何尉穎

許愿的一千零一個(gè)愿望

凌晨三點(diǎn)，乘務(wù)長(zhǎng)許愿的一天開始了。24歲的他已經(jīng)有5年飛行經(jīng)歷。從家到公司有30分鐘車程，整理儀容，檢查證件，收拾好飛行箱，他要比同組其他成員更早到達(dá)飛行準(zhǔn)備室，領(lǐng)取飛行物資，做好飛行前的準(zhǔn)備工作。

凌晨四點(diǎn)五十，組員到齊，許愿開始檢查核對(duì)任務(wù)書信息、檢查儀容儀表、檢查飛行證件和裝備……

“昨天給大家分過(guò)號(hào)位了，這里我再次明確一下我們的號(hào)位分工……”

“今天我們執(zhí)行KY8XXX航班，目的地疫情通報(bào)如下……”

“本次航班有兩名年長(zhǎng)旅客在后艙XX座位，后艙4號(hào)乘務(wù)員注意。”

“客艙緊急設(shè)備分布都了解了嗎？3號(hào)位給大家復(fù)習(xí)一下?！?/p>

“機(jī)上鋰電池著火怎么處理，2號(hào)位給大家復(fù)習(xí)一下?！?/p>

每次飛行前準(zhǔn)備會(huì)，都像一場(chǎng)“小考”，許愿說(shuō)，“很多旅客都會(huì)叫自己‘服務(wù)員’，剛飛的時(shí)候心里很不是滋味，畢竟100：1的錄取率，三個(gè)月的培訓(xùn)，不間斷的考試和學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)帶飛和機(jī)上考核，最快也要半年才能成為一名合格的乘務(wù)員，要求可不比其他行業(yè)寬松?！彼中ζ饋?lái)：“后來(lái)習(xí)慣了，比起遭遇‘特情’來(lái)證明自己的工作是保障乘客安全的，不如每個(gè)航班都起落平安，‘服務(wù)員’就‘服務(wù)員’吧！”

凌晨五點(diǎn)二十，機(jī)組抵達(dá)飛機(jī)，許愿要和乘務(wù)員一起進(jìn)行清艙和外來(lái)物檢查，抽查餐食及機(jī)供品。旅客登機(jī)前，他又要保證全組人員儀容儀表符合專業(yè)化形象，微笑著站在艙門處迎接旅客的到來(lái)。

“您好，歡迎乘機(jī)?！边@句話每天要說(shuō)上百遍，有的旅客微笑回應(yīng)，有的旅客匆匆走過(guò)。乘務(wù)員在座位間忙碌穿梭，將旅客指引至既定座位。

“給我搬個(gè)箱子。”

“飛機(jī)吵，娃娃睡不著。”

“有沒有熱水？來(lái)一杯。”

彼時(shí)的許愿和他的組員又化身為哆啦A夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)旅客們的“小小愿望”。安放行李是每天的臂力健身項(xiàng)目，常備物資里的耳塞派上了用場(chǎng)，熱水平穩(wěn)地端到旅客手里?！拔易畲蟮男脑妇褪潜M快完成點(diǎn)客，關(guān)艙門排隊(duì)起飛，保障準(zhǔn)點(diǎn)率?！痹S愿說(shuō)，“畢竟誰(shuí)也不想延誤”。

六點(diǎn)二十，飛機(jī)轟鳴著躥入云霄，目標(biāo)是百余名旅客的目的地，此時(shí)冬日的清晨霜雪未化，太陽(yáng)還未嶄露頭角。

張紹妍：編織自己的發(fā)光發(fā)圈

今年是27歲的張紹妍飛行的第六個(gè)年頭。2021年她被世界航空小姐協(xié)會(huì)評(píng)為“十佳服務(wù)空姐”。和電視里的劇情一樣，她踏上這個(gè)崗位是因?yàn)椤芭闩笥衙嬖嚒?。有著“社交恐懼癥”的她覺得，這份工作帶給她的最大收獲就是“敢和人好好交流了”。飛行6年帶過(guò)3個(gè)徒弟，現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)四歲孩子的母親。從一開始的青澀到后來(lái)的游刃有余，她覺得自己還是“好強(qiáng)”。

“不想被說(shuō)做得不好，也不想給別人添麻煩。不管對(duì)自己還是徒弟們，每個(gè)工作程序要求都很嚴(yán)格”。空乘除了面對(duì)千姿百態(tài)的旅客，還有“看我七十二變”的天氣情況，出發(fā)地驕陽(yáng)似火，目的地大雨傾盆是常有的。

“好強(qiáng)”的她有時(shí)也會(huì)“軟弱”。冬有雨雪夏有狂風(fēng)，航班正點(diǎn)被各種各樣的因素影響著?！坝袝r(shí)遇到情緒暴躁的旅客，被指著鼻子罵也有。”她說(shuō)，“我能體會(huì)那種等待起飛的焦慮情緒，計(jì)劃和安排都被打破，所以不管對(duì)方情緒如何暴躁無(wú)禮，還是能換位思考，用心解釋。你的認(rèn)真熱情總能被感受到?！庇浀靡惶撕桨嗌?，她沒有因?yàn)楸涣R哭泣，反而是另一個(gè)看不下去的旅客站起來(lái)為她說(shuō)話的時(shí)候，眼淚就流下來(lái)了。

“每一次用心，也是為了在我航班上的旅客有溫暖的體驗(yàn)。我被愛著，被關(guān)照著，我也希望我能把真情的服務(wù)傳遞給別人，這是我會(huì)一直選擇這個(gè)工作的理由?！?/p>

她最喜歡的影片是《千與千尋》。影片最后，無(wú)臉男和朋友們沒有用魔法，靠自己為千尋編織了一個(gè)發(fā)圈，那是她最喜歡的片段。她覺得千尋一開始也是個(gè)驕縱的小姑娘，后來(lái)靠自己收獲了那么多朋友。她也能從不善言辭到“服務(wù)明星”，擁有自己閃閃發(fā)光的“發(fā)圈”。

邱章煌：藍(lán)天飛行夢(mèng)“紅”了

提起邱章煌，大家都會(huì)稱他為“網(wǎng)紅”“帥哥”“顏值擔(dān)當(dāng)”。2019年畢業(yè)于南京航空航天大學(xué)民航電子電器工程專業(yè)的他，第一份工作選擇了機(jī)務(wù)，后來(lái)因?yàn)樽约旱摹八{(lán)天夢(mèng)”，轉(zhuǎn)行成為一名乘務(wù)員。

除了日常飛行，他還有多彩的“身份認(rèn)定”。央視《朗讀者》、江蘇衛(wèi)視《一站到底》、湖北衛(wèi)視《神奇的漢字》、山東衛(wèi)視《現(xiàn)在的我們》都有他的身影，他是文旅宣傳的“明星主播”，也是各類宣傳直播的“常駐嘉賓”。他還是“民航知識(shí)進(jìn)校園”青少年關(guān)愛活動(dòng)的發(fā)起人。

2021年6月4日，在共青團(tuán)昆明市官渡區(qū)委、官渡區(qū)未司辦的支持下，邱章煌組織了一場(chǎng)主題為“以愛之名，筑夢(mèng)藍(lán)天”的關(guān)愛活動(dòng)。面對(duì)一群智力情況有些“特殊”的孩子們，他鼓勵(lì)大家：“健康快樂地成長(zhǎng)，好好努力學(xué)習(xí)，未來(lái)一起坐飛機(jī)看大世界?！彼阒⒆觽冏鲇螒?、畫畫，臨別時(shí)孩子們抱著他的腿依依不舍地說(shuō)著：“哥哥，不走?！?/p>

在珠海到騰沖的航班上，一名旅客突然暈厥。邱章煌馬上運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了機(jī)上急救。待旅客恢復(fù)意識(shí)，他了解到旅客有低血糖病史，便提前備餐讓旅客食用，隨后和當(dāng)班乘務(wù)員輪流照看旅客直到航班抵達(dá)。下機(jī)時(shí)，旅客緊緊握住了他的手，一遍遍說(shuō)著“謝謝”。

“奔赴熱愛，無(wú)怨無(wú)悔?！币患?37機(jī)型的飛機(jī)若遭遇特情，陸地撤離的時(shí)間是多久？是90秒。水上撤離的時(shí)間又是多久？是13分鐘。飛機(jī)上的旅客突發(fā)疾病了怎么辦？孩童不適應(yīng)乘機(jī)哭鬧了怎么辦？這都是每一個(gè)乘務(wù)員被教授、被考核的內(nèi)容。每年的復(fù)訓(xùn)也是每一個(gè)乘務(wù)員都必須經(jīng)歷的“關(guān)卡”——關(guān)乎是否還具備上機(jī)資質(zhì)?？蛇@些恰好又是最容易被人忽略的地方。邱章煌認(rèn)為，例行飛行只是工作的一部分，除了保證飛行的專業(yè)性，更多的應(yīng)該是利用飛行的“便利”，把服務(wù)精神、奉獻(xiàn)精神，還有安全意識(shí)帶到自己所到的每一個(gè)地方。他想讓更多人去了解乘務(wù)員這份工作，自己每增加一個(gè)“粉絲”，就會(huì)多一個(gè)人了解飛行，了解民航，也會(huì)給行業(yè)帶來(lái)更多的寬容和溫柔以待。

朱芳琦：所念皆至安

“我上大學(xué)，父親只給我提了一個(gè)要求，那就是一定要成為黨員?！敝旆肩f(shuō)：“可是成為一名黨員，要學(xué)業(yè)成績(jī)好，政治素養(yǎng)高，各方面起先鋒模范作用。這樣想想父親還挺‘狡猾’的。”

2020年初，新冠病毒在華夏大地肆虐，已經(jīng)成為黨員的朱芳琦毫不猶豫地報(bào)名參加武漢航班醫(yī)療物資運(yùn)輸任務(wù)。24歲的她和家里打了電話，說(shuō)了自己要去武漢的想法。母親起初擔(dān)心女兒的安危，不愿意讓她去，當(dāng)過(guò)兵的父親卻非常贊同她的選擇，讓她一定要去?！拔覀兪擒娙思彝ィ瑖?guó)家需要我們?nèi)ツ睦镂覀兙腿ツ睦?。”但父親也流露了擔(dān)心：“要照顧好自己?！蹦赣H最后沒能扛住父女的反復(fù)游說(shuō)，同意了女兒前往武漢。

運(yùn)送醫(yī)療物資，朱芳琦去了;護(hù)送云南援鄂醫(yī)療隊(duì)，朱芳琦去了;迎接援鄂醫(yī)療隊(duì)回昆，朱芳琦也去了?！捌綍r(shí)車水馬龍的機(jī)場(chǎng)那會(huì)安靜得讓人害怕，”朱芳琦說(shuō)，“但也有令人感動(dòng)的一幕幕，永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記?！?/p>

她看見，一個(gè)小男孩在飛機(jī)下抱著自己的醫(yī)生父親，不愿他離開。他的父親雙眼含淚，拍著小男孩的肩膀說(shuō)：“乖，有很多和你一樣的小朋友在等著爸爸的幫助。你在家等爸爸，爸爸很快就會(huì)回來(lái)的?！?/p>

她看見，一個(gè)個(gè)女醫(yī)生，都是整齊的寸頭，看得出來(lái)還沒有剪很久，有的地方甚至還有不小心劃到的印子?？伤齻兛瓷先ニ坪鹾敛辉诤酢?/p>

她看見，乘務(wù)員剛把準(zhǔn)備的小國(guó)旗發(fā)到醫(yī)療隊(duì)員的手上時(shí)，大家都不約而同地唱起了《歌唱祖國(guó)》，一名女醫(yī)生自發(fā)領(lǐng)唱，《我愛你中國(guó)》《我的中國(guó)心》……整個(gè)航班歌聲經(jīng)久不息。

她看見，醫(yī)療隊(duì)的成員回到昆明后，和家人緊緊相擁;鮮紅的五星紅旗和黨旗在藍(lán)天下飄揚(yáng)，是她見過(guò)最絢麗的顏色。

生在紅旗下，長(zhǎng)在春風(fēng)里。朱芳琦說(shuō)：“抗擊疫情中，親眼見證了祖國(guó)的強(qiáng)大和一方有難、八方支援的大愛，我感受到前所未有的驕傲和自豪。經(jīng)歷后覺得沒有什么比健康平安更重要，對(duì)我的職業(yè)也有了更深的理解。我的任務(wù)就是把旅客平安地送到想去的地方，見他們想見的人?！?/p>

高原之花——讓“阿詩(shī)瑪”的美麗傳說(shuō)成為現(xiàn)實(shí)

在云南，大家都聽過(guò)關(guān)于“阿詩(shī)瑪”的動(dòng)人故事，她是一個(gè)美麗勤勞、敢于和黑惡勢(shì)力抗?fàn)幍墓媚?，她的名字，在彝語(yǔ)中是“像金子一樣珍貴閃光”的意思。四位青年都來(lái)自昆明航空客艙部“阿詩(shī)瑪”優(yōu)質(zhì)示范組，作為執(zhí)飛精品航線的示范隊(duì)伍，成立十余年時(shí)間里，為民航輸送了一批又一批技能精湛、業(yè)務(wù)扎實(shí)、高質(zhì)服務(wù)的乘務(wù)員。聯(lián)合國(guó)生物多樣性大會(huì)（COP15）上，他們專業(yè)細(xì)致的保障成了大會(huì)一道靚麗的風(fēng)景線;特殊學(xué)校里，他們給孩子帶去了歡聲笑語(yǔ);萬(wàn)里高空上，樂趣橫生的民族主題活動(dòng)讓大家把“云南特色”深深印在了心上。他們，在云貴高原上綻放著屬于自己的獨(dú)特芳華。

迎來(lái)送往的工作會(huì)讓人疲憊，“阿詩(shī)瑪”里的乘務(wù)員卻永遠(yuǎn)保持著熱情的微笑。云南是全國(guó)少數(shù)民族最多的省份，“阿詩(shī)瑪”們也想通過(guò)每一個(gè)航班把“熱情、好客”的云南印象傳遞到祖國(guó)的大江南北。每一個(gè)組員都在認(rèn)真承擔(dān)著自己的責(zé)任，在每一個(gè)平凡的日子里書寫閃閃發(fā)亮的不平凡。

凌晨1點(diǎn)，許愿拖著行李箱回到了家，他說(shuō)，科比見過(guò)洛杉磯每天凌晨四點(diǎn)的樣子，我知道全國(guó)到處朝夕晨昏的樣子。

一架飛機(jī)劃過(guò)天際，張紹妍的小寶貝指著天空呀呀說(shuō)著：“姥姥快看，那是媽媽的飛機(jī)，媽媽在上面?！?/p>

邱章煌在普及民航知識(shí)的欄目上，向觀眾拋出了一個(gè)問題：“飛機(jī)上不允許吸煙，為什么會(huì)有煙灰缸呢？”

朱芳琦打開手機(jī)給父親母親報(bào)了平安：“落地啦，一切安好。”

責(zé)任編輯 陳晰