蔡聞一、韓芳、蔣佳玲、饒成龍 /中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院

高曉明 /中國(guó)航天科技集團(tuán)有限公司

近年來，世界范圍內(nèi)科技與產(chǎn)業(yè)深度融合，航天產(chǎn)業(yè)邊界不斷拓展，跨界融合趨勢(shì)加劇，技術(shù)創(chuàng)新迭代加速，尤其是航天商業(yè)化進(jìn)程加劇，給傳統(tǒng)航天企業(yè)帶來了多重挑戰(zhàn)和威脅。對(duì)傳統(tǒng)航天企業(yè)而言，當(dāng)前及未來一段時(shí)期是重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，應(yīng)把握行業(yè)脈動(dòng)，結(jié)合熵增定律在企業(yè)管理中的應(yīng)用，積極推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展。

一、熵理論的相關(guān)概念

在熱力學(xué)中，“熵”泛指某些物質(zhì)系統(tǒng)狀態(tài)的一種量度，某些物質(zhì)系統(tǒng)狀態(tài)可能出現(xiàn)的程度。隨著科學(xué)的發(fā)展進(jìn)步，“熵”也逐漸被應(yīng)用于控制論、概率論、天體物理、社會(huì)科學(xué)等諸多領(lǐng)域。

1.熵增定律

1854 年，德國(guó)物理學(xué)家克勞修斯首次提出“熵”的概念，最初是用來描述“能量退化”的物質(zhì)狀態(tài)參數(shù)之一。那時(shí)熵僅是一個(gè)可以通過熱量改變來測(cè)定的物理量，其本質(zhì)仍未有翔實(shí)的解釋。隨著統(tǒng)計(jì)物理、信息論等科學(xué)理論的發(fā)展，熵的本質(zhì)才逐漸被解釋清楚。熵的本質(zhì)是指系統(tǒng)的混亂無序程度，即在一個(gè)封閉的系統(tǒng)內(nèi)，熱量總是從高溫物體流向低溫物體，從有序走向無序，假設(shè)沒有外界力量對(duì)這個(gè)封閉孤立的系統(tǒng)做功，其混亂程度會(huì)不斷增大，進(jìn)而陷入混沌無序的狀態(tài)，最終達(dá)到熵的最大值，出現(xiàn)物理學(xué)上的“熱寂”，即“熵死”。由此誕生熱力學(xué)第二定律，即熵增定律。熵增定律可以理解為：大至宇宙、自然界、國(guó)家社會(huì)，小至組織、生命個(gè)體的盛衰，都是向著“熵增”的方向發(fā)展，從而導(dǎo)致生命或組織功能減弱乃至失效。

2.熵減效應(yīng)

100 多年來，“熵”理論被廣泛應(yīng)用于工程、物理、信息、經(jīng)濟(jì)、管理等學(xué)科中，一些研究學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)的運(yùn)行發(fā)展規(guī)律也符合熵增定律。要延緩“熵增”，就要通過科學(xué)合理的途徑和手段實(shí)現(xiàn)“熵減”效應(yīng)，讓生命和組織更有活力。諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)獲得者薛定諤在1944 年出版了《生命是什么》一書，他認(rèn)為：宇宙的熵是在不斷增加的，自然萬(wàn)物都趨向于從有序狀態(tài)發(fā)展到無序狀態(tài)。但有生命的物體會(huì)避免變?yōu)榛靵y和無序，并在其中保持著低熵的狀態(tài)。

二、企業(yè)的“熵增”與“熵減”

根據(jù)企業(yè)生命周期的相關(guān)理論，企業(yè)的發(fā)展像人一樣，是一個(gè)變化的動(dòng)態(tài)軌跡，即從初創(chuàng)、成長(zhǎng)，然后逐漸成熟，最后走向衰落，也是遵循這樣的規(guī)律。企業(yè)要抵消“熵增”，就要使“熵減”產(chǎn)生的積極效應(yīng)大于“熵增”所產(chǎn)生的消極效應(yīng)。

1.“熵增”與“熵減”同時(shí)存在、此消彼長(zhǎng)

對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者組織來說，在初建階段，是從市場(chǎng)的“混亂”中殺出一條血路，是一個(gè)從無序到初步有序的過程；在成長(zhǎng)階段，企業(yè)不斷做大做強(qiáng)，是一個(gè)從初步有序變得更加有序的過程；在成熟階段，盈利模式逐步達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)，機(jī)制僵化、創(chuàng)新乏力、人浮于事、效率低下等問題也隨之而來，又從有序慢慢回到無序，這就是熵增的過程?！办卦觥迸c“熵減”是同時(shí)存在的，而且彼此消長(zhǎng)、相互影響。

貝索斯運(yùn)用反熵增策略，實(shí)現(xiàn)了亞馬遜公司10 多年來的多次顛覆式發(fā)展。其主要做法有：一是抵制形式主義。在公司發(fā)展壯大過程中，亞馬遜堅(jiān)持以客戶為中心，積極適應(yīng)外部趨勢(shì)變化，快速做出決策，避免出現(xiàn)形式主義；二是遵循“兩個(gè)披薩”原則。亞馬遜有60 多萬(wàn)員工，但是工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模都控制在10 人以內(nèi)，兩個(gè)披薩就能解決伙食問題，用以提高工作團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)和用戶的反應(yīng)能力；三是建立開放系統(tǒng)。亞馬遜把現(xiàn)金流源源不斷地投入到一些全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如AWS云服務(wù)、FBA 物流體系等，避免停留在原來的主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，用新的挑戰(zhàn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和創(chuàng)新力。

2.通過建立耗散型結(jié)構(gòu)對(duì)抗“熵增”狀態(tài)

管理大師彼得·德魯克曾指出，管理要做的只有一件事情，就是如何對(duì)抗熵增，并在其出版的《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》一書中提出，隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，不可避免地會(huì)面對(duì)組織僵化、效率下降等狀態(tài)，想要對(duì)抗這種“熵增”狀態(tài)，唯一的辦法就是建立耗散結(jié)構(gòu)，即一個(gè)開放型的系統(tǒng)，與外界不斷地進(jìn)行能量和物質(zhì)的交換，在耗散的過程中使原來混亂無序的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行驙顟B(tài)，實(shí)現(xiàn)“熵減”。

任正非將“熵”理論引入華為公司的運(yùn)作和管理，強(qiáng)調(diào)要抵消組織熵增的狀態(tài)，就需要建立一個(gè)耗散型組織，把自身優(yōu)勢(shì)“耗散”出去，形成新的發(fā)展勢(shì)能，從而實(shí)現(xiàn)“熵減”。一方面，面向內(nèi)部全面激發(fā)活力，通過加大技術(shù)研發(fā)、成果沉淀、引進(jìn)國(guó)外管理經(jīng)驗(yàn)、實(shí)行合理的價(jià)值分配、在全球能力中心進(jìn)行人才布局等多種途徑，打破平衡靜止的企業(yè)超穩(wěn)態(tài)，使企業(yè)從無序混亂的熵增狀態(tài)轉(zhuǎn)向有序發(fā)展的熵減狀態(tài)；另一方面，面向外部加大開放合作，通過對(duì)外交流合作，激活耗散型組織結(jié)構(gòu)的開放特性，不斷拓展業(yè)務(wù)發(fā)展的作戰(zhàn)空間，建立一個(gè)個(gè)開放發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)的技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺(tái)，從外部為自身有序發(fā)展帶來動(dòng)能。

三、傳統(tǒng)航天企業(yè)如何抵消“熵增”

我國(guó)傳統(tǒng)航天企業(yè)自20 世紀(jì)中葉開始起步，其基本運(yùn)營(yíng)管理模式帶有一定的政治和軍事色彩。20 世紀(jì)七八十年代，伴隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，傳統(tǒng)航天企業(yè)開始面向國(guó)民經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，推進(jìn)航天技術(shù)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化應(yīng)用。近年來，世界范圍內(nèi)科技與產(chǎn)業(yè)深度融合，航天產(chǎn)業(yè)持續(xù)蓬勃發(fā)展，尤其是在全球商業(yè)航天浪潮的沖擊下，傳統(tǒng)航天企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和威脅越發(fā)明顯，與此同時(shí)企業(yè)自身也逐漸呈現(xiàn)出 “熵增”態(tài)勢(shì)，發(fā)展動(dòng)力有所減弱，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，明晰能夠與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展路徑，從組織、技術(shù)、資源、市場(chǎng)、人才等多個(gè)層面，全面提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，建立耗散型組織，抑制“熵增”，積累發(fā)展勢(shì)能，拓寬生存空間，推動(dòng)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)、持續(xù)健康發(fā)展。傳統(tǒng)航天企業(yè)的熵增狀態(tài)與熵減機(jī)制，如圖1 所示。

1.優(yōu)化完善架構(gòu)，提高運(yùn)行效能

由于國(guó)防軍工行業(yè)自身的特殊性，在航天產(chǎn)業(yè)商業(yè)化浪潮的沖擊下，傳統(tǒng)航天企業(yè)急需結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，進(jìn)一步優(yōu)化組織架構(gòu)，積極拓展組織邊界和業(yè)務(wù)邊界。組織的持續(xù)自我變革是建立耗散型組織的必要條件。面對(duì)新的形勢(shì)要求，傳統(tǒng)航天企業(yè)應(yīng)積極貫徹新發(fā)展理念，落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展要求，以經(jīng)營(yíng)、效率、效益為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)外部市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化，通過逆向做功對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)性變革、經(jīng)常性調(diào)整，建立符合產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展環(huán)境新變化的現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)，持續(xù)優(yōu)化組織架構(gòu)，完善治理體系，創(chuàng)新管控模式，從直線職能式向更為扁平的子公司模式逐步轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的整體運(yùn)行效率，增強(qiáng)自身的迭代發(fā)展能力。

2.加快創(chuàng)新節(jié)奏，拓展應(yīng)用領(lǐng)域

近年來隨著國(guó)企改革深入推進(jìn)，對(duì)傳統(tǒng)航天企業(yè)提出了更高的要求。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在技術(shù)跨界應(yīng)用的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，傳統(tǒng)航天企業(yè)急需加快技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大環(huán)境下，傳統(tǒng)航天企業(yè)應(yīng)遵循技術(shù)與產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合的思維模式，活用航天系統(tǒng)工程思想，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。一方面，要盤活存量技術(shù)，最大限度釋放現(xiàn)有技術(shù)活力，同時(shí)要抓住發(fā)展時(shí)機(jī)，拓寬“主管道”，開辟“新戰(zhàn)場(chǎng)”，加快培育航天產(chǎn)業(yè)所需的高新技術(shù)，用顛覆性技術(shù)取得非線性的增長(zhǎng)?；诋a(chǎn)業(yè)鏈，注重并行研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，充分借鑒美國(guó)、歐洲等國(guó)家的技術(shù)創(chuàng)新做法，在技術(shù)研發(fā)初期充分考慮在不同市場(chǎng)的應(yīng)用前景，有效縮短技術(shù)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化的時(shí)間和成本。另一方面，要聚焦用戶需求，加快創(chuàng)新節(jié)奏，以最快的速度推進(jìn)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新，滿足和引導(dǎo)需求，進(jìn)而占據(jù)市場(chǎng)。

3.加大開放合作，深化跨界融合

圖1 傳統(tǒng)航天企業(yè)的熵增狀態(tài)與熵減機(jī)制

當(dāng)前，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和更新正在以超常規(guī)的速度更新迭代，幾乎每一個(gè)行業(yè)都迎來一派嶄新氣象，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)、層出不窮。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大潮對(duì)各行各業(yè)的猛烈沖擊，航天商業(yè)化發(fā)展迅猛，非航天領(lǐng)域的商業(yè)企業(yè)近年來也紛紛在航天產(chǎn)業(yè)加大投入，引入先進(jìn)的商業(yè)理念與技術(shù)成果，市場(chǎng)化資本逐步進(jìn)入航天產(chǎn)業(yè)，而商業(yè)技術(shù)的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)不斷顯現(xiàn)將帶動(dòng)技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造等航天產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)向更加開放和融合的趨勢(shì)發(fā)展。目前，傳統(tǒng)航天企業(yè)基本上還是采用以協(xié)作配套為主，以社會(huì)化協(xié)作配套為輔的發(fā)展模式，這也在一定程度上帶來了方案不優(yōu)化、成本較高等問題。

傳統(tǒng)航天企業(yè)要順應(yīng)產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)，真正發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，在確保整體利益最大化的前提下，面向市場(chǎng)，創(chuàng)新合作方式，打通產(chǎn)業(yè)鏈條，充分利用人才、技術(shù)、資本及市場(chǎng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)跨界融合，建立新型利益聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成集產(chǎn)、學(xué)、研于一體的發(fā)展新模式。運(yùn)用市場(chǎng)化手段，形成有效的能力補(bǔ)充，真正釋放內(nèi)部能力，挖掘發(fā)展?jié)摿?。通過商業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式降低成本，激發(fā)新的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，占領(lǐng)未來航天產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)，伴隨“大航天產(chǎn)業(yè)”發(fā)展而不斷成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享、協(xié)同合作、互利共贏。

4.延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，拓展發(fā)展空間

近年來，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)發(fā)展迅猛，隨著產(chǎn)業(yè)邊界的不斷延伸，航天產(chǎn)業(yè)將加速與大數(shù)據(jù)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等相結(jié)合，共同構(gòu)建未來立體化、多元化的航天產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，發(fā)展前景巨大。隨著國(guó)家頂層戰(zhàn)略的部署和推進(jìn)，傳統(tǒng)航天企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，面向國(guó)防建設(shè)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)2 個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”，由封閉運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)逐步轉(zhuǎn)向開放合作的狀態(tài)，由單一軍品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向軍民結(jié)合的多品種結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，推進(jìn)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，一方面積極為國(guó)防現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，同時(shí)也大力推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。但是，面對(duì)更加多元化的市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，傳統(tǒng)航天企業(yè)仍存在市場(chǎng)適應(yīng)力不足、市場(chǎng)開拓力度不夠，以及技術(shù)產(chǎn)品水平、綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有待進(jìn)一步提升等潛在問題。

為了進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)航天企業(yè)應(yīng)聚焦市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，以目標(biāo)市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，確定市場(chǎng)拓展及產(chǎn)業(yè)鏈延伸的一體化發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)“實(shí)體經(jīng)濟(jì)”向“實(shí)體+資本經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)“制造”向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。一方面，要進(jìn)一步加強(qiáng)成本控制，采用通用化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想，降低產(chǎn)品研發(fā)成本，優(yōu)化產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，基于航天產(chǎn)業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈，延伸現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)鏈條，提供更多增值服務(wù)和定制化產(chǎn)品，滿足用戶的產(chǎn)異化和個(gè)性化需求。此外，還應(yīng)面向藍(lán)海市場(chǎng)，積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，培育孵化新產(chǎn)品，開創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，推進(jìn)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，持續(xù)拓展自身發(fā)展空間，夯實(shí)持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。

5.完善用人機(jī)制，鼓勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造

隨著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略深入實(shí)施，跨界融合創(chuàng)新趨勢(shì)明顯，航天商業(yè)化發(fā)展迅猛，新興企業(yè)異軍突起，人力資源的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。人才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)造財(cái)富的根源、決定性的資本，傳統(tǒng)航天企業(yè)在多年發(fā)展過程中，一直十分重視人才培養(yǎng)，建立形成了素質(zhì)高、能力強(qiáng)的人才隊(duì)伍。但是，近年來在外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日漸激烈的情況下，傳統(tǒng)航天企業(yè)由于體制的固有約束，對(duì)人才的吸引力有所下降，人才流失和短缺現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重，尤其是高素質(zhì)的管理人才和高水平的技術(shù)人才的流失與日俱增。

面對(duì)新形勢(shì)、新要求，在由航天大國(guó)向航天強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的重要戰(zhàn)略期，傳統(tǒng)航天企業(yè)必須建立科學(xué)有效的人力資源管理體系，牢固樹立以人為本的理念，不斷完善適應(yīng)自身發(fā)展的用人機(jī)制，吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才，建立合理有效的人才激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化完善薪酬激勵(lì)體系，短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，向奮斗者傾斜，以價(jià)值創(chuàng)造者為本，探索機(jī)動(dòng)、靈活、行之有效的多種措施途徑，調(diào)動(dòng)人才尤其是核心骨干人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。此外，應(yīng)加大人才培養(yǎng)力度，暢通人才發(fā)展通道，推動(dòng)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏”。