參觀動(dòng)機(jī)與博物館宣教策略的應(yīng)對(duì)性分析

劉飛

摘 要：動(dòng)機(jī)是人類特有的情感和行為特征，體現(xiàn)在人們生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面。其中，社會(huì)公眾參觀博物館的動(dòng)機(jī)也呈現(xiàn)多層次和個(gè)性化的特點(diǎn)，博物館將信息和知識(shí)傳遞給觀眾，從而影響著參觀者的內(nèi)在心理和行為，體現(xiàn)了博物館教育和宣傳功能的效果。筆者結(jié)合工作實(shí)際，以參觀者的動(dòng)機(jī)與宣教活動(dòng)策劃為研究切入點(diǎn)，對(duì)王羲之故居保護(hù)中心的宣教策略進(jìn)行分析和探討，以資借鑒，推動(dòng)故居各項(xiàng)宣教工作再上新臺(tái)階。

關(guān)鍵詞：動(dòng)機(jī);博物館;宣教;策略;分析

社會(huì)公眾作為博物館的主要服務(wù)對(duì)象，其構(gòu)成較為復(fù)雜，可以按照不同的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、民族等分為不同的參觀群體，不同的參觀群體具有的動(dòng)機(jī)和目的是有差異的。博物館要發(fā)揮教育和引導(dǎo)功能，提升服務(wù)效果和水平，注重研究社會(huì)群體的參觀動(dòng)機(jī)，做到有的放矢，才能全面推進(jìn)博物館宣教工作的效果和質(zhì)量。

1 參觀動(dòng)機(jī)的屬性和博物館宣教工作的意義

觀眾在參觀博物館的過程中，通過感官對(duì)博物館內(nèi)的圖片、文字、影像和場(chǎng)景進(jìn)行認(rèn)知和感受，每個(gè)參觀者由于個(gè)體的差異及動(dòng)機(jī)的不同，在參觀的過程中，運(yùn)用知覺、觸覺、嗅覺、思維、情感等心理因素，對(duì)博物館傳達(dá)和輸送的信息會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)和效果。參觀者的動(dòng)機(jī)可以按照不同標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的種類，比如根據(jù)參觀者的年齡，可以分為少年兒童、青年、中老年等群體。根據(jù)職業(yè)和行業(yè)劃分，可以分為學(xué)生群體、教師群體、黨員干部群體、游客群體、社會(huì)組織群體等。同時(shí)，還可以以知識(shí)結(jié)構(gòu)、社會(huì)閱歷、學(xué)習(xí)需求等因素作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，分成不同的參觀群體。根據(jù)參觀者動(dòng)機(jī)和目的的不同，可分為學(xué)習(xí)知識(shí)、休閑觀光、社會(huì)實(shí)踐、學(xué)術(shù)交流等。

從博物館與參觀者之間的關(guān)系來看，博物館主要是為傳播文化知識(shí)和信息，促進(jìn)參觀者世界觀、人生觀和價(jià)值觀的養(yǎng)成，發(fā)揮社會(huì)教育和引導(dǎo)功能;參觀者參觀博物館的過程，也是對(duì)博物館信息供給的選擇、接受和內(nèi)化的過程，進(jìn)而獲取自身需要的文化知識(shí)和信息，提升自身的知識(shí)面和眼界，產(chǎn)生心理共鳴，這是一種需求不斷滿足的過程。在此期間，博物館與參觀者之間是雙向溝通和交流的過程，博物館與參觀群體或參觀者之間是一對(duì)統(tǒng)一體，是一種雙向溝通的關(guān)系。雙向溝通是為了更好地實(shí)現(xiàn)和滿足雙方的目的和動(dòng)機(jī)，使溝通達(dá)成一致和共識(shí)。由于參觀者的不同特點(diǎn)和目的，呈現(xiàn)出多層次的個(gè)性化特點(diǎn)和需求。因此，博物館要針對(duì)不同的參觀群體的特點(diǎn)以及不同的動(dòng)機(jī)，采取不同的宣教措施和方法，才能做到因材施教、有的放矢，達(dá)到最佳宣教效果。

2 新時(shí)期博物館宣教活動(dòng)的重要性分析

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人民群眾的精神文化需求不斷提升，社會(huì)公眾對(duì)博物館宣教工作的要求也越來越高?？偟膩碚f，以往博物館的傳統(tǒng)服務(wù)理念是以物為中心，是一種相對(duì)封閉和單向的服務(wù)過程，主要通過文物藏品的展示和陳列作為主要的信息傳播方式，缺少與參觀者的互動(dòng)和雙向溝通，因此，傳統(tǒng)的博物館宣教模式宣傳效果不佳，難以引起參觀者的心靈共鳴。

在現(xiàn)代條件下，博物館的主流理念是以人為本，對(duì)參觀者動(dòng)機(jī)的研究，也是對(duì)以人為本服務(wù)理念的具體實(shí)踐。觀眾的需求已經(jīng)發(fā)生了較大變化，不再滿足于走馬觀花式的參觀和學(xué)習(xí)，更多的需求是一種雙向的溝通和交流。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人民群眾的精神文化需求也與日俱增，各級(jí)博物館承擔(dān)著傳播先進(jìn)文化、提供知識(shí)和信息供給、教育和引導(dǎo)青少年健康成長(zhǎng)、培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文旅融合發(fā)展等多重服務(wù)功能，因此，做好博物館宣教工作有多方面的功能和作用。

一是博物館宣傳教育是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要手段。博物館作為展示歷史文化遺產(chǎn)的文化機(jī)構(gòu)，也是城市或地區(qū)對(duì)外宣傳的窗口。博物館具有豐富的藏品和信息資源，通過豐富的展陳內(nèi)容、多樣的展陳方式將藏品的內(nèi)涵和故事傳遞給社會(huì)公眾，參觀者可以直觀地學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)藏品蘊(yùn)含的歷史文化知識(shí)，滿足學(xué)習(xí)的需要，這也是大多數(shù)參觀者的動(dòng)機(jī)所在。通過激發(fā)參觀者的學(xué)習(xí)興趣，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)博物館資源的有效利用，為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)提供重要的載體。

二是博物館可以滿足社會(huì)公眾多層次的精神需求。博物館的宣傳教育面對(duì)的社會(huì)公眾是廣泛和多樣化的，每位參觀者來到博物館，都具有自身的動(dòng)機(jī)和目的，比如學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、休閑的動(dòng)機(jī)、交流的動(dòng)機(jī)等，通過參觀獲取自己所需要的知識(shí)，達(dá)到參觀的目的，提升對(duì)博物館的興趣和印象。因此，博物館在開展宣傳教育工作要注意研究和把握不同人群的動(dòng)機(jī)和目的，結(jié)合館藏資源，充分滿足參觀者的需求，實(shí)現(xiàn)博物館與參觀者之間的互動(dòng)和共鳴，這是博物館宣教工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

三是博物館宣教工作對(duì)青少年的價(jià)值觀的培育具有重要意義。青少年是國(guó)家的未來和民族的希望，當(dāng)前，我國(guó)國(guó)民教育的范圍更加豐富，不僅僅局限于學(xué)校和家庭教育，還包括在博物館內(nèi)的課外教育和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，國(guó)家和社會(huì)各界越來越重視博物館的教育和引導(dǎo)作用，很多博物館既是愛國(guó)主義教育基地又是青少年社會(huì)實(shí)踐基地，博物館成為重要的文化教育設(shè)施，對(duì)于完善我國(guó)國(guó)民教育體系，培育青少年的社會(huì)主義核心價(jià)值觀發(fā)揮了重要意義。

3 王羲之故居保護(hù)中心在宣教工作方面的成果

王羲之故居享譽(yù)海內(nèi)外，是一代書圣王羲之出生和生活過的地方，位于山東省臨沂市，屬于古典園林式建筑群，始建于晉代，現(xiàn)為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位和國(guó)家AAA級(jí)旅游景區(qū)，是集書法欣賞、旅游休閑和愛國(guó)主義教育為一體的古建筑群精品。王羲之故居內(nèi)文物景點(diǎn)豐富，包括曬書臺(tái)、洗硯池、王右軍祠、集柳碑、四寶臺(tái)、瑯琊書院、左公祠、五賢祠、普照寺、鵝池等文物古跡。近年來，王羲之故居保護(hù)中心堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，高度重視宣傳教育工作，認(rèn)真調(diào)研和分析社會(huì)公眾的參觀動(dòng)機(jī)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，創(chuàng)新宣教工作載體，豐富宣傳手段，宣教工作取得了顯著的效果，受到社會(huì)各界群眾的支持和認(rèn)可。

一是大力弘揚(yáng)中華書法優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。對(duì)外展示中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是博物館宣教工作的重要目標(biāo)。臨沂是書圣王羲之的故里，也是世界書法愛好者學(xué)習(xí)考察的重要目的地。王羲之故居保護(hù)中心立足實(shí)際，結(jié)合并發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，自2003年開始，已連續(xù)成功舉辦了十多屆書圣節(jié)活動(dòng)，讓廣大書法愛好者共享文化盛宴，共同研討王羲之書法藝術(shù)的獨(dú)特魅力，相互學(xué)習(xí)借鑒書法技藝，促進(jìn)羲之文化的交流與繁榮，對(duì)外展示中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化成果，擴(kuò)大臨沂在國(guó)內(nèi)外城市的文化影響力，進(jìn)一步豐富人民群眾的文化生活，推動(dòng)書法藝術(shù)事業(yè)的健康發(fā)展，具有重要意義。

二是深入推進(jìn)單位文明創(chuàng)建工作。加強(qiáng)單位自身的精神文明建設(shè)是做好宣傳教育工作的重要保障。近年來，王羲之故居保護(hù)中心認(rèn)真抓好文明創(chuàng)建工作，努力提升干部職工隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和文明風(fēng)貌，邀請(qǐng)文明禮儀培訓(xùn)專家進(jìn)行專題培訓(xùn)，圍繞日常宣教工作的接待、儀表、著裝、語言、表情等細(xì)節(jié)，結(jié)合工作中的各類實(shí)際案例，進(jìn)行了生動(dòng)和詳細(xì)的講解，使干部職工進(jìn)一步掌握了文明服務(wù)知識(shí)和規(guī)范，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，展現(xiàn)王羲之故居保護(hù)中心文明窗口形象。同時(shí)，還深入開展了文明旅游宣傳活動(dòng)，組織宣教人員在城市公共道路、廣場(chǎng)、車站等地方發(fā)放文明宣傳單，宣傳市民文明出行守則，引導(dǎo)廣大游客遵守社會(huì)公德，做到文明出行和文明旅游，營(yíng)造了濃厚的宣傳輿論氛圍。深入開展“中國(guó)旅游日”主題宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)熱愛生活、文明旅游的文明理念，推出一系列惠民旅游措施，進(jìn)一步提升了王羲之故居保護(hù)中心的知名度和文明形象。

三是豐富青少年群體的書法藝術(shù)研學(xué)游活動(dòng)。書法是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的代表，也是中小學(xué)義務(wù)教育的重要內(nèi)容，在學(xué)校的書法教育相對(duì)較為抽象，通過組織青少年的研學(xué)游活動(dòng)，可以有效提升青少年對(duì)書法的學(xué)習(xí)興趣，在參觀和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟書法藝術(shù)魅力。近年來，王羲之故居保護(hù)中心積極開展了一系列青少年書法研學(xué)游活動(dòng)，邀請(qǐng)知名書法專家授課，培養(yǎng)青少年良好的書寫習(xí)慣，進(jìn)一步豐富了假期青少年的課余生活，提升了他們的社會(huì)實(shí)踐能力，讓他們更加直觀和生動(dòng)地體驗(yàn)中華書法藝術(shù)，熱愛中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增強(qiáng)年輕一代的民族自豪感。

四是推進(jìn)書法文化和旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。王羲之故居作為臨沂市標(biāo)志性的文化旅游景點(diǎn)，近年來，大力培育羲之旅游品牌，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游水平，堅(jiān)持高點(diǎn)定位、長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃、細(xì)化責(zé)任、統(tǒng)籌安排，加大基礎(chǔ)配套設(shè)施的投入，創(chuàng)新景區(qū)服務(wù)設(shè)施的藝術(shù)特色，豐富宣教工作的現(xiàn)代化手段，推出智慧語音導(dǎo)游服務(wù)，努力提升服務(wù)質(zhì)量和接待水平，推動(dòng)故居旅游產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，為游客營(yíng)造了貼心舒適的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了旅游與書法文化融合發(fā)展的局面。

五是充分發(fā)揮王羲之故居保護(hù)中心的愛國(guó)主義教育功能。作為愛國(guó)主義教育基地，王羲之故居保護(hù)中心不忘肩負(fù)的使命和責(zé)任，把開展愛國(guó)主義教育作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)抓好，深入貫徹《新時(shí)代愛國(guó)主義教育實(shí)施綱要》，豐富愛國(guó)主義教育實(shí)踐載體，弘揚(yáng)新時(shí)代愛國(guó)主義精神。依托羲之故里的文化資源優(yōu)勢(shì)，積極開展書法課堂、公益宣講、家風(fēng)家訓(xùn)等志愿者服務(wù)活動(dòng)，體現(xiàn)奉獻(xiàn)、友愛、互助、誠(chéng)信、愛國(guó)的志愿服務(wù)理念，目前產(chǎn)生了較好的社會(huì)反響，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)和贊譽(yù)。

4 新時(shí)期推進(jìn)博物館宣教工作的對(duì)策和建議

在新的歷史條件下，人民群眾的精神文化需求趨于多樣化和個(gè)性化，因此，博物館宣教工作要緊緊圍繞參觀者的動(dòng)機(jī)和需求，敢于打破常規(guī)，創(chuàng)新載體和手段，使宣教工作貼近群眾、貼近實(shí)際和貼近生活，讓更多的公眾走進(jìn)博物館，享受博物館豐富的文化資源，傳承和弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，提升民族文化自信。

一是提升宣教服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。博物館宣教工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，要想做好宣教工作，首先，要建立一套完善的宣教工作規(guī)范化程序，掌握宣教工作的各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化要求，讓宣教工作人員能夠熟練掌握宣教策略，加強(qiáng)對(duì)宣教人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，宣教人員應(yīng)始終保持積極、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，還要靈活運(yùn)用數(shù)字化宣教設(shè)備，及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理宣教工作中遇到的問題，這樣才能獲得參觀者的認(rèn)可和好感。

二是重視利用數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的宣教手段。在信息時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)廣泛應(yīng)用，影響著社會(huì)公眾生活的方方面面，同時(shí)，這些現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)也為博物館宣教工作帶來了新的契機(jī)。博物館傳統(tǒng)的宣教手段主要是側(cè)重于館藏文物的靜態(tài)展示，或通過紙質(zhì)宣傳品進(jìn)行社會(huì)宣教，效率相對(duì)較低，宣傳面和覆蓋面較小，因此，博物館宣教工作要緊跟時(shí)代步伐，充分借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字博物館和數(shù)字化信息平臺(tái)，對(duì)服務(wù)模塊進(jìn)行創(chuàng)新和完善，通過博物館的官方微信公眾號(hào)、官方微博等，構(gòu)建網(wǎng)上模擬藏品和展廳，將館藏文物資源轉(zhuǎn)化為信息數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)藏品的全方位展示，使廣大文物愛好者和研究者足不出戶就能隨時(shí)隨地地參觀博物館，他們可以依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)和愛好，在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行自由學(xué)習(xí)、觀賞和交流，提升博物館宣教工作的廣度和深度。

三是重視博物館與參觀者的雙向溝通機(jī)制。當(dāng)前，參觀者的動(dòng)機(jī)和興趣呈現(xiàn)出向多樣化和個(gè)性化方向發(fā)展。因此，博物館的宣教工作要堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真研究和分析參觀者的所想、所盼、所需，強(qiáng)化服務(wù)理念，推進(jìn)博物館與參觀者的雙向溝通，尊重參觀者的主體地位，完善參觀者的反饋機(jī)制，向參觀者積極爭(zhēng)取意見和建議，爭(zhēng)取社會(huì)公眾對(duì)博物館事業(yè)發(fā)展的理解和支持。立足實(shí)際，突出館藏特色，豐富展覽和活動(dòng)，加強(qiáng)講解服務(wù)工作，提升博物館宣教工作的整體效果和質(zhì)量。

四是組織策劃豐富多彩的體驗(yàn)式活動(dòng)。對(duì)參觀者的構(gòu)成和動(dòng)機(jī)進(jìn)行深入調(diào)研和分析，突出參觀者的體驗(yàn)和互動(dòng)，積極創(chuàng)新載體，突出宣教活動(dòng)的趣味性和知識(shí)性，開展針對(duì)青少年群體的研學(xué)游活動(dòng)，拓展社會(huì)教育的服務(wù)空間。深化博物館與企事業(yè)單位的資源共享，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏。積極開發(fā)博物館宣傳教育的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，增強(qiáng)參觀者對(duì)博物館宣傳教育的印象，實(shí)現(xiàn)宣教工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

5 結(jié)語

博物館是社會(huì)教育的重要陣地和載體，博物館的功能和作用發(fā)揮離不開博物館的宣傳教育工作，博物館要尊重參觀者的主體地位，認(rèn)真研究和分析參觀者的動(dòng)機(jī)和愛好，建立并完善雙向溝通交流機(jī)制，不斷突破常規(guī)，創(chuàng)新宣教載體和宣教方法，擴(kuò)大博物館宣教工作的影響力和覆蓋面，推動(dòng)博物館宣教工作的質(zhì)量、效率和水平的不斷提升，更好地為社會(huì)公眾服務(wù)?！?/p>

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