□ 張珺潔

一、事件回顧與輿情梳理

2020年5月，一位網(wǎng)名為“烏拉旮旯·鐘美美”的鶴崗男孩，因?yàn)橐幌盗小吧衲７隆崩蠋煹囊曨l而意外走紅網(wǎng)絡(luò)。2020年5月29日，他的視頻被大量下架，網(wǎng)絡(luò)傳言他因不夠尊師重道而被約談。2020年6月3日，教育局對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)，表示下架視頻是孩子母親的提議，她擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)輿論會(huì)對(duì)孩子造成不良影響，同時(shí)當(dāng)?shù)亟逃直硎鞠Ｍ麖恼嬉龑?dǎo)孩子，讓孩子拍攝一些正能量作品。

（一）初期輿論產(chǎn)生階段

鐘美美對(duì)老師上課言談舉止的神模仿，引發(fā)了眾多網(wǎng)友的共鳴。很多網(wǎng)友夸贊其為“國民教師”，稱其“演技秒殺流量明星”“正宗的斯坦尼表演體系，吊打中戲，腳踢人藝”。在短時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)民對(duì)鐘美美模仿視頻的正面評(píng)價(jià)形成了壓倒性的輿論局面，而抨擊、中立意見占極少數(shù)。少部分人表示，鐘美美的模仿和表演不夠尊重老師，但這一觀點(diǎn)被大量網(wǎng)友駁斥，網(wǎng)友認(rèn)為批判者小題大做、思想迂腐。5月29日，鐘美美模仿老師的視頻在平臺(tái)下架。在此之前，網(wǎng)絡(luò)上形成了第一輪“沉默的螺旋”，并使“鐘美美”熱度久高不降。

（二）輿論的轉(zhuǎn)折與發(fā)酵

2020年5月29日，當(dāng)模仿視頻被大量下架后，鐘美美被約談警告的消息開始在網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散，大量網(wǎng)友一邊倒地支持鐘美美的視頻創(chuàng)作，紛紛發(fā)聲批判教育局和學(xué)校的干預(yù)，而持保留意見的人很少。第二輪“沉默的螺旋”形成。

（三）兩種觀點(diǎn)的博弈

6月2日，鐘美美本人在社交媒體上對(duì)“約談”一事進(jìn)行辟謠，同時(shí)表示后期會(huì)繼續(xù)分享相關(guān)視頻。相關(guān)部門表示，下架視頻是鐘美美的母親出于保護(hù)孩子免受網(wǎng)絡(luò)輿論影響而提出的。“被約談”被證明是謠言后，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了兩種聲音，網(wǎng)民基于“應(yīng)保護(hù)孩子的創(chuàng)造力”與“學(xué)生應(yīng)該好好學(xué)習(xí)”兩種立場(chǎng)展開了激烈辯論，而此前曾對(duì)鐘美美的視頻創(chuàng)作表示支持的觀點(diǎn)不再占據(jù)顯著優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，“反沉默的螺旋”形成。

5月28日至6月9日，鐘美美事件輿情熱度的大致走向如圖1所示。

圖1 （圖源：蟻坊軟件輿情報(bào)告）

二、新媒體時(shí)代的“沉默的螺旋”運(yùn)行機(jī)制

（一）沉默的螺旋

“沉默的螺旋”是德國著名學(xué)者伊麗莎白·諾艾爾-諾依曼（Elisabeth Noelle-Neumann）提出的理論。該理論指出，意見的表明和沉默的“擴(kuò)散”是一個(gè)螺旋式社會(huì)傳播的過程。（如圖2）

圖2

中國學(xué)者也對(duì)“沉默的螺旋”理論做出了多樣化的闡釋。龍小農(nóng)認(rèn)為，由于I-crowd時(shí)代網(wǎng)絡(luò)群體傳播與傳統(tǒng)大眾傳播的方式不同，受眾接受心理結(jié)構(gòu)也有差異，在以網(wǎng)絡(luò)群體傳播為核心的輿論場(chǎng)建立中，諾依曼所提出的“沉默的螺旋”發(fā)生了倒置。郭小安則把“沉默的螺旋”的基本理論放進(jìn)輿論學(xué)進(jìn)行考察，認(rèn)為諾依曼揭示出的實(shí)質(zhì)就是社會(huì)輿論的集中和寡頭壟斷的狀態(tài)。

該理論存在一定的局限性，比如忽視了其他導(dǎo)致社會(huì)行為的動(dòng)力因素。而且隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和不斷滲透，影響因素漸趨復(fù)雜，輿論場(chǎng)上逐漸出現(xiàn)了“反沉默的螺旋”現(xiàn)象?！胺闯聊穆菪笔侵赣捎诨ヂ?lián)網(wǎng)匿名性、開放性等特點(diǎn)，外界環(huán)境對(duì)受眾的壓力有限，受眾傾向于通過網(wǎng)絡(luò)大膽地表達(dá)自我意見。少數(shù)個(gè)體選擇勇敢對(duì)抗大多數(shù)，甚至最后分庭抗禮、扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。

（二）新媒體環(huán)境下“沉默的螺旋”依然存在的原因

近年來，有很多學(xué)者對(duì)新媒體語境下“沉默的螺旋”的效用性存疑。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)普及、觀點(diǎn)公開的情況下，“優(yōu)勢(shì)意見”較難形成，對(duì)立意見反而更容易出現(xiàn)。并且，“從眾心理”的作用程度也可能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來而有所改變。

但從各大社會(huì)熱點(diǎn)事件的輿情走向中，我們可以看出“沉默的螺旋”依然存在。本案例里，當(dāng)絕大多數(shù)網(wǎng)友都在夸贊鐘美美的模仿視頻時(shí)，那些持批判觀點(diǎn)的聲音出現(xiàn)得較少，但到事件后期，持批判觀點(diǎn)的聲音不在少數(shù)。鐘美美視頻被大量下架，輿論一邊倒地認(rèn)為鐘美美被約談，指責(zé)教育局和學(xué)校過于敏感，扼殺孩子的創(chuàng)作積極性。

目前，社交媒體有5個(gè)特點(diǎn)：（1）用戶為中心，個(gè)性化色彩突出，用戶既能制造信息，也可以傳播信息；（2）互動(dòng)性強(qiáng)，易于分享；（3）傳播速度快，實(shí)現(xiàn)高效傳播；（4）產(chǎn)生極具影響力的聚集效應(yīng)；（5）直截了當(dāng)，注重兼收并蓄。社交網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常把作用不同的媒體融合在一起，并依賴于其數(shù)據(jù)庫和鏈接功能，使受眾群體能夠隨時(shí)隨地參與和拓展社交。

這些特征對(duì)“沉默的螺旋”原理有重要的影響作用。比如，用戶個(gè)性化突出可能會(huì)影響“沉默的螺旋”理論中的用戶角色和地位；迅速擴(kuò)散的出現(xiàn)有可能加劇“沉默的螺旋”情勢(shì)，也可能使其效果減弱；聚集效應(yīng)較強(qiáng)則可能帶來更大的群體壓力或是造成輿論一極化。

由此，可以總結(jié)歸納“沉默的螺旋”依然存在的原因。

1.仍然有對(duì)“被孤立”的恐懼心理，自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)烈

在社交媒體中，網(wǎng)民素質(zhì)參差不齊，他們的言語攻擊和群體壓力可能較以往更甚。為了避免遭受網(wǎng)絡(luò)暴力，少數(shù)意見持有者寧愿保持沉默或“隨波逐流”。在朋友圈、QQ等私人領(lǐng)域，為維護(hù)良好的自我形象，與朋友圈中好友“和諧相處”，很多用戶往往會(huì)繼續(xù)選擇“隨大流”，緊跟大眾輿論的步伐，并且將其作為自己的“保護(hù)傘”。

2.輿論領(lǐng)袖依然在傳播中占據(jù)舉足輕重的地位

現(xiàn)今，雖然人人皆可自由發(fā)表觀點(diǎn)，傳播生態(tài)看似平衡，實(shí)則不然。專業(yè)傳播機(jī)構(gòu)擁有足夠的資本、設(shè)備與公信力，更容易獲得大眾的信任。輿論領(lǐng)袖的引導(dǎo)會(huì)對(duì)網(wǎng)民的觀點(diǎn)產(chǎn)生一定影響，專業(yè)傳播機(jī)構(gòu)仍然處于強(qiáng)勢(shì)地位。

搜集相關(guān)報(bào)道，可以發(fā)現(xiàn)各大主流媒體均以獨(dú)特觀點(diǎn)和正確的價(jià)值觀引導(dǎo)社會(huì)輿論。這類新聞評(píng)論基本上都是以維護(hù)鐘美美創(chuàng)意為報(bào)道觀點(diǎn)，辯證地看待什么是社會(huì)正能量，來強(qiáng)調(diào)教育應(yīng)有的寬容，在一定程度上成為引領(lǐng)輿論的風(fēng)向標(biāo)，如表1。

表1

3.“沉默的螺旋”理論本質(zhì)屬性未被顛覆

“沉默的螺旋”理論的本質(zhì)屬性是中長期的媒介效果，而非短期的意見表達(dá)。雖然在新媒體時(shí)代受眾賦權(quán)，人人皆是觀點(diǎn)傳播者，但實(shí)際上人們?nèi)允艿街髁髅襟w長期以來傳遞、灌輸?shù)囊庾R(shí)形態(tài)的影響。

“沉默的螺旋”主要探討宏觀的中長期效應(yīng)，零星的個(gè)體發(fā)聲屬于微觀領(lǐng)域，不能導(dǎo)致宏觀上的根本性變化?！扮娒烂朗录鼻捌冢罅烤W(wǎng)友對(duì)他的模仿表示肯定與支持，這也在一定程度上會(huì)潛移默化地影響那些持反對(duì)態(tài)度的人，轉(zhuǎn)變他們的固有價(jià)值觀。

三、“鐘美美事件”本案例中“反沉默的螺旋”現(xiàn)象

在這個(gè)信息多元化的社會(huì)，人們不會(huì)像以往一樣單一地接受某種觀點(diǎn)，更不會(huì)被動(dòng)地接受媒體的宣傳，用戶的自主性在不斷強(qiáng)化。網(wǎng)絡(luò)媒體上，爭(zhēng)議常常不斷走向白熱化。先鋒性社群的崛起在一定程度上使“劣勢(shì)意見”的持有者相互取暖，“被孤立的恐懼”心理機(jī)制遭到?jīng)_擊。

此外，信息技術(shù)的發(fā)展不斷豐富著人們的社交方式，用戶可以在抖音、快手、知乎、百度貼吧中任意選擇自己的圈子，尋找意見類似者，抱團(tuán)形成新的意見氣候。

鑒于網(wǎng)絡(luò)傳播的平等性、網(wǎng)絡(luò)媒體的普遍性以及意見發(fā)表的自由性，雖然“沉默的螺旋”在公共事件發(fā)酵中依然發(fā)揮著巨大的作用，但其部分效用在網(wǎng)絡(luò)的影響下不斷發(fā)生消解。

本案例里，輿論最后沒有呈現(xiàn)界限清晰的兩邊論，而且主流意見市場(chǎng)中也夾雜著其他一些觀點(diǎn)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，超過一半的網(wǎng)友支持讓孩子的天賦自由發(fā)展，但也有相當(dāng)一部分的網(wǎng)友支持教育局和學(xué)校對(duì)孩子進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，鼓勵(lì)其作品傳達(dá)正能量。還有一些其他的意見，譬如“不能讓網(wǎng)絡(luò)過度干預(yù)孩子成長”，觀點(diǎn)市場(chǎng)非常繁榮。整體分析網(wǎng)絡(luò)輿論，可以發(fā)現(xiàn)，“理性看待學(xué)生拍攝短視頻”的意見成為主流，相反，事件初期無條件支持“鐘美美”的狂熱聲音變得微乎其微。

在鐘美美視頻爆紅整個(gè)案例中，事件的一波三折與真相反轉(zhuǎn)是導(dǎo)致輿論發(fā)酵的主要原因。大批量KOL和短視頻用戶因?yàn)椤矮C奇”大力支持鐘美美的模仿視頻，但“少數(shù)派”并沒有因?yàn)橐庖婎I(lǐng)袖和主流觀點(diǎn)而放棄自己的想法。他們通過持續(xù)發(fā)聲、轉(zhuǎn)換輿論陣地、吸引觀點(diǎn)類似者、重塑意見氣候等來實(shí)現(xiàn)“反沉默的螺旋”和“沉默的螺旋”的強(qiáng)弱轉(zhuǎn)移。

四、結(jié)語

“沉默的螺旋”是基于傳統(tǒng)媒介環(huán)境提出的。在大眾傳播進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，它或多或少存在局限性。民眾理性的發(fā)展，以及對(duì)公共議題參與性的加強(qiáng)，一定程度上改變著“沉默的螺旋”理論的傳統(tǒng)運(yùn)作機(jī)制。

眼下各種社交平臺(tái)異軍突起，由于網(wǎng)絡(luò)虛擬性、匿名性的特點(diǎn)，再加上傳播者和受傳者之間的界限逐漸模糊、受眾參與意見表達(dá)的門檻降低等原因，“反沉默的螺旋”現(xiàn)象產(chǎn)生，弱勢(shì)一方可以有機(jī)會(huì)引導(dǎo)輿論朝著有利于自己的方向發(fā)展，從而達(dá)到控制局面、力挽狂瀾的效果。

然而總體而言，在網(wǎng)絡(luò)媒體中，群體壓力稍有減弱，卻沒有消失。網(wǎng)絡(luò)的“匿名性”原理會(huì)使人失去社會(huì)責(zé)任感和自我控制能力，在一定程度上是網(wǎng)絡(luò)暴力的誘因。人們通過ID等依然可以查出發(fā)言者的真實(shí)姓名、家庭住址等私人信息。所以，在新媒體時(shí)代，個(gè)人不僅害怕被孤立，而且擔(dān)心自己會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)暴力的受害者，最后選擇三緘其口?！俺聊穆菪痹诰W(wǎng)絡(luò)民主的外衣下，只是出現(xiàn)得更加隱晦，沒有從網(wǎng)絡(luò)空間中真正消失。在新媒體語境下，它依然影響著輿論的走勢(shì)。

“沉默的螺旋”與“反沉默的螺旋”是兩個(gè)相悖的現(xiàn)象，但并不代表兩者之中只有一個(gè)正確。相反，它們完全可以在同一個(gè)案例中存在，隨著輿情的推進(jìn)，各自發(fā)生效用，而我們需要用辯證的眼光去看待這兩個(gè)理論。