用戶緘默知識顯性化與圖書館空間轉(zhuǎn)型路徑探析*

彭松林 王春燕

（廣西壯族自治區(qū)圖書館，廣西 南寧530022）

1958年，匈牙利裔英國科學(xué)家波蘭尼在其《人的研究》一書中明確指出:“人類有兩種知識。通常所說的知識是用書面文字或地圖、數(shù)學(xué)公式來表述的，這只是知識的一種形式。還有一種知識是不能系統(tǒng)表述的，例如我們有關(guān)自己行為的某種知識。如果我們將前一種知識稱為顯性知識的話，那么我們就可以將后一種知識稱為緘默知識[1]?！庇纱税l(fā)端，波蘭尼展開了關(guān)于緘默知識以及緘默認(rèn)知模式的一系列研究。波蘭尼的研究解釋了緘默知識在人類知識體系中的基礎(chǔ)性地位和緘默認(rèn)知在人類認(rèn)知活動中的決定性作用，引發(fā)了哲學(xué)界對基于客觀主義的科學(xué)觀與知識觀的反思。

圖書館被譽(yù)為社會的“知識中心、學(xué)習(xí)中心和文化中心[2]?！毖芯空咧赋觥半[性知識……是圖書館促進(jìn)知識創(chuàng)新、培育核心競爭力的關(guān)鍵[3]?！薄皥D書館知識創(chuàng)新能否成功的關(guān)鍵取決于能否充分發(fā)掘和管理好隱性知識[4]?！贝龠M(jìn)和實現(xiàn)圖書館用戶間緘默知識的顯性化與轉(zhuǎn)移，是圖書館知識創(chuàng)新的難點。根據(jù)緘默知識和緘默認(rèn)知模式的特點，圖書館如何打造包容、協(xié)作和個性化的服務(wù)空間以幫助用戶實現(xiàn)緘默知識顯性化，進(jìn)而為向用戶提供精準(zhǔn)高效的知識服務(wù)奠定基礎(chǔ)，已成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要探索方向。

1 緘默知識理論介紹

緘默知識“因人不同，因事而異，因地而變[5]”，常與個人的哲學(xué)立場與價值觀念、經(jīng)驗與信仰、品位與習(xí)慣以及社會文化傳統(tǒng)與習(xí)俗、集體知識相關(guān)，本質(zhì)上是一種理解/領(lǐng)悟力，是一種意識、把握經(jīng)驗并重新組織和建構(gòu)經(jīng)驗，以期實現(xiàn)對經(jīng)驗、習(xí)慣等理性控制的能力。其特點是“不能通過語言、文字或符號進(jìn)行邏輯的說明，不能以正規(guī)的形式加以傳遞，不能加以‘批判性反思’，具有情景依附性、人文性、個體性等特征[6]?！蓖ㄟ^借助語言、文本、符號等顯性認(rèn)識工具，緘默知識和緘默認(rèn)知模式都可以被揭示和表達(dá)。熟練掌握和靈活運(yùn)用顯性知識及其相應(yīng)的符號、表征系統(tǒng)，是緘默知識顯性化的重要條件。

波蘭尼在談到緘默認(rèn)知的結(jié)構(gòu)時，提出了“輔助意識（subsidiary awareness）與集中意識（focal awareness）[7]”兩個核心概念，并著重探討了作為行動主體的認(rèn)知者在認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的主導(dǎo)性地位，形成了關(guān)于緘默認(rèn)知的三位一體結(jié)構(gòu)關(guān)系（見圖1）。緘默認(rèn)知行為的發(fā)生建立在認(rèn)識者將輔助意識和集中意識建立關(guān)聯(lián)并予以整合的過程當(dāng)中。輔助意識來源于多個方面，人們?yōu)榱苏J(rèn)識某一對象，需要將圍繞該對象的各種細(xì)節(jié)、材料、符號、標(biāo)記、線索等納入到一個整體框架予以綜合和概括，以便輔助認(rèn)識和厘清特定對象，形成集中意識?！霸谀瑫R里，輔助的細(xì)節(jié)與集中的目標(biāo)之間存在著互動的反饋關(guān)系，這種反饋關(guān)系通過主體來調(diào)節(jié)其作用效果[8]。”

圖1 波蘭尼緘默認(rèn)知三位一體結(jié)構(gòu)

比方說，駕駛汽車奔馳在高速公路上時，人們的注意力主要集中在前方安全道路的選擇上，同時也會注意到雙手要緊握方向盤穩(wěn)住方向，腳要踩住油門提供動力，眼睛要關(guān)注各類交通指示牌，耳朵還要注意偵聽來自后方和側(cè)方的提醒喇叭聲等。但是，人們注意力或者大腦意識的中心始終在于選擇安全的車道，而不是手、腳、眼、耳朵等的官能感覺，我們關(guān)注后者的目的是為了服務(wù)前者。人們對安全道路的選擇是集中意識，其他方面是輔助意識，后者被融入到了前者之中，在主體的調(diào)解下，雙方共同構(gòu)成保障安全駕駛的緘默認(rèn)知系統(tǒng)。

波蘭尼的緘默知識理論破除了人們對知識的客觀性、非個體性、完全的明確性的迷信，還原了緘默知識和緘默認(rèn)知與作為主體的人的內(nèi)在關(guān)系，推動作為主體的人在認(rèn)識論中的回歸，實現(xiàn)了科學(xué)與人文精神的統(tǒng)一。波蘭尼的有關(guān)理論被逐漸引入到教育學(xué)、心理學(xué)、認(rèn)識論、社會學(xué)、管理學(xué)等多個學(xué)科，并在企業(yè)文化建設(shè)、知識管理、課堂教學(xué)、體驗教育、非正式學(xué)習(xí)、科技創(chuàng)新等多個領(lǐng)域得到廣泛研究和應(yīng)用。

2 緘默知識顯性化的路徑分析

緘默知識自身的特點決定了它的獲取是一項十分困難而個性化十足的工作，同時，緘默知識和緘默認(rèn)知模式的存在還會對顯性知識的傳遞造成障礙。緘默知識和緘默認(rèn)知模式的存在對知識習(xí)得的影響非常復(fù)雜，斯騰伯格（Robert J.Sternberg）等人的實驗研究表明，在顯性知識的獲得方面，緘默知識既可以起到一種基礎(chǔ)的、輔助的和向?qū)У淖饔?，也可能干擾和阻礙與之不一致或相沖突的顯性知識的獲得。因此，為了使緘默知識能夠更好地發(fā)揮作用，研究者們一致主張有必要使緘默知識“顯性化”[9]。

緘默知識顯性化，依賴于認(rèn)識者的理解能力和促使理解得以發(fā)生的內(nèi)外條件?！霸诰}默知識和顯性知識中間存在一個‘中間地帶’，這個中間地帶的緘默知識在外界的幫助或自己的努力下，可以從‘緘默的’狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤@性的’狀態(tài)”[10]。這樣一個中間地帶的存在，使認(rèn)識者在身體各種官能體驗的刺激下，統(tǒng)攝各種內(nèi)外資源與環(huán)境條件，形成輔助意識，經(jīng)由理解迅速向集中意識聚焦，最后完成緘默知識的編碼化、顯性化，形成新知識。

在緘默知識顯性化和新知識生產(chǎn)的具體方法上，日本學(xué)者野中郁次郎[11]提出的SECI模型很有代表性。SECI模型詳細(xì)說明了通過社會化（S）、外在化（E）、綜合化（C）、內(nèi)部化（I）實現(xiàn)從“緘默知識——顯性知識——新緘默知識”的知識螺旋上升式的生產(chǎn)模式（見圖2）。社會化是指個人緘默知識通過口傳面授、臨摹、模仿等邊干邊學(xué)的方式實現(xiàn)外化和單線擴(kuò)散的過程。外在化是指組織體內(nèi)部個體的零散的、獨立的緘默知識通過類比、隱喻、遷移等方式進(jìn)行融合、重組，轉(zhuǎn)化為顯性的可編碼的新知識。綜合化是指將顯性化后的緘默知識進(jìn)行采集、匯總、歸類、分析、重組、整合和提煉，建立起一套可以重復(fù)使用和傳遞的顯性知識（體系），使知識在更大范圍內(nèi)得到共享。內(nèi)部化是指將通過社會化、外在化、綜合化過程后產(chǎn)生的顯性知識經(jīng)過個體的重新吸收重組被內(nèi)化為個人的緘默知識、產(chǎn)生新的緘默認(rèn)知模式的過程。SECI模型強(qiáng)調(diào)知識轉(zhuǎn)化不僅是一種簡單循環(huán)的過程，更是一種螺旋上升的結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了知識創(chuàng)新的結(jié)果[12]，對做好知識管理和知識服務(wù)有重要的指導(dǎo)意義。

圖2 緘默認(rèn)知顯性化與新知識生成SECI模式

3 圖書館緘默知識分類與圖書館用戶緘默知識研究現(xiàn)狀

圖書館在社會知識保存、傳遞體系中發(fā)揮著重要的職能作用，以保存、組織、整理、傳遞文獻(xiàn)信息資源為核心職責(zé)，專門從事知識服務(wù)工作。不僅僅包括圖書、報刊、縮微膠片、光碟、數(shù)據(jù)庫、譜牒、拓片等顯性知識的整序和揭示，對館內(nèi)形態(tài)各異的緘默知識進(jìn)行挖掘分析和顯性化，也是圖書館知識服務(wù)的重要內(nèi)容。圖書館知識管理不僅是對顯性知識的管理，而且要使顯性知識實現(xiàn)共享、隱性知識得以激活，將顯性知識和隱性知識融合起來，以實現(xiàn)知識的創(chuàng)新增值[13]。

我國圖書館學(xué)界引入緘默知識相關(guān)理論已有較長時間，朱小玲[14]認(rèn)為大體可分為個人隱性知識、集體隱性知識和專業(yè)隱性知識3種。杜也力[15]、范翠玲、龐力[16]等則將其主要分為個人（館員和讀者）隱性知識和集體隱性知識兩大類。劉曉華[17]認(rèn)為圖書館隱性知識是圖書館集體、圖書館員與讀者的高度個性化的知識，通過經(jīng)驗、技巧、思維與觀察、人生觀、價值觀等方式呈現(xiàn)。王政[18]指出，圖書館緘默知識不僅存在于員工個體和圖書館內(nèi)各級組織（部門、團(tuán)隊等）中，同時還包括通過流動與共享等方式從圖書館外部獲取有效的隱性知識。莊善潔[19]認(rèn)為，按照隱性知識的內(nèi)容，可以把圖書館隱性知識分為技術(shù)類隱性知識和認(rèn)知類隱性知識。

綜上，目前圖書館緘默知識的研究主題主要集中在分類上，將圖書館和圖書館員作為研究的主要對象，對館員跟班學(xué)習(xí)、輪換、榮譽(yù)表彰、物質(zhì)獎勵以及圖書館組織文化、規(guī)章制度、管理體系等進(jìn)行探討，并衍生出關(guān)于知識的管理、共享、服務(wù)的相關(guān)研究。圖書館用戶緘默知識的研究雖然也得到了關(guān)注，但“真人圖書館[20]”“知識地圖[21]”等具體實踐的經(jīng)驗介紹對圖書館用戶緘默知識傳遞與新知識生成的基礎(chǔ)條件、觸發(fā)機(jī)制、轉(zhuǎn)化方式、傳播要素等基礎(chǔ)研究尚不系統(tǒng)，對圖書館用戶緘默知識顯性化所依賴的“輔助意識”相關(guān)研究不夠深入?？臻g作為融匯用戶和圖書館的綜合體，是用戶緘默知識顯性化的外部知識環(huán)境和心理行為背景。構(gòu)成用戶緘默知識顯性化所需的“輔助意識”的諸多因素匯集在圖書館空間內(nèi)，只有主體積極對空間內(nèi)的各個因素進(jìn)行領(lǐng)悟、分析和統(tǒng)攝，形成“集中意識”，緘默知識顯性化才會發(fā)生。因此，加強(qiáng)圖書館空間與用戶緘默知識顯性化的關(guān)系研究，能為圖書館推進(jìn)知識創(chuàng)新提供新的視角。

4 圖書館空間與用戶緘默知識顯性化

4.1 “知識情境”與緘默認(rèn)知“三位一體結(jié)構(gòu)”對比分析

“理想的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)當(dāng)包括情境、協(xié)作、交流和意義建構(gòu)4個部分[22]?！睂φ詹ㄌm尼的“認(rèn)知者——輔助意識——集中意識”緘默認(rèn)知三位一體結(jié)構(gòu)，知識傳遞的“情境”與輔助意識相當(dāng)，協(xié)作和交流是認(rèn)知者對輔助意識進(jìn)行整合的外部表現(xiàn)與具體形式，意義建構(gòu)是學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)內(nèi)容蘊(yùn)含的事物的質(zhì)的規(guī)定性及規(guī)律的理解，與將輔助意識整合聚焦后形成的集中意識有著異曲同工之妙?！翱臻g的本質(zhì)是情境，圖書館空間的特殊性主要表現(xiàn)在圖書館為用戶提供的是知識情境[23]”。

知識情境是用戶緘默知識顯性化的外部環(huán)境條件和內(nèi)部心理基礎(chǔ)，“在問題情境沒有出現(xiàn)時，我們甚至感覺不到它的存在，但當(dāng)相同或相似的問題情境出現(xiàn)時，附著于個體的默會知識就會自然地被喚醒，悄無聲息地再現(xiàn)于問題解決中[24]?！币虼耍瑘D書館應(yīng)當(dāng)高度重視知識情境的構(gòu)建與開發(fā)，努力形成有利于緘默知識的領(lǐng)悟、頓悟、洞察、意會、感悟的空間環(huán)境，通過對光線、色彩、新鮮空氣等周圍環(huán)境的搭配以及資料、設(shè)備、軟件等學(xué)習(xí)資源的組合，加入圖書館員的及時、恰當(dāng)?shù)慕M織與干預(yù)，最大限度地調(diào)動認(rèn)識者的感官情緒和身體應(yīng)激性，幫助認(rèn)識者統(tǒng)攝、整合各種資源、信息，才能更加高效的促進(jìn)用戶緘默知識的顯性化。

4.2 作為知識情境的圖書館空間及其特性分析

圖書館要從館藏策略、管理體系、制度規(guī)范、技術(shù)支撐、人文環(huán)境入手構(gòu)建多樣化的知識情境以激發(fā)用戶的洞察、頓悟、意會、體驗等行為，幫助他們將存在于自身潛意識中模糊的、隱蔽的、零散的、穩(wěn)固的緘默知識發(fā)掘出來，輔之以所需的文本、語言、符號工具，使之成為清晰的、可言傳的、“客觀的”顯性知識。這其中要特別注意一個問題，“如果用戶信息意識薄弱或者個人知識體系不完備，隱性需求當(dāng)然就會長期處于潛在狀態(tài)而不被發(fā)覺[25]?！币虼?，圖書館要努力為用戶提供資料豐富、設(shè)施完備、交互友好的信息服務(wù)環(huán)境，讓用戶在接受圖書的服務(wù)和自身的學(xué)習(xí)創(chuàng)造中獲得正向、愉悅的學(xué)習(xí)體驗，調(diào)動其情緒和精神，幫助用戶構(gòu)建和完善自身的知識體系，避免用戶需求始終處于睡眠狀態(tài)。

圖書館空間應(yīng)該是包容、多樣、協(xié)作和開放性的?？臻g的布局應(yīng)是靈活和包容的，能根據(jù)各種不同用戶的個性化需求進(jìn)行彈性調(diào)整，同時為用戶提供強(qiáng)大的信息檢索服務(wù)與信息管理技術(shù)支持；空間的功能應(yīng)是多樣化的，能為用戶提供實驗、臨摹、觀察等實踐機(jī)會，也方便用戶開展求真、證偽、辨析等思維活動，為各種不同形式的學(xué)習(xí)活動提供支持；空間的價值導(dǎo)向應(yīng)是協(xié)作的，倡導(dǎo)進(jìn)入空間的人們通過集體研討、自主探究、人機(jī)協(xié)作、項目合作等方式碰撞出智慧火花，促進(jìn)新知識的生長；空間的形式應(yīng)是開放的，無論是私人單獨的冥想還是團(tuán)隊集體的討論，空間都能給予支持，按需定制、多方使用。

4.3 作為“輔助的諸細(xì)節(jié)”的圖書館空間及其要素分析

用戶緘默知識顯性化取決于作為認(rèn)知者的用戶、作為輔助諸細(xì)節(jié)的圖書館空間（包括里面的設(shè)施、人員、資源、制度以及組織開展的各項活動等）以及作為認(rèn)知目標(biāo)（集中意識）的知識。認(rèn)知者把特定知識當(dāng)作認(rèn)知行為的集中意識后，其已經(jīng)掌握的其他各種知識以及外部空間就退居到輔助的位置上，并在解決問題的過程中被認(rèn)知者附帶覺察，成為通向新知識或未知世界的線索、工具，最終被整合進(jìn)入新知識，成為新知識的組成部分?！吧眢w及其活動方式影響著認(rèn)知，塑造著思維、判斷、態(tài)度和情緒[26]?！币虼?，圖書館要通過模擬、仿真、虛擬現(xiàn)實等方式創(chuàng)設(shè)回歸經(jīng)驗發(fā)生時的特定環(huán)境，或建設(shè)有利于刺激用戶身心各項機(jī)能運(yùn)轉(zhuǎn)與促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)生的新空間，激發(fā)用戶求知的正向情緒與積極態(tài)度，激活用戶的顯性知識體系與緘默認(rèn)知機(jī)制，構(gòu)建起這些環(huán)境、空間與知識、認(rèn)知模式的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，達(dá)到幫助用戶實現(xiàn)緘默知識顯性化的目的。

作為“輔助的諸細(xì)節(jié)”，圖書館空間應(yīng)當(dāng)包含以下要素:一是物理環(huán)境，包括實體性的物理空間，包含各種信息檢索設(shè)施、信息化設(shè)備、文獻(xiàn)信息資源、操作道具、實驗工具等；二是虛擬環(huán)境，包括網(wǎng)上信息資源、網(wǎng)上討論區(qū)、虛擬實驗室、計算工具等；三是人文環(huán)境，包括良好的服務(wù)態(tài)度、友善的服務(wù)規(guī)則、溫馨的服務(wù)環(huán)境、體貼的服務(wù)措施、舒適的服務(wù)場地、快速的服務(wù)響應(yīng)、充滿正能量的價值取向等；四是自然環(huán)境，包括通透的光線、明快的色彩、新鮮的空氣、適宜的溫度、綠色植物、軟裝等。圖書館空間需要通過借助各種資源、設(shè)施、技術(shù)、館員等的加入，供進(jìn)入它的用戶觀察、調(diào)度、使用，幫助用戶綜合各種信息和顯性知識，在正向情緒和身體運(yùn)動的牽引下，統(tǒng)攝和調(diào)動自身潛藏的緘默知識和緘默認(rèn)知模式，促進(jìn)新知識的生成。

5 圖書館建設(shè)用戶緘默知識服務(wù)空間的路徑探析

5.1 多功能的交流空間

緘默知識是一種個性化的知識，面對面的口傳身授是其實現(xiàn)傳遞的重要途徑。在交談中，受自身穩(wěn)定的、個性化的緘默認(rèn)知模式支配，參與人在潛在中完成了對自己的顯性知識和個性、氣質(zhì)、經(jīng)驗、感覺、情緒、信仰、價值觀以及外部環(huán)境因素等進(jìn)行統(tǒng)攝和整合，在此基礎(chǔ)上再針對特定話題或他人的觀點予以呼應(yīng)。特別是其他參與者的觀點、態(tài)度、語氣、身體動作等，會形成關(guān)于特定主題的知識輔助意識，啟發(fā)和促進(jìn)人們對自己頭腦中潛藏的關(guān)于該主題的各類知識開展描述、歸納、反思和抽象等行為，幫助人們將緘默在頭腦中的知識集中起來，并借助語言、文本、符號等表達(dá)出來。針對發(fā)言內(nèi)容的評價、詰問、理解、認(rèn)同、反駁等，能輔助發(fā)言人更加迅速地形成集中意識，使緘默知識顯性化更加具有針對性，促進(jìn)新知識的生成。

圖書館界打造用戶交流空間，必須從有利于交談發(fā)生出發(fā)，加強(qiáng)對交流話題的設(shè)計與交流節(jié)奏的引導(dǎo)，吸引進(jìn)入空間的所有人員積極參與交談，并且提供有利于支持交談持續(xù)進(jìn)行的外圍條件，輔助做好發(fā)言記錄、知識檢索與查新等工作。圖書館界廣泛開展的講座、論壇、研討會、培訓(xùn)課堂、沙龍、書友會、閱讀圈、影（?。┰u等活動（空間），尤其要注意加強(qiáng)話題的設(shè)置能力與活動的引導(dǎo)，確保話題不分散、交流不失焦；同時，要做好促進(jìn)交流和保障交流成果物化的其他準(zhǔn)備工作，適時組織專業(yè)型館員參與交流和討論并提供專業(yè)意見，要為活動提供齊備的信息資源及相關(guān)的工具，隨時輔助交流向更深更廣的領(lǐng)域展開。

5.2 體驗式的學(xué)習(xí)空間

研究表明，“當(dāng)主體活動具有較強(qiáng)的技巧性和情境性時，以立體整體體驗為基本特征的意會活動就會異?；钴S，甚至占據(jù)支配地位[27]?！蓖晟啤?yōu)化用戶開展學(xué)習(xí)活動的各種身心體驗，是提高用戶緘默知識習(xí)得效率的重要手段，圖書館應(yīng)當(dāng)努力構(gòu)建體驗型的學(xué)習(xí)空間。圖書館應(yīng)當(dāng)從有利于用戶整合自己的情感、知覺和行為出發(fā)，不斷促進(jìn)用戶的知識系統(tǒng)與外部環(huán)境的交換與融合，推動外部信息和用戶的知識、情感、意念與行為在學(xué)習(xí)空間中融會貫通，幫助學(xué)習(xí)者建構(gòu)起緘默知識習(xí)得所需的豐富體驗，促進(jìn)學(xué)習(xí)者發(fā)生意義理解或情緒反應(yīng)，幫助觸發(fā)和實現(xiàn)緘默知識的顯性化。

體驗式的學(xué)習(xí)空間應(yīng)將學(xué)習(xí)者置于空間的中心位置，凸顯其主體地位，催生心靈滿足感和身體興奮感，使身心融匯到一起。同時要盡量為學(xué)習(xí)者提供開展學(xué)習(xí)所需的各種資源、技術(shù)、設(shè)備、館員參考咨詢等外圍支撐，并允許其對學(xué)習(xí)方式、內(nèi)容、實踐、場地等進(jìn)行自由選擇和組合，鍛煉自主決定能力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，刺激和增強(qiáng)學(xué)習(xí)動機(jī)。當(dāng)前，不少圖書館開設(shè)VR體驗室、數(shù)字文化體驗區(qū)、咖啡吧、影視欣賞空間、創(chuàng)客空間、手工坊、古籍修復(fù)體驗臺等服務(wù)空間，組織非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示、兒童表演秀、傳統(tǒng)手工藝作坊、模仿秀等活動，借助科技、文化、藝術(shù)等元素為用戶打造身臨其境的體驗感，帶來炫酷、新潮、古樸、原生態(tài)、優(yōu)雅、真實的感受，能有效地激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)與表達(dá)欲望，推動緘默知識的傳遞以及新知識的高質(zhì)量生產(chǎn)。

5.3 有機(jī)生長的服務(wù)共同體空間

“有效地挖掘圖書館的隱性知識，加速隱性知識的轉(zhuǎn)移與流動，可以實現(xiàn)知識創(chuàng)新，提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量和深度，最大地發(fā)揮圖書館的知識潛力[28]?！眻D書館用戶緘默知識服務(wù)是一個雙向互動的過程，一方面是館員基于自身經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練所擁有的專業(yè)化知識以及內(nèi)化的緘默認(rèn)知模式，向用戶提供知識服務(wù)，并不斷調(diào)整自我的知識體系與緘默認(rèn)知模式；另一方面，用戶緘默知識的顯性化和共享傳遞是基于圖書館提供的各種設(shè)施設(shè)備與資源的幫助而進(jìn)行的，用戶緘默知識在圖書館內(nèi)的揭示與流動，有力地支持了圖書館服務(wù)知識創(chuàng)新的實踐。

用戶緘默知識龐大蕪雜深不見底，在特定空間中，一部分圖書館用戶的緘默知識可以經(jīng)由認(rèn)知者的統(tǒng)攝而走向顯性化，更大一部分緘默知識則繼續(xù)隱而不發(fā)。圖書館、館員、用戶間資源整合的過程，既是緘默知識和顯性知識的傳遞、共享過程，也是不同緘默認(rèn)知模式的外顯、吸收、摒棄、融合、更新、再生的過程。隨著圖書館用戶之間交流不斷走向深入，知識、人員的自由組合和流動速度不斷加快，人員之間的關(guān)系更加密切，空間切換更加頻繁，圖書館、館員和用戶共同組成的知識生成的服務(wù)共同體不斷生長，將推動圖書館用戶緘默知識顯性化高質(zhì)量發(fā)展。

6 結(jié)語

圖書館用戶緘默知識顯性化是一項復(fù)雜多變的工作，緘默知識和緘默認(rèn)知模式的潛在性和頑固性為圖書館開展緘默知識服務(wù)增添了許多難度。為做好圖書館用戶緘默知識服務(wù)，要努力構(gòu)建多種多樣的智能化、個性化的交流空間、體驗式學(xué)習(xí)空間，建立起用戶緘默知識服務(wù)共同體，從更深層次推動圖書館空間轉(zhuǎn)型走向多元化、智慧化、個性化。