淺析運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的IT運(yùn)營(yíng)新體系

彭雨 裴培 張瑜琦

【摘要】? ? 本文先后從電信運(yùn)營(yíng)商IT運(yùn)營(yíng)管理體系的現(xiàn)狀和問(wèn)題、IT運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型方向和目標(biāo)、以及IT運(yùn)營(yíng)管理新體系的思路架構(gòu)三個(gè)方面進(jìn)行了闡述。在現(xiàn)有生產(chǎn)運(yùn)維體系的基礎(chǔ)上，依托于人才和知識(shí)運(yùn)營(yíng)體系，立足“四個(gè)機(jī)制”，并通過(guò)大IT系統(tǒng)組織機(jī)制協(xié)調(diào)各方面的資源和能力，可實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)、能力為核心的“面向服務(wù)、面向用戶(hù)”的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，進(jìn)而形成大IT一盤(pán)棋體系合力，支撐公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

【關(guān)鍵詞】? ? IT運(yùn)營(yíng)? ? 需求運(yùn)營(yíng)? ? 能力開(kāi)發(fā)? ? 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)? ? 資源共享? ? 人才體系

一、IT運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題

繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮后，信息產(chǎn)業(yè)迎來(lái)新一輪變革，5G及以物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拉開(kāi)序幕，為企業(yè)提供了更加廣闊的空間。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商都在聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要體現(xiàn)在提升客戶(hù)感知、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和構(gòu)建更靈活高效基礎(chǔ)架構(gòu)三個(gè)方面。在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的形勢(shì)下，傳統(tǒng)的IT運(yùn)營(yíng)管理模式已不再適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型下的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式和管理模式，無(wú)法跟上極致客戶(hù)感知的發(fā)展需求，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面[1]：

1.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型下新業(yè)務(wù)模式的不適應(yīng)：傳統(tǒng)的需求瀑布式開(kāi)發(fā)模式上線周期長(zhǎng)、容錯(cuò)性差，不適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和需求快速迭代。

2.對(duì)能力開(kāi)放模式的不適應(yīng)：傳統(tǒng)IT運(yùn)營(yíng)對(duì)資源和應(yīng)用多采用煙囪式管理，不適合互聯(lián)網(wǎng)化的平臺(tái)+BU模式。

3.對(duì)管理范圍及方式的不適應(yīng)：傳統(tǒng)IT運(yùn)營(yíng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和資源多采用分域管理，不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代日益增多的跨域網(wǎng)絡(luò)打通需求，急需打破專(zhuān)業(yè)域的壁壘。

因此，在運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，面對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，IT運(yùn)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。我們需要在強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)資源的基礎(chǔ)上，引入互聯(lián)網(wǎng)思維和方法，即在優(yōu)化傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上，重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式中的不適配點(diǎn)，從而形成適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化IT運(yùn)營(yíng)新體系，以保障IT運(yùn)營(yíng)對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略的同步支撐。

二、IT運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型方向和目標(biāo)

鑒于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)以及傳統(tǒng)IT運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)存問(wèn)題，打破專(zhuān)業(yè)域的壁壘、重構(gòu)并形成連動(dòng)一體協(xié)同的支撐模式將成為IT運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的新方向：

1.支持需求快速迭代： 對(duì)于靈活自主的前端創(chuàng)新應(yīng)用、面向客戶(hù)的應(yīng)用、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)用等，應(yīng)實(shí)現(xiàn)IT業(yè)務(wù)一體化，快速響應(yīng)的“敏態(tài)”。

2.實(shí)現(xiàn)能力統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)： 應(yīng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，優(yōu)化完善基礎(chǔ)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)能力全面共享。

3.數(shù)據(jù)全面整合、有序開(kāi)放： 應(yīng)整合各業(yè)務(wù)域數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件。

4.實(shí)現(xiàn)資源的一體化運(yùn)營(yíng)，按需分配，循環(huán)利用。

因此，基于上述的IT運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型新方向，為了提升客戶(hù)感知，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)下快速迭代的變化要求，我們應(yīng)在現(xiàn)有生產(chǎn)運(yùn)維體系的基礎(chǔ)上，依托于人才和知識(shí)運(yùn)營(yíng)體系，立足“四個(gè)機(jī)制”，并通過(guò)大IT系統(tǒng)組織機(jī)制協(xié)調(diào)各方面的資源和能力，從而提供以數(shù)據(jù)、能力為核心的“面向服務(wù)、面向用戶(hù)”的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，進(jìn)而形成大IT一盤(pán)棋體系合力，支撐公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)[2-3]。

圖1? ? IT運(yùn)營(yíng)新體系思路架構(gòu)圖

三、IT運(yùn)營(yíng)新體系之“四個(gè)機(jī)制”

3.1穩(wěn)、敏結(jié)合的需求運(yùn)營(yíng)機(jī)制

鑒于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新應(yīng)用的不同，應(yīng)建立穩(wěn)、敏結(jié)合的需求運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升需求交付效率。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如能力共享平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施等以需求支撐為主的要穩(wěn)定可靠達(dá)到“穩(wěn)態(tài);互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新應(yīng)用、面向客戶(hù)的應(yīng)用、以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等應(yīng)用，應(yīng)實(shí)現(xiàn)IT業(yè)務(wù)一體化、快速響應(yīng)的“敏態(tài)”。最終達(dá)到雙態(tài)IT模式并行的IT運(yùn)營(yíng)機(jī)制，更好更快地適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。

穩(wěn)、敏結(jié)合的需求開(kāi)發(fā)模式可以以傳統(tǒng)架構(gòu)CMMI需求支撐模式為基礎(chǔ)，針對(duì)敏捷系統(tǒng)的敏捷程序開(kāi)發(fā)增加基于Scrum的敏捷的需求開(kāi)發(fā)管理模式，從而通過(guò)穩(wěn)、敏結(jié)合的需求運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升需求交付效率。

3.2“平臺(tái)+能力”的能力開(kāi)放機(jī)制

所謂“平臺(tái)+能力”的能力開(kāi)放機(jī)制，就是依托于能力共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)能力的一點(diǎn)輸出及能力的共享復(fù)用。

依托于能力運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，可整合各類(lèi)能力，如各域能力及各分子公司能力，形成互聯(lián)互通的能力開(kāi)放運(yùn)營(yíng)體系，從而實(shí)現(xiàn)全公司能力的注冊(cè)、匯聚、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控及整合輸出。通過(guò)能力匯聚，可形成全網(wǎng)能力開(kāi)放的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，實(shí)現(xiàn)能力強(qiáng)、弱管控兩種能力運(yùn)營(yíng)模式。能力運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)能力注冊(cè)、訂購(gòu)、計(jì)量、分析全流程能力的強(qiáng)管控，各分子單位的能力開(kāi)放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)能力的弱管控模式，僅對(duì)能力做監(jiān)控、分析等部分管控。

通過(guò)建立覆蓋公司IT全局的能力目錄及視圖，可以一點(diǎn)看全各系統(tǒng)輸出能力，針對(duì)能力建設(shè)、使用情況指導(dǎo)規(guī)劃，避免能力的重復(fù)建設(shè)。通過(guò)建立能力一點(diǎn)申請(qǐng)的相關(guān)機(jī)制及平臺(tái)，使業(yè)務(wù)需求申請(qǐng)規(guī)范化，針對(duì)能力建設(shè)、使用情況進(jìn)行需求/投資匹配，為投資規(guī)劃提供規(guī)劃依據(jù)。

綜上所述，“平臺(tái)+能力”的能力開(kāi)放機(jī)制可以一點(diǎn)管理各域?qū)I(yè)能力，為各方提供能力孵化環(huán)境，為互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展提供平臺(tái)。建議采用平滑演進(jìn)的方式，即，先逐步整合單個(gè)子域現(xiàn)存的多個(gè)能力開(kāi)放系統(tǒng)，再進(jìn)而集成各域、省分子公司等各類(lèi)能力，從而構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)劃、全景視圖、一體運(yùn)營(yíng)的一級(jí)能力運(yùn)營(yíng)體系。

3.3數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)及開(kāi)放機(jī)制

所謂的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)及開(kāi)放機(jī)制，是指基于能力開(kāi)放平臺(tái)，依托數(shù)據(jù)開(kāi)放目錄，面向總部業(yè)務(wù)部門(mén)、分（子）公司提供涵蓋資源、數(shù)據(jù)、工具的一站式租戶(hù)空間服務(wù)。在隔離的私有空間內(nèi)可以滿(mǎn)足租戶(hù)個(gè)性化需求，同時(shí)向租戶(hù)開(kāi)放以移動(dòng)業(yè)務(wù)子類(lèi)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息子類(lèi)及信令數(shù)據(jù)子類(lèi)為引導(dǎo)的熱點(diǎn)開(kāi)放數(shù)據(jù)。

至于如何在數(shù)據(jù)開(kāi)放運(yùn)營(yíng)的同時(shí)保障安全性及高效性，我們可以通過(guò)組建面向能力開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)的“一對(duì)一”數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，建立數(shù)據(jù)開(kāi)放體系、明確數(shù)據(jù)開(kāi)放使用流程。同時(shí)，以開(kāi)展培訓(xùn)的方式，組織開(kāi)展面向分子公司及總部相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)開(kāi)放產(chǎn)品宣貫及能力開(kāi)放平臺(tái)的使用培訓(xùn)，從而構(gòu)建健康的數(shù)據(jù)開(kāi)放生態(tài)體系。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)應(yīng)以滿(mǎn)足前端業(yè)務(wù)應(yīng)用需求為目標(biāo)，構(gòu)建安全、開(kāi)放、高效的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。此外，我們還應(yīng)以技術(shù)能力提升為導(dǎo)向，以培訓(xùn)、開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室、大賽、能力孵化為手段，逐步建立企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新生態(tài)鏈。

3.4資源共享及動(dòng)態(tài)分配機(jī)制

以某運(yùn)營(yíng)商的云化資源運(yùn)營(yíng)情況為例，由單位A、單位B與單位C共同承擔(dān)，采用分域運(yùn)營(yíng)模式。具體機(jī)制為：

1.現(xiàn)有單位A/B承擔(dān)的云化資源運(yùn)營(yíng)仍由原運(yùn)營(yíng)單位負(fù)責(zé)，保障現(xiàn)有云化資源的生產(chǎn)穩(wěn)定，非信息化專(zhuān)業(yè)的云化資源及未來(lái)新增的云化資源均由單位C承擔(dān)運(yùn)營(yíng)。傳統(tǒng)的非云化基礎(chǔ)設(shè)施仍由AB公司負(fù)責(zé)維護(hù)。

2.針對(duì)跨域網(wǎng)絡(luò)資源需求，建議B域應(yīng)用需求由單位B牽頭支撐，M/D域應(yīng)用需求由單位A牽頭支撐。分子公司網(wǎng)絡(luò)需求按其需求對(duì)接域由相關(guān)域負(fù)責(zé)牽頭網(wǎng)絡(luò)對(duì)接事項(xiàng)。

針對(duì)這種多方運(yùn)營(yíng)的情況，我們建議采用一體化運(yùn)營(yíng)模式。即，基礎(chǔ)設(shè)施資源需求由運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)一一點(diǎn)接入，負(fù)責(zé)云化資源的資源運(yùn)營(yíng)工作。網(wǎng)絡(luò)需求納入基礎(chǔ)設(shè)施一并進(jìn)行管理，由運(yùn)營(yíng)中心一點(diǎn)接入運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)云、網(wǎng)資源的一體化運(yùn)營(yíng)。

四、IT運(yùn)營(yíng)新體系之“組織架構(gòu)體系”

IT運(yùn)營(yíng)新體系的配套組織架構(gòu)應(yīng)在傳統(tǒng)的信息化專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)機(jī)制的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，增加各專(zhuān)項(xiàng)IT委員會(huì)，從而加強(qiáng)各領(lǐng)域的統(tǒng)籌協(xié)同，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)、應(yīng)用進(jìn)行日常的統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)管理。

同時(shí)，應(yīng)帶動(dòng)各級(jí)信息化部門(mén)做好IT運(yùn)營(yíng)工作，培育省分公司帶領(lǐng)所轄地市共同成為IT運(yùn)營(yíng)的主體，實(shí)行“三級(jí)聯(lián)動(dòng)、一體運(yùn)營(yíng)”的IT運(yùn)營(yíng)模式。

五、IT運(yùn)營(yíng)新體系之“人才&知識(shí)運(yùn)營(yíng)體系”

目前電信運(yùn)營(yíng)商均高度重視自主研發(fā)能力，我們應(yīng)不斷完善專(zhuān)業(yè)人才的成長(zhǎng)體系，深化IT戰(zhàn)略人才建設(shè)，并形成內(nèi)部完備的知識(shí)共享體系，從而提高IT自主研發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力。[4]首先，通過(guò)建立人才運(yùn)營(yíng)體系，采用互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)一步全面統(tǒng)籌發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、運(yùn)營(yíng)人才、激勵(lì)人才，真正提升人才崗位能力、解決生產(chǎn)共性問(wèn)題、推進(jìn)公司技術(shù)演進(jìn)、提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)人才建設(shè)的目標(biāo)。其次，依托于人才運(yùn)營(yíng)體系，統(tǒng)籌建立人才社區(qū)知識(shí)體系，將不同形態(tài)知識(shí)點(diǎn)統(tǒng)一沉淀、統(tǒng)一展示及統(tǒng)一分析，形成企業(yè)內(nèi)部完備的知識(shí)庫(kù)，以互聯(lián)網(wǎng)為依托強(qiáng)化知識(shí)共享。

圖2? ? 人才&知識(shí)運(yùn)營(yíng)體系

六、結(jié)束語(yǔ)

面對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，IT運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。但轉(zhuǎn)型并不是對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式和體系的顛覆，而是在強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)資源的基礎(chǔ)上，引入互聯(lián)網(wǎng)思維和方法。即在優(yōu)化傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上，重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式中不適配點(diǎn)，從而形成IT運(yùn)營(yíng)的新體系。

本文正是針對(duì)所提出的IT運(yùn)營(yíng)新體系進(jìn)行了闡述，分別從IT運(yùn)營(yíng)新體系之“四個(gè)機(jī)制”、IT運(yùn)營(yíng)新體系之“組織架構(gòu)體系”、IT運(yùn)營(yíng)新體系之“人才&知識(shí)運(yùn)營(yíng)體系”三個(gè)角度進(jìn)行介紹，致力于通過(guò)搭建IT運(yùn)營(yíng)新體系，更好地推進(jìn)公司互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]許恒昌，王小月.運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)現(xiàn)狀及轉(zhuǎn)型[J].信息通信技術(shù)，2018，12（02）：52-57.

[2]姜玉泉.數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)發(fā)展策略研究[J].通信世界，2021（03）：15-18.

[3]許可，王筑.運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性思考[J].通信企業(yè)管理，2019（05）：6-10.

[4]王峰華.淺談數(shù)字化轉(zhuǎn)型下運(yùn)營(yíng)商人才升級(jí)[J].商訊，2021（08）：195-196.