穆文嘉 陜西學前師范學院圖書館

數(shù)字化技術的飛速發(fā)展，在對各行各業(yè)產生巨大沖擊的同時，也給高校圖書館的發(fā)展帶來了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。文章采取案例分析法及問卷調查統(tǒng)計的研究方法，以陜西學前師范學院為例，對數(shù)字化時代高校圖書館工作進行具體分析說明。分別從資源建設、線上服務、讀者評價等方面進行討論，在此基礎之上提出了發(fā)展建議。

近年來，隨著信息技術、移動網絡的不斷發(fā)展，數(shù)字圖書館的建設日趨成熟，電子資源平均投入超過了紙質資源并持續(xù)增加，這表明高校圖書館建設已步入了數(shù)字化時代。讀者到館率及紙質資源利用率持續(xù)降低的趨勢，給圖書館的自身運作及服務工作帶來了許多變革和機會。

自身建設全面升級

（一）圖書采訪

高校圖書館對于傳統(tǒng)的文獻建設采訪工作，主要采取書目篩選與現(xiàn)場采購相結合的方式；對于專業(yè)書目的采選，則通過學科館員同各個科目相對應的授課教師進行溝通后，把推薦書目交由文獻建設部進行訂購。數(shù)字化時代下，出于效率、成本以及安全等方面的考慮，高校圖書館更多偏重于線上書目選書的采購方式，這使得電子圖書的訂購比重進一步增大。專業(yè)書目的采選可以在保有學科館員制度的同時，向廣大讀者提出倡議，尤其是專任教師，通過網站郵箱、微信、OA平臺等線上方式直接進行舉薦。

（二）編目工作

一直以來，高校圖書館的編目加工工作具有圖書增量及副本量較大、時間緊任務重的特性，往往采用外包的方式進行。圖書數(shù)據范本雖然主要來自于國家中心圖書館和CALIS數(shù)據庫，但仍存有較大差異。隨著各館之間交流合作的加深、館際互通的進一步普及，對于編目數(shù)據規(guī)則、MARC格式統(tǒng)一化的需求也勢在必行。目前，高校圖書館應當寄希望于從國家層面制定統(tǒng)一的著錄與指引規(guī)章制度，尤其是針對網絡文獻資源編目工作，要重視USMARC的使用，從而提高高校數(shù)字圖書館編目數(shù)據的標準化與規(guī)范化。

（三）智能管理

新時期的圖書管理工作在設備與技術的加持下，也更加智能化。以陜西學前師范學院為例，圖書館引入了遠望谷圖書管理系統(tǒng)，通過RFID技術，將門禁、借書卡、標簽磁條、標簽轉換機、自助借還機、移動盤點以及館員工作站軟件融為一體，實現(xiàn)了便捷的智能化圖書管理，減輕了圖書管理對館員的人力需求，在降低館員勞動強度的同時，也避免了館員與讀者發(fā)生沖突。

（四）資源整合

隨著互聯(lián)網條件下的無紙化移動辦公、在線教學、云監(jiān)工等現(xiàn)象的出現(xiàn)，“云端時代”突然降臨。高校圖書館在加強數(shù)字資源建設的前提下，協(xié)同學校其他部門，盡可能地將圖書館購買各類電子書以及教學資源同在線教學平臺相整合，構建數(shù)字資源保障體系，進一步開發(fā)建設數(shù)字化的智慧圖書館。

服務工作優(yōu)化創(chuàng)新

（一）功能拓展

高校圖書館作為校內的公共文化服務機構，在提供傳統(tǒng)的借閱、展覽、講座、會議、培訓等傳統(tǒng)到館服務的同時，應大力拓展信息查詢、在線咨詢、文獻檢索、電子資源利用等常規(guī)線上服務，同時向省級及以上公共館學習，實時跟進，提供如新生入館培訓、優(yōu)秀圖書資源、平安校園以及春節(jié)民俗等專題服務，包括數(shù)字資源推介、開展主體活動、推送知識、跟進輿情熱點等。

從社會服務角度看，圖書館應當具有高校智庫的職能，這是時代發(fā)展的需要，也是圖書館創(chuàng)新的需求。目前我國絕大多數(shù)高校圖書館并不能夠完全稱之為高校智庫，僅部分高校圖書館具備高校智庫的一些功能。高校圖書館可以依托專業(yè)優(yōu)勢與其他機構進行合作，成立專門的高校智庫機構，為社會提供服務。

（二）持續(xù)服務

紙書時代的假期，由于讀者人數(shù)過少，圖書館往往采取閉館的方式，僅有少數(shù)維持開館，但也因此加重了館員的負擔?；ヂ?lián)網技術的普及應用，打破了時空的限制。以我館為例，放假前已提前安排值班、假期借閱工作及工作人員，為喜愛及需要紙質書籍的讀者延長了借還時間，并在開學后酌情減免超期欠款。此外，我館聯(lián)合中國知網、人大復印報刊資料庫、新東方多媒體學習庫等多個電子資源文獻機構開放了校外訪問權限，為校外讀者提供資源檢索和下載等服務，其中部分資源免費開放。同時，對各類本地資源一并開通外網訪問，并第一時間經由官網、微信等平臺發(fā)布公告，指導讀者如何獲取使用，充分保障了讀者假期各項工作學習的順利實施。

（三）線上普及

互聯(lián)網技術的發(fā)展使讀者借各類移動終端獲取了更多的碎片化閱讀時間。人們更加關注熱搜話題、公共事件，也更具創(chuàng)新性思維。高校圖書館秉承“讀者為先”的服務精神，充分利用官方網站、微信等平臺，定期推送各類考試學習數(shù)據庫、在線課堂、新書通報、知識普及教育等資訊。如“4.23世界讀書日”活動中，我館通過“優(yōu)谷朗讀”小程序舉辦的“我見證，中國力量！”主題朗讀活動、“名家贈好書，書香伴我行”贈書抽獎活動；協(xié)同人大復印網站開展“百校共讀，萬卷共知”有獎閱讀活動；以及知網的“悅·征集”有獎活動等，在激發(fā)讀者熱情的同時，也有利于高校圖書館積極開展數(shù)字資源的推廣工作。

注重用戶體驗評價

近年來，高校圖書館的日常工作在不斷增加與讀者的溝通，將其滿意度作為提升自身服務質量的重要評價指標，并建立了以讀者為中心的滿意度綜合評價體系。圖書館對數(shù)字資源統(tǒng)計及評價的研究，從理論到實踐不斷深入。數(shù)字資源的利用率及讀者的滿意度是衡量數(shù)字資源價值的基本前提，也是數(shù)字資源可持續(xù)購買的決定性因素。高校數(shù)字圖書館對參考用戶的實際使用情況進行評價，可以通過統(tǒng)計系統(tǒng)分析、向數(shù)據庫商索取、讀者問卷調查、院校訪談等方式進行調研。

我館針對讀者對圖書館數(shù)據庫中現(xiàn)有期刊、學位論文、學習考試、視頻音像、學術搜索5個大類共計16個電子資源庫的使用情況進行了一次問卷調查，通過二維碼掃描、微信推送消息以及網址進入的三種傳播方式，經由學校和圖書館的官方網頁、微信群、OA平臺同時發(fā)布，進行數(shù)據的收集。

本調研自2020年10月7日至12日，共收集到了1412份數(shù)據，其中黨政教輔人員150份，各二級學院教師和學生1262份。

研究結論對用戶的身份、數(shù)據庫使用頻率、使用過的數(shù)據庫及其滿意度排行進行總體和分類排序統(tǒng)計，并結合優(yōu)秀數(shù)據庫推薦和自身推廣使用的征集建議。其中針對各二級學院師生增加了對所在院系的統(tǒng)計，有助于后續(xù)進一步提升數(shù)據庫的使用率、擴大用戶的覆蓋率。本調研為數(shù)據庫引進購買提供了寶貴的參考意見，通過意見建議的征集，研究團隊深入了解了讀者們各式各樣的需求。相對于在校師生的總數(shù)而言，本調研僅具有一定的參考價值，還不能夠完全體現(xiàn)陜西學前師范學院數(shù)據庫的使用情況。這就要求研究團隊需要進一步建立健全師生對圖書館建設工作的評價機制。

對未來發(fā)展的啟示

數(shù)字化技術的飛速發(fā)展，在對各行各業(yè)產生巨大沖擊的同時，也給高校圖書館帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。通過調研可以分析出，未來高校圖書館利用互聯(lián)網數(shù)字技術開展工作將成為常態(tài)化的表現(xiàn)。

現(xiàn)下，高校圖書館應當與時俱進，通過提升自身的主觀能動性、培養(yǎng)主動服務的意識以及專業(yè)業(yè)務能力和創(chuàng)新思維；積極研究如何充分利用有限的經費，加強電子資源的采購及應用建設；綜合利用新科技新技術，大力進行閱讀推廣；注重通過大數(shù)據采集了解讀者對象的閱讀偏好和習慣等有效信息，建設智慧型的數(shù)字圖書館；不斷加強與校內外各部門間的溝通聯(lián)系，從而推進文獻傳遞工作的開展進程；大力開發(fā)館際互借系統(tǒng)，彌補自身館藏資源的欠缺等方式，真正實現(xiàn)“以人為本，讀者至上”的服務模式，更好地服務于高校的教學和科研工作。