陳劍勇

（常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州，213164）

一、問(wèn)題的提出

信息化是我國(guó)深化教育教學(xué)改革的重要策略。近年來(lái)，隨著開展省級(jí)、國(guó)家級(jí)精品在線開放課程建設(shè)和實(shí)施“金課”戰(zhàn)略政策文件的出臺(tái)，基于在線開放課程的線上、線下相結(jié)合的混合式教學(xué)日益受到高校教師和研究者的關(guān)注重視。高職英語(yǔ)作為一門職業(yè)基礎(chǔ)課程，學(xué)生生源多樣化并且語(yǔ)言基礎(chǔ)較為薄弱，在提高英語(yǔ)應(yīng)用能力和考級(jí)考證方面面臨較大壓力。而研究者認(rèn)為采取混合式教學(xué)模式，線上與線下相結(jié)合，能夠有效提高學(xué)習(xí)效率和教學(xué)質(zhì)量。

然而，基于混合式教學(xué)模式展開的教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生是否滿意？有哪些因素影響學(xué)習(xí)滿意度？應(yīng)該采取哪些措施來(lái)提高學(xué)習(xí)滿意度？這是以學(xué)習(xí)者的視角來(lái)評(píng)價(jià)混合式教學(xué)模式是否取得實(shí)效，體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位。而學(xué)習(xí)滿意度本身也是學(xué)習(xí)效果或教學(xué)成效的有機(jī)組成部分。因此，本研究開展高職英語(yǔ)混合式教學(xué)模式下學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查，探尋學(xué)習(xí)滿意度提升路徑，優(yōu)化混合式教學(xué)模式，為后續(xù)研究和教學(xué)實(shí)踐提供參考。

二、學(xué)習(xí)滿意度文獻(xiàn)回溯

美國(guó)學(xué)者Cardozo在1965年通過(guò)研究顧客在消費(fèi)過(guò)程中的不同強(qiáng)度的情緒表現(xiàn)而提出顧客滿意度理論。[1]后續(xù)研究將該理論在教育領(lǐng)域推廣應(yīng)用，并遷移到學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究上，即將學(xué)生視為消費(fèi)者，使用完相關(guān)教育產(chǎn)品的心理反饋就是學(xué)習(xí)滿意度。一些學(xué)者還進(jìn)一步闡述了學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)涵。Martin認(rèn)為“學(xué)習(xí)滿意度是個(gè)體學(xué)習(xí)期待是否符合自身的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，兩者一致時(shí)，個(gè)體會(huì)感覺滿意；相反，則不滿意”[2]。Arbaugh’s提出“學(xué)習(xí)滿意度包括由學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)引起的個(gè)人渴望學(xué)習(xí)程度相關(guān)的教學(xué)過(guò)程和感知學(xué)習(xí)知識(shí)完成程度中的個(gè)人感覺與態(tài)度”[3]。鄭田指出，在學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)生的感覺和態(tài)度，或是其愿望需求得到滿足的程度即為學(xué)習(xí)滿意度。[4]魏華飛將學(xué)習(xí)滿意度解釋為學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)的心理感受，包括學(xué)習(xí)過(guò)程中的感受和學(xué)習(xí)結(jié)束后的收獲。[5]本研究中，學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是指在混合學(xué)習(xí)模式下，學(xué)習(xí)者參與混合學(xué)習(xí)的實(shí)際體驗(yàn)與其期望值的相符程度。借助于知網(wǎng)、Spring Link、Web of Science等中外文數(shù)據(jù)庫(kù)，以“學(xué)習(xí)滿意度”“l(fā)earning satisfaction”“student satisfaction”為檢索關(guān)鍵詞，梳理國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn)，對(duì)學(xué)習(xí)滿意度研究主要集中在以下三方面：

（一）學(xué)習(xí)滿意度影響因素研究

此類研究主要探討了在信息化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)為主體的環(huán)境下學(xué)習(xí)滿意度受哪些因素影響以及相互間關(guān)系。Afzaal ALI指出通過(guò)師生良好互動(dòng)、不斷更新課程內(nèi)容、優(yōu)化課程設(shè)計(jì)、加大教師情感投入、提升教師教學(xué)技能與專業(yè)知識(shí)等對(duì)提高學(xué)習(xí)滿意度有積極影響。[6]王寧等認(rèn)為，在開放教育中界面設(shè)計(jì)友好、課程內(nèi)容明確與重點(diǎn)突出、拓展資料充足以及良好的教學(xué)交互效果是學(xué)習(xí)滿意度的主要影響因素。[7]戴心來(lái)等通過(guò)調(diào)查中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)課件內(nèi)容、師生交流、生生交互是影響MOOC學(xué)習(xí)者滿意度的關(guān)鍵因素。[8]趙國(guó)棟等以北大教學(xué)網(wǎng)為例，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)電腦學(xué)習(xí)適應(yīng)性、認(rèn)知有用性、教師關(guān)于作業(yè)及考試回應(yīng)及時(shí)性、認(rèn)知易用性、課程適用性是影響混合式學(xué)習(xí)學(xué)生滿意度的顯著因素。[9]

（二）學(xué)習(xí)滿意度對(duì)比研究

該方面研究考察置身于不同學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度并進(jìn)行對(duì)比研究，主要包括以下幾方面的學(xué)習(xí)滿意度對(duì)比：傳統(tǒng)面授學(xué)習(xí)與在線學(xué)習(xí)、傳統(tǒng)面授學(xué)習(xí)與混合式學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)與混合式學(xué)習(xí)。研究在不同學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計(jì)、師生互動(dòng)、考核評(píng)價(jià)等方面的滿意度。I-ChunTsai等人研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生高度認(rèn)可在學(xué)習(xí)過(guò)程中的師生交流互動(dòng)，滿意度要高于學(xué)生間的互動(dòng)。[10]

（三）學(xué)習(xí)滿意度結(jié)果驗(yàn)證研究

此研究主要考查學(xué)生在線學(xué)習(xí)過(guò)程中平臺(tái)使用是否易于操作，以及教學(xué)模式、教學(xué)設(shè)計(jì)策略、考核評(píng)價(jià)等是否滿意，或者研究假設(shè)是否成立從而補(bǔ)充、修訂、完善。Isabel Novo-Corti等發(fā)現(xiàn)，采取Moodle虛擬平臺(tái)測(cè)試和傳統(tǒng)課堂考核相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式能提高學(xué)生參與度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力，提升整體表現(xiàn)，從而獲得較好的學(xué)習(xí)滿意度。[11]

通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)滿意度研究主要側(cè)重于在線學(xué)習(xí)滿意度，而對(duì)于混合式學(xué)習(xí)滿意度的研究還不夠充分。同時(shí)研究對(duì)象以本科生或研究生為主，他們的自我約束能力和自主學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，而對(duì)于文化基礎(chǔ)知識(shí)相對(duì)薄弱、自控力不強(qiáng)的高職學(xué)生的混合式學(xué)習(xí)滿意度的研究還不多見。此外，研究以理論論證居多，實(shí)證考察尤其是針對(duì)具體課程的混合式教學(xué)滿意度的實(shí)證研究還需要進(jìn)一步充實(shí)。因此，希望本次以高職學(xué)生為對(duì)象的混合式學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查能豐富實(shí)證研究，驗(yàn)證拓展相關(guān)理論。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究對(duì)象

本次研究對(duì)象為常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院服裝類專業(yè)2019級(jí)200名學(xué)生。該批學(xué)生都進(jìn)行了一學(xué)期的高職英語(yǔ)課程的混合式學(xué)習(xí)，其中線上學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)是在學(xué)校推薦的泛雅網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上開展的。研究利用問(wèn)卷星調(diào)查，共回收有效問(wèn)卷186份，回收率為93%。

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

根據(jù)已有研究整理學(xué)習(xí)滿意度影響因素，參照相關(guān)專家學(xué)者設(shè)定的學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查指標(biāo)和維度，并結(jié)合高職英語(yǔ)課程和混合式教學(xué)特點(diǎn)，再依據(jù)隨機(jī)抽取的30名相關(guān)學(xué)生深度訪談?dòng)涗?，最終從教師素養(yǎng)、綜合能力、學(xué)習(xí)效果、課程平臺(tái)四個(gè)維度來(lái)確認(rèn)基于混合式學(xué)習(xí)的滿意度影響因素，這四個(gè)維度具體包括教學(xué)能力、教學(xué)設(shè)計(jì)、自主學(xué)習(xí)能力、成效期望、交互行為、功能設(shè)計(jì)等12個(gè)主要影響因素。此外還從課程學(xué)習(xí)整體效果、是否滿足學(xué)習(xí)需求、是否再次選擇混合式教學(xué)課程三方面來(lái)考察學(xué)生的整體滿意度。

（三）問(wèn)卷計(jì)分

滿意度調(diào)查問(wèn)卷采用LIKERT五點(diǎn)量表模式，每個(gè)問(wèn)題設(shè)置5個(gè)選項(xiàng)，分別為1非常不滿意、2不滿意、3一般滿意、4比較滿意、5非常滿意，參與調(diào)查的學(xué)生可以任選其一并依次計(jì)分。

四、研究結(jié)果與建議

研究運(yùn)用SPSS23.0軟件將問(wèn)卷數(shù)據(jù)錄入，對(duì)每個(gè)題項(xiàng)采取單樣本t檢驗(yàn)。檢驗(yàn)值設(shè)為3，即“一般滿意”對(duì)應(yīng)的數(shù)值。結(jié)果如表1所示。

表1 高職英語(yǔ)課程混合式教學(xué)滿意度調(diào)查表

根據(jù)表1數(shù)據(jù)，P值小于0.05，“自主學(xué)習(xí)能力”（均值力3.89）、“協(xié)作學(xué)習(xí)能力”（均值力3.97）、“交互行為”（均值力3.82）得分不高，均值介于3和4之間，其余12項(xiàng)題目均值都在4分以上，因此調(diào)查數(shù)據(jù)具有顯著意義。根據(jù)數(shù)據(jù)反饋結(jié)果有以下發(fā)現(xiàn)：（1）總體上看，參與調(diào)查的學(xué)生對(duì)于高職英語(yǔ)混合式教學(xué)持滿意態(tài)度，“整體設(shè)計(jì)與效果”均值為4.27，t值16.017，“再次選擇混合式教學(xué)課程”均值4.26，t值17.369。（2）教師素養(yǎng)是收獲混合式教學(xué)滿意度的保障。教師的“專業(yè)能力”“教學(xué)內(nèi)容”“教學(xué)設(shè)計(jì)”均值都在4到5之間，說(shuō)明學(xué)生高度認(rèn)可教師專業(yè)素養(yǎng)。（3）學(xué)生認(rèn)為混合式教學(xué)促進(jìn)了英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫能力的提高，但是在提升自主學(xué)習(xí)能力、協(xié)作學(xué)習(xí)能力方面幫助不是很大，這兩項(xiàng)的滿意度均值在3和4之間，這可能和高職學(xué)生長(zhǎng)期被動(dòng)學(xué)習(xí)、尚未形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣有關(guān)。（4）學(xué)生在“交互行為”方面的滿意度均值僅為3.82，說(shuō)明學(xué)生對(duì)混合式教學(xué)模式下的師生交互、生生交互滿意度不高。（5）泛雅學(xué)習(xí)平臺(tái)英語(yǔ)音視頻、課件等資源豐富，平臺(tái)界面操作簡(jiǎn)單，能滿足批量學(xué)生在線學(xué)習(xí)需求，滿意度較高。

此外，在深度訪談中，有部分學(xué)生表示，在線學(xué)習(xí)過(guò)程中，教學(xué)視頻沒(méi)有中英文字幕，教師語(yǔ)速偏快，學(xué)生理解上存在困難，有學(xué)習(xí)挫敗感；也有學(xué)生希望老師最好能夠結(jié)合他們所學(xué)專業(yè)，講授服裝外貿(mào)企業(yè)、服裝設(shè)計(jì)公司等職場(chǎng)環(huán)境中所需的英語(yǔ)單詞、常用句型等，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；還有學(xué)生在通過(guò)英語(yǔ)應(yīng)用能力考試和大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試方面有困難，希望老師能加強(qiáng)英語(yǔ)考級(jí)輔導(dǎo)。

綜合以上數(shù)據(jù)和深度訪談結(jié)果，就改進(jìn)高職英語(yǔ)課程混合式教學(xué)模式，增加學(xué)習(xí)滿意度，提出以下建議：

第一，發(fā)揮教師引領(lǐng)作用，加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)指導(dǎo)。分析混合式教學(xué)模式下產(chǎn)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)偏好、學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)效果，采取相應(yīng)策略加以指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)接受知識(shí)到主動(dòng)探究學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變。[12]同時(shí)教師還需以學(xué)生為中心，優(yōu)化混合式教學(xué)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，通過(guò)問(wèn)題導(dǎo)向或任務(wù)驅(qū)動(dòng)促使學(xué)生拓寬思路，促進(jìn)學(xué)生自我反思，提高自主學(xué)習(xí)能力。

第二，合理構(gòu)建協(xié)作學(xué)習(xí)小組，科學(xué)設(shè)置學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)。教師要秉承混合式原則組建協(xié)作學(xué)習(xí)小組，即小組成員間要體現(xiàn)語(yǔ)言能力、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)能力方面的差異，確保成員間能取長(zhǎng)補(bǔ)短。同時(shí)，在針對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)體系中，需將小組評(píng)價(jià)和個(gè)人評(píng)價(jià)相結(jié)合，以促進(jìn)小組成員積極參與協(xié)作式的交互活動(dòng)，互相幫助、促進(jìn)、提高，最終確保有效協(xié)作學(xué)習(xí)的產(chǎn)生。

第三，優(yōu)化學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)，建立多形式與全流程交互。首先，增加線上交流方式，充分利用在線交流論壇、課程QQ群、微信公眾號(hào)或微信群等，拓寬師生、生生的實(shí)時(shí)交流渠道。其次，教師加強(qiáng)線下投入，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)反饋、在線學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、作業(yè)測(cè)試情況，收集、整理、分析學(xué)生存在的共性問(wèn)題，通過(guò)課堂重點(diǎn)講解、線上單獨(dú)輔導(dǎo)的方式解決學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的薄弱環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)支持與交流要貫穿混合式教學(xué)全過(guò)程，通過(guò)定期溝通、評(píng)價(jià)的方式為學(xué)生提供及時(shí)干預(yù)和指導(dǎo)。

第四，豐富線上學(xué)習(xí)資源，滿足學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。高職生源的多元化帶來(lái)了學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)的差異性和學(xué)習(xí)需求的個(gè)性化。在混合式教學(xué)設(shè)計(jì)中，通過(guò)前期英語(yǔ)摸底測(cè)試和大數(shù)據(jù)分析，教師可以精準(zhǔn)了解班級(jí)學(xué)情，制作線上學(xué)習(xí)資源時(shí)充分考慮到學(xué)生的語(yǔ)言基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)需求、專業(yè)背景等情況，遵循語(yǔ)言學(xué)習(xí)內(nèi)在規(guī)律，按照模塊化理念將學(xué)習(xí)資源細(xì)分為語(yǔ)言基礎(chǔ)模塊、英語(yǔ)等級(jí)考試模塊、行業(yè)英語(yǔ)應(yīng)用模塊，分層分級(jí)向?qū)W生推送學(xué)習(xí)資源，制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)任務(wù)清單。

本次基于混合式教學(xué)模式的學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查研究，還存在一定的局限性。在后續(xù)研究中，還需要選取更多線上學(xué)習(xí)平臺(tái)、結(jié)合更多具體課程、考察更多不同層次的學(xué)習(xí)群體、進(jìn)行更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，才能得出更加科學(xué)合理的結(jié)論，為提高混合式教學(xué)質(zhì)量提供參考和借鑒。