其次是中國（42 篇）、荷蘭（21篇）、澳大利亞（17 篇）、土耳其（13 篇）等12 個國家，美國的發(fā)文數(shù)量遠高于其他國家，走在服務型領導領域研究的前列。而且，美國、中國、荷蘭等國家中心度較高，說明了發(fā)文數(shù)量靠前的幾個國家在服務型領導領域占據(jù)了重要地位，并且之間聯(lián)系緊密。研究機構(gòu)方面，服務型領導研究比較活躍的有荷蘭伊拉斯姆斯大學（Erasmus Univ）(13 篇)、美國伊利諾伊州大學（Univ lllinois）（9 篇）。而中國，雖說整體上發(fā)文量趕超其他國家，位居第二，但相關(guān)領域的研究機構(gòu)較為分散，相互之間合作緊密性不強，主要有中國人民大學（4 篇）、中國科學技術(shù)大學（4 篇）、浙江大學（2篇）。較西方國家而言，中國服務型領導領域的研究起步較晚，但發(fā)展迅速，未來仍需加強各研究機構(gòu)之間的合作，深化服務型領導領域之間的研究。

圖3 國家和機構(gòu)合作網(wǎng)絡

三、國外服務型領導的研究熱點和趨勢分析

（一）研究熱點分析

關(guān)鍵詞是對文章內(nèi)容的高度凝練和概括。為了分析服務型領導的研究熱點，首先,運用citespace 進行關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析。從表1 可以看出，排名Top10 的高頻詞是“服務型領導”“變革型領導”“程序性的公平氛圍”“績效”“前因”“組織公民行為”“行為”“領導力”“工作”“工作滿意度”。其次，將263 篇服務型領導的研究文獻輸入vosviewer 軟件，以主題與摘要為網(wǎng)絡節(jié)點，以默認的最小值設定，最終析出77個熱詞。服務型領導研究熱點網(wǎng)絡圖如圖4 所示。根據(jù)對高頻詞統(tǒng)計表（表1）和研究熱點網(wǎng)絡圖（圖4），服務型領導的研究可分為三個主題群。

主題1：服務型領導的維度與量表的開發(fā)。該區(qū)域涉及的主題詞有“development”“dimension”“need”。雖說學者們對于服務型領導的概念和測量的維度尚未達成共識，但均統(tǒng)一于核心理念——服務。Laub（1999）[3]、Dennis 等（2005）[6]、Liden（2008）[7]等先后對服務型領導進行定義，并進行維度的劃分。目前，最成熟且應用最廣泛的為Liden（2008）[7]開發(fā)的量表，他將服務型領導劃分為七個維度,分別為情緒撫慰、幫助下屬成長和成功、把下屬放在首位、授權(quán)、為社區(qū)創(chuàng)造價值、概念技能、遵守道德規(guī)范。

主題2：服務型領導的影響機制和邊界條件的研究。該主題涉及的關(guān)鍵詞有“antecedent”“effect”“mechanism”“mediating effect”等，尤其antecedent（前因）頻次極高，達到74 次。在服務型領導概念和維度研究的基礎上，國外對于服務型領導的研究更多的是將服務型領導作為前因變量，探討其作用過程的中介變量和調(diào)節(jié)變量。從表1 和圖4，我們發(fā)現(xiàn)其結(jié)果變量主要分為兩個部分：一是研究服務型領導與員工行為之間的關(guān)系，比如組織公民行為[8]；二是研究服務型領導與和員工態(tài)度的關(guān)系，比如工作滿意度[9]、承諾[10]、離職傾向[11]?！皊ervice”一詞歸于位于該區(qū)域，可見，服務氛圍可能作為影響員工態(tài)度的一個中介或調(diào)節(jié)變量。

主題3：服務型領導研究的價值和方法探討。該區(qū)域涉及 的 主 題 詞 有“value”“practical implication”“design methodology approach”。從研究內(nèi)容上來說，學者們更多地關(guān)注服務型領導在人力資源管理方面的應用，注重其實踐意義，從研究方法上來說，服務型領導的研究更地采用元分析、結(jié)構(gòu)方程模型、多層次線性模型等的定量分析方法。

表1 高頻關(guān)鍵詞統(tǒng)計表

圖4 研究熱點網(wǎng)絡圖

（二）研究趨勢預測分析

戰(zhàn)略圖是一種重要的共詞分析可視化方法，能夠更為直觀地判斷研究熱點與趨勢。圖的繪制以關(guān)鍵詞為基礎，以它的頻次為X 軸、以中心度為Y 軸。參照夏恩君[12]的建議原點由頻次和中心度的中值來表示，但是基于本文關(guān)鍵詞servant leadership 的頻次略偏于整體的趨勢，所以該高頻詞匯未繪制在戰(zhàn)略圖中。由2008-2020 年WOS 核心合集數(shù)據(jù)庫中服務型領導研究高頻關(guān)鍵詞形成的戰(zhàn)略圖如圖5所示，戰(zhàn)略圖各象限關(guān)鍵詞的名稱與中心度如表2 所示。

圖5 服務型領導研究關(guān)鍵詞戰(zhàn)略圖

按照楊朦晰[13]等的建議，根據(jù)關(guān)鍵詞詞頻和中心性的含義，將四個象限分別命名為主流領域、高潛熱點、孤島領域、邊緣地帶。

1.第一象限：主流領域（高頻詞、高中心度）

由圖5 可以看出，behavior、antecedent、transformational leadership 等關(guān)鍵詞位于第一象限，說明這些主題是服務型領導領域目前研究的熱點與重點。并且，這些主題與其它主題領域聯(lián)系極為緊密，比如變革型領導與服務型領導的概念以及作用效果的比較研究。

2.第二象限：高潛熱點（低頻次、高中心度）

Leadership、commitment、social exchange、employee、met a-analysis、attitude、work engagement 等關(guān)鍵詞的中心度高，但是頻次較低，是該研究領域目前發(fā)展比較快，但是卻不成熟的研究主題，發(fā)展?jié)摿Υ?。例如服務型領導與員工投入等的作用機制研究，著重在領導風格與員工態(tài)度之間的關(guān)系。

3.第三象限：孤島領域（低頻次、低中心度）

該領域的研究主題多樣，占據(jù)較大比例。Identification、trust、member exchange、satisfaction、job performance、service climate 等關(guān)鍵詞不僅頻次低，而且中心度低，該象限的研究主題不僅自身發(fā)展不成熟，且與其它主題聯(lián)系較差。但也應該區(qū)別對待，“成員交換”“倫理型領導”“工作績效”“服務環(huán)境”等可能處于研究的邊緣，屬于比較獨立的研究領域，而服務型領導對“認同”“信任”“滿意度”“承諾”等態(tài)度層面的變量的影響可能成為未來研究的熱點。根據(jù)“中介”一詞可見，有關(guān)服務型領導中介機制的研究已相對比較成熟，未來可加強新的中介變量，比如心理授權(quán)、自我效能等關(guān)于員工心理機制的變量，或者探討更多的調(diào)節(jié)變量。

4.第四象限：邊緣地帶（高頻次、低中心度）

Procedural justice climate、performance、organizational citizenship behavior 等關(guān)鍵詞頻次高、中心度低。這些主題雖說自身發(fā)展比較成熟，但是其它主題關(guān)聯(lián)度低，逐漸被邊緣化。例如服務型領導基于程序性公平環(huán)境（服務環(huán)境、道德氛圍）對員工、組織等的影響研究。

表2 戰(zhàn)略圖各象限關(guān)鍵詞的名稱與中心度

四、國內(nèi)服務型領導研究現(xiàn)狀

在國內(nèi)，servant leadership 在文獻中更多地被譯作“服務型領導”，也有的被翻譯成“公仆型領導”“仆人式領導”，國內(nèi)對此沒有統(tǒng)一的定義。為了進一步探討國內(nèi)服務型領導的研究現(xiàn)狀，筆者基于中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，以“服務型領導”“公仆型領導”“仆人式領導”為主題進行檢索，去除內(nèi)容不符以及非研究性文獻，最終收集195 篇期刊文獻，檢索時間至2020 年3 月。在對國內(nèi)服務型領導研究的高頻關(guān)鍵詞進行統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，組織認同、績效（工作績效和團隊績效）、工作投入、工作滿意度、組織公民行為、建言行為、變革型領導、交易型領導等關(guān)鍵詞在國內(nèi)關(guān)注較多。與國外的研究熱點相對比發(fā)現(xiàn)，組織公民行為、績效、工作滿意度為國內(nèi)外服務型領導研究關(guān)注的共同話題。

為了更加清晰直觀地發(fā)現(xiàn)服務型領導研究的演進趨勢，筆者基于citespace 軟件繪制了關(guān)鍵詞演進時區(qū)圖，結(jié)果如圖6 所示。從圖中，我們可以得出，國內(nèi)發(fā)表的服務型領導研究的文獻可追溯至2007 年，直到現(xiàn)在，一直保持著穩(wěn)定的發(fā)展熱度。2007-2011 年間國內(nèi)學者初步探索服務型領導理論，更多地關(guān)注于服務型領導的定義與內(nèi)涵以及中國背景下的測量標準，與交易型領導、變革型領導進行對比分析。同時，學者們也開始研究服務型領導作用機制，比如工作滿意度、組織公民行為、工作績效。2012 年開始，該方面的研究進入相對活躍的發(fā)展階段，工作投入、工作場所偏離行為、建言行為、幫助行為等關(guān)于員工行為方面的主題在2012-2015 年間關(guān)注較多。另外，研究的對象更多地關(guān)注于護士、教師等服務性行業(yè)。2015 年之后，學者將更多的關(guān)注投入到服務型領導在企業(yè)人力資源管理方面的運用，研究主題更加多樣，探討了服務型領導與員工態(tài)度、情感等方面變量的關(guān)系，比如員工敬業(yè)度。另外，隨著職場中新生代員工成為企業(yè)發(fā)展的中堅力量，不僅是服務型領導，各種領導風格與新生代員工態(tài)度或行為關(guān)系的研究也很盛行。

總體來看，雖說國內(nèi)服務型領導的研究起步較晚，但是通過對國內(nèi)文獻的梳理發(fā)現(xiàn)服務型領導方面研究取得了不小的進步，成果頗豐。首先，通過深入理解西方文化背景下服務型領導的內(nèi)涵，探討中國背景下的服務型領導。例如王碧英等（2010）[14]開發(fā)了我國本土文化背景下服務型領導的量表，發(fā)展了服務型領導理論。其次，國內(nèi)學者們還探討了中國文化背景下服務型領導的作用機制和邊界條件。但總的來說，服務型領導的前因變量、作用機制問題以及服務型領導的跨文化問題仍需進行深入的研究。

圖6 關(guān)鍵詞時區(qū)圖

五、結(jié)論與啟示

文章以WOS 數(shù)據(jù)庫和中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)服務型領導的文獻為研究對象, 繪制服務型領導研究的知識圖譜，直觀地展現(xiàn)了國內(nèi)外服務型領導研究十幾年間的發(fā)展現(xiàn)狀，深入分析服務型領導的研究熱點和研究趨勢。通過對國內(nèi)外服務型領導領域的知識圖譜進行分析，得出以下結(jié)論。

第一，服務型領導研究是領導學領域的研究熱點之一，文獻的發(fā)表量持續(xù)升高。作者合作網(wǎng)絡圖中有三個較大的作者合作群，其中最大的合作群是以Dirk 為中心。美國、中國、荷蘭等12 個國家發(fā)文量排在前列，美國發(fā)文量遙遙領先，中國緊隨其后，在服務型領導研究領域占據(jù)重要地位。在研究機構(gòu)方面，比較活躍的是荷蘭伊拉斯姆斯大學等高校。

第二，國外服務型領導研究主要分三個主題群：1.服務型領導的結(jié)構(gòu)與維度；2. 服務型領導的影響機制和邊界條件的研究；3.服務型領導研究的價值和方法探討。

第三，國內(nèi)服務型領導研究起步較晚，但發(fā)展迅速。國內(nèi)外研究對比發(fā)現(xiàn)，組織公民行為、績效、工作滿意度為國內(nèi)外服務型領導研究關(guān)注的共同話題。但國內(nèi)外關(guān)于服務型領導的影響因素的研究較少，國外僅有少量的學者探討了領導者個人特質(zhì)、文化背景、組織氛圍等對服務型領導的影響，國內(nèi)幾乎沒有學者探討。

第四，根據(jù)服務型領導的知識圖譜分析，未來的研究方向主要分為以下幾個方面：1. 服務型領導的影響因素研究，探討更多的前因變量；2.跨文化背景下影響機制研究，在不同的文化背景下服務型領導的衡量標準和作用效果是否一致；3.不同領導風格作用機制的比較研究，例如，服務型領導風格與其他領導風格對創(chuàng)新等的影響程度是否一樣；4.是否存在消極作用，根據(jù)對服務型領導的關(guān)鍵詞的解讀，我們可以看出，研究成果更多地偏向于服務型領導所發(fā)揮的積極作用，但服務型領導的消極效應的研究幾乎沒有。例如，服務型領導是否會導致績效的降低，是否會引發(fā)員工的消極行為，如職場越軌行為、工作拖沓。