韓 羽

(陜西青年職業(yè)學(xué)院 陜西 西安 710068)

高校輔導(dǎo)員作為基層學(xué)生工作者，不僅是學(xué)生事務(wù)的管理者，更是學(xué)生情況的掌握者，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的困難之處，幫助學(xué)生解決實際問題，提供必要的社會支持，是新形勢下學(xué)生工作的職責(zé)所在。困難學(xué)生幫扶不僅需要一定的方法和策略，而且需要照顧到學(xué)生的內(nèi)心感受，這需要學(xué)生工作者合理有度地把握工作技巧，耐心、細心對待每一個學(xué)生，讓困難學(xué)生從實際出發(fā)，感受到學(xué)校、老師、同學(xué)等多方的關(guān)愛，平穩(wěn)度過困難階段。

一、案例概述

嚴(yán)某，女，學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生，在校期間表現(xiàn)良好，陜西安康農(nóng)村家庭，家庭成員包括父母和年幼的妹妹，母親常年患病服藥，主要在家務(wù)農(nóng)，父親一人在外務(wù)工，是全家的主要經(jīng)濟來源，姐妹二人都在學(xué)齡階段，教育費用是家庭主要支出，一家四口，家庭經(jīng)濟情況較為困難。

2020年2月下旬，嚴(yán)某通過微信告訴我，她家里近期發(fā)生了重大變故，心情極度沮喪，再三詢問下，閆某說出了實情，2020年2月21日嚴(yán)某的父親在工作中突發(fā)意外，左腿被旋耕機割傷，傷勢極為嚴(yán)重，當(dāng)日被送往西安紅會醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生診斷嚴(yán)某父親必須截肢治療，否則危及生命，一家人幾經(jīng)商議后，最終決定截肢保命，30多萬的醫(yī)療費用讓這個本不富裕的農(nóng)村家庭更是雪上加霜，內(nèi)心的打擊和經(jīng)濟的壓力讓嚴(yán)某更是不堪一擊，內(nèi)心極度崩潰。

二、案例分析

本案例中，對學(xué)生嚴(yán)某的幫扶以心理疏導(dǎo)和經(jīng)濟幫助為主線，緩解家庭經(jīng)濟壓力為目的，逐步幫助嚴(yán)某走出心理困境，主要從學(xué)生和學(xué)校兩個層面進行分析：

1.學(xué)生層面。嚴(yán)某，性格較為內(nèi)向，家庭變故使她心理壓力較大，幫扶過程中要注意學(xué)生心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生釋放消極情緒，緩解心理壓力。其次，學(xué)生來自農(nóng)村家庭，本就有自卑心理，突發(fā)變故帶來的經(jīng)濟壓力會使其自卑心理加劇，幫扶中要注意保護學(xué)生隱私，征求學(xué)生意見，協(xié)商幫扶方法，尊重學(xué)生的個人意愿。最后，發(fā)揮助人自助作用，通過多種途徑幫助學(xué)生的同時，為學(xué)生搜集各類工作信息，提倡學(xué)生通過個人勞動補貼生活所需。

2.學(xué)校層面。從實際出發(fā)，以資助育人為導(dǎo)向，充分利用校內(nèi)現(xiàn)有資源，共同發(fā)揮師生集體力量，做好愛心捐贈活動，同時，鼓勵學(xué)生通過校園資助通道獲取經(jīng)濟補貼，緩解家庭經(jīng)濟壓力，讓學(xué)生切身感受到身后校園力量的溫暖之處。

三、案例處理過程

通過了解嚴(yán)某的性格特點、家庭背景、教育經(jīng)歷等，發(fā)現(xiàn)該生性格靦腆，自尊心較強，雖與同學(xué)相處和睦，但常常沉默寡言，不善言辭。因此，本案例處理過程中不僅要走進學(xué)生內(nèi)心，使學(xué)生愿意接受幫助，而且要聯(lián)系多方力量，共同幫助學(xué)生緩解心理壓力和經(jīng)濟困難。

(一)認(rèn)真傾聽，做好心靈慰藉

微信聯(lián)系初期，嚴(yán)某告訴我，她最近心情低落，想跟我聊聊，本以為是學(xué)習(xí)、生活上的小問題，結(jié)果語音通話中她只是哽咽抽泣，遲遲不愿說出原因，詢問她近況后，跟她聊到近期疫情狀況，叮囑她不要去人流密集處，多注意自己和家人的身體狀況。持續(xù)幾天的聊天后，我與嚴(yán)某建立了良好的師生友誼，之后再三詢問她是否有事隱瞞，是否需要我的幫助，嚴(yán)某在我的追問下，終于給我說出了這幾天壓在心里的苦痛。原來她的父親已住院幾天，因工作中突發(fā)意外，左腿面臨截肢，生命危在旦夕，每天都在重癥監(jiān)護室等待治療，醫(yī)療費用30多萬，父親常年務(wù)工，是主要經(jīng)濟支柱，現(xiàn)在父親倒下了，巨額的醫(yī)療費讓她們家不堪重負，如今父親有生命危險，她作為家中長女，不僅要照顧臥病在床的父親，而且還要和母親一起四處籌錢，去父親打工的地方討說法，身心疲憊的她已經(jīng)幾天都沒有好好休息了。電話那邊的她哭的歇斯底里，電話這頭的我聽的心急如焚，一個多小時的聊天里，她終于把憋了一肚子的話都說了出來，她邊哭邊說，我邊安慰邊隨她發(fā)泄，想讓這個剛二十出頭的姑娘好好吐一吐心里的苦水，釋放一下心里的苦悶。

(二)引導(dǎo)學(xué)生放下自卑，學(xué)會尋求幫助

通過與嚴(yán)某多次交流，以及對她在校表現(xiàn)的了解，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)某因家境貧寒，自卑心理嚴(yán)重，尤其是進入大學(xué)階段后，受周圍同學(xué)攀比心理影響，嚴(yán)某自卑感愈加強烈，與她多次交談中，她常有“真怕同學(xué)知道了會看不起我”“我們家很窮，現(xiàn)在還欠了很多錢，我就是不想別人知道”等想法，因此，在之后的交談中，我用京東集團CEO劉強東的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷告訴她，“窮不可怕，可怕的是心窮，心窮是一種不努力、認(rèn)命的心態(tài)，劉強東也是農(nóng)村貧寒家庭中走出來的，也是吃盡了學(xué)習(xí)、生活的苦才換來了后來的成功。”在我不厭其煩地勸說和開導(dǎo)下，嚴(yán)某逐漸放下自卑的“包袱”，開始正視家庭困難，接受我的幫助，我向她說了幾種幫助途徑，她表示征得母親同意后，愿意積極主動配合。

(三)共宣傳同呼吁，調(diào)動校園力量

事發(fā)后幾天，嚴(yán)某曾在水滴籌平臺上發(fā)起過愛心捐款，但因個人力量有限，捐款數(shù)目微薄，與所需費用相差甚遠，得知這一情況后，我第一時間聯(lián)系了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，匯報并征得同意后，我將嚴(yán)某的個人情況發(fā)至系內(nèi)工作群、學(xué)生會群、學(xué)生干部群、班級群等10多個校內(nèi)群，周圍同事多次轉(zhuǎn)發(fā)呼吁各年級、各專業(yè)同學(xué)，紛紛獻愛心送溫暖，多個學(xué)生組織、愛心人士等共同幫助轉(zhuǎn)發(fā)捐款平臺，籌集善款，積極調(diào)動校內(nèi)力量共同幫助嚴(yán)某及其家人度過難關(guān)。據(jù)統(tǒng)計，校內(nèi)捐款近數(shù)萬元，解決了嚴(yán)某父親部分治療費用，緩解了嚴(yán)某家中的經(jīng)濟壓力。

(四)多途徑齊幫扶，度難關(guān)

1.學(xué)校層面：鼓勵學(xué)生參評國家助學(xué)金，通過國家助學(xué)通道獲得家庭經(jīng)濟困難補助，同時，建議學(xué)生通過學(xué)校資助中心，反映個人家庭情況，尋求幫助。

2.個人層面：作為嚴(yán)某的輔導(dǎo)員，不僅在校內(nèi)調(diào)動相關(guān)資源，對其給予幫助，而且利用個人力量，在微信朋友圈內(nèi)呼吁周圍親戚、朋友等捐款獻愛心，多方聯(lián)系愛心組織力求得到資助，盡一切可能幫助嚴(yán)某父親籌集醫(yī)療費用。

3.學(xué)生層面：建議嚴(yán)某在照顧父親的同時，可以抽出部分時間，每天兼職工作，補貼家用。同時，通過多方渠道搜集兼職信息，從嚴(yán)某實際出發(fā)，為她刪選兼職崗位，給出合理化建議，供她參考。

(五)理性與感性并存，做好心理調(diào)適

考慮到嚴(yán)某家庭突發(fā)變故，心理壓力較大，因此在后續(xù)幾天中，將重點對她進行心理疏導(dǎo)。了解到嚴(yán)某父親已采取截肢治療，平安度過生命危險期后，我與嚴(yán)某進行了一次深入交談，溝通中嚴(yán)某消極情緒雖有緩解，但她坦言“父親倒下了，母親身體不好，以后都不知道怎么辦?！睆耐硇牡慕嵌瘸霭l(fā)，安慰她的同時，告訴她“家里的變故雖大，但父親的平安才是全家的安慰，苦難過后都是好運”。其次，鼓勵她，現(xiàn)在這個階段，她就是他們?nèi)业南Ｍ椭е?，如果她倒下了，可能家的希望就真的破碎了。近三個小時的交談后，嚴(yán)某告訴我，她可能沒有辦法這么快接受現(xiàn)實，但她愿意去嘗試接受，當(dāng)好父母的支柱，努力工作，樂觀面對今后生活。

四、啟示與思考

(一)關(guān)注學(xué)生動態(tài)，建立師生談心談話長效機制

學(xué)生工作是面對學(xué)生個體的瑣碎、細致化工作，要求學(xué)生工作者不僅要了解學(xué)生基本信息，而且要多角度關(guān)注學(xué)生動態(tài)，清晰掌握學(xué)生個人情況，尤其是特殊學(xué)生群體，例如：貧困學(xué)生、殘疾學(xué)生、單親家庭學(xué)生、問題學(xué)生等。校內(nèi)充分發(fā)揮班干部骨干力量，利用班長和宿舍長雙重管理機制，關(guān)注學(xué)生動態(tài)，校外與家長建立家庭聯(lián)動管理機制，長期與家長保持微信、電話聯(lián)系，了解學(xué)生情況。其次，堅持定期通過談心談話的方式與學(xué)生建立良性師生關(guān)系，讓學(xué)生愿意主動約談輔導(dǎo)員，吐露心聲，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生可能存在的問題，盡快予以解決。

(二)加強學(xué)生心理素質(zhì)建設(shè)，提升心理危機應(yīng)對能力

工作中走訪發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)學(xué)生普遍存在心理問題，例如：焦慮、自卑、恐懼等心理，學(xué)生在面對就業(yè)、情感、社交問題時，常常手足無措，心理素質(zhì)較差，出現(xiàn)問題先自我否定，再尋求幫助，幫助無果，出現(xiàn)心理問題無從下手。因此，在大學(xué)階段中，尤其要加強心理素質(zhì)建設(shè)，提倡利用課堂教育、心理健康主題活動、校園文化活動等形式建立良好的心理素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會面對挫折、學(xué)會獨立思考，鼓勵學(xué)生在日常生活中處理心理危機問題，引導(dǎo)學(xué)生出現(xiàn)問題先思考多種解決辦法，再尋求幫助，遇事不恐慌、不懼怕，心態(tài)端正，從容應(yīng)對，逐步提升個人心理危機應(yīng)對能力。

(三)注重工作積累，全方位提升個人工作能力

由于學(xué)生個體存在差異，輔導(dǎo)員需要面對各種各樣的學(xué)生問題，這就要求輔導(dǎo)員不僅要有日常管理能力，而且要具備心理學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)等各個學(xué)科的能力水平，因此，作為輔導(dǎo)員，在處理學(xué)生問題的同時，要學(xué)會做好工作的積累和總結(jié)，將日常工作凝結(jié)成理論依據(jù)，不斷從實際案例中挖掘?qū)W生工作的技巧和方法，全面提升工作能力，努力實現(xiàn)自我價值最大化。