顧珺 王永武

后勤工作是高等教育工作的重要組成部分，是各項工作順利開展的重要保證。高校后勤工作經(jīng)過長期的實踐和探索，歸納總結(jié)出“為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)，為師生員工服務(wù)”和“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”的宗旨目標(biāo)?！叭?wù)，三育人”目標(biāo)的提出明確了高校后勤工作具有服務(wù)和育人的兩重性。徐州工程學(xué)院堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以立德樹人為根本，以社會主義核心價值觀引領(lǐng)貫穿后勤保障服務(wù)的全過程和各環(huán)節(jié)，不斷提升后勤保障工作科學(xué)化、精細(xì)化水平，發(fā)揮后勤服務(wù)育人功能，其做法和體會主要表現(xiàn)在以下方面。

一、堅持在貫徹服務(wù)宗旨、建設(shè)后勤文化中塑造人

觀念是指對事物的認(rèn)識或態(tài)度，因此，改變觀念是搞好后勤工作的靈魂。先進(jìn)的觀念能形成先進(jìn)的后勤管理工作，觀念有高度，工作才能有深度和亮度。

（一）樹立“大格局、大胸懷、大效益、大宏圖”的后勤發(fā)展理念

“大格局”是在高校戰(zhàn)略規(guī)劃中體現(xiàn)后勤綜合服務(wù)保障體系，把大后勤、大保障、大服務(wù)、大系統(tǒng)的觀念具體化和可操作化，達(dá)到落實后勤服務(wù)“三服務(wù)，三育人”根本宗旨的目的?！按笮貞选笔窃诤笄诰C合服務(wù)保障體系中塑造“愛”的文化核心，通過愛的胸懷感動師生、感動家長、感動社會，讓優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)給師生留下難忘的感動?！按笮б妗笔呛笄趯嶓w要真正達(dá)到企業(yè)運(yùn)行的要求，樹立市場意識、競爭意識、成本意識、品牌意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識、文化意識，按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，靠效益求發(fā)展，靠質(zhì)量求生存，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場和師生的認(rèn)可。“大宏圖”是后勤發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃和愿景，通過后勤人的不懈努力打造育人后勤、人文后勤、廉潔后勤、綠色后勤、創(chuàng)新后勤，實現(xiàn)學(xué)生滿意、教師滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、員工滿意，不斷提升后勤建設(shè)的滿意度、信任度和知名度。

（二）建設(shè)具有鮮明特點的后勤文化

根據(jù)后勤具體情況發(fā)展具有學(xué)校特色的后勤文化，其內(nèi)容包含以“以生為本、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨;管理精細(xì)化、制度規(guī)范化、環(huán)境人文化、隊伍專業(yè)化、服務(wù)信息化的后勤管理目標(biāo);創(chuàng)建一支勇于創(chuàng)新、精于管理、甘于吃苦、善于合作、樂于奉獻(xiàn)的高素質(zhì)專業(yè)化隊伍;創(chuàng)建美麗、生態(tài)、環(huán)保、低碳、節(jié)能的校園環(huán)境;建立能實現(xiàn)安全第一、預(yù)防為主、多中心聯(lián)動、綜合治理目標(biāo)的后勤安全管理體系;以自強(qiáng)自信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)拼搏、改革創(chuàng)新為內(nèi)涵的后勤精神。最終將后勤文化完美融合于校園文化中，將育人理念落細(xì)、落實。

二、堅持在不斷提升員工隊伍素質(zhì)中影響人

廣大師生的衣食住行學(xué)等無不與后勤息息相關(guān)，后勤服務(wù)就是“沒有講臺的課堂”，后勤員工就是“不上講臺的教師”，高水平、高質(zhì)量的后勤服務(wù)能夠潛移默化、潤物無聲地影響學(xué)生。后勤工作應(yīng)把提高后勤員工素質(zhì)建設(shè)擺在突出位置，作為服務(wù)育人的基礎(chǔ)工程來抓，努力把每一次有形的保障服務(wù)化成無形的育人課堂。

（一）開展常態(tài)化學(xué)習(xí)教育，踐行“服務(wù)育人”理念

結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，通過開展專題講座、組織學(xué)習(xí)交流等多種方式提高后勤骨干思想政治素質(zhì)。針對后勤員工外聘人員比例高、綜合素質(zhì)較低的情況，通過上崗培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，通過各類評先創(chuàng)優(yōu)活動增強(qiáng)其歸屬感、榮譽(yù)感，強(qiáng)化“院校無小事、處處是教育，服務(wù)無空白、時時能育人”的工作理念，讓每位員工自覺在日常服務(wù)保障中言傳身教，爭當(dāng)“不上講臺的教師”。

（二）推進(jìn)制度化素質(zhì)提升，增強(qiáng)“服務(wù)育人”能力

開展技術(shù)競賽、師傅傳教、現(xiàn)場觀摩等多種形式的技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵學(xué)習(xí)活動，提高工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)能力。近年來，高校后勤團(tuán)隊有計劃、有組織地開展了以“探尋工匠精神、提高綜合素質(zhì)”為主題的“綜合素質(zhì)提升年”“服務(wù)質(zhì)量滿意年”“服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動，養(yǎng)成了精誠團(tuán)結(jié)、愛崗敬業(yè)、精益求精、服務(wù)育人的團(tuán)隊精神。

（三）實施規(guī)范化文明服務(wù)，營造“服務(wù)育人”氛圍

結(jié)合創(chuàng)建文明示范單位和示范窗口，開展站立微笑、文明用語等規(guī)范服務(wù)活動，堅持以人為本，滿足師生需求，提供高質(zhì)量、精細(xì)化的服務(wù)，使學(xué)生充分感受到健康、積極、向上的校園氛圍，贏得學(xué)生的理解與支持，將后勤員工吃苦耐勞、勤儉節(jié)約、艱苦樸素的優(yōu)秀作風(fēng)傳遞給學(xué)生。

三、堅持在不斷強(qiáng)化職業(yè)道德實踐中感染人

強(qiáng)化后勤員工職業(yè)道德和個人修養(yǎng)，是提高后勤服務(wù)育人水平的有效途徑之一。

（一）著力增強(qiáng)后勤員工主動履行職業(yè)道德的情感

在日常工作中，始終把師生的呼聲作為第一信號，急師生之所急、想師生之所想、辦師生之所盼、解師生之所怨，把兄弟姐妹情、父母長輩愛融于服務(wù)的全過程，以寬容之心體察師生疾苦，以關(guān)愛之情溫暖師生心田，潛移默化地熏陶和教育學(xué)生。

（二）注重促進(jìn)后勤員工履行職業(yè)道德的養(yǎng)成

要想學(xué)生受感染、受教育，就必須使學(xué)生對后勤服務(wù)看得見、摸得著、體會得到，用實實在在的服務(wù)、切切實實的關(guān)心感染每一名學(xué)生。對于學(xué)生關(guān)注較多的食堂工作，要求員工自覺做到穿著整齊、不留長發(fā)、不染指甲，嚴(yán)格按衛(wèi)生要求操作，實施“明廚亮灶”，倡導(dǎo)“光盤行動”，引導(dǎo)師生養(yǎng)成文明就餐、節(jié)約用水、愛惜糧食的良好行為習(xí)慣。服務(wù)追求優(yōu)質(zhì)，不僅拉近了彼此的心靈距離，也使學(xué)生在接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，理解后勤員工，認(rèn)同員工的勞動價值，從而達(dá)到服務(wù)育人的目的。

（三）切實加強(qiáng)后勤員工履行職業(yè)道德的考評

拓寬后勤與學(xué)生的溝通交流渠道，組建食堂管理委員會、新媒體管理委員會等學(xué)生社團(tuán)組織，提供勤工助學(xué)崗位，組織開展“實踐公開課”;對于學(xué)生最關(guān)心的伙食問題，每月食堂組織“開放日”，讓學(xué)生參與管理。這些舉措不僅促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，也有效地幫助學(xué)生樹立了主人翁思想。在此基礎(chǔ)上，聘請學(xué)生組成后勤服務(wù)的督察信息員隊伍，賦予其批評建議權(quán)、獎罰建議權(quán)、參與管理權(quán)，讓學(xué)生在參與管理、享受服務(wù)中體驗校園的溫馨，感悟人生的美好。

四、堅持在不斷建設(shè)優(yōu)化校園環(huán)境中熏陶人

優(yōu)美的環(huán)境能陶冶學(xué)生的情操，使他們變得高尚文雅，可達(dá)到環(huán)境育人的實效。

（一）加強(qiáng)校園美化建設(shè)，形成園林化的校園環(huán)境

以環(huán)境育人為抓手，積極推進(jìn)校園的綠化、美化、凈化。對校園綠化進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整，提檔升級校園綠化水平和品位，為師生的學(xué)習(xí)、工作和生活提供優(yōu)雅舒適的校園環(huán)境。積極打造生態(tài)型、園林式校園，發(fā)揮好環(huán)境育人的功能和實效。

（二）加強(qiáng)體育設(shè)施建設(shè)，形成有特色的體育氛圍

徐州工程學(xué)院倡導(dǎo)“幸福生活觀”，引導(dǎo)學(xué)生開展素養(yǎng)提升“五個一工程”，提高學(xué)生社會適應(yīng)能力、職業(yè)競爭能力和幸福生活能力。為落實“愛上一項體育運(yùn)動”工程，強(qiáng)健學(xué)生體魄，通過對利用率不高的停車場和閑置樓宇天臺進(jìn)行改造，建成1個籃球場地、2個網(wǎng)球場地、26個羽毛球場地、30個乒乓球場地，改造面積近7 000 平方米，改善了師生健身條件，形成濃郁的體育文化氛圍。

（三）加強(qiáng)生活保障設(shè)施建設(shè)，形成有品位的生活環(huán)境

采用BOT模式在學(xué)生宿舍和教學(xué)樓安裝直飲水設(shè)備，在學(xué)生公寓安裝節(jié)能型電開水爐，開水供應(yīng)進(jìn)入宿舍;在學(xué)生宿舍樓配備冰柜、微波爐等生活設(shè)施，建立學(xué)生自助服務(wù)中心;在食堂設(shè)置自助就餐區(qū)、休閑卡座，提供各色自助美食、咖啡、茶點、免費(fèi)WiFi等，以整潔、舒適的生活環(huán)境給師生帶來美好的生活感受。

五、結(jié)語

發(fā)揮好育人功能是高校后勤承擔(dān)的一項艱巨的系統(tǒng)工程。全國高校思想政治工作會議精神為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)育人指明了基本方向和路徑方法。每一個后勤人都應(yīng)深刻理解習(xí)近平總書記在會議上的重要講話精神，全面學(xué)習(xí)、深入貫徹會議精神實質(zhì)和實踐要求，不斷增強(qiáng)思想自覺和行動自覺，切實做到政治同心、思想統(tǒng)一、行動同步，把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把后勤作為服務(wù)育人的主戰(zhàn)場，結(jié)合各校實際情況，培養(yǎng)服務(wù)育人意識，創(chuàng)新服務(wù)育人機(jī)制載體，創(chuàng)建各具特色的新型后勤保障體系，切實發(fā)揮好高校后勤服務(wù)育人的功能。

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（作者單位 徐州工程學(xué)院）