輿情會(huì)傳染嗎

文/高金國(guó)

輿論引導(dǎo)最終引導(dǎo)的對(duì)象，就是“輿情”。這個(gè)輿情，有客觀成分，比如某些熱點(diǎn)的聚集、突發(fā)，也有主觀成分，就是受眾的情緒問(wèn)題。

忽然之間想到這個(gè)問(wèn)題：輿情，會(huì)傳染嗎？輿情，就是“輿論情況”或者“輿論情勢(shì)”。它屬于意識(shí)形態(tài)范疇，在一定程度上反映人們的意愿。既然和“意愿”有關(guān)，毫無(wú)疑問(wèn)，它也會(huì)和“情緒”產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。從這個(gè)角度而言，把輿情的“情”部分理解為“情緒”，也無(wú)不可。

情緒的傳染性，已經(jīng)得到了科學(xué)家的證明。一家人都笑，你也會(huì)忍不住笑；大家都哭，你也會(huì)悲傷；大家都怒，你也容易“一點(diǎn)就著”。

那么，和情緒有關(guān)的“輿情”是不是也會(huì)傳染呢？傳統(tǒng)媒體一統(tǒng)天下的時(shí)代，這種情況即便有，也很難找到證據(jù)；新媒體時(shí)代，證據(jù)就隨處可見(jiàn)了。

1月23日，云南昆明發(fā)生一起突發(fā)事件，歹徒劫持了一名初中生。和歹徒談判過(guò)程中，一名警察不惜跪下懇求歹徒放過(guò)孩子，用自己來(lái)替換人質(zhì)。照片在網(wǎng)上流傳開(kāi)來(lái)之后，很快有人做了對(duì)比圖，把一張國(guó)外警察跪地壓住黑人男子脖頸（最終致其窒息死亡）的圖片和中國(guó)警察下跪懇求替換人質(zhì)的圖片組合在一起，對(duì)比十分鮮明。這張圖片迅速成為當(dāng)天最火的圖片。網(wǎng)友的情緒被點(diǎn)燃，感動(dòng)之余，大量轉(zhuǎn)發(fā)。

這種輿情，明顯是帶著“情緒”的——感動(dòng)，感慨。沒(méi)有情緒上的感染與連接，這種正能量滿滿的“輿情”就不太可能出現(xiàn)。

情緒是一種主觀因素，很容易相互感染，而且往往缺乏理性。如果沒(méi)有這張下跪的照片，網(wǎng)友情緒的焦點(diǎn)會(huì)聚焦于“痛心（對(duì)孩子）”“憤怒（對(duì)歹徒）”等負(fù)面情緒上。負(fù)面情緒出現(xiàn)，也很正常；但這種情緒一旦相互傳染甚至擴(kuò)大化，帶來(lái)的后果更難預(yù)測(cè)、更不可控。

國(guó)外有專家做過(guò)調(diào)查，媒體每報(bào)道一次自殺事件，都會(huì)有人將存在已久的自殺念頭付諸實(shí)施。工作時(shí)間長(zhǎng)了，媒體人也會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)：某地出現(xiàn)一個(gè)比較轟動(dòng)的惡性事件之后，不久類(lèi)似事件又在其他地方上演。存在心理障礙或者性格比較極端的人，不僅會(huì)因?yàn)槟承┦录霈F(xiàn)“情緒傳染”，甚至?xí)a(chǎn)生模仿行為。

輿論引導(dǎo)，是媒體工作的重要內(nèi)容。所謂引導(dǎo)，最終引導(dǎo)的對(duì)象，就是“輿情”。這個(gè)輿情，有客觀成分，比如某些熱點(diǎn)的聚集、突發(fā)，也有主觀成分，就是受眾的情緒問(wèn)題。

同樣的事件，關(guān)注不同的角度，帶給受眾的情緒，可能完全相反。聚焦于黑暗面，受眾會(huì)覺(jué)得壓抑；聚焦于兇殺，受眾會(huì)缺乏安全感；聚焦于丑惡，受眾容易憤怒；聚焦于無(wú)聊的事情，受眾會(huì)焦躁。

黑暗、丑惡之類(lèi)的負(fù)面素材，當(dāng)然應(yīng)該揭露，但需要注意角度問(wèn)題。畢竟媒體人不能“犧牲自己、惡心別人”，畢竟我們的最終目的是消除丑惡，讓所有人都陽(yáng)光快樂(lè)。

情緒的傳染，會(huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)，好情緒的傳染讓社會(huì)更和諧，壞情緒的傳染讓社會(huì)更混亂。從這個(gè)角度而言，媒體可謂責(zé)任重大。

輿情既然與情緒有關(guān)，就要注意情緒的“對(duì)抗性”特征——也就是說(shuō)，受眾對(duì)自己不滿意甚至鄙視的內(nèi)容，會(huì)有反感情緒?？紤]到這種情緒，太生硬的輿論引導(dǎo)，效果可能會(huì)適得其反：受眾明明看了不高興，媒體還引導(dǎo)他們?nèi)バ?，怎么可能呢？有些事故?bào)道，媒體過(guò)于迎合有關(guān)部門(mén)，把搶救描述成“勝利”，就很容易引發(fā)受眾反感。事故救援不是不可以取得“勝利”，但一定要站在觀照人性、生命第一、直面問(wèn)題的基礎(chǔ)之上。

除了要考慮受眾情緒，對(duì)新聞事件當(dāng)事人的情緒，也要考慮周到。經(jīng)?？吹竭@樣的報(bào)道：節(jié)日走訪貧困戶，貧困戶拿著錢(qián)或者慰問(wèn)品與工作人員合影。貧困戶窘迫的表情，難道就沒(méi)人看出來(lái)嗎？這樣的照片，只會(huì)引發(fā)受眾反感，有的甚至被炒作后成為新的輿情。

輿論的情緒，一方面源于報(bào)道傳遞出的情緒，一方面源于受眾對(duì)報(bào)道進(jìn)行解讀之后產(chǎn)生的情緒。前者容易把控，后者則不可控。受眾看了報(bào)道之后，會(huì)從哪幾個(gè)方面解讀？會(huì)產(chǎn)生什么樣的情緒？這是媒體人在刊發(fā)報(bào)道之前需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。