移動互聯(lián)背景下物業(yè)管理公司創(chuàng)新管理研究

呂洪麗

在當(dāng)前我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，社會民眾對于物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求也越來越高，物業(yè)管理公司的傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)很難適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境，需要在后續(xù)時間里進(jìn)行積極的創(chuàng)新發(fā)展?；谶@種現(xiàn)實(shí)，對物業(yè)管理公司的創(chuàng)新管理模式進(jìn)行探究有著積極的意義。本文首先探究移動互聯(lián)對物業(yè)管理公司的影響，緊接著分析在移動互聯(lián)大背景下物業(yè)管理公司創(chuàng)新管理應(yīng)采取的方式，最后從多個方面探討了保證商業(yè)模式創(chuàng)新成效的策略，給我國各個物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新提供了較好的參考與借鑒。

電子信息技術(shù)的發(fā)展對我國各個行業(yè)都帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，特別是進(jìn)入新世紀(jì)，我國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展非常迅速，而物業(yè)管理也不例外，同樣面臨著信息技術(shù)革命所帶來的挑戰(zhàn)。需要注意的是，我國很多物業(yè)管理公司在發(fā)展過程中的成本正在不斷上升，同時內(nèi)部管理體系也出現(xiàn)了較為顯著的僵硬情況。這也說明了我國很多物業(yè)管理公司在當(dāng)前行業(yè)市場環(huán)境中已經(jīng)遭遇了明顯的發(fā)展阻礙與困境，應(yīng)該在后續(xù)時間里積極探索自身創(chuàng)新發(fā)展的方向和渠道，使得公司可以在復(fù)雜行業(yè)市場環(huán)境中取得較好的競爭優(yōu)勢。

一、移動互聯(lián)給物業(yè)管理帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）移動互聯(lián)環(huán)境迫使物業(yè)管理公司進(jìn)行變革

移動互聯(lián)環(huán)境給我國物業(yè)管理公司帶來了較為顯著的轉(zhuǎn)變，使得各個物業(yè)管理公司的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境發(fā)生了較大變化。特別是各類移動終端手機(jī)快速發(fā)展以后，物業(yè)管理公司的很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)活動都無法較好得到開展。根據(jù)我國《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》顯示，我國很多物業(yè)管理公司在當(dāng)前都出現(xiàn)了顯著的經(jīng)營困難，前100名物業(yè)管理公司的凈利潤率已經(jīng)從2011年的6.75%降低到了2019年的4.82%。這種情況也說明了當(dāng)前我國很多物業(yè)管理公司都無法較好適應(yīng)移動互聯(lián)環(huán)境，在后續(xù)時間里應(yīng)該充分探索自身業(yè)務(wù)內(nèi)容和商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展。

（二）物業(yè)管理公司在移動互聯(lián)環(huán)境中的出路

在當(dāng)前移動互聯(lián)時代背景下，物業(yè)管理公司雖然受到了一定沖擊，但同時也面臨著較為顯著的發(fā)展機(jī)遇。在這個過程中，如果物業(yè)管理公司能夠充分重視自身的品牌形象，同時在行業(yè)市場環(huán)境中取得較好的發(fā)展成效。目前我國部分物業(yè)管理公司已經(jīng)開始積極引入移動互聯(lián)元素，促進(jìn)自身物業(yè)管理業(yè)務(wù)活動的創(chuàng)新。比如萬科物業(yè)推出了“住這兒”APP，將物業(yè)服務(wù)和社區(qū)商業(yè)活動集中展示到線上空間中，同時這個平臺僅僅面向社區(qū)內(nèi)住戶和業(yè)主開放，實(shí)現(xiàn)了商家資源與物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新融合，最終形成了一套具有物業(yè)服務(wù)、社區(qū)交流、商圈功能的新型商業(yè)模式。這種模式也給我國物業(yè)管理公司在移動互聯(lián)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)模式的創(chuàng)新帶來了較多參考。事實(shí)上，當(dāng)前我國很多物業(yè)公司都開始著手建立這些模式，帶來了較多商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的增加也使得我國物業(yè)管理公司在移動互聯(lián)環(huán)境下進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新具有了較多思路，下文分析物業(yè)管理公司在移動互聯(lián)環(huán)境中的新出路，如何適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)而獲得更好的發(fā)展。

二、物業(yè)管理公司的創(chuàng)新發(fā)展思路

移動互聯(lián)是未來發(fā)展的大勢所趨，作為現(xiàn)代化的物業(yè)管理公司應(yīng)充分適應(yīng)這種變化以獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。

（一）“移動互聯(lián)+物業(yè)”的管理模式

物業(yè)管理公司應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代化的移動互聯(lián)工具開展物業(yè)管理服務(wù)，進(jìn)而更多的滿足管理對象的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這也需要物業(yè)管理公司可以針對自身掌握的資源進(jìn)行整合，同時還要積極通過移動互聯(lián)渠道進(jìn)行新資源的開發(fā)。這些新資源主要包括金融資產(chǎn)、文化旅游、家政服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老等，使得公司可以面向社區(qū)民眾提供各個民眾最需要的服務(wù)，同時也逐步構(gòu)建自身業(yè)務(wù)服務(wù)的多元化格局，實(shí)現(xiàn)社區(qū)民眾、物業(yè)管理公司、社會商業(yè)機(jī)構(gòu)等多個主體的共贏發(fā)展。在全面實(shí)現(xiàn)“移動互聯(lián)+物業(yè)”的管理模式創(chuàng)新的過程中，物業(yè)管理公司也應(yīng)該充分明確自身商業(yè)服務(wù)對象為社區(qū)民眾，并在平時的時候立足于社區(qū)民眾的需求情況進(jìn)行全面深入的調(diào)研與分析。在這個過程中，物業(yè)管理公司也要關(guān)注部分業(yè)主的特殊需求，并對這些需求進(jìn)行篩選，給后期進(jìn)行自身服務(wù)創(chuàng)新拓展提供較好的參考與借鑒。在移動互聯(lián)背景下，物業(yè)管理公司應(yīng)及時建立社區(qū)物業(yè)線上平臺，使得社區(qū)民眾可以在平臺中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。比如當(dāng)前我國一些物業(yè)公司將自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)活動放置在微信公眾號中，業(yè)主通過關(guān)注微信公眾號就可以獲得物業(yè)公司提供的各項(xiàng)服務(wù)，具體有疏通下水道、專業(yè)開鎖、電腦維修、費(fèi)用繳納、快遞服務(wù)等。與此同時，業(yè)主還可以通過平臺跟物業(yè)公司進(jìn)行積極互動與交流，并提出自己對于物業(yè)服務(wù)的建議，最終也就可以較好提高物業(yè)管理公司的服務(wù)效果，同時也充分發(fā)揮移動互聯(lián)技術(shù)的戰(zhàn)略價值。

（二）線下、線上資源整合

主要是立足于當(dāng)前移動互聯(lián)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)線上與線下服務(wù)相互聯(lián)動。通過這種商業(yè)模式的創(chuàng)新思路，可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司與消費(fèi)者之間的零距離溝通，顯著提高物業(yè)管理服務(wù)的綜合效率。實(shí)踐表明，采用傳統(tǒng)方式進(jìn)行管理的物業(yè)公司已經(jīng)越來越難以維持，未來線上線下互動的管理模式將越來越被更多的物業(yè)管理公司所采納，搭建移動終端智慧物業(yè)平臺，使得社區(qū)內(nèi)部各個業(yè)主都可以通過手機(jī)終端完成各類商品和服務(wù)的選購，并在社區(qū)商店中自提貨物。比如我國龍湖物業(yè)管理公司就建立了微信服務(wù)平臺“龍湖生活”，并跟線下龍湖社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)動在一起，可以較好滿足各個社區(qū)民眾對于現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)的需求，同時還可以面向社區(qū)民眾提供個性化的消費(fèi)需求，有效降低了用戶群體在商業(yè)模式中所需要花費(fèi)的時間成本和交通成本?？梢姡畔⒒脚_能夠有效提升管理效率，為社區(qū)民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這也說明了移動互聯(lián)背景下物業(yè)管理公司的管理創(chuàng)新，在未來時間里具有較為顯著的發(fā)展前景。

三、移動互聯(lián)環(huán)境下物業(yè)公司的管理優(yōu)化措施

通過上述分析可以發(fā)現(xiàn)，移動互聯(lián)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新管理具有較強(qiáng)的可行性，同時對于公司長遠(yuǎn)發(fā)展來說也具有比較突出的戰(zhàn)略價值。但要想充分保證創(chuàng)新管理取得較好成效，也需要在后續(xù)時間里做好各項(xiàng)保障工作。這里也結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行全面深入的分析與探討。

（一）明確物業(yè)管理服務(wù)的定位

對物業(yè)管理公司來說，無論進(jìn)行哪一種管理方式，都需要充分關(guān)注顧客群體的需求?，F(xiàn)代物業(yè)管理公司依托于移動互聯(lián)渠道雖然可以較好實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)內(nèi)容的拓展，但是公司的核心業(yè)務(wù)依然是物業(yè)管理。因此物業(yè)管理公司在進(jìn)行創(chuàng)新管理的時候，一定要充分關(guān)注物業(yè)管理服務(wù)的定位，同時還要積極調(diào)研社區(qū)民眾對于物業(yè)管理服務(wù)的感知水平，最終依托于移動互聯(lián)思維，切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)作水平。這樣以后，物業(yè)管理公司的管理活動都可以得到較好的支撐，在未來時間里得到較好的發(fā)展。

（二）實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值鏈的整合與創(chuàng)新

物業(yè)管理公司在進(jìn)行創(chuàng)新管理的過程中，也應(yīng)該積極實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值鏈的整合與創(chuàng)新，給公司帶來更為顯著的收益。在當(dāng)前移動互聯(lián)環(huán)境下，很多移動互聯(lián)公司都打破了傳統(tǒng)用戶付費(fèi)模式，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩裘赓M(fèi)和流量廣告收費(fèi)的創(chuàng)新模式（比如360公司等）。因此我國物業(yè)管理公司也可以在后續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新管理的時候，積極引入這套理念，依托于此實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值鏈的整合與創(chuàng)新。比如物業(yè)管理公司可以考慮依托于社區(qū)APP進(jìn)行廣告宣傳，但降低用戶享受物業(yè)服務(wù)和平臺提供各類商業(yè)服務(wù)的成本，實(shí)現(xiàn)用戶成本與公司利益的重新分配，最終也就可以使得創(chuàng)新管理可以走得更遠(yuǎn)。

（三）適應(yīng)各類信息技術(shù)的變化

在當(dāng)前移動互聯(lián)時代背景下，各個物業(yè)管理公司也應(yīng)該積極融入移動互聯(lián)戰(zhàn)略發(fā)展思維，充分保創(chuàng)新管理的有效性。這對物業(yè)管理公司與信息技術(shù)變化得不斷融合提出了更高的要求，物業(yè)公司應(yīng)配備技術(shù)人員不斷適應(yīng)大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的不斷挑戰(zhàn)，對社區(qū)用戶群體、物業(yè)行業(yè)環(huán)境、物業(yè)服務(wù)價值鏈等內(nèi)容進(jìn)行全面的分析，實(shí)現(xiàn)各類信息技術(shù)的融入。在這個過程中，物業(yè)管理公司一定要充分實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)管理模式的突破，能夠通過移動互聯(lián)、新技術(shù)實(shí)現(xiàn)對社區(qū)民眾的管理服務(wù)。在具體操作方面，物業(yè)管理公司可以融入移動互聯(lián)時代背景下的新技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算的管理方式，實(shí)現(xiàn)對原有管理模式的圖譜，最終使得各類層出不窮的新技術(shù)成功應(yīng)用在物業(yè)公司的管理實(shí)踐過程中，發(fā)揮更好的作用。

（四）拉起一支高素質(zhì)管理團(tuán)隊

在物業(yè)管理公司全面貫徹開展創(chuàng)新管理的時候，也需要得到高素質(zhì)人才的支撐。物業(yè)管理公司尤其要重視對高科技人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。一方面，物業(yè)管理公司可以考慮適當(dāng)提高自身招收物業(yè)管理人才的標(biāo)準(zhǔn)，最好能夠招收一些熟悉移動互聯(lián)運(yùn)營的人才，使得后續(xù)創(chuàng)新管理的開展可以得到更好的人才支持。另一方面，新技術(shù)層出不窮，物業(yè)管理公司還要注重對管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，并且在培訓(xùn)教育的過程中也應(yīng)該著力于解決各個物業(yè)管理人員在平時參與工作過程中遇到的技術(shù)問題。這樣以后，物業(yè)管理人員的素質(zhì)水平就可以在后續(xù)時間里得到潛移默化的提升，促進(jìn)創(chuàng)新管理的有效開展。

四、結(jié)語

綜合來看，移動互聯(lián)環(huán)境給我國物業(yè)管理公司創(chuàng)新管理發(fā)展帶來了較多機(jī)遇。如果物業(yè)管理公司能夠充分發(fā)揮這些機(jī)遇，那么就可以較好利用移動互聯(lián)資源，并真正融入各類移動互聯(lián)要素。在這個過程中，各個物業(yè)管理公司也應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展理念，充分融入移動互聯(lián)思維，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)方式的創(chuàng)新。在開展各類服務(wù)內(nèi)容的時候，物業(yè)管理公司也應(yīng)該充分貫徹以用戶為中心的相關(guān)理念，同時還要借助于移動互聯(lián)平臺跟業(yè)主群體進(jìn)行積極溝通與交流，明確各個業(yè)主群體對于物業(yè)管理的認(rèn)知情況和體驗(yàn)水平，最終也就可以保證物業(yè)管理公司創(chuàng)新管理可以在未來時間里取得較為突出的發(fā)展成效。

（作者單位：天津物產(chǎn)集團(tuán)有限公司）