黃家儀 廣州科技職業(yè)技術(shù)大學(xué) 廣東 廣州 510000

思想政治教育是高校輔導(dǎo)員的重要工作內(nèi)容，從目前高校輔導(dǎo)員實(shí)施思想政治教育的情況來(lái)看，由于“00后”已經(jīng)逐步邁入大學(xué)校園，他們不僅與輔導(dǎo)員存在一定年齡代溝，并且在思想意識(shí)上也與以往的“90”后大有不同，行為上大多特立獨(dú)行，思想上存在很多方面的不確定性。如果僅僅依靠傳統(tǒng)的管理模式、說(shuō)教式溝通和硬性的思想灌輸，不僅不能實(shí)現(xiàn)思想政治教育的目標(biāo)，還可能引起學(xué)生的心理反感和抵觸情緒，從而采用更有針對(duì)性的教育方式，更好地進(jìn)行思想政治教育。

一、傾聽(tīng)藝術(shù)的內(nèi)涵

傾聽(tīng)藝術(shù)最早是從心理學(xué)角度提出的，主要是指傾聽(tīng)者在傾聽(tīng)的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)傾聽(tīng)對(duì)象的語(yǔ)言、動(dòng)作、聲音等媒介和信息的分析與觀察，進(jìn)行信息的收集，獲得對(duì)被傾聽(tīng)對(duì)象心理狀態(tài)的把握和了解，進(jìn)而為心理咨詢和教育奠定基礎(chǔ)。對(duì)于高校輔導(dǎo)員來(lái)講，在思想政治教育中實(shí)施傾聽(tīng)的藝術(shù)也是如此，通過(guò)更好的傾聽(tīng)，了解和把握學(xué)生的心理狀態(tài)和思想狀態(tài)，拉近師生之間的心理距離，獲得學(xué)生的心理認(rèn)同和接受。在實(shí)施傾聽(tīng)藝術(shù)的過(guò)程中，查找被傾聽(tīng)者在傾聽(tīng)過(guò)程中想要表達(dá)的真實(shí)信息[1]。

二、傾聽(tīng)藝術(shù)在高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作中的意義

(一)增強(qiáng)學(xué)生的主體性和主動(dòng)性

思想政治教育中，學(xué)生應(yīng)是教育的主體，如果學(xué)生沒(méi)有主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，思政教育的效果也就流于表面了。輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育過(guò)程中應(yīng)該是更好地傾聽(tīng)而不是一味地進(jìn)行輸出，可以鼓勵(lì)學(xué)生們更積極主動(dòng)地發(fā)表自己的想法和觀點(diǎn)，暢所欲言，引導(dǎo)學(xué)生們表達(dá)自己對(duì)思想政治教育的心理期待，滿足學(xué)生的個(gè)性化需求。把握和了解學(xué)生的心理狀態(tài)和思想狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在思政教育中的主體地位，提高其主動(dòng)性，提升學(xué)生對(duì)高校思想政治教育工作的回應(yīng)和配合程度都是十分重要的[2]。

(二)提升思想政治教育的主導(dǎo)權(quán)

從高校思想政治教育實(shí)施的方式來(lái)看，對(duì)于學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)的掌握往往存在一定的滯后性。思想政治教育需要根據(jù)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行“見(jiàn)招拆招”，一旦沒(méi)有充分了解和掌控學(xué)生的思想和心理現(xiàn)狀，思想政治教育工作就無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)有的放矢，無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用，教育實(shí)施也會(huì)相對(duì)更加被動(dòng)。輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育過(guò)程中實(shí)施傾聽(tīng)藝術(shù)，可以及時(shí)了解學(xué)生的心理狀態(tài)和思想狀態(tài)，牢牢把握住思想政治教育的主導(dǎo)權(quán)，大大提升高校思想政治教育的效果和質(zhì)量。

(三)提升高校輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的需要

隨著高校思想政治教育工作目標(biāo)和內(nèi)容的不斷調(diào)整，對(duì)于高校輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，面臨著更加復(fù)雜的工作形勢(shì)和工作任務(wù)，這也對(duì)高校輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)提出了更高要求。高校輔導(dǎo)員不僅要具備思想政治教育的理論素養(yǎng)和實(shí)踐素養(yǎng)，更要具備多方面的知識(shí)和能力，要求輔導(dǎo)員是個(gè)全能型人才。從這個(gè)角度來(lái)看，在高校輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育過(guò)程中實(shí)施傾聽(tīng)藝術(shù)，加深高校輔導(dǎo)員對(duì)傾聽(tīng)藝術(shù)內(nèi)涵意義等方面的認(rèn)知和了解，有利于豐富高校輔導(dǎo)員的心理學(xué)素養(yǎng)，這對(duì)教師個(gè)人成長(zhǎng)也是十分有意義的[3]。

三、傾聽(tīng)藝術(shù)在高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作中的分類(lèi)

(一)無(wú)立場(chǎng)的傾聽(tīng)

這種傾聽(tīng)藝術(shù)和傾聽(tīng)方式比較常見(jiàn)，更多是應(yīng)用到傾聽(tīng)學(xué)生的心理和思想困惑，以及同學(xué)之間的矛盾和情感糾紛的初始階段。由于學(xué)生大多對(duì)自己的心理困惑和情感困惑等抱有錯(cuò)誤的認(rèn)知，如果輔導(dǎo)員在學(xué)生講述第一時(shí)間就予以反駁和糾正，往往會(huì)引起學(xué)生不必要的情緒反感和心理抵觸，不利于傾聽(tīng)過(guò)程的深入。

(二)共鳴的傾聽(tīng)

共鳴的傾聽(tīng)，從情感的角度來(lái)看，實(shí)則是輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生主動(dòng)溝通和交流行為的一種心理接納和心理認(rèn)可，這對(duì)高校思想政治教育工作來(lái)講是十分重要的。當(dāng)他們主動(dòng)向輔導(dǎo)員傾訴的時(shí)候，如果輔導(dǎo)員傾聽(tīng)的態(tài)度是敷衍的，表現(xiàn)出來(lái)的是漠不關(guān)心的、事不關(guān)己的態(tài)度，那學(xué)生們會(huì)有強(qiáng)烈的挫敗感，就會(huì)下意識(shí)地放棄與輔導(dǎo)員的交流和溝通，傾聽(tīng)過(guò)程也就此夭折。相反輔導(dǎo)員表現(xiàn)出來(lái)的是一種尊重認(rèn)可和共鳴的態(tài)度，就會(huì)鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生們主動(dòng)大膽地表達(dá)自己的心理困惑和情感困惑。

(三)引導(dǎo)的傾聽(tīng)

所謂引導(dǎo)的傾聽(tīng)，主要是指輔導(dǎo)員在實(shí)施傾聽(tīng)藝術(shù)的過(guò)程，并不是完全被動(dòng)地傾聽(tīng)，也不是放任學(xué)生進(jìn)行自由的傾訴，如果那樣的話，傾聽(tīng)的過(guò)程就會(huì)變得毫無(wú)目的性。輔導(dǎo)員就會(huì)變成被動(dòng)傾聽(tīng)，而非主動(dòng)傾聽(tīng)，那就會(huì)造成無(wú)意義的交流。因此，在傾聽(tīng)過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)該對(duì)學(xué)生的情感表達(dá)和思想表達(dá)進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)，幫助學(xué)生們釋放出有價(jià)值的心理和思想信息。在學(xué)生的傾訴偏離既定的軌道時(shí)，要及時(shí)地把學(xué)生的話題拉回正軌，進(jìn)行更高質(zhì)量的溝通與交流。

四、傾聽(tīng)藝術(shù)在高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作中的實(shí)施路徑

(一)注重從感性的角度進(jìn)行切入話題

在與學(xué)生們進(jìn)行交流和溝通的過(guò)程中，輔導(dǎo)員要注重從感性的角度進(jìn)行切入話題，拉近師生之間的心理距離，進(jìn)而找尋到學(xué)生內(nèi)心深處的痛點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。通過(guò)對(duì)學(xué)生思想和心理方面關(guān)注和交流，引導(dǎo)學(xué)生表達(dá)出自己較為真實(shí)的看法和觀點(diǎn)，這是非常重要的，也直接關(guān)系到傾聽(tīng)過(guò)程是否順利，以及傾聽(tīng)作用的充分發(fā)揮。如果輔導(dǎo)員從更加理性的角度進(jìn)行切入話題，實(shí)施交流和溝通，學(xué)生們的反應(yīng)也往往相對(duì)理性，這是不利于高校輔導(dǎo)員獲得學(xué)生真實(shí)的想法和態(tài)度的。

(二)注重對(duì)傾聽(tīng)氛圍的營(yíng)造

傾聽(tīng)能否發(fā)揮應(yīng)有的效果，與學(xué)生的當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)和思想狀態(tài)有很大的關(guān)系，而這很大程度上取決于傾聽(tīng)的氛圍如何。一方面，教師要降低學(xué)生的心理焦慮程度，讓其達(dá)到更輕松而非緊張的狀態(tài)，盡量將交流的場(chǎng)所選擇在辦公環(huán)境以外的地點(diǎn)，或者由學(xué)生自己選擇交流傾聽(tīng)的地點(diǎn)，讓學(xué)生們更能有效地進(jìn)入狀態(tài)。另一方面，通過(guò)音樂(lè)、燈光等輔助因素的設(shè)置，讓學(xué)生們忘記是與輔導(dǎo)員進(jìn)行交談，努力還原朋友間溝通的場(chǎng)景，讓學(xué)生們更能真實(shí)地表達(dá)出自己的感受。

(三)注重對(duì)傾聽(tīng)過(guò)程進(jìn)行調(diào)控

高校輔導(dǎo)員一定要對(duì)傾聽(tīng)過(guò)程進(jìn)行合理的調(diào)控，確保學(xué)生表達(dá)出自己需要的信息。一方面，要盡量發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，不要對(duì)學(xué)生的傾訴設(shè)置太多的限制，避免學(xué)生的情緒和心態(tài)受到影響，從而阻礙傾聽(tīng)過(guò)程的順暢完成。另一方面，如果在傾聽(tīng)過(guò)程中，學(xué)生們的情緒過(guò)于激動(dòng)等，輔導(dǎo)員要及時(shí)進(jìn)行安撫，讓學(xué)生們冷靜下來(lái)重新進(jìn)入有效的交流。同時(shí)，對(duì)于一些學(xué)生表達(dá)的語(yǔ)言似是而非時(shí)，輔導(dǎo)員要及時(shí)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和詢問(wèn)，確定學(xué)生想要表達(dá)的真實(shí)想法。

(四)注重在傾聽(tīng)中合理保持沉默

針對(duì)學(xué)生與輔導(dǎo)員傾訴時(shí)的心理波動(dòng)和情緒波動(dòng)，輔導(dǎo)員要合理適當(dāng)?shù)乇３殖聊?。一方面，要讓學(xué)生們?cè)趦A聽(tīng)過(guò)程中真正發(fā)揮主體作用，真正進(jìn)入到傾訴者的角色，輔導(dǎo)員要切忌無(wú)原則地打斷和插話，避免良好傾訴狀態(tài)的終結(jié)。另一方面，雖然輔導(dǎo)員需要保持言語(yǔ)上的沉默，但是也要通過(guò)肢體動(dòng)作保持對(duì)學(xué)生的關(guān)注、認(rèn)同和鼓勵(lì)，持續(xù)對(duì)傾訴過(guò)程施加積極的引導(dǎo)和鼓勵(lì)的作用。

(五)注重對(duì)傾聽(tīng)結(jié)果進(jìn)行分析

學(xué)生與輔導(dǎo)員傾訴過(guò)程的終結(jié)，并非意味著傾聽(tīng)過(guò)程的完成，輔導(dǎo)員還要對(duì)傾聽(tīng)結(jié)果進(jìn)行分析和反思，從學(xué)生表達(dá)的信息中找出真實(shí)合理的部分，進(jìn)行深入的分析和研判，以便找到科學(xué)針對(duì)的解決路徑。一方面，輔導(dǎo)員要及時(shí)對(duì)傾聽(tīng)過(guò)程文字記錄或者錄音進(jìn)行整理，整合學(xué)生所要表達(dá)的信息，找出其重要和關(guān)鍵部分，形成傾聽(tīng)結(jié)果報(bào)告。另一方面，要結(jié)合學(xué)生的自然信息，比如家庭狀況、性格狀態(tài)、誘因等方面因素，綜合對(duì)學(xué)生的狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估和分析，找出思想波動(dòng)的根源，有針對(duì)性地盡心疏導(dǎo)和教育。

綜上所述，傾聽(tīng)藝術(shù)在高校輔導(dǎo)員實(shí)施思想政治教育過(guò)程中的意義和作用是非常明顯的，高校輔導(dǎo)員一定要充分認(rèn)識(shí)、高度重視，從自身工作的需求出發(fā)，從學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)狀況出發(fā)，有針對(duì)性地對(duì)傾聽(tīng)藝術(shù)進(jìn)行改革和優(yōu)化，從而更好地實(shí)施思想政治教育。