蔣丹

[摘? ? 要] 隨著“互聯網+”時代的到來，新型技術手段、新型網絡設備融入遠程教育中形成了現代遠程教育。要想建立現代遠程教育學習支持服務體系就需要分別從教學資源支持服務、教師資源支持服務、學習平臺服務、教學過程支持服務、教育管理支持服務體系的構建著手，只有全面了解和掌握這幾方面的體系構建，才能對現代遠程教育學習支持服務體系的構建有所幫助。

[關鍵詞] “互聯網+”;現代遠程教育;學習支持服務

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2021. 01. 094

[中圖分類號] G712? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2021）01- 0234- 03

1? ? ? 現代遠程教育學習支持服務體系概述

1.1? ?現代遠程教育

遠程教育這一概念最早出現于德國的一個學校文件中，遠程教育的概念受到公認的是遠程教育家德斯蒙德·基更的觀點。他認為遠程教育具有五個特點：一是在遠程教育的學習過程中，教師和學生不處于一個空間，是相對分離的狀態(tài);二是在遠程教育的學習過程中，學生接受的是個性化的學習，同時也開展了必要的集體面授教學;三是在遠程教育的學習過程中，學生和教師是依靠技術媒體來連接在一起的;四是在遠程教育的學習過程中，教師為學生提供主動交談的機會使其能夠在交談過程中獲得新的體會;五是教學規(guī)劃、學習材料準備和學生支持服務等方面的因素決定了教育機構對學生學習產生什么樣的影響。隨著教育行業(yè)的發(fā)展，賦予了遠程教育新的含義，現代遠程教育由此產生。相對于傳統(tǒng)的遠程教育來說，現代遠程教育就是利用多媒體網絡技術來進行的遠程教育，以學習者為主體，教育機構、教師和學習者在多媒體網絡為紐帶的前提下進行的一種教育形態(tài)。

1.2? ?學習支持服務

學習支持服務這一理念是由英國的開放大學非常有名的西沃特教授提出來的，他的觀點認為遠程教育機構的管理者和教師對于學生的學習過程應該進行持續(xù)關注，同時為學生提供適當的學習支持服務。否則會影響學生的學習效果，最終導致生源流失。我國和國外對于支持服務的使用持有不同觀點。我國使用比較廣泛的概念是學習支持服務，而國外使用比較多的是學生支持服務。對于學習支持服務這一概念學術界還存在一定的爭議。本文參照的是我國學者周蔚提出的關于學習支持服務的概念，他對于學習支持服務的理解是以學生為中心，促進學生發(fā)展作為指導思想，在學生進行學習過程中遇到困難可以提供多方位的支持。這種支持不單單是學習上的，還有生活上的關懷，使學生能夠在各方面得到幫助，從而讓學生能夠更安心的投入學習當中。

1.3? ?學習支持服務體系

對于學習支持服務體系我國現代遠程教育界給出的定義是以現代遠程教育機構所招學生的特點和需求為基礎，對于學生自學方式提供全方位的有效的支持與服務，從而幫助學生攻克難關的各種手段和方式的綜合整體。這一體系可以幫助學習者提高學習效率，掌握更多的知識技能，提升學習的主觀能動性。另外，建立學習支持服務體系也是適應教學整合發(fā)展的需求，學習者學習的要求，更為建設學習型社會和創(chuàng)建多元化遠程學習文化提供了有力保障。

隨著“互聯網+”時代的到來，新型技術手段、新型網絡設備融入遠程教育中形成了現代遠程教育。要想建立現代遠程教育學習支持服務體系就需要分別從教學資源支持服務、教師資源支持服務、學習平臺服務、教學過程支持服務、教育管理支持服務體系的構建著手，只有全面了解和掌握這幾方面的體系構建，才能對現代遠程教育學習支持服務體系的構建有所幫助。

2? ? ? “互聯網 +”背景下現代遠程教育學習支持服務體系的特征

隨著互聯網的發(fā)展，各種信息技術日新月異，只要有學習需求的學習者都可以通過現代遠程教育為其提供多樣且優(yōu)質的學習支持服務?！盎ヂ摼W+”時代背景下也賦予了學習支持服務新的內涵，現代遠程教育學習支持服務體系具有以下六個特征：

2.1? ?個性化特征

在“互聯網+”時代背景下，現代遠程教育學習支持服務體系最主要的特征就是個性化。保羅·朗格朗作為法國著名的成人教育家，他就曾經提出終身教育應該是個性發(fā)展的全面性、統(tǒng)一性和連續(xù)性。從教學和管理服務方面來看，傳統(tǒng)的遠程教育提供的學習支持服務是比較固定的，缺乏個性化的。英國著名學者泰勒認為，學習支持服務的服務對象應該是每一個學習者或者是小組里的每一個人。也就是說，在遠程教育發(fā)展的過程中，需要轉變服務理念，緊跟互聯網時代的發(fā)展，對學習者進行全方位的、個性化的教學管理，提供更人性化、個性化的支持服務。

2.2? ?交互性特征

交互性是現代遠程教育學習支持服務體系最基本的特征。現如今的成人學習者從小就處于信息化的環(huán)境中，和以前的學習者不可同日而語?，F在的學習者不在接受死記硬背的知識，側重于交流分享的體驗學習。為了適應現當代學習者的需求，我們需要充分的利用硬件設備、技術手段和學習平臺等資源給學習者提供更加優(yōu)質且多元化的服務。由此可見，交互性對于現代遠程教育學習支持服務是非常很重要的。以學習者為中心，了解和掌握學習者的學習需求，構建更具有交互性、靈活性和多樣性的教學體系。

2.3? ?泛在性特征

在“互聯網+”時代背景下，遠程教育機構提倡的思想是人人都能學、處處兼可學、時時都能學。學習支持服務的泛在性特征就非常的凸顯。相對于傳統(tǒng)的網絡學習，現如今的遠程教育學習更加便捷、更具有時效性。為了更好地提供學習支持服務，我們就需要使學習資源進行不斷地優(yōu)化升級，提升服務團隊的專業(yè)度，充分利用先進的服務設備，讓學習者能夠不受時間和場地的限制進行學習和交流。

2.4? ?時代性特征

時代性是現代遠程教育學習支持服務體系的一個具有代表性特征。隨著現代遠程教育的發(fā)展，學習支持服務融入了先進技術和智能化的支持，也在不斷地變化發(fā)展當中。以前遠程教育的提供學習服務媒介是廣播、電視和計算機，縱觀現在，互聯網發(fā)展日新月異的時代，現代遠程教育的學習服務被賦予了新的意義，大數據、云服務等手段全方位地為學習者提供更具有時代感的服務。

2.5? ?開放性特征

開放性是隨著現代遠程教育新型學習支持服務發(fā)展而顯現的特征。傳統(tǒng)的遠程教育由于辦學模式的原因，開放度還不夠。但是現如今在“互聯網+”背景下的高校及遠程教育機構在辦學時實現了資源、環(huán)境、硬件設施全方位、全天候的開放。

2.6? ?系統(tǒng)性特征

由于現代遠程教育的學習支持服務是通過網絡建立起來的一項系統(tǒng)工程，因此具有系統(tǒng)性。它是將信息資源、人員和服務設施結合為一體，對學習者進行全方位的支持和幫助的系統(tǒng)性工程。學習支持服務要想達到最理想的狀態(tài)就需要多個部門共同協作、軟件和硬件共同支撐，對學習支持服務系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，形成一體化的設計，不斷提升辦學優(yōu)勢。

3? ? ? “互聯網+”時代現代遠程教育學習支持服務體系的構建

3.1? ?教學資源支持服務的建設

教育資源是教育的基礎。現如今教育資源充足且多元化，獲取教育的方式也隨著網絡的發(fā)展變得越來越便捷。教育資源支持服務能夠使學習者提升自身主動學習的能力。能夠為遠程學習者提供便捷、豐富的學習資源，滿足學習者的學習要求，使教師的各項教學活動能夠順利開展是遠程教育機構教學資源支持服務的意義所在。教學資源支持服務主要內容有信息資源服務、學習資源服務和圖書館資源服務。其中信息資源服務就是指提供技術支持信息，通過這些技術支持信息來實現現代遠程教育教學及教務管理等信息的傳遞。比如網絡通信、試聽教材等等都是信息資源。學習資源服務指的是提供給學習者多媒體輔助教學資源和一些指導性文件的服務。其中多媒體輔助教學資源主要是關于音像資源、VCD課件、課程資源等資源，而指導性文件包括教學計劃、課程實施等等文件。另外，圖書館資源服務就是為學習者提供電子圖書、文獻、數據庫資源等等資源服務，除此之外，還有電子資源的遠程服務、論文檢索等等資源服務。

構建多方位、全過程的教學資源支持服務體系，需要考慮兩方面的內容。一方面是建立一個由導學服務區(qū)和電子閱覽區(qū)為一體的一站式學習支持服務中心。這個服務中心可以為所有學習者進行服務，內容包括電話咨詢和現場接待。另外為了讓學習者能夠自主學習，學習者方便上網查詢資料，還為學習者提供查詢場所。二是需要實時更新教學資源，防止教育資源跟不上學習者的要求。優(yōu)質的教學資源能夠使遠程教育的教學質量得到保障，為了避免教育質量下降，學校實時對網絡教學資源進行優(yōu)化更新，使教學資源更加實用，更具有新意。

3.2? ?教師資源支持服務的建設

高等教育機構是否具有核心競爭力衡量標準之一就是是否擁有一支精良教師隊伍。由此看來，建立一支高水平的教師隊伍對于提供學習支持服務具有非常重要的作用。也可以看出，教師資源支持服務建設在現代遠程教育學習支持服務體系的構建中占有非常重要的地位。教師資源支持服務主要的職能就是提供專職和兼職教師的信息，以此來幫助遠程學習者選擇適合自己需求的教師，被選擇的教師需要對學習者進行認真、及時的個性化的指導。教師隊伍水平的高低最直觀的反映就是教學質量的優(yōu)劣，對于遠程教育機構來說，教師隊伍的水平一定要和辦學水平相匹配。除此之外，教師的責任心和服務意識也非常的關鍵。為了達到高要求的教學質量，遠程教育機構必須要按照招生比例配足專職教師、兼職教師和教輔人員的數量。

構建教師資源支持服務體系需要注意三方面的內容：一是要確保專職教師和教輔人員隊伍的穩(wěn)定性，專職教師能夠對學習者提供高水平、高質量學習支持服務，要對專職教師定期進行業(yè)務培訓，比如教學研討會、學術交流、學術訪問等等，與此同時還要不斷提升兼職教師的教學水平，使專職教師、兼職教師和教輔人員能夠更好地為學習者提供學習支持服務;二是教師要把握教學進步，教師作為遠程教育的指導者，不僅要進行課程教學及管理工作，還要制定教學計劃和實施的相關細則，設計教學過程，制作教學資源，從而從整體上把握教學的進步;三是為了培養(yǎng)學習者自主學習的習慣，提升自主學習的能力，教師要了解和掌握現代教育技術手段，通過充分利用多媒體資源，學習者可以隨時跟教師溝通交流，教師也能及時的為學習者答疑解惑，提供學習支持服務，從而提升學習者的興趣，增強學習效果。

3.3? ?學習平臺服務支持系統(tǒng)建設

教育設施支持服務就是指在現代遠程教育過程中給學習者提供包括視聽設施、校園網絡和通信設施等方面的服務。一是視聽設施服務指的是提供給遠程教育學習者的教育技術設備以及教學媒體服務，最常見的就是多媒體教室和計算機室;二是校園網絡服務，這個指的是提供給遠程教育學習者的校園網絡設施服務，這種校園網絡包括多媒體教學設施和教學平臺等，普遍具有穩(wěn)定、傳輸率高的特點，比如圖書館、網上圖書館、實驗中心等等;三是通信設施服務指的是提供媒體和設備來保證教師、學習者、輔導員三方人員能夠順利地進行溝通交流的服務，這些設施包括電話、QQ、Email等等。

構建學習平臺服務支持系統(tǒng)主要從三方面入手：第一，發(fā)揮新型現代遠程教育教學手段和技術設備的作用，增強教學效果比如為了提高英語教學的效果，給學習者安排視聽教室進行聽說練習;第二，輔導員要增強與學習者的交流和互動，學習者遇到困難時，要向學習者提供幫助，虛心聽取學習者對于教學質量的評價信息，比如通過建立班級微信群或者QQ群來增強互動交流，為學習者提供各方面的咨詢服務;第三，加大對教育設施的資金投入，進一步完善學?；A設施和教學資源的建設，適應逐漸壯大的教學規(guī)模。比如建立實驗室、實習基地，為實踐課程的教學工作提供實訓支持服務。

3.4? ?教學過程支持服務建設

教學過程支持服務是現代遠程教育機構服務競爭力的核心組成部分，是建設學習支持服務體系的保護屏障。主要包括導學服務、督學服務和助學服務三方面的內容。導學服務是為了讓學習者能夠更全面地了解遠程開放教育的特征，更好地適應新的學習環(huán)境，提供給學習者各個方面的導學信息服務，比如為學習者量身打造具有個性區(qū)別的學習計劃，來適應現代遠程教育的教學模式。督學服務具體指的是現代遠程教育機構根據學校的教學實施規(guī)章制度，對學習者的學習情況進行監(jiān)督和檢測，同時要向教師及時報送檢測結果。目的就是為了對整個教學過程起到監(jiān)控的作用。

構建教學過程支持服務體系需要注重三方面的內容：第一，教師要轉變教學模式，以學習者為中心，教師起引導的作用，培養(yǎng)學習者主動學習的意識，提升學習者主動學習的能力;第二，教師要對教學過程和教學環(huán)節(jié)進行思考，根據需要進行設計，增強學習者主動學習的興趣，達到事半功倍的效果;第三，多開展網上討論交流的活動，加強學習者之間的互動交流，從而使教學質量能有大幅提高。

3.5? ?教育管理支持服務建設

教育管理支持服務是建設現代遠程教育學習支持服務體系最核心的部分，指揮遠程教育機構的教學活動。主要包括教學管理服務、教務管理服務和輔導員管理服務三方面的內容。教學管理服務顧名思義就是對教學活動進行管理的一種服務。通過教育管理支持服務，提升教學質量。主要內容有教學目標管理、教學質量管理、學習者管理等等。教務管理服務就是對教務活動進行管理的一種服務。主要包括教材發(fā)放、考試管理、學籍管理、成績查詢等等內容。輔導員管理服務是指組織和指導班級建立良好的班風和學風，處理日常班級事務。身為輔導員應該對所帶班級的情況了如指掌，包括課程設置、作業(yè)完成情況等。

構建教育管理支持服務建設要主要考慮教師、學習者和輔導員這三方面的因素。對學習者來說，學校的教學和教務的管理部分要在學習者遇到的困難和問題的時候及時進行解決和解答，監(jiān)控學習者學習過程，定期檢查學習者的學習成果。對教師而言，教學和教務的管理部門要定期對教師的教學行為進行檢查。對輔導員而言，教學和教務的管理部門要定期對輔導員進行知識培訓，使輔導員能夠全面掌握遠程教育學習的內容。包括遠程教育學習的規(guī)律、特點和個性化的差異等。

主要參考文獻

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