平衡計分卡在房地產(chǎn)企業(yè)績效管理中的應用分析

王叔

摘要：平衡計分卡是一種新型績效管理工具，在國內(nèi)外各大企業(yè)中得到了廣泛應用，適應性較強。本文首先對平衡記分卡基本內(nèi)涵展開分析，詳細探討了平衡計分卡在房地產(chǎn)企業(yè)績效管理中應用的優(yōu)勢，最后以某房地產(chǎn)企業(yè)為例闡述了平衡計分卡在房地產(chǎn)企業(yè)績效管理中的應用情況，以期可供參考。

關鍵詞：平衡計分卡;基本內(nèi)涵;房地產(chǎn)企業(yè);績效管理

中圖分類號：F272

房地產(chǎn)是我國支柱性行業(yè)，早期處于粗放式發(fā)展階段，隨著市場競爭的日益激烈，對房地產(chǎn)企業(yè)管理提出了更高的要求?？冃Ч芾硎菍崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要手段，合理引入平衡計分卡有利于完善企業(yè)績效管理體系，有效提高企業(yè)核心競爭力，促進房地產(chǎn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

1.平衡計分卡基本內(nèi)涵

20世紀90年代，平衡計分卡（Balanced Scorecard）理論由Robert S.Kaplan、David P.Norton提出，并被評為“75年來最有影響力的管理工具”。根據(jù)相關調(diào)查顯示，平衡計分卡在各大企業(yè)或是組織中得到了廣泛認可，參與調(diào)查的60%美國公司、50%歐洲公司均采用平衡計分卡建立戰(zhàn)略中心型組織。

平衡計分卡是一種新興績效評價方法，要素構成包括維度、目標、指標、目標值、行動等。維度包括財務、客戶、內(nèi)部流程、學習和成長四個方面，相互之間存在因果關系，具體框架如下圖1所示。通過平衡計分卡的運用實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效評價體系的統(tǒng)一，提高員工工作效率與個人績效，平衡計分卡的“平衡”主要可歸為以下幾方面：（1）財務、非財務評估指標的平衡;（2）短期、長期評估指標的平衡;（3）成果性、動因性評估指標的平衡;（4）內(nèi)、外部評估指標的平衡;（5）先行、滯后評估指標的平衡。由此，平衡計分卡可全面反映企業(yè)經(jīng)營情況，完善企業(yè)績效評價指標，推動企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展。

2.平衡計分卡在房地產(chǎn)企業(yè)績效管理中應用的優(yōu)勢分析

2.1房地產(chǎn)企業(yè)績效管理特征

我國房地產(chǎn)企業(yè)多以個體項目形式存在，工程投資多、涉及專業(yè)廣，小規(guī)模房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)量眾多的，市場競爭激烈。由于房地產(chǎn)企業(yè)價值鏈長，受自身規(guī)模約束，績效管理中存在諸多不可預見的因素，具有不用于一般行業(yè)的特殊性。一方面，不同房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展參差不齊，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營情況不同，管理者在績效管理方面的認知存在差異，如：萬科等發(fā)展較為成熟房地產(chǎn)企業(yè)率先引入平衡計分卡，但是大部分房地產(chǎn)企業(yè)依舊局限于員工短期業(yè)績，在學習和成長方面存在諸多不足。另一方面，我國房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展時間相對較短，市場不夠成熟，尤其是在績效管理體系存在諸多問題，如戰(zhàn)略定位不清晰、結構評價結構不合理、評價指標無針對性等，以致于績效管理工程實際推進困難。

基于此，平衡計分卡的合理應用，可為房地產(chǎn)企業(yè)績效管理困境提供有效解決對策，也是本文研究的重點所在。

2.2房地產(chǎn)企業(yè)績效管理中平衡計分卡優(yōu)勢

在房地產(chǎn)企業(yè)績效管理中，平衡計分卡的優(yōu)勢主要可以歸納為如下幾點：（1）可保障企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確立實施。我國房地產(chǎn)企業(yè)市場競爭激烈，越來越多的企業(yè)開始重視戰(zhàn)略管理，借助平衡計分卡的四個維度，可實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與平衡計分卡基本內(nèi)容結合，明確績效考核指標，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效考核指標的有機結合。（2）可提高企業(yè)績效管理效率?；谄胶庥嫹挚ǖ膽?，通過四個維度可將相關管理元素有機結合，切實提高房地產(chǎn)企業(yè)管理效果，節(jié)省管理者時間，為企業(yè)長期發(fā)展夯實基礎。（3）可增強企業(yè)對團隊合作的重視。對于房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展而言，團隊合作發(fā)揮著重要作用，基于平衡計分卡的應用可建立部門間相互聯(lián)系的指標，增強部門業(yè)務交流，減少部門間矛盾。對此，管理者必須考慮各部門作用，通過協(xié)同合作提升管理績效，實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。（4）可提高企業(yè)員工凝聚力。通過平衡計分卡的合理運用，可提高員工參與企業(yè)管理的積極性，認識到自身對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用，全面增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

3.平衡計分卡在房地產(chǎn)企業(yè)績效管理中的應用

本文僅以某房地產(chǎn)企業(yè)為例，詳細分析了平衡計分卡在房地產(chǎn)企業(yè)績效管理中的應用情況。

3.1企業(yè)背景

某房地產(chǎn)企業(yè)成立于1998 年，以房地產(chǎn)開發(fā)為主，并涉及物業(yè)管理、商業(yè)運營、企業(yè)管理等領域，主要產(chǎn)品類型包括商業(yè)、寫字樓、住宅、別墅等。房地產(chǎn)企業(yè)組織結構如下圖1所示，屬于是資源密集型企業(yè)，長期采用年度績效考核方式，年度目標逐步分解至各部門，由部門員工具體落實。年底根據(jù)具體執(zhí)行情況，對各部門與員工工作進行考核，核定薪酬、落實獎懲措施。

3.2績效管理現(xiàn)狀

基于此房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，績效管理體系不夠完善，主要問題包括：考核主體單體，上級考核下級，缺少多方位考核;考核內(nèi)容片面，主要集中在實際工作情況的，缺少科學的考核指標;考核周期隨意，缺少明確規(guī)定的考核周期;考核流程簡單，缺少績效結果反饋。對此，房地產(chǎn)企業(yè)要想維持穩(wěn)定發(fā)展，必須根據(jù)實際情況，制定科學的績效管理體系，經(jīng)綜合分析決定引入平衡計分卡，具體如下圖2所示，切實滿足企業(yè)發(fā)展需要。

3.3績效指標體系設計

3.3.1企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

此房地產(chǎn)企業(yè)總體戰(zhàn)略定位為立足區(qū)域，加快企業(yè)發(fā)展速度，把握政府宏觀調(diào)控措施，抓住房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展實際，塑造地方房地產(chǎn)行業(yè)領跑者。

3.3.2績效指標設計

利用平衡計分卡的管理方法，從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習和成長四個維度對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進行分析和分解;采用專家打分平均值法，確定四個維度權重，具體占比如下表1所示。采用德爾菲法，進一步確定公司、部門與員工級關鍵績效指標。

3.3.3績效考核主體確定

采用360 度考核法對員工進行多維度、多元化考核，績效考核主體包括：員工、上級主管、平級同事、下屬以及客戶評價。

3.3.4績效考核周期確定

房地產(chǎn)企業(yè)績效考核周期，根據(jù)考核對象設置不同的考核周期，具體如下表2所示。

3.3.5考核結果應用

房地產(chǎn)企業(yè)考核結果應用于員工薪酬調(diào)整、培訓兩大方面：一是通過考核及時發(fā)現(xiàn)員工存在的問題，并通過培訓工作提升相關工作能力與素質;二是通過考核結果為企業(yè)人力資源優(yōu)化提供依據(jù)，以調(diào)整薪酬、晉升職位提供參考。

4.結語

綜上所述，平衡計分卡給現(xiàn)代企業(yè)管理帶來了巨大變革，房地產(chǎn)企業(yè)引入平衡計分卡對完善績效管理體系具有重要意義。平衡計分卡在房地產(chǎn)企業(yè)績效管理中的應用時，需根據(jù)企業(yè)實際情況設置績效指標，高層管理者、中基層員工均要參與其中，保證指標合理，獲得良好的績效管理效果，為房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展保駕護航。

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