黃 鑫

(鄭州圖書(shū)館，河南鄭州 450000)

1 引言

三網(wǎng)融合已成為國(guó)際信息相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，美國(guó)通過(guò)立法明確規(guī)定三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)范圍及管理措施，完成三網(wǎng)融合進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了三屏高度合一，這使圖書(shū)館通過(guò)電視平臺(tái)開(kāi)展書(shū)刊檢索、預(yù)約續(xù)借、在線互動(dòng)等業(yè)務(wù)成為可能。早在20世紀(jì)50年代美國(guó)就提出了圖書(shū)館電視服務(wù)的構(gòu)想，在70年代至90年代間進(jìn)行了大量基于有線電視平臺(tái)的電視服務(wù)研究與實(shí)踐，進(jìn)入21世紀(jì)后依托數(shù)字圖書(shū)館、家庭虛擬圖書(shū)館、泛在圖書(shū)館項(xiàng)目電視服務(wù)得到了進(jìn)一步深化。美國(guó)圖書(shū)館電視服務(wù)積累了豐富的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，數(shù)字電視媒介成為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)泛在化、智慧化的一種重要方式。因此，有必要總結(jié)美國(guó)圖書(shū)館電視服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，為推進(jìn)我國(guó)電視圖書(shū)館建設(shè)提供借鑒。

2 美國(guó)圖書(shū)館電視服務(wù)實(shí)踐發(fā)展

美國(guó)先期開(kāi)展了基于有線電視平臺(tái)的電視服務(wù)研究，后期隨著數(shù)字圖書(shū)館內(nèi)涵的不斷延伸，依托家庭虛擬圖書(shū)館、泛在圖書(shū)館等項(xiàng)目進(jìn)行了大量電視服務(wù)實(shí)踐。為盡可能反映美國(guó)圖書(shū)館電視服務(wù)的整體情況，本文采取文獻(xiàn)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、郵件咨詢的研究方法，案例的選取遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：以美國(guó)《圖書(shū)館雜志》(Library Journal)中介紹的，開(kāi)展了圖書(shū)館電視服務(wù)項(xiàng)目并建有專門介紹網(wǎng)頁(yè)的圖書(shū)館作為調(diào)研對(duì)象。

美國(guó)威斯康星州麥迪遜地區(qū)圖書(shū)館理事會(huì)(The Madison(Wisconsin)Area Library Council，MALC)專門設(shè)立了圖書(shū)館電視服務(wù)委員會(huì)，目標(biāo)是采取一切必要行動(dòng)來(lái)促進(jìn)麥迪遜地區(qū)圖書(shū)館通過(guò)家庭電視進(jìn)行服務(wù)。MALC做出了一系列努力，向政府有關(guān)部門發(fā)出圖書(shū)館電視服務(wù)聲明，收集有關(guān)有線電視的資料，經(jīng)過(guò)整理后分發(fā)給該地區(qū)的各個(gè)圖書(shū)館，并贊助了威斯康星州大學(xué)圖書(shū)館學(xué)院定期舉辦圖書(shū)館電視服務(wù)研討會(huì)議。另外，向社區(qū)民眾積極宣傳圖書(shū)館電視服務(wù)，與當(dāng)?shù)氐碾娨暪具M(jìn)行溝通合作。在該項(xiàng)目中MALC發(fā)揮了舉足輕重的作用[1]。

康涅狄格州的公眾信息項(xiàng)目(The public Information Program(PIP) in Connecticut)對(duì)圖書(shū)館運(yùn)用有線電視進(jìn)行服務(wù)表現(xiàn)出極大的興趣，提出圖書(shū)館至少可以在四個(gè)方面應(yīng)用有線電視：(1)利用電視機(jī)向更多潛在用戶宣傳圖書(shū)館服務(wù)；(2)使用電視機(jī)作為工具，提供傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)，尤其是展示圖書(shū)館音視頻館藏；(3)將電視當(dāng)做聽(tīng)力裝置，了解并獲取社區(qū)民眾對(duì)電視服務(wù)的需求；(4)將電視機(jī)作為一種系統(tǒng)，傳播新技術(shù)服務(wù)來(lái)滿足用戶個(gè)性化需求。[2]

印第安納州伯明頓門羅郡公共圖書(shū)館(The Monroe County Public Library)一周進(jìn)行10個(gè)小時(shí)的電視服務(wù)(周一到周五的18：00—20：00)。常規(guī)項(xiàng)目包括：“Fireplace fiction”面向成年人的一小時(shí)故事時(shí)間；“Meet the Artists”播放館藏藝術(shù)資源、藝術(shù)家采訪視頻；社區(qū)問(wèn)題，涉及貧窮、低收入者的醫(yī)療設(shè)施保障等社會(huì)議題；“Watch a book”在電視機(jī)上閱讀館內(nèi)圖書(shū)[3]。

懷俄明州納特羅納郡公共圖書(shū)館(The Natrona County Public Library)是圖書(shū)館運(yùn)用電視開(kāi)展服務(wù)的先驅(qū)者之一，Kenneth E.Dowlin是項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者。它是第一個(gè)運(yùn)用電視機(jī)進(jìn)行參考咨詢工作的圖書(shū)館[4]。納特羅納郡公共圖書(shū)館建有自己的CATV頻道，服務(wù)了近37000個(gè)居民和14000個(gè)學(xué)生，首次服務(wù)開(kāi)始于1970年。納特羅納郡公共圖書(shū)館通過(guò)電視平臺(tái)開(kāi)展咨詢服務(wù)，首個(gè)應(yīng)用是音像咨詢服務(wù)。在這項(xiàng)服務(wù)中，用戶向圖書(shū)館提出問(wèn)題，答案信息將通過(guò)電視頻道進(jìn)行傳送。

愛(ài)荷華州建立數(shù)字公共圖書(shū)館時(shí)，愛(ài)荷華州立圖書(shū)館啟動(dòng)了利用CATV服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目的初衷是整合各種館藏影像資源以達(dá)到最大化利用的目的，而不是創(chuàng)造一個(gè)孤立的媒體資源收藏中心。圖書(shū)館利用CATV擴(kuò)展信息服務(wù)，讓社區(qū)民眾更加了解圖書(shū)館。愛(ài)荷華州立圖書(shū)館與當(dāng)?shù)仉娨曔\(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，民眾可以通過(guò)四個(gè)頻道享受該服務(wù)：公共頻道、圖書(shū)館專有頻道、教育頻道和政府頻道。

俄亥俄州阿克倫城薩米特縣公共圖書(shū)館(The Akron-Summit，Ohio library)跟電視運(yùn)營(yíng)商Marks Cablevision合作開(kāi)展圖書(shū)館電視服務(wù)項(xiàng)目，此舉被認(rèn)為是聯(lián)系起Marks Cablevision與圖書(shū)館的強(qiáng)大力量。該項(xiàng)目的圖書(shū)館負(fù)責(zé)人Steven Hawk和社區(qū)關(guān)系專家Patricia Latshaw一同撰寫項(xiàng)目規(guī)劃，Marks Cablevision則提供技術(shù)支持。關(guān)于圖書(shū)館與電視運(yùn)營(yíng)商的合作，Steven Hawk表示圖書(shū)館很希望能通過(guò)電視進(jìn)行服務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目拓展了圖書(shū)館在社區(qū)中的服務(wù)，喚醒了圖書(shū)館的潛在用戶[5]。

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館從1990年元旦起開(kāi)展“全球圖書(shū)館計(jì)劃”，通過(guò)有線電視臺(tái)將其8830多萬(wàn)種文獻(xiàn)資料(包括3600萬(wàn)部手稿、1000萬(wàn)張圖片、2600萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)和小冊(cè)子、700萬(wàn)件音樂(lè)作品、8萬(wàn)部電影、5萬(wàn)部電視劇、400萬(wàn)張地圖、35萬(wàn)種廣播節(jié)目等)進(jìn)行數(shù)字電視化處理，展示給美國(guó)用戶。這個(gè)計(jì)劃獲得國(guó)會(huì)批準(zhǔn)，得到瓊斯國(guó)際有限公司(美國(guó)十大有線電視公司之一)100萬(wàn)美元的贊助。該計(jì)劃由美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館和瓊斯公司聯(lián)合完成，其中美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館負(fù)責(zé)編制節(jié)目?jī)?nèi)容和加工軟件，通過(guò)瓊斯公司旗下的“智力開(kāi)拓大學(xué)”有線網(wǎng)向全國(guó)免費(fèi)播放。原定為每周1次1小時(shí)，后來(lái)應(yīng)公眾要求逐步發(fā)展到每天1小時(shí)。為朝著“泛在圖書(shū)館”和“泛在知識(shí)環(huán)境”目標(biāo)的邁進(jìn)，在國(guó)會(huì)的大力支持下，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館啟動(dòng)了美國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目——美國(guó)記憶(USA Memory)[6]。具體做法是將美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館及美國(guó)國(guó)內(nèi)所有重要公共圖書(shū)館的全部多媒體資源進(jìn)行數(shù)字化處理，開(kāi)發(fā)其適用于電腦、數(shù)字電視等終端的呈現(xiàn)方式，利用數(shù)字電視等各種終端載體為公眾開(kāi)展服務(wù)，使全國(guó)公眾可以隨時(shí)通過(guò)電視網(wǎng)和廣域網(wǎng)自由免費(fèi)獲取需要的多媒體數(shù)字資源。

3 美國(guó)圖書(shū)館電視服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

美國(guó)圖書(shū)館的數(shù)字電視服務(wù)在積極探索中實(shí)現(xiàn)了服務(wù)創(chuàng)新、合作共贏、推廣發(fā)展，其資源建設(shè)成果和服務(wù)效益日漸明顯。

3.1 注重制定服務(wù)規(guī)劃和宣傳服務(wù)理念

在所調(diào)研的國(guó)外圖書(shū)館網(wǎng)站和電視服務(wù)專門網(wǎng)頁(yè)上，均發(fā)布了本館的電視服務(wù)規(guī)劃。不同之處在于有中期規(guī)劃和長(zhǎng)期規(guī)劃之分，部分圖書(shū)館在其使命愿景聲明中也展示了電視服務(wù)對(duì)實(shí)現(xiàn)本館總體戰(zhàn)略的積極作用。電視服務(wù)致力于為用戶的知識(shí)學(xué)習(xí)、信息獲取提供支持，強(qiáng)調(diào)一切以用戶為中心，將其服務(wù)理念的標(biāo)識(shí)或口號(hào)以醒目的字體或顏色顯現(xiàn)在電視屏幕上。服務(wù)理念設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)明凝練，有力傳達(dá)了圖書(shū)館電視服務(wù)最看重的要素。如納特羅納郡公共圖書(shū)館將其電視服務(wù)理念“have a television，have a library”置于電視屏幕首頁(yè)及宣傳冊(cè)上[7]。

3.2 資金來(lái)源多樣化

美國(guó)圖書(shū)館電視服務(wù)項(xiàng)目不僅有政府撥款的制度保障，還包括有社會(huì)人士的資助和捐贈(zèng)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，選取的圖書(shū)館在其電視服務(wù)頁(yè)面都有“捐贈(zèng)(Giving)”“支持我們(Support us)”等模塊，一般包含有詳細(xì)的捐贈(zèng)者名錄、捐贈(zèng)用途，并附有圖書(shū)館電視服務(wù)的年度報(bào)告等。例如亞拉巴馬州公共圖書(shū)館規(guī)定捐贈(zèng)數(shù)字資源10G以上的捐贈(zèng)者每年將收到兩次圖書(shū)館電視服務(wù)報(bào)告郵件，向其介紹捐贈(zèng)用于電視服務(wù)建設(shè)的使用情況。此外，亞拉巴馬州圖書(shū)館也在每年圣誕節(jié)前對(duì)本年度電視圖書(shū)館服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查，包括用戶使用率和用戶滿意度等，并公示調(diào)查結(jié)果，有利于發(fā)現(xiàn)運(yùn)行問(wèn)題和用戶需求變化、獲得反饋，為下一步開(kāi)展電視服務(wù)提供事實(shí)依據(jù)。電視服務(wù)年度報(bào)告的透明化，及時(shí)展現(xiàn)了電視服務(wù)的效能和魅力所在，讓相關(guān)政府部門和捐贈(zèng)者看到電視服務(wù)的社會(huì)影響，也為圖書(shū)館繼續(xù)獲得撥款和捐贈(zèng)樹(shù)立了良好形象。

3.3 制定電視服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣電視服務(wù)成功模式

美國(guó)電視圖書(shū)館注重規(guī)范化管理，隨著實(shí)踐的深入，管理規(guī)則更加細(xì)化。圖書(shū)館通過(guò)加強(qiáng)數(shù)字電視服務(wù)行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)的制定，對(duì)整個(gè)工作流程(采集、制作、傳輸、播放)實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理。比如，美國(guó)相繼出臺(tái)了《圖書(shū)館電視服務(wù)節(jié)目管理制度》《圖書(shū)館電視服務(wù)節(jié)目采購(gòu)、復(fù)制、轉(zhuǎn)碼、上載工作流程》《圖書(shū)館電視服務(wù)節(jié)目編目、保存制度》《圖書(shū)館電視服務(wù)節(jié)目采購(gòu)制度》等，促進(jìn)圖書(shū)館電視服務(wù)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。以美國(guó)圖書(shū)館電視服務(wù)資源制作相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為例，在互聯(lián)網(wǎng)電視統(tǒng)一的技術(shù)框架下，建立起圖書(shū)館電視服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，各方資源得以共建共享，電視服務(wù)取得了規(guī)?；某晒?。為了將成功的電視圖書(shū)館服務(wù)模式加以推廣，各個(gè)圖書(shū)館在本館電視服務(wù)專門網(wǎng)頁(yè)上公布近期電視服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、節(jié)目播放安排和負(fù)責(zé)人員聯(lián)系方式等，圖書(shū)館界可以相互學(xué)習(xí)其它館特色的電視服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目設(shè)計(jì)，不斷創(chuàng)新節(jié)目種類和服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館電視平臺(tái)的資源集成、服務(wù)整合，滿足用戶多元化需求。

3.4 以項(xiàng)目(Program)的形式推進(jìn)服務(wù)

美國(guó)圖書(shū)館電視服務(wù)內(nèi)容以項(xiàng)目的形式推進(jìn)，結(jié)合用戶需求，開(kāi)展了別具特色的支持性項(xiàng)目。美國(guó)對(duì)圖書(shū)館通過(guò)電視進(jìn)行的服務(wù)內(nèi)容做過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)提供的服務(wù)項(xiàng)目主要有：面向書(shū)籍的常規(guī)基礎(chǔ)項(xiàng)目和特別項(xiàng)目、兒童項(xiàng)目、錄像帶項(xiàng)目、特別主題項(xiàng)目、地方歷史項(xiàng)目、盲人閱讀項(xiàng)目等活動(dòng)。另外還有“新手”關(guān)懷服務(wù)項(xiàng)目，如新手爸媽項(xiàng)目，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電視專為父母提供育兒知識(shí)咨詢、兒童動(dòng)畫(huà)點(diǎn)播、在線互動(dòng)交流等活動(dòng)；新手廚師項(xiàng)目，提供各種菜譜制作的音視頻影像，用戶可以在家看見(jiàn)電視機(jī)上的烹飪步驟指南。利用項(xiàng)目的形式開(kāi)展服務(wù)，能夠明確突出服務(wù)主題，用戶根據(jù)項(xiàng)目列表快速找到所需服務(wù)。[8]

3.5 選擇恰當(dāng)?shù)暮献骰锇?/h3>

開(kāi)展圖書(shū)館電視服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要人、財(cái)、物各方面的支持和協(xié)調(diào)。在館內(nèi)外尋求致力于共同目標(biāo)的合作伙伴來(lái)建設(shè)和運(yùn)行電視服務(wù)，是取得成功的關(guān)鍵點(diǎn)。圖書(shū)館是進(jìn)行電視服務(wù)的熱心者和組織者，可以說(shuō)是電視服務(wù)的建設(shè)主體和關(guān)鍵力量。合作伙伴的選擇并不是隨意或盲目的，合作各方必定互有所求，在這樣的前提下才會(huì)出現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、實(shí)力增強(qiáng)，發(fā)揮整合效應(yīng)。在電視服務(wù)項(xiàng)目中，合作伙伴中常常出現(xiàn)的是電視運(yùn)營(yíng)商公司和其它圖書(shū)館、博物館，圖書(shū)館具有資源內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)商具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)。比如，圖書(shū)館與數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)商的合作方面，俄亥俄州阿克倫城薩米特縣公共圖書(shū)館跟Marks Cablevision的合作，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館與瓊斯國(guó)際有限公司“全球圖書(shū)館計(jì)劃”等等；圖書(shū)館間的相互合作方面，如“美國(guó)記憶”就是國(guó)會(huì)圖書(shū)館與美國(guó)國(guó)內(nèi)其他公共圖書(shū)館共享數(shù)字電視資源的產(chǎn)物。

3.6 自主運(yùn)營(yíng)服務(wù)，批量自動(dòng)化制作節(jié)目

美國(guó)圖書(shū)館緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和云技術(shù)等發(fā)展趨勢(shì)，改進(jìn)電視服務(wù)模式。目前美國(guó)電視服務(wù)主要以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電視為載體，建設(shè)自有服務(wù)平臺(tái)，雖然仍與電視運(yùn)營(yíng)公司在節(jié)目播放層面存在合作，但一定程度上擺脫了電視運(yùn)營(yíng)公司在節(jié)目制作層面的技術(shù)限制，服務(wù)更加自主靈活。表現(xiàn)在：第一，技術(shù)方面。圖書(shū)館直接利用自有的內(nèi)容發(fā)布服務(wù)器實(shí)現(xiàn)資源對(duì)象的存儲(chǔ)、與客戶端的交互，可以根據(jù)用戶指令迅速定位內(nèi)容資源并傳送，在數(shù)字電視用戶終端展示資源查詢結(jié)果。第二，管理方面。圖書(shū)館通過(guò)自有的內(nèi)容管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容自主管理、版權(quán)保護(hù)、節(jié)目設(shè)置和賬戶管控。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電視的特點(diǎn)，根據(jù)美國(guó)統(tǒng)一的圖文和視頻內(nèi)容格式標(biāo)準(zhǔn)，愛(ài)荷華州圖書(shū)館與當(dāng)?shù)卮髮W(xué)合作研發(fā)出了相應(yīng)的電視資源制作加工工具集，可以進(jìn)行電視資源處理的批量轉(zhuǎn)換與發(fā)布，并申請(qǐng)了專利，該專利得到了廣泛應(yīng)用。愛(ài)荷華州公共圖書(shū)館電視服務(wù)因此大大提高了工作效率，節(jié)省了不少經(jīng)費(fèi)。目前美國(guó)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館電視服務(wù)也多利用此加工工具集實(shí)現(xiàn)了電視資源制作過(guò)程的批量化和自動(dòng)化。

圖書(shū)館電視服務(wù)具有覆蓋廣泛、傳播快捷的特點(diǎn)，是新媒體環(huán)境下圖書(shū)館界創(chuàng)新服務(wù)形式、拓寬服務(wù)渠道的有益嘗試，也是實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化、普遍化的重要形式之一。美國(guó)率先完成了三網(wǎng)融合進(jìn)程，積極進(jìn)行圖書(shū)館電視服務(wù)項(xiàng)目實(shí)踐，在資源建設(shè)、平臺(tái)設(shè)計(jì)、宣傳推廣、培訓(xùn)合作等方面形成了較為完善的機(jī)制體系，極具借鑒意義。近年來(lái)，我國(guó)電視圖書(shū)館建設(shè)熱潮不斷高漲，國(guó)家圖書(shū)館、紹興、常州、杭州、寧波、佛山、東莞、青島、新疆、貴州、重慶等地陸續(xù)開(kāi)展了電視圖書(shū)館建設(shè)，并成為我國(guó)圖書(shū)館界一大亮點(diǎn)。但是相比較而言，我國(guó)電視圖書(shū)館實(shí)踐起步較晚，尚處于探索階段，需要借鑒國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)，以推進(jìn)我國(guó)電視圖書(shū)館構(gòu)建良好發(fā)展。