醫(yī)院行政總值班提高質效方法探討

胡佳

摘 要：伴隨著國民經(jīng)濟的快速增長，為各行各業(yè)經(jīng)濟活動發(fā)展也帶來了諸多的便捷，而要想提高工作質量和效率，必須要采取有效的方法來加強管理，這不僅能夠為自身經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造更大的利潤空間，也能夠提高市場綜合競爭力。為此本文就醫(yī)院行政總值班提高質效方法展開深入探討，也總結出幾點可行的對策，目的是為了提高醫(yī)院整體工作效率和規(guī)范醫(yī)院整體管理，也希望以下論述觀點能夠為相關人員管理工作提供參考依據(jù)，讓行業(yè)在激烈的市場行業(yè)競爭長久生存和發(fā)展。

關鍵詞：總值班;提高;質效;方法探討

目前，很多行業(yè)在實際經(jīng)營發(fā)展過程中仍舊面臨著很多問題，致使自身綜合管理水平難以得到提高，也會削弱自身的經(jīng)濟利潤和社會收益，這在當前競爭激烈的時代背景下，尤為重要。所以要想從根本上解決問題，必須要結合實際狀況采取有效的措施來展開管理。筆者站在可持續(xù)發(fā)展角度上總結出幾點方案，以此來實現(xiàn)提高總值班質效的目的。

一、完善工作制度

要想實現(xiàn)提高總值班質效的目標，完善的總值班工作制度是重要的基礎，也是激發(fā)員工責任感和提高積極性的重要途徑。首先，醫(yī)院需要完善交班例會制度，對于值班期間存在的各種突發(fā)情況需要詳細記錄，并第二天早交班詳細匯報詳細情況和代辦事項，將各種問題進行處理。其次，制定明確的醫(yī)院總值班工作手冊，包括院內(nèi)各種相關制度、應急預案、職能部門負責人聯(lián)系方式、突發(fā)事件應急小組電話等，以便值班期間查閱。最后，為彌補行政總值班在問題處理時臨床專業(yè)性不足，可增設醫(yī)療總值班和護理總值班，相互配合，更好地協(xié)助進行醫(yī)院行政總值班的各項工作。

二、定期對人員技能培訓

提高醫(yī)院行政總值班質效，還需要加強人員培訓，除了必要的崗前教育之外，我們還應當定期對內(nèi)部人員進行技能培訓，因為隨著市場經(jīng)濟體系的不斷變化，行業(yè)之間的競爭趨勢也在逐漸的加大，而要想為自身帶來更大的利潤空間，必須要加強內(nèi)部人員技能培訓，也只有高素質、高技能人員才能夠為經(jīng)濟活動帶來便利。首先，對于新入職的員工必須要制定可行的教育指導方案，對每一個人員進行崗前教育計劃，這樣才能夠推動整個管理工作有序展開。而以往工作中各級人員各方面素質有待提高，再加上他們對自身的崗位職責并不夠明確，所以，這更加要讓其明白總值班工作的主要職責，并靈活運用所掌握的知識和技能提高工作質量。其次，需要對內(nèi)部人員進行定期的技能培訓，培訓內(nèi)容包括總值班崗位職責、醫(yī)院各項規(guī)章制度、突發(fā)事件應急預案，不斷豐富其理論知識且提高工作技能，當然，培訓內(nèi)容也要結合實際工作需求來擬定，這樣才能提高總值班工作的質效，同時，培訓內(nèi)容也要具備新穎性，要將國家新頒布的政策以及法律法規(guī)融入其中，這樣有助于提高各級人員的工作技能，且避免因工作失誤，而為醫(yī)院帶來不必要的經(jīng)濟損失。最后，在實際培訓過程中往往會出現(xiàn)意見分歧的情況，所以，我們可以組織各級人員進行總結和探討，進一步提高他們的合作意識，以及能夠尋找出解決問題的方式方法，特別是在面對突發(fā)事件，能夠通過合作提出意見來正確的處理，進而發(fā)揮培訓活動的價值，全面提高總值班工作的質效性。

三、大力開展管理工具培訓

為進一步提高總值班處理問題的能力，醫(yī)院應大力開展管理工具培訓，包括品管圈、根因分析、失效模式和效應分析、戰(zhàn)略地圖、親和圖等實用管理工具。比如，品管圈是一種全員參與、自覺自主、自上而下、由點到面的質量管理工具，可以有效改善部門績效的同時，提升員工的參與感、滿足感和成就感。具體的實施方法為：由醫(yī)院職工自發(fā)組成品管圈火電小組，并確定圈名和圈徽，以此提高圈員凝聚力和認同感;活動開展則按照主題選定、活動計劃制定、現(xiàn)況把握、設定目標、分析、對策擬定和實施、結果檢討、效果確認，在整個活動中，發(fā)揮頭腦風暴，不斷發(fā)現(xiàn)問題，利用品管圈分析和改善，從而達到改善的目的。如在對策擬定和實施環(huán)節(jié)，針對值班記錄中高頻事件更新處置原則和繪制流程圖，以便值班人員更好地操作，同時在值班人員微信群中發(fā)布電子版資料，提高值班人員知曉程度。另外積極探索人員排班和搭配模式，應體現(xiàn)出主副班的差異及院領導、中層干部、職工的三級值班模式，以此提高總值班質效，為醫(yī)院安全運行保駕護航。

四、加強總值班信息化建設

首先，應加強總值班信息化建設，現(xiàn)如今，也是市場經(jīng)濟體系飛速發(fā)展的時代背景，先進的科學技術、手段能夠為各項經(jīng)濟活動帶來諸多的便捷，所以，我們要靈活的運用現(xiàn)代技術手段輔助工作，以此來提高工作質量和效率。同時，加強總值班工作信息化建設，也有助于規(guī)避問題的出現(xiàn)，當然，也要引導各級人員靈活的運用計算機等設備進行信息錄入，進一步提高信息管理工作的質量，以及降低差錯出現(xiàn)的頻率，確保整個總值班工作朝著規(guī)范化、標準化方向快速發(fā)展。比如，借助現(xiàn)代信息技術建立醫(yī)院電子早交班系統(tǒng)，每日將前一日醫(yī)院各種運行數(shù)據(jù)在早班會上匯報，內(nèi)容包括門診、急診、住院人數(shù)、手術數(shù)量、自助機使用數(shù)量、呼吸機使用情況等，院領導、各職能部門領導及行政總值班參會，及時發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)并及時處理反饋。其次，我們還可以借助網(wǎng)絡平臺積極與其他部門人員進行互動交流，通過溝通能夠掌握存在于總值班工作中的問題，進一步采取相應的措施進行優(yōu)化和調(diào)整，這都能夠提高總值班工作管理的質效。

五、結語

綜上所述，自改革開放以來，行業(yè)之間的競爭壓力也在逐漸的加大，而要想實現(xiàn)提高總值班工作質量和效率的目的，我們必須要從多方面、多角度來展開管理，這樣才能夠獲得更高的經(jīng)濟利潤和社會收益。首先應加強各級人員崗前教育指導并定期對人員進行技能培訓，也要對值班人員進行合理的排班，最重要的是要加強總值班信息化建設，這樣才能夠緊跟時代發(fā)展的步伐，如此一來，全方位提高總值班工作的質量和效率。

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