摘要：本文旨在研究兒童在線英語學(xué)習(xí)類APP用戶體驗優(yōu)化的交互設(shè)計策略。從心流理論的角度出發(fā)，研究較為典型的兒童在線英語學(xué)習(xí)類APP的體驗差異。將心流理論的三個條件要素分解為具體的設(shè)計注意點，結(jié)合APP實際案例，構(gòu)建符合兒童認知特點的在線英語學(xué)習(xí)類APP交互設(shè)計方法。通過心流理論與兒童在線英語學(xué)習(xí)類APP的設(shè)計相結(jié)合，為兒童提供清晰明確的學(xué)習(xí)目標、準確及時的學(xué)習(xí)反饋、技能與挑戰(zhàn)平衡的學(xué)習(xí)任務(wù)，提高兒童的專注度與主動性，進而優(yōu)化兒童在線英語學(xué)習(xí)類APP的用戶體驗。

關(guān)鍵詞：心流理論;兒童;在線英語學(xué)習(xí);用戶體驗;交互設(shè)計

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）02-00-03

0 引言

隨著信息技術(shù)的日新月異和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，在線教育逐漸成為一種新的學(xué)習(xí)方式。2020年的疫情帶來了新的發(fā)展機遇，推動在線教育的市場規(guī)模和滲透率不斷擴大和提升。艾媒咨詢發(fā)布的《2020年上半年中國在線少兒英語教育行業(yè)研究報告》顯示，目前中國在線青少兒英語市場規(guī)模達260億，用戶規(guī)模約580萬人，市場滲透率達22%。預(yù)計到2021年底，中國在線青少兒英語市場滲透率將達到37%[1]。在兒童在線英語學(xué)習(xí)應(yīng)用蓬勃發(fā)展的同時，也不能忽視產(chǎn)品同質(zhì)化、缺乏用戶黏性等不足，如何通過交互設(shè)計滿足用戶的使用需求并帶來更好的情感體驗，是兒童在線英語學(xué)習(xí)類APP優(yōu)化的重要突破點之一。

1 兒童在線英語學(xué)習(xí)類APP發(fā)展現(xiàn)狀

艾媒咨詢的行業(yè)報告顯示，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同，兒童在線英語學(xué)習(xí)類APP主要分為三類，即在線課堂型、工具詞典型和內(nèi)容學(xué)習(xí)型（見下表）。在線課堂型產(chǎn)品，如VIPKID、噠噠英語等，由于教學(xué)內(nèi)容貼合兒童的年齡特征，且互動性較強，所以用戶體驗相對較為優(yōu)良。工具詞典型，如有道少兒詞典等，聚焦于工具類屬性，交互設(shè)計中規(guī)中矩。內(nèi)容學(xué)習(xí)型產(chǎn)品，如嘰里呱啦、騰訊開心鼠等，因?qū)W習(xí)內(nèi)容生動有趣，并采用游戲化的教學(xué)方式，所以在兒童在線英語學(xué)習(xí)市場中廣受好評，對內(nèi)容學(xué)習(xí)型產(chǎn)品進行分析，對于研究優(yōu)化兒童在線英語學(xué)習(xí)類APP的交互體驗有很大的啟發(fā)性[2]。

2 心流理論的概述

1975年，美國心理學(xué)家米哈里首次對心流理論進行科學(xué)系統(tǒng)的研究，并提出心流理論的定義，即當(dāng)人們?nèi)硇耐度肽稠椈顒訒r，達到一種深層次的沉浸體驗，并伴隨著自我意識的喪失、感覺不到時間流逝等特點[3]。在兒童在線英語學(xué)習(xí)類APP的交互設(shè)計中，從心流理論的上述特點出發(fā)，引導(dǎo)兒童在愉快的心流體驗中完成學(xué)習(xí)任務(wù)，從而優(yōu)化用戶體驗。

米哈里將心流體驗的概念總結(jié)成九個特征：一是清晰的目標、二是挑戰(zhàn)與技能的平衡、三是及時準確的反饋、四是意識與行動保持一致、五是注意力完全集中在活動中、六是對當(dāng)前活動的主控感、七是自我意識的喪失、八是體會不到時間的流逝、九是活動既是體驗過程也是體驗?zāi)康腫4]。在此基礎(chǔ)上，霍夫曼和諾瓦克依據(jù)心流體驗的過程，將其進一步歸納成心流體驗的三類因素，即條件因素、體驗因素和結(jié)果因素[5]。其中條件因素又稱為事前階段，包括清晰的目標、挑戰(zhàn)與技能平衡、及時準確的反饋。條件因素是激發(fā)心流體驗的必要因素，只有同時具備條件因素的這三個特征，才能保障心流體驗的順利進行[6]。

本文在內(nèi)容學(xué)習(xí)類APP中選取了兩款比較典型的應(yīng)用：騰訊開心鼠、嘰里呱啦，從心流體驗的三個條件要素出發(fā)對它們進行對比分析，歸納出兩款應(yīng)用各自的特點，總結(jié)兒童在線英語學(xué)習(xí)類APP基于心流體驗的設(shè)計方法。

3 基于心流理論的兒童在線英語學(xué)習(xí)類APP的交互設(shè)計方法

3.1 清晰明確的學(xué)習(xí)目標

根據(jù)心流理論中的條件要素，目標越清晰，個人的動機程度就越高。清晰明確的目標是打造心流體驗的必備要素，目標越明確，用戶的注意力越能集中，從而達到更好的心流體驗[7]。兒童的注意力相對不容易集中，界面交互中過多的選項、復(fù)雜的流程都會分散兒童的注意力。本文從界面、流程兩個視角對目標進行分析，以實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標的清晰明確。

3.1.1 游戲化的界面設(shè)計

游戲是兒童的天性，兒童教育類產(chǎn)品如果過于強調(diào)教育屬性，聚焦于內(nèi)容，很容易讓兒童覺得枯燥無味，注意力難以集中，可以通過游戲化的交互設(shè)計將教學(xué)知識融入其中，從而讓兒童在快樂游戲中掌握知識[8]。例如在嘰里呱啦中，“跟讀單詞”這個環(huán)節(jié)設(shè)計成了大聲呼喊動物的名字來“找朋友”的形式，讓兒童在這種游戲化的場景中完成跟讀學(xué)習(xí)的任務(wù)，可以使兒童高效完成學(xué)習(xí)任務(wù)，非常具有趣味性（見圖1）。

相較而言，騰訊開心鼠的跟讀環(huán)節(jié)設(shè)計比較常規(guī)，與成人的在線學(xué)習(xí)工具設(shè)計相差無幾，不利于激發(fā)兒童的使用興趣（見圖2）。

3.1.2 清晰科學(xué)的架構(gòu)流程體系

兒童的生理發(fā)育和運動能力還不夠成熟，難以完成復(fù)雜精準的學(xué)習(xí)任務(wù)，因此在交互設(shè)計中必須適當(dāng)簡化界面的層級和操作步驟[9]。清晰的架構(gòu)設(shè)計和明確的任務(wù)流程能夠減少兒童在使用過程中的疑惑，使其專注于學(xué)習(xí)目標的實現(xiàn)。因此在架構(gòu)的設(shè)計上應(yīng)當(dāng)簡化導(dǎo)航、突出核心任務(wù)，減少冗余步驟的干擾。騰訊開心鼠的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計成了潛水員不斷向前的場景，每塊石頭代表一個學(xué)習(xí)階段，將聽、說、讀、寫、練分別拆解為不同的小模塊，兒童完成了一個小目標后，獲得的成就感將激勵他向下一個目標靠近，從而在這個過程中獲得持續(xù)的心流體驗（見圖3）。嘰里呱啦的學(xué)習(xí)路徑雖然不是游戲化場景，但不同的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)區(qū)分也非常清晰，不足之處在于沒有突出當(dāng)前所在的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，所有的環(huán)節(jié)都采用一樣的視覺展示方式，不利于引導(dǎo)兒童直接點擊進入相應(yīng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)（見圖4）。

3.2 準確及時的學(xué)習(xí)反饋

在心流體驗中，及時有價值的反饋可以給用戶準確的操作感知，從而減少用戶的焦慮感;適時有價值的反饋可以避免兒童的注意力被分散[10]。視覺和聽覺是人類感官中最重要的知覺，通過視覺及聽覺的多種反饋形式可以不斷吸引兒童的注意力，為其提供學(xué)習(xí)動力，以保障順利的心流體驗。

3.2.1 以視覺和聽覺特征為基礎(chǔ)設(shè)計反饋信息

學(xué)齡前兒童的視覺靈敏度已經(jīng)相對成熟，聽覺敏感度也接近成人[11]。在騰訊開心鼠的學(xué)習(xí)交互過程中，使用了大量的圖形、動畫、音效作為反饋信息，例如每完成一項學(xué)習(xí)任務(wù)，會及時提示“恭喜你獲得x張獎勵票”，同時伴有小老鼠開心的動作、獎勵票飛進個人中心等動畫以及卡通化的音效，通過這種正向的反饋對兒童進行鼓勵，給予其成就感（見圖5）。

圖5 騰訊開心鼠中完成學(xué)習(xí)任務(wù)后的鼓勵界面

3.2.2 操作及時回應(yīng)增強兒童的主控感

當(dāng)兒童進行操作時，通過提供及時準確的反饋讓其獲得對當(dāng)前活動的控制感。當(dāng)兒童進行正確的操作時，需要給予正面反饋，增強其信心;當(dāng)兒童進行錯誤操作時，應(yīng)當(dāng)及時引導(dǎo)，幫助其重新操作。例如在嘰里呱啦的隨堂測驗環(huán)節(jié)，當(dāng)兒童回答正確時，魔術(shù)師手中的小花會從1朵變成滿箱，并伴隨著“Good Job”的鼓勵聲，對行為表示肯定;當(dāng)回答錯誤時，魔術(shù)師手中的小花會枯萎，并伴隨“啊哦”的音效，提示兒童回答錯誤，需要重新操作（見圖6）。

3.3 技能與挑戰(zhàn)平衡

在學(xué)習(xí)過程中要想達到心流體驗，就需要提供給兒童合適的挑戰(zhàn)難度，如果所掌握的技能不足以應(yīng)對當(dāng)前的挑戰(zhàn)，兒童就會覺得沮喪、焦慮，從而失去對學(xué)習(xí)的興趣;如果所掌握的技能可以完全應(yīng)對挑戰(zhàn)，那么學(xué)習(xí)過程就會變得枯燥、乏味。因此在學(xué)習(xí)過程中需要不斷調(diào)配技能與挑戰(zhàn)的關(guān)系，使之達到合適的平衡點以觸發(fā)心流體驗。

讓·皮亞杰以四個階段來劃分兒童的認知發(fā)展特點，在每個階段中兒童認知特點和所能掌握的技能都是不同的，并隨著兒童的年齡成長而逐漸變化成熟[12]。在騰訊開心鼠與嘰里呱啦的設(shè)計中，都采用了動態(tài)調(diào)控學(xué)習(xí)任務(wù)難度的方法來匹配兒童技能與挑戰(zhàn)的平衡，嘰里呱啦通過對學(xué)習(xí)進程的把控來逐級增加難度，兒童需在完成上一階段的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上進入下一環(huán)節(jié);騰訊開心鼠的區(qū)分顆粒度更大，通過對兒童年齡的劃分來區(qū)別兩種不同的課程難度。

4 結(jié)語

隨著家長對兒童英語學(xué)習(xí)的愈發(fā)重視，兒童在線英語學(xué)習(xí)類APP必將繼續(xù)蓬勃發(fā)展，兒童在線英語學(xué)習(xí)類APP在做好內(nèi)容本身的基礎(chǔ)上，要從兒童自身的認知特點和行為習(xí)慣出發(fā)，寓教于樂，讓兒童在愉快的心流體驗中完成學(xué)習(xí)任務(wù)。從心流體驗出發(fā)來設(shè)計兒童在線英語學(xué)習(xí)類APP，以影響心流體驗的三個條件因素入手，既能夠使兒童獲得主動、專注、有趣的英語學(xué)習(xí)體驗，又能夠讓應(yīng)用開發(fā)者在殘酷的市場競爭中獲得更加穩(wěn)定、長久的發(fā)展。

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作者簡介，張?zhí)K蒙（1995—），女，江蘇徐州人，碩士在讀，研究方向：交互設(shè)計。