陳亦權(quán)
1906年,一個名叫阿萊德的寶石切割師在巴黎創(chuàng)辦了一家規(guī)模很小的珠寶公司。
有一次,阿萊德采購到兩批不同等級的寶石,讓工人們制成戒指,沒想到,工匠們由于失誤,把二等寶石加工成戒指后,貼上了“一等寶石”的標(biāo)簽,推向了市場。大概兩個月后,阿萊德發(fā)現(xiàn),一等寶石放在保險柜里一顆沒動,而之前賣出去的那些其實是二等寶石。 阿萊德細細一統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)那批戒指已經(jīng)賣出去237枚了?!斑@不就是以次充好嗎?”阿萊德對自己說。他立刻想到去報社刊登尋人啟事,找到那237個顧客,把他們買走的戒指收回來,然后換成一等寶石戒指。
工匠們聽后,連聲反對說:“一般人根本分辨不出一等和二等寶石,我們又何必要主動去找到他們呢?即使以后有人發(fā)現(xiàn)了問題,我們到時候再用一等寶石和他們調(diào)換就行了!” 阿萊德完全不贊同這個建議,他說:“只要有一個人發(fā)現(xiàn)了這是二等寶石,我們所有的寶石就會遭到質(zhì)疑,而真正買到一等寶石的人也會懷疑自己是不是買到了二等寶石!” 阿萊德說完,就跑到報社刊登尋人啟事——尋找那237個顧客。第一個月,他們找到157個人;第二個月,找到了78個人,還剩最后兩個顧客一直沒有出現(xiàn)。阿萊德為了找到他們,只能繼續(xù)掏錢登尋人啟事,為此,他每個月都必須要額外承擔(dān)一筆很大的開銷,很多工人都勸他:“停止吧,何必要為了那兩個人一直掏腰包刊登尋人啟事!” “只要我還能掏出錢來,就必須找到他們!”阿萊德說。
阿萊德不知道的是,這兩個顧客買了戒指后,一個和家人去了里昂,一個去了英國。直到8個月后,這兩個人才陸續(xù)回到巴黎,并看到了報紙。就這樣,這則持續(xù)刊登了整整8個月的尋人啟事終于結(jié)束了,237枚銷售出去的二等寶石戒指也都被收了回來,阿萊德都給他們調(diào)換成了一等寶石戒指。
工人們都嘲笑阿萊德不該如此消耗資金尋找那237個顧客,但他們沒有想到的是,這8個月的尋人啟事卻引起了整個巴黎,甚至整個法國對阿萊德的關(guān)注。沒用多久,他的珠寶就成了整個法國無人不曉的知名品牌,銷量更是直線上升。 “世界上最好的廣告,不是告訴別人你有一個好產(chǎn)品,而是讓別人知道你是一個好人?!焙髞?,阿萊德這樣說。
(梧桐摘自《生命時報》2020年9月22日/圖 雨田)